Dylai pwyntiau gwybodaeth electronig yn Schiphol wella'r wybodaeth a ddarperir i deithwyr
Mae Schiphol yn defnyddio sianeli cyfathrebu newydd i helpu teithwyr yn y derfynell hyd yn oed yn well gyda chwestiynau neu broblemau.
Mae teithwyr wedi gallu cysylltu â Schiphol 24 awr y dydd dros y ffôn, e-bost, sgwrsio a chyfryngau cymdeithasol fel WhatsApp, Facebook (Messenger), Twitter ac Instagram ers peth amser bellach. Mae pwyntiau gwybodaeth hunanwasanaeth bellach wedi'u hychwanegu, wedi'u gwasgaru dros wahanol leoliadau yn y derfynell. Yn y mannau gwybodaeth hunanwasanaeth, gall teithwyr edrych ar eu gwybodaeth hedfan, edrych ar fapiau a gweld cwestiynau ac atebion cyffredin. Mewn achos o gwestiynau neu broblemau cymhleth, gall y teithiwr gyfathrebu â gweithiwr Schiphol trwy alwad fideo. Os oes angen, mae cynorthwyydd symudol yn dod at y teithiwr i'w helpu yn y fan a'r lle.
Yn ystod y misoedd diwethaf, mae'r pwyntiau gwybodaeth hunanwasanaeth wedi'u cyflwyno'n raddol a'u profi. Ym mis Mai, defnyddiodd y rhan fwyaf o ddefnyddwyr y pwyntiau gwybodaeth hunanwasanaeth i chwilio am fanylion eu hediad neu weld mapiau. Mae ymchwil ymhlith defnyddwyr wedi dangos bod dros 95% yn fodlon â'r pwyntiau hunanwasanaeth.
Mae ymchwil cwsmeriaid wedi dangos bod yn well gan deithwyr gyfathrebu â Schiphol yn fwy digidol, waeth beth fo'u lleoliad, trwy amrywiol sianeli ar-lein. Yn naturiol, mae teithwyr hefyd yn gwerthfawrogi'r posibilrwydd o gyswllt personol.
Ym mis Mai eleni, teithiodd 6,4 miliwn o deithwyr i, o neu drwy Schiphol.
Yr hyn nad yw'n sôn amdano yw eu bod wedi cicio bron pob un o'r gweithwyr gwybodaeth. Mae'n arbediad cost arferol a digideiddio er mwyn digido. Mae llawer o'r problemau a wynebir gan weithwyr gwybodaeth yn eithaf cymhleth eu natur. Lle gall ffôn argyfwng digidol eich helpu i ddod o hyd i’ch ffordd i siop goffi neu giât, os ydych wedi colli’ch plentyn, pasbort neu docyn, byddai’n well gennych i rywun sy’n gallu gweithredu ar unwaith siarad â chi. Mae gan feysydd awyr gorau’r byd ‘bobl go iawn’ wrth y desgiau gwybodaeth o hyd i ddatrys y problemau, wedi’u hategu gan offer digidol ar gyfer amserlenni hedfan/mapiau ac ati.