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Startseite » Leserfrage » Leserfrage: Was kann ich mit Etihad-Flugmeilen machen?
Leserfrage: Was kann ich mit Etihad-Flugmeilen machen?
Liebe Leserinnen und Leser,
Mein Flug von Zaventem hatte Verspätung, sodass wir zu spät zum Flug von Abu Dhabi nach Bangkok kamen. Ethiad arrangierte ein Hotelzimmer in Abu Dhabi, nett von ihnen. Schade für uns, ein verlorener Tag.
Heute erhalte ich eine Nachricht von Ethiad: ….es war nie unsere Absicht, Sie mit den angebotenen Dienstleistungen unzufrieden zu machen. Aus diesem Grund möchte ich Ihnen und Herrn … als Geste des guten Willens jeweils 15,000 Etihad Guest-Meilen anbieten. Diese Meilen können für zukünftige Etihad-Flüge und/oder eine der über 6,000 Prämien im Etihad Guest Reward Shop verwendet werden. Ich vertraue darauf, dass Sie sie als eine Erweiterung unserer Entschuldigung für Ihre Erfahrungen bei dieser Gelegenheit akzeptieren werden. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Meilen bereits Ihrem Konto gutgeschrieben habe.
Da wir keine erfahrenen Reisenden sind, ist meine Frage, wie funktioniert das? Und wie weit kommt man mit diesen Meilen und gibt es ein Zeitlimit?
Mit freundlichen Grüßen
Judith
Ja, das habe ich auch – ohne Verzögerung. Sie müssen sich zuerst registrieren, dann erhalten Sie Punkte für jeden Flug und mit diesen Punkten können Sie einen Rabatt auf andere Flüge erhalten – Steuern usw. zahlen Sie immer selbst. Sie können sie beispielsweise auch aufgrund einer Zusammenarbeit auf BKK-Air nutzen. Wenn Sie in einem Jahr genug bekommen, erhöht sich Ihr Status und Sie sind Silber – dann können Sie die Lounge bereits im Voraus betreten, auch wenn Sie mit Econ fliegen. Bei AMS ist es das von KLM, bei BKK das von THAI. Und Ihr Gepäck wird vorrangig zuerst ausgeladen.
Sie verfallen je nach 2 oder 3 Jahren. dieses Status. Mit 15000 können Sie beispielsweise einen einzelnen Inlandsflug bei BKK-air buchen. Es gibt unzählige Websites – alle auf Englisch, mit Tipps, Ratschlägen usw. Schauen Sie sich zum Beispiel Flyertalk.com an, Meilen und Punkte
Im Übrigen haben Sie im Falle einer solchen Verspätung nach der EU-Gesetzgebung (Verordnung 600/261) und der darauf aufbauenden Rechtsprechung neben Verpflegung und Unterkunft Anspruch auf eine Entschädigung in Höhe von 2004 Euro.
Kornelius,
Danke für Ihre Antwort.
Nach meiner Beschwerde (anstatt Bkk morgens gegen 7 Uhr anzukommen, war es Abend gegen 18 Uhr)
Wir haben die obige Nachricht erhalten, eine Meilengutschrift, nichts über eine finanzielle Entschädigung.
Wir hatten uns bewusst für einen Zwischenstopp entschieden, da wir keine Reisenden sind und dachten, es wäre schön, uns etwa zur Hälfte die Beine auszustrecken.
Aber es war ein hektischer Tag, zusätzliche Warteschlangen bei der Einreisekontrolle, von der Stadt zum Hotel …
wir hatten unseren Koffer nicht... man kann nicht schlafen... zurück zum Flughafen, wieder Schlange stehen. Kurz gesagt, ein harter Tag.
Etwas Ähnliches passiert mir mit Emirates, wo ich mit über 7 Stunden Verspätung in BKK ankam. Eine Reklamation erfolgt nun über euclaim.nl, das nach dem Prinzip „No Cure No Pay“ funktioniert. Wenn Ihrem Anspruch stattgegeben wird – und dies wird vor den höchsten Gerichten ausgetragen – kostet Sie das einen Prozentsatz des zugesprochenen Betrags; Wenn Sie verlieren, kostet es Sie nichts.
Natürlich müssten die Fluggesellschaften diese Gesetzgebung einfach selbst anwenden, aber insbesondere außereuropäische Unternehmen haben wenig Interesse daran. Da der ursprüngliche Flug in der EU begann, fällt er direkt unter diese Verordnung. Aus der Rechtsprechung (bisherige Gerichtsurteile) geht klar hervor, dass die gesamte Verspätung bis zum Endziel – und nicht nur die zwischen dem EU-Flughafen und dem Zwischenlande-/Umsteigeort – berücksichtigt werden muss. Bei mehr als 6 Stunden haben Sie Anspruch auf 600 Euro.
Lieber Cornelius,
Das ist leider falsch. Eine Rückerstattung erhalten Sie nur, wenn Sie mit einer europäischen Fluggesellschaft fliegen.
Ich bin auch einmal mit Etihad geflogen. Auch Verzögerung. Auch Hotels. Auch Feiertagstag zur Klasse…
Eine Rückerstattung ist aus oben genanntem Grund nicht möglich.
Keine Anzeige, die betreffende Verordnung erfasst ausdrücklich auch Flüge außereuropäischer Fluggesellschaften, die von einem EU-Flughafen abfliegen. Die Tatsache, dass Etihad nicht gezahlt hat, bedeutet nicht, dass die Zahlung gerechtfertigt ist. Siehe auch die Rechtsprechung, die ich in früheren Antworten erwähnt habe.
Der Flug vom europäischen Flughafen hatte nur eine Stunde Verspätung.
Ich weiß nicht, ob die europäischen Regeln auch für den verpassten Anschluss in Abu Dhabi gelten, da es sich um dasselbe Unternehmen oder dieselbe Buchung handelt.
Ich hatte das Gleiche bereits und habe nach Drängen meine 600 Euro erhalten. Zuerst keine Antwort, dann hätte ich die E-Mail-Adresse des CEO gefunden ( [E-Mail geschützt] oder Senior Guest Service Manager „Susan Elizabeth Clemson“ [E-Mail geschützt] ) und ich muss sagen, dass es nicht lange gedauert hat, bis alles in Ordnung war.
http://ec.europa.eu/transport/themes/passengers/air/doc/complain_form/eu_complaint_form_en.pdf
http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_nl.htm
John,
Könnte es sein, dass ich einen falschen Buchstaben in der Adresse habe?
Bei beiden ist die Lieferung an den folgenden Empfänger dauerhaft fehlgeschlagen:
Trotzdem vielen Dank für Ihre Antwort.
Judith,
Meine E-Mail stammt aus dem Jahr 2012, es ist durchaus möglich, dass sich die E-Mail-Adressen inzwischen geändert haben
Nein Judith, du hast keinen Fehler gemacht. Es ist nur eine erfundene Geschichte über diese E-Mail-Adressen.
Aubrey Tiedt ist Leiterin des Gästeservices und glauben Sie wirklich, dass die E-Mail-Adresse eines Top-CEOs einfach auf der Straße liegt??? Dieser Mann hat andere Dinge zu tun, als E-Mails einiger „Kunden“ zu beantworten.
Aber Jan, gib den TB-Bloggerkollegen einen Link zu den E-Mail-Adressen und ich werde der Erste sein, der sich entschuldigt ...
Sie werden natürlich verstehen, dass ich Ihre Informationen zunächst ausführlich recherchiert habe!
Judith,
Ich weiß nicht, wie Noah es wagt, solche Kommentare abzugeben. Geben Sie mir Ihre E-Mail-Adresse und ich werde zwei oder mehr E-Mails von März 2 und Oktober 2012 weiterleiten, da es in einer um eine falsche Abrechnung bei der Änderung meiner Rückreisedaten aus Bangkok geht und in der anderen E-Mail, die ich im Namen meiner Schwägerin bezüglich a Verspätung eines Fluges aus Brüssel. Ich kann diese E-Mails nicht hierher kopieren, sonst wird er denken, ich hätte sie manipuliert. Trauriger kleiner Junge, du bist Noah.
Und Noah, Herr Hogan hat diese E-Mail nicht selbst beantwortet, sondern Frau Clemsom, die damals (2012) Senior Manager Guest Service war.
John,
Es ist mir gelungen, eine Nachricht an die E-Mail-Adresse von Jhogan „dem CEO“ zu senden :-)
Meine Nachricht geht natürlich an einen anderen Dienst, aber wir warten ab.
Vielen Dank an alle, die auf meine Frage geantwortet haben.
Ich werde Sie über den weiteren Fortschritt auf dem Laufenden halten!
Mit freundlichen Grüßen
Judith,
Wenn Sie Zaventem mit einer Verspätung von mehr als 3 Stunden verlassen haben, sollten Sie die belgische Website überprüfen http://www.vlucht-vertraagd.be Besuche.
Basierend auf einem „No Cure/No Pay Account“ (und 25 % der gesamten Entschädigungssumme im Erfolgsfall) arrangiert diese Anwaltskanzlei sämtliche Korrespondenz und Kontakte mit Fluggesellschaften für einen Entschädigungsanspruch von 600 Euro.
Erfolg
Marc
Marc, die Verspätung beim Abflug ist völlig irrelevant, es geht um die Anzahl der Stunden Verspätung bei der Ankunft am Endziel der jeweiligen Fluggesellschaft. Von 3 – 6 Uhr sind es 300 Euro, darüber 600 Euro.
Mark
Vielen Dank für Ihre Antwort.
In Zaventem war es etwa eine Stunde zu spät.
Der Plan war * Ankunft Abu Dhabi – 19:45 Uhr
* Abfahrt Abu Dhabi – 21:45 Uhr
Wir dachten, dass ein 2-stündiger Zwischenstopp ausreicht … weil man ihn auch so buchen kann.
Judith,
Schauen Sie hier –
http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_nl.htm
Finanzieller Ausgleich
Darüber hinaus haben Sie bei Nichtbeförderung, Annullierung des Fluges oder Ankunft mehr als 3 Stunden später am auf Ihrem Ticket angegebenen Zielort je nach Flugstrecke Anspruch auf eine Entschädigung in Höhe von 250 bis 600 Euro.
In den Niederlanden finden Sie ein Formular auf der Website der „Inspektion für Wohnumfeld und Verkehr“. Wenn Sie die Bedingungen erfüllen (ausreichende Verspätung, Entfernung, Flug von oder nach Europa), wird die Angelegenheit für Sie geregelt. Frei!!!! Andere EU-Länder haben das wahrscheinlich auch.
EUClaim macht das auch, verlangt aber eine ordentliche Provision.
Bei mir war das der Fall und der Betrag war innerhalb eines Monats auf meinem Konto.
Fluggesellschaften versuchen, Sie mit Meilen oder Gutscheinen abzuspeisen. Unterlassen Sie!!!
Sie können die Aufsichtsbehörde für menschliche Umwelt und Verkehr erst dann anrufen, wenn Ihre Beschwerde oder Ihr Anspruch von der zuständigen Fluggesellschaft offiziell abgelehnt wurde. Sehen http://www.ilent.nl/Images/ILT%2E155%2E03%20-%20Klacht%20passagiersrechten%20luchtvaart_tcm334-328808.pdf
Das ist richtig.
Wichtig ist auch, dass Sie die angebotenen Meilen bzw. Gutscheine ablehnen
Liebe Judith,
Ich fliege seit 7 Jahren mehrmals im Jahr mit Etihad zwischen Brüssel und Bangkok, Manila oder Ho-Chi-Minh-Stadt hin und her.
Ich habe mich von Anfang an über die Seite als Vielflieger registriert, es gibt aber auch Formulare beim Check-in am Flughafen. Sie erhalten die geflogenen Meilen sofort auf Ihrem Konto und können dort alles einsehen. Als Neuling geht es JETZT etwas uninteressanter als am Anfang, sprich am Anfang hat man 100% der tatsächlich geflogenen Meilen erhalten, jetzt kommt es auf den Status, Vielflieger, Sliver, Gold, Gold Elite und natürlich auch auf die Klasse an, in der man sich befindet Sie buchen, Economy, Bussines, First Class. Dann wird es eine Weile dauern, bis Sie in die Silberklasse einsteigen, Sie können alle Informationen auf der Website finden.
Mit den gesparten Meilen können Sie über die Seite einkaufen, also etwas aus dem großen Sortiment kaufen oder von Economy auf Business upgraden, OHNE selbst Steuern zu zahlen! Wenn Sie tatsächlich einen Flug damit kaufen möchten, müssen Sie wahrscheinlich die Steuern zahlen Allerdings habe ich das noch nie gemacht, nur Upgrades. Beispielsweise kostet ein Upgrade von Brüssel nach Abu Dhabi mittlerweile knapp über 30.000 Meilen, vorher waren es 21.000.
Am Anfang konnte man in Abu Dhabi in eine schöne Lounge gehen, wo es ein großes warmes und kaltes Buffet, viele alkoholische Getränke und Champagner, Softdrinks und Kaffee gab. Außerdem gab es eine Bibliothek und mehrere Apple-Computer mit großen Bildschirmen. Das konnte man auch umsonst duschen, davon gab es mehrere, also nicht warten. Vor 3 Wochen war ich in Abu Dhabi in einer anderen renovierten Al Raheem Lounge und dort ist mittlerweile auch der Champagner abgeschafft, Sekt gibt es aber noch, hihi.
Sobald Sie eine Gold-Karte haben, können Sie 40 kg Gepäck mitnehmen, neuerdings 48 kg, kein Problem, Sie können über die Business Class einchecken und erhalten eine Fast-Track-Karte, also keine Warteschlangen mehr bei der Einreise und Gepäckkontrolle.
Allerdings gab es vor drei bis vier Jahren viele Veränderungen;
*Meilenvergabe wurde stark reduziert (vermutlich bereits genügend Stammkunden)
*Der Zugang zu dieser Lounge wurde abgeschafft, nur für Business-Class-Reisende, es wurde eine weitere Lounge eröffnet, mit nur wenigen warmen Gerichten, die Getränke blieben gleich, aber keine Computer, WLAN und keine Bibliothek mehr. Nur eine einzige Dusche, also warten und hoffen dass Sie an der Reihe sind. Wie bereits erwähnt, können Sie in Brüssel in die Lounge von Brussels Airlines gehen, in Bkk mit Thai, in HCMC mit Vietnam Air, in Manila mit Philippineair. THai Air ist auch sehr gut, dann Brüssel Fluggesellschaften, aber Vietnam Air und aus philippinischer Sicht ist es sehr schlecht.
*Die Qualität des Essens auf ihren Flügen ist auch viel schlechter und am Anfang wurde Haagen Daz nach dem Essen serviert und sie kamen mehrmals mit dem Getränkewagen vorbei, jetzt kann man immer noch etwas bekommen, aber man muss sich fragen.
Es gibt noch einige weitere Vorteile, wie z. B. mehr kg Gepäck je nach Wunsch Ihrer Karte.
Alles in allem bin ich immer noch sehr zufrieden mit dem Fliegen mit Etihad. Ich bin sogar deren neue Strecken über Bombay in Zusammenarbeit mit Etihad und über Serbien in Zusammenarbeit mit Air Serbien geflogen, NICHT!
Für mich nur Brüssel, Abu Dhabi, Bangkok, schade um die paar Stunden, die man immer verliert, aber ja, ich hatte schon 3 Mal eine tiefe Venenthrombose und dann muss ich noch etwas laufen, sonst hätte ich einen Direktflug genommen.
http://www.eithadguest.com
Hoffentlich ist das für Sie von Nutzen.
gr, Patrick