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Startseite » Leserfrage » Leserfrage: Schlechte Erfahrung Lazada
Leserfrage: Schlechte Erfahrung Lazada
Liebe Leserinnen und Leser,
Ich habe eine 5-TB-Festplatte von Lazada gekauft. Er war defekt. Geliefert am 30 und zurückgesendet am 1. Am 2021. erhielt ich eine Nachricht vom Verkäufer, dass er meine Rücksendung nicht akzeptieren würde. Ich habe 01 Baht bezahlt.
Die Kommunikation mit dem Shop funktioniert nicht, es scheint, dass dieser Shop nicht mehr aktiv ist. Der Verbraucherschutz sagt auch, dass ich das Problem mit dem Verkäufer klären muss. Laut meiner thailändischen Frau hat der Verkäufer viele schlechte Bewertungen.
Ich bin seit Jahren Kunde von Lazada und hatte nie wirkliche Probleme, aber es scheint, dass sich die Richtlinien dort geändert haben. Habe ich Angst, dass ich mein Geld nicht zurückbekomme, oder weiß jemand, was zu tun ist?
Regards,
Henk
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Hallo Hank
Für viele Baht eine nervige Situation 🙂
Soweit ich weiß, ist Lazada das thailändische Aliexpress und genau mit letzterem habe ich in den Niederlanden eine ähnliche Erfahrung gemacht.
Allerdings habe ich meine defekte Festplatte SSD, die nach 5 Monaten Nutzung abstürzte, nicht an den Verkäufer in China zurückgegeben.
Nachdem ich mehrere Nachrichten an den Verkäufer gesendet hatte, der überhaupt nicht reagierte, reichte ich erfolgreich eine Reklamationsanfrage bei Aliexpress ein.
Ich kenne den Webshop von Lazada nicht, gehe aber davon aus, dass es dort auch einen Kundenservice gibt, bei dem man die Situation schildern kann.
Eine andere Möglichkeit könnte sein, dass Sie, wenn Sie mit Paypal oder Kreditkarte bezahlt haben, über den Käuferschutz eine Anfrage stellen (oft gibt es eine Frist von z. B. 180 Tagen nach dem Kauf), die Sie dann aber ggf. versenden können müssen die defekte Festplatte an die zuständige Organisation.
Erfolg ermee
Liegt es an Corona oder nicht, aber von 7 relativ kleinen Artikeln, die ich im Februar '20 bestellt habe, habe ich nur 4 von Alibaba erhalten.
Ich arbeite nicht mehr mit diesen Online-Verkäufern zusammen.
Bei Lazada kann es in solchen Fällen eine Weile dauern und mit etwas Geduld bekommt man sein Geld wirklich zurück.
Eine Frage der Ausdauer.
Kontaktieren Sie den Kundenservice per Chat.
Henk hatte ungefähr die gleiche Erfahrung mit Lazada und fragte nach einem Google-Dongle für den Fernseher
Das Ding war kaputt, ich konnte mich bei nichts anmelden oder wie auch immer man es nennt
Der Laden, der es mir verkauft hat, hat es zunächst nicht nach Hause gegeben
Habe Lazada kontaktiert und er hat mehr oder weniger vermittelt
Nach vielen Diskussionen und hin und her E-Mails zwischen dem Verkäufer, Lazada und mir hat Lazada nach sechs Monaten voller E-Mails/Diskussionen beschlossen, den Dongle zu erstatten.
Ich habe nicht mein Geld zurückbekommen, sondern eine Art Gutschrift in meinem Portemonnaie
Jetzt kommt das Problem: Als Falang kann ich nichts aus dieser Brieftasche nehmen oder verwenden, weil ich keinen thailändischen Ausweis habe
Sie müssen über einen thailändischen Ausweis und die entsprechende Nummer verfügen, um diese Geldbörse auszahlen zu können.
Also ich hatte Recht, was den Shop-Halter/Dongle betrifft, habe aber trotzdem mein Geld verloren, weil ich keinen thailändischen Ausweis vorlegen kann.
Daher bestelle ich nichts mehr bei Lazada
Gehen Sie einfach zurück in den Laden und wenn etwas kaputt ist, gehen Sie einfach zurück in den Laden, wo Sie sich zumindest direkt an den Verkäufer wenden können
Harm, da stimme ich dir nicht zu. Sie können das Guthaben, das sie in Ihrem Portemonnaie hinterlegen, zwar bei Ihrem Neukauf verwenden, sie verwenden den Betrag und Sie müssen trotzdem bezahlen, was Sie noch schulden
Ihre Politik hat sich in diesem Punkt kürzlich geändert. Sie können Ihr Guthaben jetzt nur noch auf Ihr Bankkonto zurückerstatten. Dauert ein paar Tage.
Bestellen Sie Computerteile bei JIB
Hatte noch nie Probleme mit der Garantie
Lieferung in ganz Thailand
Besser als JIB ist Advice.
Ich verstehe immer noch nicht, warum heutzutage jeder online bestellt.
Seit Jahren ist mein Motto: Kaufen Sie beim Mann, der auch reparieren kann.
Aber ja, ich bin altmodisch, lass sie online bestellen und die chinesische Wirtschaft und ihr Regime unterstützen.
Auch mein Stiefsohn hat kürzlich online zwei Überwachungskameras gekauft.
Einen Tag später gab es bereits einen Defekt, der Löschknopf war abgebrochen und klapperte irgendwo an der Unterseite der Kamera, sie wurde nicht zurückgeschickt und verstaubt jetzt wieder irgendwo und wieder einmal sind 900 durch harte Arbeit verdiente Bäder eingeflossen den Abfallbehälter.
Jan Beute.
Lieber Henk,
Ich hatte vor 2 Monaten ein ähnliches Problem, aber das war bei Shopee.
Dieser hat einen guten Kundenservice. Ich habe mein Geld zurückbekommen und wurde sehr freundlich behandelt.
Und per E-Mail eine kurze Anleitung erhalten, sodass alles wie gewünscht gehandhabt werden konnte.
Mit Lazada hatte ich übrigens noch nie Probleme.
Vor dem Kauf eines Produkts ist es ratsam, die Bewertungen des jeweiligen Shops zu lesen und zu erfahren, wie lange dieser Shop bereits unter dem Dach von Lazada tätig ist.
Zuvor konnte man in Lazada Seelen nach Lazada zurückschicken. Heutzutage muss zunächst eine Reklamation eingereicht werden, die vom Verkäufer fast immer abgelehnt wird. Ich habe es sogar mit falsch verschickten Produkten erlebt, bei denen der Verkäufer die Reklamation abgelehnt hat. Dann müssen Sie erklären, dass Sie nicht einverstanden sind. Dabei helfen Ihnen Fotos von falschen Produkten und Siebdrucke bzw. Fotos von Fehlermeldungen. Wenn der Verkäufer nicht antwortet, wird Lazada selbst eine Beurteilung vornehmen und mit Beweisen stichhaltig sein. Ich wurde bisher immer von Lazsda gleichgestellt und habe daher mein Geld (abzüglich der Versandkosten) über das Wallet erhalten. Danach können Sie, abhängig von Ihrer Beschwerde, Ihr Geld auf Ihr thailändisches Bankkonto zurückerstatten lassen oder nicht. Es dauert also eine Weile, aber in der Regel klappt es mit einer begründeten Beschwerde!!!
Hallo, ich hatte gerade einen ähnlichen Fall. Viele gefälschte Artikel werden über Online-Shops angeboten, darunter auch Festplatten. Die Kundenbewertungen sind so manipuliert, dass alles sehr zuverlässig erscheint. Ich ging mit diesem Laufwerk zum Werksservice-Center und dort wurde festgestellt, dass es sich um eine Fälschung handele. (renoviert.) Ich habe einen Beweis dafür. Der Verkäufer erklärt es immer noch für 100 % authentisch. Seien Sie vorsichtig, wenn ein Markenname mit einem großen Rabatt angeboten wird. Das Einzige, was Sie tun können, ist, weiterhin auf den Kunden-Helpdesk zu drücken. Besuchen Sie das Servicecenter mit Fotos und Seriennummern oder fordern Sie dieses defekte Laufwerk zurück und bringen Sie es zum Servicecenter. Sollte sich herausstellen, dass es sich bei dem Laufwerk um eine Kopie handelt, was ich erwarte, können Sie mit diesem Nachweis sicherlich Ihr Geld zurückbekommen. Erfolg damit.
Refurbished ist keine Fälschung.
Das generalüberholte Exemplar ist original, aber aus zweiter Hand/gebraucht und wieder in gutem Zustand.
Wie haben Sie festgestellt, dass die Festplatte defekt ist?
Ich gehe davon aus, dass Sie die Verpackung geöffnet und die Festplatte in Ihrem System installiert haben.
Das Problem liegt nun darin, dass die Festplatte bereits vor der Installation defekt war oder dass Sie etwas falsch gemacht haben, was zum Ausfall der Festplatte geführt hat.
Und das kann zu einer Pattsituation führen.
Der Lieferant wird wahrscheinlich behaupten, ein ordnungsgemäß funktionierendes Produkt geliefert zu haben.
Sie können behaupten, dass Ihnen bei der Installation kein Fehler unterlaufen ist und ein fehlerhaftes Produkt geliefert wurde.
Schauen Sie am besten nach Ablauf der Garantie auf das Kleingedruckte.
Kaufen Sie also einfach bei dem Mann, der auch eine Festplatte reparieren und Ihnen beim Einbau helfen kann, wenn Sie nicht wissen, wie man das selbst macht.
Ich mache das in Thailand seit Jahren so und hatte noch nie Probleme und falls es überhaupt jemals ein Problem gibt
Denn das kann natürlich auch passieren, einfach den PC mit ein paar Gurten hinten am Motorrad befestigen und zum örtlichen Computerladen gehen und nach einer Stunde mit einem gelösten Problem zurückkommen.
Viel Glück an alle mit Lazada und dem anderen Multimilliardär Jeff Bezos.
Jan Beute.
Wie um alles in der Welt können Sie feststellen, ob Ihre Festplatte kaputt ist, ohne sie aus der Verpackung zu nehmen und in Ihren PC einzubauen? Wenn ja, dann sollten Sie auf der Messe stehen…
Das ist das Problem, wenn man etwas online kauft.
Lazada gewährt eine 7-tägige Garantie auf sofortige Rückgabe, sofern sich das Produkt noch in der Originalverpackung befindet.
Diese Erwähnung erfolgt jedes Mal, wenn Sie eine Bestellung aufgeben.
Sollte sich das Produkt nicht in der Originalverpackung befinden, greifen Sie auf die Herstellergarantie zurück.
Wenn man als Nutzer diese Regeln akzeptiert, weiß ich nicht, was ein Karneval damit zu tun hat.
Das Verfahren wird dann wahrscheinlich darin bestehen, die Festplatte einzusenden, um zu überprüfen, was den Fehler verursacht hat. Ein Produktionsfehler, der das interne Kontrollsystem des Unternehmens umgehen konnte, oder eine fehlerhafte Aktion des Benutzers.
Oder ist die Festplatte defekt, vielleicht wurde die Konfiguration im Betriebssystem nicht oder falsch durchgeführt?
Es wird sehr schwierig sein, den Hersteller davon zu überzeugen, dass es sich um einen Herstellungsfehler handelt.
Aber es ist eine Entscheidung, die Sie selbst treffen.
Online ist es in der Regel günstiger, weil Sie nicht für Mitarbeiter bezahlen, die das Produkt für Sie einsatzbereit machen.
Ich folge Janbeute in seiner Argumentation, aber nicht in allem.
Bei größeren Anschaffungen wie einem neuen Fernseher, Laptop oder Computer. Ich werde den neuen Fernseher nach Hause bringen und installieren lassen. Und sie gehen nicht, bis die Installation zu Ihrer Zufriedenheit abgeschlossen ist.
Ein neuer Laptop oder PC, im Laden wird die Erstinbetriebnahme und Funktionsprüfung immer als Service vor Ihren Augen durchgeführt.
Ich habe vor 2 Wochen eine neue Laptop-Festplatte von Lazada gekauft, allerdings von Jibb. Nach der Installation unter Windows 10 konfigurieren und ordnungsgemäß funktionieren.
Viele Niederländer und Belgier hatten bereits Probleme mit Online-Einkäufen bei Lazada und ähnlichen Websites.
NICHT EMPFOHLEN
Ich gehe davon aus, dass es sich um eine externe Festplatte handelt und bei dieser Größe schon gar nicht um eine SSD.
Ich gehe auch von einem Windows-PC aus, und in dem Fall gibt es keine Installation, einfach per USB anschließen und es sollte funktionieren. Worüber niemand redet, ist der Preis: Eine externe 5TB-Festplatte für knapp über 50 Euro, das kann nicht stimmen. Es gibt nur wenige Festplattenhersteller, und die liegen alle deutlich über diesem Preis….