Über Reisehinweise nach Thailand und enttäuschte Touristen

In weiten Teilen von Thailand Dass eine Katastrophe bevorsteht, das ist jetzt klar. Angesichts der schlechten Bedingungen und der zu erwartenden Probleme für die Hauptstadt Bangkok hat das Außenministerium nach aller Weisheit beschlossen, die Reisehinweise zu verschärfen.

Zum Ärger und zur Frustration der Touristen heißt es dann vom Katastrophenfonds: „Überschwemmungen? Sie gehören zu Thailand. Wir werden keine Zahlungen leisten. Und wünsche Ihnen schöne Feiertage“

Bedeckt

Wenn Sie eine Pauschalreise bei einem dem ANVR angeschlossenen Reiseveranstalter buchen, sind Sie zur Zahlung von zwei Fonds verpflichtet: dem SGR und dem Calamity Fund. Man kann das mit einer Art Versicherung vergleichen. Die SGR zahlt bei Zahlungsunfähigkeit (Insolvenz) eines Reiseveranstalters und der Katastrophenfonds bei Katastrophen oder Unruhen am Urlaubsort. Damit haben wir die Dinge in den Niederlanden gut organisiert (glauben wir). Weil Sie sich auch um eines kümmern Reis– und eine Reiserücktrittsversicherung, dann sind Sie von vorne bis hinten abgesichert (entschuldigen Sie die Wortwahl). Bisher kein Schmutz in der Luft.

Tourist

Auch der Tourist, der das ganze Jahr hart für eine dreiwöchige Reise durch das Urlaubsparadies Thailand gearbeitet hat, glaubt, seine Angelegenheiten seien in Ordnung. Immerhin wurden bereits fünf Zahlungen geleistet: die Reise, an die SGR, den Katastrophenfonds, die Reiseversicherung und eine Reiserücktrittsversicherung. Der Tourist kann ruhig schlafen. Bis seine Vorfreude durch verstörende Bilder im Fernsehen von den Überschwemmungen in Thailand grausam gestört wird. Nachdem er die Beiträge auf Thailandblog gelesen hat, sinkt sein Herz völlig.

Wasser

Er kann die Bilder bereits vor sich sehen. Eine Boeing 747 wird gegen ein Wasserflugzeug getauscht. Nachdem er auf einem großen Teich gelandet ist, der früher ein Flughafen war, muss er auf ein traditionelles Longtail-Boot umsteigen. Sich zu beschweren hilft nicht, denn er hatte auch einen Ausflug zum schwimmenden Markt und eine Kreuzfahrt auf den Khlongs gebucht. Sie wollten einen schwimmenden Markt, oder? Sie erhalten einen schwimmenden Markt! Der größte in ganz Asien, also beschweren Sie sich nicht.

Da dieses Bild nicht seinen Träumen von einem wunderschönen Urlaub in Thailand entspricht, nimmt er besorgt den Umschlag entgegen, den er vom Reisebüro erhalten hat. Schnell ruft er seine Reiseversicherung an Informationen: „Wir können Ihnen nicht helfen, Sie müssen sich an Ihre Reiseorganisation wenden“, wird ihm gesagt. Dann ruft er sein Reisebüro an. „Wir können Ihnen nicht helfen, Sie müssen zum Katastrophenfonds gehen.“ Schließlich besucht er die Website des Katastrophenfonds und dort steht (frei übersetzt):

"Ein bisschen Wasser? Na und? Du hast doch deinen Badeanzug dabei, oder? In Thailand kommt es häufig zu Überschwemmungen. Worüber beschweren Sie sich also? Thailand ist ein großes Land. Warum gehst du nicht nach Bangkok und Ayutthaya? Wie wäre es mit dem Süden? Auch schön.

Regeln sind Regeln

Wer in das Kleingedruckte des Katastrophenfonds eintaucht, kann nur zu dem Schluss kommen, dass er vorschriftsmäßig handelt, heißt es auf der Website:

„Der Katastrophenfonds kann die Deckung nur dann einschränken, wenn irgendwo die Gefahr einer Naturkatastrophe oder eines Kriegsrisikos besteht.“ In Thailand gibt es keine Naturkatastrophe. „Diese Katastrophe passiert bereits jetzt.“

Etwa das Gleiche, was Ihr Feuerversicherer sagen würde: „Wir zahlen nur, wenn Ihr Haus leicht brennt, wenn es komplett abgebrannt ist, bekommen Sie nichts.“

Obwohl alles juristisch geschlossen wird, können Sie es dennoch in Frage stellen. Niemand hätte eine Katastrophe dieser Größenordnung vorhersehen können. Es ist das Schlimmste seit 50 Jahren. Und selbst für thailändische Verhältnisse unverhältnismäßig.

Die Fakten

Das ANVR sagt auch, dass in „Amazing Thailand“ nichts falsch ist. „Abgesehen von einigen Überschwemmungen hier und da können wir unsere Reisenden beruhigt nach Thailand schicken“, sagt der große ANVR-Chef. Ich möchte nur hinzufügen, dass (noch) kein niederländischer Tourist auf Probleme gestoßen ist.

Wenn man sich nur die Fakten anschaut, dann ist es richtig wie ein schmerzender Finger. Es sind keine Touristen ertrunken oder weggespült worden. Lediglich bei der thailändischen Bevölkerung sind knapp 400 Todesfälle die traurige Bilanz.

Natürlich könnte man argumentieren, dass man von einer kommerziellen Organisation nicht erwarten kann, Reisen aufgrund „unheimlicher Gefühle“ unter Touristen abzusagen. Andererseits haben sie ein kommerzielles Interesse an zufriedenen Reisenden. Nachsicht schafft viel Zuversicht für die Zukunft.

Versicherung umbuchen

Die Reiseversicherer Unigarant und Europeesche bieten seit einigen Jahren Umbuchungsversicherungen an. Mit dieser Versicherung können Reisende ihre Reise ohne zusätzliche Kosten umbuchen, wenn am Zielort vor der Abreise etwas passiert, das den Urlaubsspaß trübt. Denken Sie an Dinge wie einen Terroranschlag, eine Naturkatastrophe oder eine Epidemie. In diesem Fall möchten viele Urlauber an einen anderen Ort ziehen. Die Umbuchungsversicherung stellt sicher, dass dies ohne zusätzliche Kosten möglich ist.

In diesem Fall hätte eine Umbuchungsversicherung die notwendigen Probleme verhindern können. Allerdings wissen viele Urlauber nichts von der Existenz dieser Versicherung. Sie denken, dass sie mit einem Beitrag zum SGR, Katastrophenfonds, Reiseversicherung und Reiserücktrittsversicherung bereits ausreichend abgesichert sind. Leider ist das nicht korrekt.

Urlaub

Seltsam bleibt natürlich, dass man zu seiner Pauschalreise auch gleich fünf Versicherungen abschließen muss, um beruhigt in den Urlaub fahren zu können. Wenn man außerdem bedenkt, dass die Millionen, die die SGR und der Calamity Fund auf der Bank haben, von Leuten verwaltet werden, die eng mit der Reisebranche verbunden sind, ergibt sich ein eher inzestuöses Bild. Sie können sich auch fragen, wie unabhängig und objektiv das Katastrophenkomitee ist.

Unterdessen sind die meisten Urlauber, die dennoch nach Thailand ausreisen müssen, gestresst. Ob richtig oder falsch, das ist mir egal. Sie sollten entspannt in den Urlaub starten. Sicherlich sollten der Katastrophenfonds und der ANVR das auch verstehen?