Pangutana sa semana: Serbisyo sa kustomer sa Thailand
Karon nagbasa ako usa ka artikulo sa usa ka English-pinulongan nga Thai nga mantalaan bahin sa serbisyo sa kustomer. Kini mahitungod sa usa ka tawo nga mikuha og bag-ong mahalon nga suit ngadto sa mga dry cleaner ug gibalik kini isip trapo. Nagtuo ko nga medyo long-winded ang storya, pero niabot sa kamatuoran nga nibalik siya nga naay reklamo, pero wala tugoti o gusto nga masuko tungod sa iyang karma.
Naghunahuna ko kung unsa ang akong kasinatian sa serbisyo sa kostumer ug nakahinapos ako nga halos dili nako mahisgutan kini. Oh, usahay makareklamo ko bahin sa taas nga bayronon sa usa ka bar o restawran, apan wala pa ako mobalik sa usa ka tindahan nga nagreklamo bahin sa usa ka butang nga akong gipalit didto. Sa usa ka butang nga akong gipasabut, pananglitan, usa ka telepono, mga gamit sa kuryente, muwebles, sinina, sapatos o usa ka butang nga ingon niana.
Sigurado ako nga ang mga magbabasa sa blog makasulti og mga istorya bahin sa serbisyo sa kostumer sa ilang kaugalingon nga nasud, apan nakasinati ka ba sa mga reklamo bahin sa paghatud sa Thailand? Mibalik ka ba sa tindahan o supplier ug giunsa pagdumala ang imong reklamo?
Busa, sa makausa pa, ayaw pagtubag sa usa ka reklamo mahitungod sa babaye nga ilimnon nga kinahanglan nimo nga bayran nga mahal o usa ka bayronon sa taxi nga, sa imong opinyon, taas kaayo. Giunsa pagtubag sa supplier ang imong reklamo nga ang imong bag-ong telepono kalit nga naguba, ang mga lapalapa sa imong bag-ong napalit nga sapatos natangtang pagkahuman sa usa ka semana, ug ang imong bag-o nga hayag nga kolor nga polo nakuha sa lainlaing kolor pagkahuman sa usa ka paghugas? Kung ikaw adunay warranty, husto ba kini nga gigamit sa imong reklamo?
Benieuwd ko!
Kinahanglan ko nga magkalot og lawom, apan karon adunay nahunahunaan.
Dihay usa ka 7-Eleven diin ang akong kauban ug ako wala magkuha ug kubyertos para sa usa sa mga pagkaon nga ilang gipainit para nimo sa microwave. Nahibaw-an ra namo sa kwarto sa hotel. Walay problema siyempre, ang mga kawani sa hotel nagdala og mga kubyertos.
Paglabay sa pipila ka adlaw naa na usab ako sa 7-eleven kauban ang parehas nga babaye ug siyempre gipasagdan ko siya nga magreklamo bahin sa dili mapasaylo nga sayup. Wala mi natulog tibuok gabii (tungod sa kagutom), niabot ang mga ilaga aron atakehon, in short, bug-at na kaayo. Nakasabot dayon ang dalaga sa luyo sa cash register ug gipatawag ang responsableng kawani ug nanghilam-os sa iyang dunggan pro forma. Gidapit dayon mi nga bunalan siya. Kataw-anan. Sa katapusan gitugotan kami sa pagpili sa mga kubyertos sa nahabilin nga bulan ug nangaon kami nga malipayon hangtod sa hangtod.
Kinahanglan nimo nga mahibal-an ang moral niini nga istorya alang sa imong kaugalingon.
Ang negatibo ug positibo nga mga tubag mosunod sa pangutana nga sama niini. Kinahanglan nako nga hunahunaon ang una nga kategorya sa dugay nga panahon, apan wala ako makahimo og bisan unsang 'makakalagot' nga mga pananglitan. Sa pipila ka makapahimuot nga mga kasinatian. Naghatag ako og 5, apan mas daghan pa ang akong nahibal-an:
Bag-o lang mibalik gikan sa usa ka mubo nga biyahe sa gawas sa nasud ug mireport sa hotel sa BKK. Nag-book kami kaniadto og usa ka standard nga kwarto online sulod sa 3 ka gabii. Usa ka sayop ang nahimo ug kami gihatagan og labaw. Pagkasunod buntag kinahanglan namong mobalhin sa gi-book nga sumbanan, kini gikasabutan.
Bisan pa, kini nahimo nga wala’y stock sa sunod nga adlaw (?), ug gitugotan kami nga magpadayon sa paggamit sa superyor, nga adunay pasaylo ug wala’y dugang nga bayad. Nindot!
Sa tunga-tunga sa 2014 kami adunay Thai nga gawas nga kusina, paradahan ug mga koral nga giatiman sa usa ka Thai nga pribadong handyman nga kompanya. Kaila ka nila: bana, asawa, pipila ka paryente o kaila, ilang mga anak nga mikuyog. Nakompleto sumala sa plano ug gikasabutan nga presyo. So far 3 times na namo gitawag ang 'foreman' kay naay nabali, naay naluag, o gamay nga kausaban ang gikinahanglan. Matag higayon pagkahuman sa appointment sa telepono, sa oras, ug kaduha ra sa gamay nga bayad. Sakto!
Usa ka Thai nga bayaw nga babaye gusto nga maghatag ug dugang nga porma sa iyang istilo sa panimalay ug mihangyo kanamo nga tabangan siya sa pagpili ug pagpalit ug usa ka tinuod nga turbo vacuum cleaner gikan sa lokal nga puti ug kape nga wholesaler sa mga butang. Nahimo kini nga usa sa paghimo sa South Korea. Human sa usa ka semana naguba kini. Ibalik kini sa tindahan. Ang vacuum cleaner miagi sa daghang mga kamot ug konektado sa mga mains sa daghang mga higayon, apan nagtrabaho ba kini? Kinahanglan nga mobalik sa pabrika, ingon nila, balik sa 3 ka semana. Wala dayon gisulti kay nahuman. Apan, walay vacuum cleaner, ug laing 3 ka semana nga paghulat. Unya nanawag after anang 3 weeks. Ang vacuum cleaner gibalik gikan sa pabrika. Ingon sa nahitabo, ang akong bayaw nga babaye nakadawat usa ka bag-o nga bag-o sa orihinal nga selyado nga pakete, tungod kay ang makina sa una imposible nga makapadayon. Nindot no?!
Usa ka tuig o kapin pa ang milabay mipalit ko og bag-ong laptop para sa akong asawa sa usa sa lokal nga shopping mall gikan sa usa ka brand dealer. Isip dugang nakadawat mi og laptop bag. Ang mga bahin daw adunay usa ka tuig nga garantiya. Human nianang tuiga, naputol ang power adapter cord. Kana nga bahin gipulihan nga libre, bisan kung ang tuig sa warranty nahuman na. maayo!
Ang akong asawa bag-o lang mipalit ug 5 ka puti nga XL nga round neck nga T-shirt. Nagtuo ko nga gamay ra sila, mas gusto nako ang V-neck tungod sa init nga panahon. Bisan pa nga ang usa ka kamiseta gikuha gikan sa packaging (apan wala gisul-ob), dali ra niya kini ibaylo paglabay sa duha ka adlaw alang sa 5 ka gusto nga kamiseta, gidak-on nga XXL. Kahibulongan!
Duha ka tuig ang milabay nakapalit ko og iPhone type U5S gikan sa Thai nga brand nga Eye-On. Presyo 5995 baht.
Kini adunay usa ka tuig nga warranty.
Ang aparato nagtrabaho pag-ayo sa mga 8 ka bulan hangtod sa kalit wala nay pagdawat sa WIFI.
Dad-a kini sa nagbaligya.
Ang nagbaligya miingon nga walay problema, tungod kay ang device anaa pa sa sulod sa warranty.
Nagkinahanglan kini og 8 ka semana sa dili pa nako kini mabawi, tungod kay kinahanglan kini moadto sa pabrika.
Pagkahuman sa mga 3 ka semana nakadawat kami usa ka tawag sa telepono nga kini giayo.
Gihatag nako ang aparato sa anak nga babaye sa akong bayaw ug maayo gihapon kini hangtod karon.
Tukma nga tabang ug maayong serbisyo niini nga kaso.
Minahal, bag-o lang kami nagpalit usa ka bag-ong washing machine gikan sa Home-Pro, usa ka LG, giabut nila ug gi-install kini ug wala kini molihok nga maayo !! paglabay sa duha ka adlaw ang lain gikan sa parehas nga presyo sa brand sa 20.000thb pag-usab dili maayo nga serbisyo sa kostumer nga gitawag ug oo makakuha kami usa ka lain nga brand kung magdugay aron mahuman nahimo usab namon ang Electrolux nga maayo nga makina nakita nimo ang serbisyo sa kostumer nga MAAYO kaayo sa Balay- Pro walay mga problema, kini usab diin kamo moadto sa pagpalit niini, pangumusta.
@Fransamsterdam maulaw ko nga mahimong bahin sa usa ka makapasubo nga pamaagi, maayo na lang ang ingon nga buang nga mga eksena wala mahitabo sa Netherlands. Magpadayon ka nga adunay mga kalainan sa kultura.
Daghang (dili tanan) nga Thai nga mga babaye nga adunay usa ka farang nga lalaki sa ilang kiliran mibati na nga labaw sa ilang mga kaedad ug kanunay nga magpakita niini pinaagi sa mapahitas-on, awtoritaryan ug sa parehas nga bata nga dili hamtong nga pamatasan, kanunay hangtod sa punto sa pagpakaulaw. Ikasubo.
Moderator: Pagtubag sa artikulo ug dili sa usag usa.
Naa koy bag-o, negatibo nga kasinatian sa Lazada. Nagpalit ako usa ka gamay nga laptop sa pagbiyahe nga adunay 11.6 pulgada nga screen gikan kanila mga tulo ka semana ang milabay ingon man usa ka bag alang niini nga laptop. Sumala sa paghulagway, kini nga bag sa laptop angay alang sa mga laptop nga adunay 10 hangtod 12 pulgada nga screen. Usa ka semana human sa kompyuter, ang bag moabut nga hapsay nga giputos sa shrink wrap. Busa ablihi ug sulayi tan-awa kung ang akong bag-ong laptop mohaum ba sa bag-ong bag ug nakatag-an ka niini: ang bag gamay ra kaayo.
Mao nga gikontak nako ang serbisyo sa kostumer, gipasabut ang problema ug gitambagan ko nila nga kompletohon ang porma sa pagbalik sa website ug ibalik ang usa ka printout kauban ang bag sa usa ka piho nga adres. Human sa usa ka semana nadawat nako ang bag pag-usab nga adunay mensahe nga ang packaging naguba ug busa ang pagbalik dili madawat. Lisud ang pagtawag sa serbisyo sa kostumer tungod kay kung imong pilion ang English nawala ang koneksyon ug kung mahitabo nimo nga makakuha usa ka tawo sa telepono nga nagsulti sa English, lisud ang komunikasyon tungod kay ang kahibalo sa English naa sa lebel sa elementarya.
Nakasulat na ko ug naatol nga naka-post karon og sulat sa CEO sa Lazada nga nagpasabot kaniya nga kini ang labing epektibo nga paagi sa pagpalayo sa usa ka kustomer. Nagsaad ka nga ang usa ka produkto angay alang sa kustomer, giputos nimo kini sa usa ka pakete nga kinahanglan ablihan aron sulayan ang produkto, naghatud ka usa ka produkto nga dili tugma sa paghulagway ug unya gisalikway nimo ang pagbalik tungod kay ang packaging naguba. Wala ko kahibalo kung makadungog pa ba ko bahin niini, apan nag-assume ko nga dili. Ang akong kadaot mokabat sa 500 Baht.
Ang mga kompanya dili kanunay bukas sa serbisyo.
Kausa mipalit kog tig-imprenta gikan sa Big C, apan sa dihang gusto nakog bag-ong toner, giingnan ko nga wala nila kini ibaligya.
Kadto sab ang kataposang higayon nga mipalit kog bisan unsa didto gawas sa mga sinina ug pagkaon.
Sa ulahi mipalit sab kog vacuum cleaner sa Central.
Bisan pa, ang usa ka filter sa hangin kinahanglan nga espesyal nga gimando ug mahimo’g molungtad og pipila ka semana.
Mahimo nako kining kuhaon sa akong kaugalingon o i-order kini gikan sa supplier sa maong vacuum cleaner.
Sorry Ruud,
Sa akong hunahuna dili kini usa ka reklamo. Mahimo usab kini mahitabo kanimo sa Netherlands. Taudtaod na ko sa Thailand, apan wala bay espesyal nga mga tindahan alang sa ingon nga mga butang sa Netherlands? Nagtuo ko nga gitawag sila nga The Handyman.
Kung mupalit kog printer sa usa ka tindahan, ga expect gyud ko nga naa pud silay toner.
Dugang pa, wala sila'y Handyman sa Thailand.
Dili usab sila makasulti kanako kung asa ko makapalit sa toner.
Sa matag "Mall" adunay usa ka seksyon diin adunay daghang mga tindahan nga namaligya og mga toner.
Dugang pa, sa akong hunahuna adunay daghang mga "handymen" sa Thailand. Labi na sa maong sektor. 😉
Kung gusto nimo ang usa ka vacuum cleaner sa Thailand, dili gihatag nga ang mga bag sa vacuum cleaner gihatag usab. Kinahanglan ka mangutana, ug dili maghunahuna daan nga kini mailhan gikan sa imong nasud nga gigikanan!
Ako adunay maayong mga kasinatian sa serbisyo; apan nag-una ko sa pagpalit sa Home-Pro etc ug Central Plza sa Khon Kean. Naa ra koy dagkong problema sa HONDA PCX. Salamat sa akong ligal nga gasto sa insurance gikan sa ARAG - pinaagi sa OOMverzekeringen - alang sa Thailand, ang tanan nasulbad nga maayo.
Nagpalit ug hair clipper sa Korat 2 ka tuig na ang milabay. Ikasubo, ang butang mibira sa buhok gikan sa akong ulo imbes nga putlon kini. Balik sa tindahan ug nakadawat og mas mahal nga device gikan sa laing brand nga walay dugang nga bayad.
Naa koy gipalit nga Induction plate, naguba after 5months, gipalit nako sa TESCO ug kinahanglan dad-on sa service center.Pagkahuman sa duha ka semana nanawag ko ug gipadala sa Bangkok ug gibisita nako usa ka semana. naa pa sa shop ug medyo nasuko ko.
Ang tawo mitawag sa Bangkok ug kuhaon unta sulod sa tulo ka adlaw, apan milungtad og tulo ka bulan aron mabalik ang butang, nga sa akong hunahuna dugay ra kaayo.
Nagpalit ako usa ka nindot kaayo nga all-in-1 nga kompyuter gikan sa Lenovo sa PowerBuy sa Udon Thani, presyo nga 49000 baht. Naguba ang graphics card pagkahuman sa 15 ka bulan. Mao nga wala kana sa 12 ka bulan nga panahon sa warranty. Gi-isyu gihapon ang makina ug gihangyo nga i-renew ang kard. Gikuha pag-usab ang makina human sa pipila ka semana. Gasto? Zero baht. Naghatag ang tiggama og 3 ka tuig nga garantiya!
Laing kaso, medyo negatibo pero hilas sab.
Nipalit kog chess set sa Robinson. Mopatim-aw nga adunay 2 ka rayna alang sa itom imbes nga rayna ug hari. Ang tindera wala maghunahuna nga kini usa ka problema ug gusto nga maghatag diskwento.
Duna koy duha ka kasinatian, ang usa maayo kaayo ug ang usa dili maayo.
Una ang maayong kasinatian: Nakapalit kog bag-ong scooter mga usa ka bulan ang milabay. 3 ka tuig nga warranty o 30.000 km. Sa miaging semana ang scooter nagdumili sa serbisyo. Gitawagan nako ang main garahe diin gipalit ang scooter sa Chumphon ug didto ako gi-refer sa usa ka lokal nga dealer/technician sa Pathiu. Gisusi dayon sa teknisyan ang problema didto, apan wala ang ekstra nga bahin ug gi-refer ako sa panguna nga garahe sa Chumphon. Tungod kay ang scooter anaa na sa pickup, kini dili usa ka problema. Sa diha nga didto, nahibal-an nila ang problema: usa ka sayup sa paghimo. Ang depekto nga bahin gipulihan nga walay bisan unsa nga mga problema ug walay bayad sa usa ka mas maayo nga bersyon: maayo kaayo nga serbisyo.
Mga usa ka tuig ang milabay nagpalit ako usa ka antenna rotor + control, bug-at nga bersyon sa katungdanan, alang sa paggamit sa radio amateur. Presyo 52.000THB. Human sa duha ka bulan ang rotor napakyas. Gikuha ang rotor gikan sa 22m nga taas nga palo ug gisukod kung unsa ang sayup: ang electric steering motor nasunog. Nakontak ang kompanya sa BKK. Kinahanglang ipadala ang rotor, nga ubos sa warranty, ngadto sa usa ka Mr Art, nga nahitabo usab, uban sa mga resulta sa pagsukod. Human nga wala makadungog bisan unsa sulod sa 3 ka bulan ug daghang mga pagbalhin sa telepono, gisultihan ako ni Mr Art nga ang makina nasunog, usa ka butang nga akong nahibal-an, ug kinahanglan nga mag-order og bag-o gikan sa Japan. Pag-usab sa 3 ka bulan ug ang parehas nga pag-antos sa pagpasa, gisultihan ako ni Mr Art nga ang rotor "dili na mabag-o"…. Gihangyo nako siya nga ibaylo kini og bag-o kay wala pa ma-expire ang warranty. Mao nga nagpadala siya usa ka bag-o… karon, pag-usab 5 ka bulan ang milabay, WALA nakadungog, wala'y nakita ug si Mr Art hingpit nga dili maabot, wala gani nahibal-an kung kanus-a ako motawag. Gisulat nga reklamo nga gisang-at sa punoang buhatan sa Japan: walay tubag. Reklamo gisang-at sa BKK: Customers Protection Service… dili makatabang… ??? Makaadto lang sa pulis aron magpasaka og reklamo tungod sa "pagkawat", apan ang magbabasa nahibal-an kung unsa kini: WALA.
Ang akong "pagduda": Gibalik ni G. Art ang rotor ug gibaligya kini nga bag-o, gibulsa lang ang kwarta.
Dili maayo nga kasinatian.
Kanunay kong mopalit og mga makina sama sa generator o bruschcutter, drill, air conditioning, ug uban pa gikan sa lokal nga supplier sa akong dapit.
Ang mga gasto sa pagpalit kasagaran mas mahal kaysa sa mga dagkong kompanya sama sa Global House.
Apan kung ang akong generator dili molihok, o ang air conditioning anaa sa sulod o sa gawas sa panahon sa warranty, adto sa lokal nga dealer ug kini masulbad dayon sa wala o gamay nga gasto.
Pagpalit og butang sa Big C, Makro o Global House.
Unya pirmi nimo i-drag ang mga butang balik didto, naa pa ba nimo ang resibo sa pagpalit, etc. etc.
Human sa pag-ayo mahimo nimong balikan kini.
Ang mga tawo dinhi nakaila usab kanimo, tungod kay ako nagpuyo dinhi.
Medyo mas mahal, apan numero uno sa serbisyo.
Kaniadto adunay slogan sa Netherlands, ug kini .
Palita gikan sa tawo nga makaayo usab.
Mao nga dili gyud ko mopalit og moped o bisikleta o TV sa Big C o Lotus.
Jan Beute
Naa koy daghang ehemplo sa maayong serbisyo, aniay pipila:
Nakapalit ug refrigerator, wala masira ang pultahan ug dili mohaum ang mga sudlanan sa botelya, gihimo ang inspeksyon sa balay sa supplier, gipulihan ang pultahan, maayong pagkahan-ay.
Bag-o lang gipalit ang usa ka lampara sa kisame gikan sa Global House, ang lampara gisusi sa tindahan sa wala pa mobiya, labi na kung nabuak ang bildo, sa pag-unpack makita nga adunay kadaot sa baso, usa ka bag-o nga magamit dayon sa Global House.
Usa ka tawo ang nagkalot ug 2 ka atabay alang kanamo, maayo ang tanan, nagtambag ug misaad nga limpyohan kini matag karon ug unya, oras na alang niana, moadto kami didto, molabay, dili na makita, bisan kung kami andam nga magbayad. usa ka makalilisang nga presyo, kami karon nag-ayo niini sa among kaugalingon.
Adunay daghan pa, kasagaran maayo nga serbisyo, depende sa butang nga akong gipili sa usa ka lokal nga supplier, e.g. laptop, nga gihatag sa posible nga tabang nga gikinahanglan, o usa ka mas dako nga kadena sa tindahan, e.g. dako nga refrigerator.
NicoB