Leserfrage: Probleme mit KLM

Ich habe meinen Sohn im März 2020 wegen der Auslosung des Militärdiensts nach Thailand fliegen lassen, sein Flug im April wurde ebenfalls von KLM annulliert. Aufgrund von Corona wurde auch die Auslosung des Dienstes verschoben. (Wurde gerade erst geklärt) Ich habe die Nachricht von KLM erhalten;
„Ihr Flug KL…… wurde annulliert;
Buchen Sie bis zum 30. September 2020 einen neuen Flug über „Meine Reise“;
Oder verschieben Sie Ihre Reise und erhalten Sie einen Gutschein mit einer Gültigkeit von 1 Jahr.

Sehr geehrter Herr B…………….

Es tut uns leid, Ihr Flug wurde annulliert. Wir verstehen, dass dies große Auswirkungen auf Ihre Reisepläne hat und tun unser Möglichstes, um Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.

Aufgrund des Ausbruchs des Coronavirus (COVID-19) haben die örtlichen Behörden an Ihrem Zielort Einreisebeschränkungen angekündigt. Derzeit ist noch unklar, wann diese Beschränkungen wieder auslaufen. Deshalb können wir Sie nicht direkt umbuchen. Die Umbuchungsmöglichkeit bleibt bis zum 30. September 2020 bestehen, Sie können Ihre Reise auch stornieren und stattdessen einen Reisegutschein anfordern. So können Sie sicher sein, dass Sie zu einem späteren Zeitpunkt reisen können.

Sind Sie im Ausland und benötigen Hilfe bei der Heimreise? Wir empfehlen Ihnen, sich so schnell wie möglich für die Sonderhilfe im Ausland anzumelden.

Was du tun kannst
– Wenn Sie Ihren Flug (mit KLM oder Air France) direkt über KLM gebucht haben, können Sie Ihren Flug ganz einfach selbst online über „Meine Reise“ auf einen späteren Zeitpunkt umbuchen.
– Haben Sie über einen Reiseveranstalter gebucht? Bitte kontaktieren Sie sie direkt, sie können Ihnen bei der Umbuchung Ihres Fluges behilflich sein.
– Wenn Ihr Flug annulliert wurde, können Sie einen Reisegutschein als Entschädigung beantragen. Diese ist 1 Jahr ab Ausstellungsdatum gültig. Wenn Ihre Reise vor dem 31. Mai 2020 geplant ist und Sie selbst stornieren möchten, können Sie auch einen Reisegutschein anfordern.
– Auf unserer aktuellen Fluginformationsseite (nur auf Englisch) finden Sie alle Umbuchungsmöglichkeiten.
– Wenn Sie ein KLM Package Deal (Pauschalreise) gebucht haben, können Sie sich an das Airtrade Customer Service Center wenden.

Wir empfehlen Ihnen dringend, die aufgeführten Online-Optionen für die Umbuchung zu nutzen.

Wir können uns gut vorstellen, dass diese Nachricht Fragen aufwirft. Der schnellste Weg, eine Antwort zu finden, ist unsere Übersicht häufig gestellter Fragen.

Sollte Ihnen dies nicht weiterhelfen, können Sie sich natürlich an uns wenden. Wir tun unser Möglichstes, um Ihnen so schnell wie möglich zu helfen, können jedoch lange Wartezeiten nicht verhindern. Bitte kommen Sie nicht zum Abflughafen, unsere Mitarbeiter am Flughafen können Ihre Fragen derzeit leider nicht beantworten.

Wir bedauern diese Situation zutiefst und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Ihr Verständnis wird von uns allen sehr geschätzt.

Mit freundlichen Grüßen,

KLM-Kundenbetreuung“

Ich habe das Ticket noch nicht bestellt
Ich hoffe, dass Sie damit weitermachen können.

Herzliche Grüße, Hans M

Es ist einfach Unsinn der Fluggesellschaften, wenn man ein Ticket über einen Makler gekauft hat, um auf Debroke zu verweisen.
Sobald Sie ein Ticket haben, haben Sie einen Beförderungsvertrag mit der Fluggesellschaft und diese muss sich darum kümmern.
Ich hatte auch ein Ticket über Butget Air, das eine Rückerstattung verlangen wollte, was ich aber nicht wollte.
Ich wollte das Ticket in ein offenes Ticket umwandeln, was möglich war, aber anscheinend haben sie es bei Butget Air nicht verstanden.
Auch nach mehrmaligem Mail nur eine automatisierte Antwort.
Ich denke, dass sie irgendwie versuchen, Geld von Rückerstattungen zurückzuhalten, um sich über Wasser zu halten.
Letztendlich habe ich es selbst mit der Fluggesellschaft arrangiert.
Es wurde in 2 Tagen arrangiert.
Nichts als Lob für türkische Fluggesellschaften und ihr Büro in Bangkok.
Ben Geurts