Die große Wende

Es ist der Moment, vor dem jeder Autobesitzer immer Schluckauf hat: der große Service. Eine große Belastung für Ihren Geldbeutel und die nie zu beantwortende Frage, ob alles, was die Werkstatt repariert und ersetzt hat, wirklich repariert oder ersetzt werden musste. Die ersten 10.000 Kilometer mit unserem Auto waren vorbei und da wir es bei 30.000 km gekauft haben, zeigte der Zähler 40.000 an und für den Vigo bedeutet das einen großen Service.

In den Niederlanden bedeutete das, die Werkstatt anzurufen, um einen Termin zu vereinbaren. Das war meist erst nach ein bis drei Wochen möglich. Als ich das Auto abgeliefert hatte und mit dem Leihfahrrad, dessen Bremsen und Licht nicht funktionierten (ja, das war wirklich noch in den Niederlanden), durch Regen und Dunkelheit nach Hause radelte, begann das bange Warten. Gegen 3 Uhr klingelte das Telefon. „Er ist bereit.“ „Gab es etwas Besonderes?“ „Nein, nur die Hinterreifen hatten wenig Profil und die Wischerblätter mussten ausgetauscht werden, aber das ist immer so.“ Und natürlich die Bremsbeläge. Aber ansonsten nur das Standardwerk.“ Dank der Tatsache, dass wir einen so günstigen Matizje gefahren sind, mussten wir nur 500 € bezahlen.

Nun mussten wir also herausfinden, wie das hier in Thailand funktioniert. Glücklicherweise gibt es an der Autobahn nach Lampang, etwas außerhalb unseres Dorfes, einen Toyota-Händler. Eine telefonische Terminvereinbarung schien uns keine gute Idee zu sein, da wir wirklich noch Hände und Füße für Gespräche brauchen. Also kamen wir auf dem Heimweg vorbei, um einen Termin zu vereinbaren. An der Einfahrt zum Garagenbereich steht ein Mann, der uns begrüßt und uns mit großen Armbewegungen zu einem der Parkbuchten führt. Ein anderer Mitarbeiter kommt aus dem Gebäude und öffnet meine Tür. Mit dem am Lenkrad hängenden Wartungsheft und der Kilometerkarte mache ich deutlich, dass ein Service ansteht.

Der Mann sagt, wir müssen noch eine Weile warten, geht hinein und kommt mit allerlei Messgeräten zurück, mit denen er alles überprüft. Wir fragen uns, ob er wirklich versteht, was wir wollen und ob am Motor etwas unternommen wird. Als wir eingeladen werden, hineinzugehen, kommen wir zu dem Schluss, dass es tatsächlich keine Wartung zu geben scheint. Der übrigens sehr nette Mann klebt noch ein paar Aufkleber auf meinen Stuhl und kommt dann hinter uns her.

Unsere Daten werden im Inneren erfasst. Ich versuche deutlich zu machen, dass ich vor unserer Abreise zumindest den Reifendruck überprüfen möchte. Unser Auto wurde inzwischen von einem anderen Mitarbeiter weggefahren. Wir wissen nicht wo.

Dann beginnt ein Drucker zu klappern. Der sehr nette Mann reißt den Ausgang los und legt ihn vor uns hin. Es gibt mehrere Zeilen untereinander, hinter denen sich mehrere Beträge befinden. Leider auf Thailändisch, daher verstehen wir die Beträge, aber nicht die Regeln. Glücklicherweise spricht der sehr nette Mann ein wenig Englisch und so beginnen wir langsam zu begreifen, dass tatsächlich eine Generalüberholung ansteht, und zwar nicht in drei Wochen, sondern schon jetzt. Der Ausdruck enthält alle auszuführenden Arbeiten mit entsprechendem Preis. Wenn wir einverstanden sind, unterschreiben wir das Angebot und müssen nicht gespannt abwarten, wie groß der Angriff sein wird.

Wir würden gerne nach Hause gehen, da es ein oder zwei Stunden dauern wird. Wenn wir gewusst hätten, dass wir sofort an der (großen) Kurve wären, hätten wir den Nachbarn gebeten, mit uns zu fahren. Wir fragen den sehr netten Mann, ob es möglich sei, uns nach Hause zu bringen, und das ist möglich. Ob wir einfach nur in der Lounge Platz nehmen wollen. Das wollen wir und auch jetzt kommen nach einiger Zeit Zweifel auf. Hat er uns verstanden?

Wir denken, dass wir dann einfach zu Fuß zur Dachdeckerwerkstatt die Straße runter laufen, aber dazu wird es nicht kommen. Der sehr nette Mann sagt uns, wir sollen warten. Ein paar Minuten später sprintet er los und fährt mit einem Auto vor. Wir werden ordentlich nach Hause gebracht. Unterwegs fragt er, woher wir kommen, ob wir ein Haus gekauft haben und, nachdem wir gesagt haben, dass wir ein Haus mieten, wie viel Miete wir zahlen. In den Niederlanden würden wir uns nicht trauen, eine solche Frage zu stellen, aber hier wird sie einfach gestellt. Wir haben kein Problem damit. Eigentlich finden wir es sehr entwaffnend, dass hier einfach laut gefragt wird, was sich jeder (auch in den Niederlanden) wundert. Er sollte es wissen.

Drei Stunden später klingelt das Telefon und der sehr nette Mann verkündet, dass unser Auto bereit sei und er uns abholen wolle. Ich zahle den vereinbarten Preis, der etwa ein Viertel dessen beträgt, was wir für den Matiz bezahlt haben, und gehe zum Auto, das ebenfalls blitzsauber von der Wäsche ist. Dann sehe ich, wofür die Aufkleber waren: Der sehr nette Mann hat damit die Position des Stuhls und die Position der Rückenlehne markiert. Er schiebt den Stuhl zurück in „meine“ Position. Ich steige ein, der winkende Mann an der Einfahrt bedeutet mir, am Tor anzuhalten. Er scannt die fast leere Autobahn, winkt mir dann zu, auf die Straße zu fahren, biegt ab und bedeutet mir, dass ich lenken muss, sonst lande ich auf der anderen Straßenseite. Dann gebe ich auf dem Heimweg Gas. Was für einen wunderbaren Service kennen sie in diesem Land.