Oghje aghju lettu un articulu in un ghjurnale tailandese in lingua inglese nantu à u serviziu di u cliente. Si trattava di qualcunu chì hà pigliatu un novu vestitu caru à i lavanderia è l'hà ritruvatu cum'è un straccio. A storia era ancu piuttostu longa, aghju pensatu, ma hè vinutu à u fattu chì ellu hà tornatu cù una lagnanza, ma ùn era micca permessu o vulia diventà arrabbiatu per via di u so karma.
Pensu à quale sperienza aghju cù u serviziu di u cliente è sò ghjuntu à a cunclusione chì ùn possu micca parlà di questu. Oh, possu qualchì volta lagnà di una fattura alta in un bar o ristorante, ma ùn aghju mai vultatu in un magazinu lamentendu qualcosa chì aghju compru quì. Per quessa qualcosa vogliu dì, per esempiu, un telefunu, l'apparecchi elettrici, mobili, vestiti, scarpi o qualcosa cusì.
Sò sicuru chì i lettori di u blog ponu cuntà storie nantu à u serviziu di u cliente in u so propiu paese, ma avete avutu sperienza cù lagnanze nantu à a consegna in Tailanda? Avete tornatu à a tenda o u fornitore è cumu hè stata trattata a vostra reclamazione?
Dunque, una volta di più, ùn risponde micca cù una lagnanza annantu à quella bevanda da donna chì duvete pagà caru o una fattura di taxi chì, à u vostru parè, hè troppu alta. Cumu hà rispostu u fornitore à a vostra lagnanza chì u vostru novu telefuninu s'hè rottu di colpu, e sole di i vostri scarpi appena acquistati si sò alluntanati dopu à una settimana, è u vostru novu polo di culori brillanti avia pigliatu un culore diversu dopu un lavatu? Sì avete avutu una guaranzia, hè stata appiicata bè à a vostra reclamazione?
Sò curiosu !
Aviu avutu à scavà assai prufonda, ma avà qualcosa vene in mente.
Ci era una volta un 7-Eleven induve eiu è u mo cumpagnu ùn avemu micca cutigliatu per unu di quelli pasti chì si riscaldanu per voi in u micru. Avemu trovu solu in a stanza di l'hotel. Nisun prublema di sicuru, u persunale di l'hotel hà purtatu cutelleria.
Uni pochi ghjorni dopu eru in quellu 7-undici di novu cù a listessa dama è di sicuru l'aghju lasciatu lamentà assai di stu sbagliu imperdonabile. Ùn aviamu micca durmitu tutta a notte (per via di a fame), i rati eranu ghjunti à attaccà lu, insomma, era diventatu abbastanza pisanti. A zitella daretu à u cash register hà capitu subitu è u membru di u persunale rispunsevule hè statu chjamatu è si lavò l'arechje pro forma. Dopu ci sò stati invitati à sculacciarla. Divertente. Infine, avemu statu permessu di coglie i cutellerie per u restu di u mese è avemu manghjatu felice per sempre.
Avete da capisce a morale di sta storia per voi stessu.
Risposti negativi è pusitivi seguitanu una quistione cum'è questu. Aviu avutu à pensà à a prima categuria per un bellu pezzu, ma ùn pudia micca vene cù esempi "fastidienti". Per qualchi spirienzi piacevuli. Dò 5, ma ne so di più:
Recentemente avemu vultatu da un brevi viaghju à l'esteru è hà infurmatu à l'hotel in BKK. Avemu prima riservatu una stanza standard in linea per 3 notti. Un sbagliu hè statu fattu è ci hè statu datu superiore. A matina dopu duvemu passà à u standard riservatu, era accunsentutu.
In ogni casu, u ghjornu dopu (?) hè statu fora di stock, è avemu statu permessu di cuntinuà cù u superiore, cù scuse è senza pagamentu supplementu. Bellu!
À a mità di u 2014 avemu avutu a cucina tailandese esterna, u parcheghju è i recinti curati da una cumpagnia privata tailandese di manufatti. I cunnosci : u maritu, a moglia, uni pochi di parenti o cunnisciuti, i so figlioli chì venenu. Cumpletu secondu u pianu è u prezzu accunsentutu. Finu à avà avemu chjamatu u "foreman" 3 volte perchè qualcosa era rottu, qualcosa era soltu, o un picculu cambiamentu era necessariu. Ogni volta dopu l'appuntamentu telefonicu, puntuale, è solu duie volte per una piccula tarifa. Correttamente!
Una cugnata tailandese hà vulsutu dà più forma à u so stile di casa è ci hà dumandatu di aiutà à sceglie è cumprà un veru aspiratore turbo da u grossista lucali di marroni è bianchi. Hè diventatu unu di a marca sudcoreana. Dopu à una settimana si rumpiu. Pigliate torna à a tenda. L'aspiratore hà passatu per parechje mani è hè stata cunnessa à a reta di l'energia parechje volte, ma funziona ?, ...., opa. Avia da vultà à a fabbrica, anu dettu, vultà in 3 settimane. Nantu à dì chì fattu. Tuttavia, ùn ci hè micca un aspiratore, è un'altra 3 settimane aspetta. Allora chjamatu dopu à quelli 3 settimane. L'aspiratore hè tornatu da a fabbrica. Cum'è hè risultatu, a mo cugnata hà ricivutu un novu novu in l'imballu originale sigillatu, perchè u mutore di u primu era assolutamente impussibule di andà. Bellu ùn hè micca?!
Un annu o più fà aghju compru un laptop novu per a mo moglia in unu di i centri commerciali lucali da un venditore di marca. Cum'è un extra avemu ricevutu una borsa per laptop. I pezzi parevanu avè una garanzia di un annu. Dopu à quellu annu, u cordone di l'adattatore di alimentazione hè stata rottu. Questa parte hè stata rimpiazzata gratuitamente, ancu s'è l'annu di garanzia era finitu. Va bè !
A mo moglia hà acquistatu recentemente 5 T-shirts bianche XL à u collu. Pensu chì eranu troppu chjuchi, preferimu un collu in V per via di u clima cálido. Ancu s'è una cammisa era stata sguassata da l'imballu (ma micca mette), puderia facilmente scambià dui ghjorni dopu per 5 cammisa desiderata, taglia XXL. Geniale!
Dui anni fà aghju compru un iPhone U5S da a marca tailandese Eye-On. prezzu 5995 baht.
Avia una guaranzia di un annu.
U dispusitivu hà travagliatu assai bè per circa 8 mesi finu à chì di colpu ùn ci era più ricezione WIFI.
Pigliate à u venditore.
U venditore hà dettu chì ùn hè micca prublema, perchè u dispusitivu hè sempre in guaranzia.
Pigliò 8 settimani prima di ritruvà, perchè duverebbe andà à a fabbrica.
Dopu à circa 3 settimane avemu ricevutu una telefonata chì era stata riparata.
In seguitu, aghju datu u dispusitivu à a figliola di a mo cugnata è funziona sempre bè finu à oghje.
Aiutu propiu è bonu serviziu in questu casu.
Caru, avemu appena compru una nova lavatrice da Home-Pro, un LG, sò ghjunti è installatu è ùn hà micca travagliatu BEN !! dui ghjorni dopu un altru da u prezzu di a stessa marca in u 20.000thb di novu ùn hè micca un bonu serviziu di u cliente chjamatu è iè, pudemu avè una altra marca s'ellu ci voleva un pocu di tempu per cumpensà avemu fattu ancu una grande macchina Electrolux chì vede u serviziu di u cliente assai BEN in casa- Pro senza alcunu prublema, hè ancu induve l'avete da cumprà, saluti.
@Fransamsterdam Mi vergognassi di fà parte di un approcciu cusì tristu, per furtuna, tali sceni folli ùn si facenu micca in l'Olanda. Continuerete à avè differenzi culturali.
Parechje (micca tutte) dami tailandesi cù un omu farang à u so latu si sentenu digià superiore à i so pari è spessu mostranu questu per un cumpurtamentu arrogante, autoritariu è à u stessu tempu infantile immature, spessu à u puntu di umiliazione. Sfurtunatamente.
Moderatore: Cummentate l'articulu è micca l'altri.
Aghju una sperienza assai recente è negativa cù Lazada. Aghju compru un picculu laptop di viaghju cù una schermu di 11.6 inch da elli circa trè settimane fà è ancu una borsa per stu laptop. Sicondu a descrizzione, sta borsa di laptop era adattata per laptops cù una schermu da 10 à 12 inch. Una settimana dopu à l'urdinatore, u saccu ghjunghje accunciatu imballatu in un pellicola shrink. Allora unpack è pruvate à vede se u mo novu laptop si mette in u novu saccu è l'avete indovinatu: u saccu hè troppu chjucu.
Allora aghju cuntattatu u serviziu di u cliente, spiegà u prublema è m'anu cunsigliatu di cumplettà a forma di ritornu in u situ web è rinvià una stampata cù u saccu à un indirizzu specificatu. Dopu à una settimana aghju ricivutu u saccu di novu cù u missaghju chì l'imballu era rottu è dunque u ritornu ùn pudia esse accettatu. Chjamà u serviziu di u cliente hè difficiule perchè se sceglite l'inglese, a cunnessione hè persa è s'ellu vi succede à avè qualchissia nantu à a linea chì parla inglese, a cumunicazione hè difficiule perchè a cunniscenza di l'inglese hè à u livellu di a scola primaria.
Avà aghju scrittu è casualmente publicatu una lettera oghje à u CEO di Lazada chì spiegà à ellu chì questu hè u modu più efficace per caccià un cliente. Prumettite chì un pruduttu hè adattatu per u cliente, u pacchete in un pacchettu chì deve esse apertu per pruvà u pruduttu, consegnate un pruduttu chì ùn currisponde micca à a descrizzione è poi rifiutate u ritornu perchè l'imballu hè rottu. Ùn sò micca sapè s'ellu ne senteraghju mai più, ma supponu micca. U mo dannu hè di 500 baht.
L'imprese ùn sò micca sempre aperte à u serviziu.
Una volta aghju compru una stampante da Big C, ma quandu aghju vulsutu dopu toner novu, m'hà dettu chì ùn l'avianu micca vindutu.
Era ancu l'ultima volta ch'e aghju compru qualcosa fora di vestiti è cibo.
In seguitu aghju ancu compru un aspiratore à Central.
Tuttavia, un filtru di l'aria deve esse urdinatu speciale è pò piglià uni pochi di settimane.
Puderaghju piglià da mè stessu o cumanda da u fornitore di quellu aspiratore.
scusate Ruud,
Ùn pensu micca veramente chì questu hè una lagnanza. Questu pò ancu accade à voi in l'Olanda. Sò statu in Tailanda per un tempu, ma ùn ci era micca buttreghi spiciali per stu tipu di cose in Olanda? Credu chì eranu chjamati The Handyman.
Quandu aghju compru una stampante in una tenda, mi aspetta veramente chì anu ancu u toner.
Inoltre, ùn anu micca un Handyman in Tailanda.
Ùn mi pudianu micca dì induve puderebbe cumprà u toner.
In ogni "Mall" ci hè una sezione induve ci sò assai buttreghi chì vende toners.
Inoltre, pensu chì ci sò assai "manetti" in Tailanda. In particulare in quellu settore. 😉
Se vulete un aspiratore in Tailanda, ùn hè micca datu chì i sacchetti di l'aspiratore sò ancu furniti. Duvete dumandà, è ùn assume micca in anticipu chì serà cusì cunnisciutu da u vostru paese d'origine!
Aghju avutu boni esperimenti cù u serviziu; ma principarmenti cumprà in Home-Pro etc è Central Plza in Khon Kean. Aghju avutu solu prublemi maiò cù u HONDA PCX. Grazie à a mo assicurazione di spese legali da ARAG - via OOMverzekeringen - per a Tailanda, tuttu hè statu risoltu bè.
Aghju compru una tagliacapelli in Korat 2 anni fà. Sfurtunatamente, a cosa tirò i capelli da a mo testa invece di tagliallu. Torna à a tenda è hà ricevutu un dispositivu più caru da una marca diversa senza pagamentu supplementu.
Aviu compru una piastra d'induzione, hè stata rotta dopu à 5 mesi, l'aghju compru in TESCO è duverebbe piglià à un centru di serviziu dopu à duie settimane, l'aghju mandatu à Bangkok è l'aghju visitatu una settimana dopu era sempre in a buttrega è eru un pocu arrabbiatu.
L'omu chjamatu Bangkok è duverebbe esse pigliatu in trè ghjorni, ma mi pigliò trè mesi per ritruvà l'articulu, chì pensu chì era un tempu assai longu.
Aghju compru un assai bellu computer all-in-1 da Lenovo à PowerBuy in Udon Thani, prezzu 49000 baht. A carta grafica si ruttu dopu à 15 mesi. Dunque era fora di u periodu di garanzia di 12 mesi. A macchina hè stata emessa in ogni modu è hà dumandatu à rinnuvà a carta. Ripigliò a macchina di novu dopu uni pochi di settimane. Costu ? Zeru baht. U fabricatore dà una garanzia di 3 anni!
Un altru casu, un pocu negativu ma ancu divertenti.
Aghju compru un set di scacchi da Robinson. Pare esse 2 regine per u neru invece di una regina è un rè. A venditrice ùn hà micca pensatu chì questu era un prublema è vulia dà un scontu.
Aghju duie sperienze, una assai bona è una assai cattiva.
Prima a bona sperienza: aghju compru un scooter novu novu circa un mese fà. 3 anni di garanzia o 30.000 km. A settimana passata u scooter hà rifiutatu u serviziu. Aghju chjamatu u garage principale induve u scooter hè statu acquistatu in Chumphon è quì hè statu riferitu à un venditore / tecnicu locale in Patiu. U tecnicu hà diagnosticatu immediatamente u prublema quì, ma ùn avia micca a pezza di ricambio è m'hà riferitu à u garage principale in Chumphon. Siccomu u scooter era digià nantu à u pickup, questu ùn era micca un prublema. Una volta quì, sapianu u prublema: un errore di fabricazione. A parte difettosa hè stata rimpiazzata senza prublemi è gratisi cù una versione mejorata: assai bonu serviziu.
Circa un annu fà aghju compru un rotore d'antenna + cuntrollu, versione heavy duty, per l'usu radioamatori. Prezzu 52.000 22 THB. Dopu dui mesi, u rotore hà fiascatu. Sguassatu u rotore da u mastru altu di 3 m è misurà ciò chì era sbagliatu: u mutore elettricu di steering hè statu brusgiatu. Cuntattate a cumpagnia in BKK. Aviu à mandà u rotor, chì era in guaranzia, à un certu Mr Art, chì hè ancu accadutu, cù i risultati di misurazione. Dopu à ùn avè micca intesu nunda per 3 mesi è parechji trasferimenti di telefunu, u sgiò Art m'hà dettu chì u mutore s'era brusgiatu, qualcosa chì sapia, è avia da urdinà un novu da u Giappone. Di novu 5 mesi dopu è a stessa miseria di spedizione, u sgiò Art m'hà dettu chì u rotore hè "irreparable" .... Allora li dumandu di scambià per un novu postu chì a garanzia ùn era micca scaduta. Allora ne mandarà un novu... avà, di novu XNUMX mesi dopu, ùn hà intesu NULLA, ùn hà vistu nunda è u Signore Art hè cumplettamente inaccessibile, mancu cunnisciutu quandu aghju chjamatu. Lagnanza scritta sottumessa à a sede in Giappone: nisuna risposta. Reclamazione presentata in BKK: U serviziu di prutezzione di i clienti ... ùn pò aiutà ... ??? Pò andà solu à a pulizza per fà una denuncia per "furtu", ma u lettore sà ciò chì questu portarà à: NADA.
U mo "suspettu": u sgiò Art hà restauratu u rotore è u vindutu cum'è novu, solu sbulicà i soldi.
Ùn hè micca una bona sperienza.
Aghju sempre cumprà machini cum'è un generatore o brushcutter, drill, aria condizionata, etc. da u fornitore lucale in a mo zona immediata.
I costi di compra sò spessu un pocu più caru chè per e grande cumpagnie cum'è Global House.
Ma se u mo generatore ùn funziona micca, o l'aria condizionata hè in o fora di u periodu di garanzia, andate à u rivenditore lucali è serà risolta rapidamente senza o pocu costu.
Cumprate qualcosa in Big C, Makro o Global House.
Allora avete sempre à trascinà e cose torna quì, avete sempre u ricivutu di compra, etc. etc.
Dopu a riparazione, pudete turnà à ellu.
A ghjente quì ti cunnosci ancu, perchè aghju campatu quì.
Un pocu più caru, ma u numeru unu in serviziu.
Ci era un slogan in l'Olanda, è era .
Cumprate da l'omu chì pò ancu riparà.
Hè per quessa ùn aghju mai cumprà un ciclomotore o bicicletta o TV da Big C o Lotus.
Jan Beute
Aghju parechji esempi di bonu serviziu, quì sò uni pochi:
Cumpratu un frigorifero, a porta ùn si chjude micca bè è i porta buttigli ùn sò micca adattati, l'ispezione hè stata fatta in casa da u fornitore, a porta rimpiazzata, ben disposta.
Recentemente acquistatu un plafone da Global House, a lampa hè verificata in a buttrega prima di a partenza, soprattuttu per a rottura di u vetru, dopu à unpacking pare chì ci hè danni à u vetru, un novu hè statu subitu dispunibule à Global House.
Un omu hà scavatu 2 pozzi per noi, tuttu hè andatu bè, hà cunsigliatu è prumessu di pulizziari ogni tantu, era l'ora di quessa, ci andavamu, ci passava, ùn li vidia più, ancu s'è no eramu pronti à pagà. un prezzu formidable, avà l'avemu riparatu noi stessi.
Ci sò più, in generale un bonu serviziu, secondu l'articulu I sceglie un fornitore lucale, per esempiu, l'assistenza pussibule necessaria, o una catena di magazzini più grande, per esempiu.
Nico B