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Startseite » Leserfrage » Leserfrage: Verifizierungsverfahren für Wise (Transferwise) – warum?
Liebe Leserinnen und Leser,
Ich nutze seit Jahren die Dienste von Wise (ehemals Transferwise), um Euro auf mein Privatkonto in Thailand zu überweisen. Dies hat bis heute immer einwandfrei funktioniert.
Gestern habe ich einen weiteren Betrag überwiesen. Heute habe ich folgende Nachricht von ihnen erhalten:
„Wir haben gerade Ihr Geld erhalten. Es bleibt also nur noch die Verifizierung. Wir senden Ihnen eine E-Mail, wenn Sie verifiziert sind oder wenn wir bei irgendetwas Ihre Hilfe benötigen.“
Wer hat das schon erlebt? Warum eine Verifizierung und was bedeutet sie? Hat diese Überprüfung eine große Verzögerung bei der Transaktion zur Folge?
Ich habe ein bisschen Angst, dass die Probleme plötzlich auftreten, denn obwohl in der Vergangenheit alles reibungslos geklappt hat, habe ich auch einige negative Erfahrungen gelesen (insbesondere mit der Verifizierung und Sperrung von Kunden mit einem Konto bei Wise).
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Henry
Redaktion: Haben Sie eine Frage an die Leser von Thailandblog? Benutze es Kontakt.
Henri, das habe ich noch nicht erlebt; Allerdings verlangten sie bei der Registrierung eine Kopie meines Personalausweises. Aber ING hat das schon vor Jahren getan. Die Regierung wird strenger, weil die Menschen überall das Gespenst der Geldwäsche und des Schwarzgeldes sehen ... Oder fragen Sie Wise!
Erik,
Auch ich nutze Wise regelmäßig für meine Transaktionen und bin dort noch nicht einmal registriert. Ich habe dort einen Benutzernamen und ein Passwort und kann damit jederzeit meine Überweisungen durchführen. Ich musste nie eine Kopie meines Personalausweises oder ähnliches vorlegen.
Hallo Henri,
Vor einiger Zeit hat Wise mich auch um eine Verifizierung gebeten.
Dieser Bitte habe ich entsprochen, zumal ich Transferwise schon seit Jahren nutze und noch nie ein Problem hatte.
Nach der Überprüfung war alles wieder normal, also überhaupt kein Problem.
Ich weiß nicht, welche Probleme andere Wise-Kunden haben, aber manchmal machen Menschen selbst Fehler.
Vermutlich hängt das mit der Einführung der „Strong Authentication“ auf Basis der neuen europäischen Regelungen Payment Service Directive 2 (PSD2) zusammen.
Eine starke Authentifizierung erfordert das Vorhandensein von mindestens zwei dieser drei Merkmale:
– etwas, das Sie besitzen (Bankkarte, Mobiltelefon),
– etwas, das Sie wissen (Passwort, PIN-Code),
– etwas, das Ihnen gehört (Biometrie).
In der Praxis bedeutet dies, dass Online-Transaktionen auf zwei Arten überprüft werden müssen. Zum Beispiel die Anmeldung mit einem Passwort und einem zusätzlichen SMS-Code. Oder verwenden Sie einen Digipass-Code in Kombination mit ….
Es kann sich natürlich auch um eine Phishing-E-Mail handeln, ansonsten wenden Sie sich bitte zunächst telefonisch an Wise.
Wenn ich mich auf dem Laptop bei Wise anmelde, muss ich auf meinem Handy bestätigen, dass ich es bin.
Habe ihnen auch meinen Ausweis gegeben (auf Anfrage)
Habe ein IBAN-Konto und eine Debitkarte dabei, hatte noch nie Probleme.
Ideal finde ich, dass ich nun jeden Tag eine Transaktion für ein bestimmtes Zeitfenster reservieren kann.
Wenn der Preis sinkt, überweise ich, wenn der Preis steigt, storniere ich und mache eine neue Reservierung. Kostet nichts und solange das Geld nicht wirklich benötigt wird, kann man sich trotzdem ein paar Baht dazuverdienen.
Henri, machen Sie sich keine Sorgen, denn dies ist ein Verfahren, das alle Banken durchführen müssen oder bereits durchgeführt haben. Ich habe es bereits bei ING und kürzlich bei Wise gemacht.
Nach der Überprüfung funktioniert alles wie gewohnt.
Zur Verifizierung kommt jeder an die Reihe.
Ist ein normaler Vorgang. Nach einigen Transaktionen musste ich auch eine Kopie meines Reisepasses schicken. Danach erfolgt die Übertragung.
Fritten,
Ich bin schon lange Kunde bei ihnen und bis heute haben sie noch nie nach einem Ausweis gefragt. Vielleicht haben sie jetzt damit begonnen?
Sind Sie sicher, dass Sie am Computer arbeiten? Dort wird alles über Ihr Telefon überprüft.
SMS, QR-Codes für alles, was Sie zum Anmelden benötigen, ohne eine Transaktion durchzuführen.
ING scannt den QR-Code, nachdem Sie Ihre Anmeldedaten, meinen amtlichen Ausweis und den SMS-Code angegeben haben
Usw. Hoffen wir nur, dass mein Telefon nicht den Geist aufgibt.
Bitte schön, ich habe gerade die folgende E-Mail von Wise erhalten:
--------------------
Von: Wise
Betreff: Geld zurückerstattet (#2483xxxxx)
Hallo Henri,
Ihre Überweisung von xxxx EUR in THB wurde storniert.
Daher haben wir xxxx EUR auf Ihr Bankkonto zurückerstattet. Sie sollten es innerhalb der nächsten 1–3 Werktage erhalten – abhängig davon, wie schnell Ihre Bank Zahlungen abwickelt.
Vielen Dank,
Das WiseTeam
--------------------
– Gestern eine E-Mail, dass ein „Verifizierungsverfahren“ gestartet wurde.
– Heute eine E-Mail, dass die Transaktion abgelehnt wurde und mein Geld zurückerstattet wird.
Anscheinend kann ich über den Grund pfeifen …
Eine Antwort auf ihre E-Mail ist ebenfalls nicht möglich und auch eine Kontaktadresse auf ihrer Website ist nicht zu finden.
Ich finde den Weg unterdurchschnittlich! Sie hätten zumindest einen Grund angeben können.
Ich bin immer bereit, die Dinge richtig zu machen. Erst wollen sie mich „verifizieren“ (… absolut kein Problem für mich…) und dann das Ganze ohne Begründung ablehnen.
Ich hatte seit Jahren kein Problem mehr und jetzt plötzlich das.
Ich muss mir überlegen, wie es weitergeht. „Wise“ war bis heute immer ein guter Partner, um meine Rente in Thailand zu bekommen. Traurige Entwicklung, wenn Sie mich fragen.
Henri hat letzte Woche dasselbe mit Wise erlebt. Ich habe die Rückerstattung innerhalb von 2 Tagen erhalten und... fast unglaublich... die gleiche und identische Nachricht. Ich nutze auch (Überweisungs-)Wise seit Jahren.
Hallo Rick,
Das wird so still und leise zu einem großen Problem. Wie kommen wir in Thailand trotzdem an unser hart verdientes Geld?
Alle Vorschläge sind willkommen, liebe Mitglieder…
Probieren Sie Azimo.com aus. Ausgezeichnete Erfahrungen. Ich begann damit, es zu nutzen, nachdem Transferwise mich nicht als Kunden haben wollte, weil auf dem Namen meines Bankkontos – seit etwa fünfzig Jahren – der Vorname/Spitzname Cees steht und nicht „Cornelis“, wie in meinem Reisepass.
So etwas hatte ich (vor Jahren), Cornelis.
Auf meinem niederländischen Bankkonto ist mein Nachname aufgeführt, dem die Initialen meiner Vornamen vorangestellt sind. Auch das sorgte zunächst für Probleme. Ich habe ihnen dann gesagt, sie sollen sich an meine Bank wenden, um die Richtigkeit zu überprüfen. Augenblicke später war es in Ordnung.
Mein letzter Transfer mit Wise war am 16
Ich hatte das gleiche Problem bereits zweimal und es war sehr schwierig, an Bargeld zu kommen
Jetzt mache ich es mit einer weiteren Geldüberweisung, 0,70 Cent weniger als klug, aber wenn Sie versehentlich etwas falsch machen, wird der Chat das Problem in kürzester Zeit lösen
Nachdem ich die Adresse meiner Frau falsch eingegeben hatte, erhielt ich anschließend eine Nachricht mit meiner Adresse und der Racknummer, und zum Glück stand sie dort auf meiner Liste: 555
Es wird 70 Cent weniger oder 0.7 Baht 555 sein
Lieber Henri, du kannst Wise über „Support“ kontaktieren, schau dir die Seite genau an. Ich habe in der Vergangenheit bereits Hilfe durch „Support“ Good Luck erhalten.
Ich habe es zweimal erlebt. 1 Mal dauerte die Blockade 3 Wochen und 1 Mal 2 Wochen. Das Schlimme war, dass jedes Mal eine Überweisung blockiert wurde und nicht gelöst wurde. 2. Mal keine Benachrichtigung, aber der Betrag ist nicht eingegangen. Es geht also gut, solange es nicht mehr gut geht. Billig ist schließlich teuer. Wurde von der Säule zur Post geschickt. Am Ende habe ich 2 Mal am Tag angerufen und mich jeden Tag auf Facebook beschwert. Das Problem wurde schließlich gelöst, aber ich habe jetzt damit begonnen, über Currencyfair zu versenden. Nie wieder weise
Naja, ab und zu kann man Pech haben (oder den Fehler selbst machen, das kann ich nicht beurteilen). Was wir objektiv sehen können, sind die Vertrauenswerte sowohl für Wise als auch für Currencyfair. Tatsächlich sind die Ergebnisse mit nur einem Unterschied identisch: Wise hat knapp 1 Bewertungen und Currencyfair nur knapp 120.000. Hoffentlich bleibt Ihnen die negative Erfahrung bei Currencyfair in Zukunft erspart, aber die Chancen stehen genauso hoch wie bei Wise.
Nach der Misere bei Wise habe ich gestern versucht, ein Konto bei Currencyfair zu erstellen.
Ich lebe dauerhaft in Thailand und kann mich dort leider nicht registrieren.
Ich habe ihnen eine weitere E-Mail geschickt. Hier ist ihre Antwort:
„Hallo Henri,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Aus regulatorischen Gründen können wir derzeit keine Registrierungen annehmen oder Konten für Kunden mit Sitz in Thailand offen halten.
Wir entschuldigen uns dafür, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten und danken Ihnen, dass Sie sich für CurrencyFair entschieden haben.“
Also ein großes Problem! Keine Transaktionen mehr bei Wise … Currencyfair funktioniert auch nicht … HILFE … wer kann mir helfen?
beste
Bei der Kontoeröffnung wurde ich nach den Beträgen gefragt, und ja, dann müssen Sie sich selbst verifizieren, da dies von der Nationalbank abgewickelt wurde, und …. und die Partner in Thailand nicht mehr können, wird es in Zukunft von allen Interbanken verlangt
Ich hoffe, Ihnen behilflich gewesen zu sein
grt
Rudi
Belgie
weise Antwort
Ich muss nicht tagelang auf eine Antwort warten, sondern bekomme noch am selben Tag eine Antwort
Hallo Rudi,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Sie können von EUR zu THB senden und die Limits für den Versand in EUR betragen 1.2 Millionen EUR für Banküberweisungen und 25000 EUR für Online-Zahlungsmethoden. Bei Kartenzahlungen beträgt das Limit für den Versand 2500 EUR.
Das Empfangslimit für THB beträgt 2 Millionen THB.
Als Finanzinstitut werden Sie für die Überweisungen verifiziert und es kann manchmal zu Verzögerungen bei der Durchführung der Überweisung kommen. Die Verifizierung kann bis zu 4–10 Werktage dauern.
Weitere Informationen finden Sie auf unseren FAQ-Seiten: Leitfaden für EUR-Überweisungen, Leitfaden zur Verifizierung.
Ich hoffe, das klärt. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben.
Grüße,
Adithya
Weise
Rudi,
Es geht also darum, dass sie mir nach der Überweisung meiner Euro auf ihr Konto eine E-Mail senden, in der sie mich „verifizieren“ und dann meine Transaktion ohne Begründung ablehnen und mein Geld zurückerstatten.
Schade, dass etliche Mitglieder hier außerhalb des Themas antworten. Wenn sie mich ohne Angabe von Gründen „ablehnen“, kann ich keine Lösung für ihr Problem finden. Wie bereits erwähnt, verifizieren sie mich gerne, aber dann ist es IHRE Aufgabe, mir zu sagen, was ich tun soll. Ihre Reaktion ist alles andere als kundenfreundlich!