Vol a Tailàndia retardat? Ara què?
Només m'ha passat dues vegades en els darrers anys: el teu vol cap a o des de Tailàndia s'ha retardat. Què has de fer i quins són els teus drets? El motor de cerca de bitllets d'avió Skyscanner ofereix una sèrie de consells útils.
El teu vol s'ha retardat?
Si el retard és inferior a dues hores i no hi ha urgència per arribar al seu destí, el millor és esperar pacientment per no arruïnar les vacances.
Si l'avió arriba molt tard i el personal de l'aeroport o de la companyia aèria no té informació completa sobre els motius del retard, se us referirà a la Declaració de drets dels passatgers. Això estableix que els passatgers tenen dret a la següent indemnització:
- Menjars i refrigeris;
- Allotjament a l'hotel en cas que el vol requereixi múltiples trasllats;
- Trasllat de l'aeroport a l'hotel i així successivament;
- Dues trucades telefòniques o missatges via télex, fax o correu electrònic;
- Devolució del bitllet i vol de tornada al lloc original de sortida si el retard dura més de cinc hores i el passatger decideix no continuar el vol.
Mobilitat reduïda i menors no acompanyats
Les persones amb mobilitat reduïda i els seus acompanyants, així com els nens que viatgen sols, tenen dret a tenir prioritat a l'hora de rebre l'assistència. Aquest tipus d'ajuda s'aplica en cas de retards de:
- Dues hores o més per a tots els vols de 1500 km o menys;
- Tres hores o més per a tots els vols intracomunitaris de més de 1500 km i tots els altres vols entre 1500 i 3500 km;
- De quatre hores o més per a vols de més de 3500 km fora de la Unió Europea.
Compensació
La companyia aèria està obligada a pagar una compensació econòmica al passatger. L'import de la compensació ve determinat per la distància del vol. Això correspon a:
- 250,00 € per a tots els vols de 1500 km o menys;
- 400.00 € per a tots els vols intracomunitaris de més de 1500 km i per a la resta de vols entre 1500 i 3500 km;
- 600,00 € per a tots els vols no inclosos en a) o b).
La compensació es redueix a la meitat si el passatger decideix viatjar a la seva destinació final en un altre vol. Això s'aplica quan l'hora d'arribada és aproximadament la mateixa que l'hora estimada del vol reservat originalment:
- vols inferiors o iguals a 1500 km: 2 hores de diferència;
- vols intracomunitaris de més de 1500 km: 3 hores de diferència;
- tots els altres vols entre 1500 i 3500 km i que no entren en a) o b): 4 hores de diferència.
Aquesta compensació econòmica no s'aplicarà als passatgers que viatgen de manera gratuïta o a preu reduït i que no siguin directament o indirectament accessibles al públic. Si voleu presentar aquesta compensació, podeu fer-ho, per exemple, omplint un formulari. Un cop s'ha imprès i emplenat, aquesta sol·licitud s'ha d'enviar prèviament a la companyia aèria amb la qual el viatger ha subscrit un contracte de transport. La companyia aèria pot negar-se a pagar una indemnització si pot demostrar que la causa del retard no va ser culpa seva i que s'han pres totes les mesures necessàries i possibles per evitar el retard i que va ser impossible tornar a prendre aquestes mesures.
Si no rebeu resposta en un termini de sis mesos o si la sol·licitud es considera insuficient, podeu presentar una reclamació a:
- les oficines de l'Autoritat d'Aviació Civil de l'aeroport nacional on va tenir lloc l'esdeveniment o si el vol va aterrar abans que es produïssin problemes fora de la Unió Europea, com Noruega, Islàndia i Suïssa.
- Els responsables de les autoritats competents de la Unió Europea a Noruega, Islàndia i Suïssa per als vols que surten i arriben a aquests països.
Per descomptat, qualsevol passatger que creu que pot fer-ho també pot presentar de manera independent una sol·licitud d'indemnització.
Fora de la Unió Europea
Si el problema de retard es produeix en un aeroport fora de la UE, però per una organització europea, podeu enviar la queixa a l'autoritat nacional competent d'aquest país de la UE.
Com utilitzar el temps durant els retards
Botiga. Avui dia tots els aeroports tenen botigues on pots comprar productes duty free locals i internacionals amb ofertes temptadores. Normalment podeu comprar aquests productes locals al doble del preu. És possible fer bones ofertes, sobretot amb alcohol i licors, però també amb perfums, records i quincalles. Si viatgeu amb Ryanair, tingueu en compte que totes les compres s'han de portar a l'equipatge de mà.
- Escoltar música. Si teniu un dispositiu mòbil com un iPod o un reproductor de MP3, podeu relaxar-vos i escoltar música. Aleshores t'oblides una mica de l'estrès del retard.
- Veure una pel · lícula. Tens el teu portàtil o una tauleta amb alguns vídeos al disc dur? Aleshores, aquesta és l'oportunitat perfecta per seure i veure una pel·lícula. Utilitzeu auriculars si cal
- Treball. Per a aquells que estan de viatge de negocis, el temps d'espera es pot utilitzar per fer una mica de feina.
- Aliments. D'acord amb les normes de la Declaració de drets dels passatgers, tens dret a menjars i avituallaments en proporció al temps d'espera.
- Jugar a jocs. Potser teniu una consola de jocs portàtil agradable o un dispositiu mòbil amb jocs. Aquesta pot ser la salvació de la llarga espera.
- Treball en xarxa. Intercanvia unes paraules amb altres passatgers que també han d'esperar. Això pot ser molt útil i divertit. Potser et vas de vacances a la mateixa destinació, en aquest cas pots intercanviar dades de contacte i trobar-te alguna vegada.
- Anant al centre de la ciutat. Si l'espera és de més de quatre hores, pot ser una bona idea anar a la ciutat. Aquí podeu anar a veure coses o anar a comprar.
- Si viatgeu amb nens. Els nens no poden fer gaire als aeroports. Per això és divertit deixar que els nens juguin a la zona infantil específica de l'aeroport.
- Relaxeu-vos i feu una pausa per vosaltres mateixos. A la vida diària ja estem molt ocupats amb tot. Per tant, feu una pausa per a vosaltres mateixos i assegueu-vos en algun lloc en un entorn tranquil on podreu gaudir i relaxar-vos.
- Per dormir. La gent sovint té somni a l'aeroport o en viatges en grup mentre esperen el seu vol. Als països i ciutats amb alts índexs de criminalitat, us recomanem que guardeu les vostres pertinences de manera segura quan vulgueu anar a dormir.
La legislació europea preveu aquest retard de vol pel que fa a la normativa.
Tanmateix, les companyies aèries intenten evitar-ho de totes les maneres possibles.
El nombre aleatori d'empreses que us poden ajudar a obtenir aquesta compensació han indicat recentment que el nombre de pagaments no és proporcional a les reclamacions presentades.
Personalment vaig experimentar un retard al setembre de 2010 d'aproximadament 14 hores.
Una companyia europea jetairfly.
Presentat la reclamació perquè han cuidat molt poc els passatgers.
Primer vaig passar 4 hores a l'avió a temperatures tropicals. Només un got d'aigua i una gofre de Brussel·les. Després baixa de l'avió i torna per la immigració. Aquí heu de lliurar el vostre passaport perquè esteu de tornada al territori tailandès sense el segell de 30 dies i el paper blanc adjunt. Així que ets a mercè d'allotjar-te a l'hotel concertat. Si surts de l'hotel i passa alguna cosa, no tindreu passaport.
La societat ja no es mostrava.
Es va organitzar el menjar. No hi ha informació sobre trucades, etc.
La resta va ser a les vostres despeses. Així que la majoria d'ells havien acabat els seus banys tailandesos.
Finalment va sortir 15 hores després.
La reclamació presentada es va desestimar amb el comentari que els problemes de motor estan sota les excepcions i, per tant, no són elegibles per a una indemnització.
Ateses les sentències del tribunal europeu, això no és correcte i m'he posat en contacte amb l'assegurança de despeses legals.
Ara, un any després, està davant el tribunal belga per a una decisió.
Tinc curiositat com sembla aquest.
El principi és que gairebé totes les reclamacions són rebutjades. Continuar en nom propi és difícil tenint en compte els costos, etc.
Per a mi és una qüestió de principis, ja que simplement no es va actuar sobre la llei.
Així que el meu avantatge era una empresa europea. Si vols amb companyies fora d'Europa, no hi ha possibilitat de reclamació.
Per tant, el meu viatge en tren i hotel reservat també s'ha presentat com a reclamació.
Així que no podria utilitzar això.
Si teniu cap retard, també podeu contactar amb: http://www.euclaim.nl/
Una vegada vam trucar a aquesta companyia després d'un retard de quatre hores de Praga a Amsterdam, on vam haver d'esbrinar-nos tot nosaltres mateixos sobre la conversió dels bitllets a un vol posterior. Cap informació ens ha fet decidir presentar una reclamació. Òbviament es va negar a pagar a la companyia aèria en tot moment. Tot el procediment va durar dos anys, durant els quals es va denegar totes les sol·licituds de pagament. El jutge va decidir finalment i la companyia aèria va haver de pagar.
En cas d'indemnització rebràs una mica més del 70% de la compensació. Però si EUclaim no pot aconseguir una indemnització, no pagueu res.
Sempre val la pena intentar-ho i us estalviarà moltes molèsties burocràtiques!
Salutacions,
Ingrid
Jo també vaig experimentar una vegada un retard de 7 hores des de Schiphol directament a Bangkok amb Eva Air. Vaig utilitzar una reclamació de la UE i tot em va reemborsar segons les directrius en un termini de sis mesos. Reemborsament de 600 euros, despeses de telèfon, àpats. En 3 mesos vaig rebre un missatge d'Eva Air amb una proposta de 300 euros de descompte en el meu proper vol d'aquí a un any. No vaig estar d'acord amb això i vaig enviar una carta posterior a través del ministeri. I al final tot es va gestionar bé i es va acreditar al meu compte! La mediació d'EU Claim em va costar 20 euros, però ha valgut la pena i pots guardar els formularis que rebeu i tornar-los a utilitzar si cal.
Euclaim funciona per una raó; Ells (EUclaim) diuen això al seu lloc: "Si heu optat per presentar la reclamació sense cura/sense pagament, això significa que rebràs el 71% de l'import assignat d'EUclaim menys els nostres costos d'administració (26 €). . .- per reclamant) si la companyia aèria procedeix a pagar la reclamació. Si no tenim èxit, és a dir, no hem pogut cobrar la vostra compensació, no pagueu res".
No obstant això, és recomanable utilitzar EUclaim. A les companyies aèries els agrada culpar de tot a la força major (per evitar pagar). Encara que pagueu molt pels seus serveis a EUclaim, fan coses que són difícils o requereixen molt d'esforç i frustració.
Si això hagués passat una vegada amb KLM en un vol de BKK-Ams l'any 2009, amb 6 hores de retard i amb un llibret de cupons per obtenir un descompte a la botiga a bord. Euclaim fa 3 anys que està habilitat! va necessitar que KLM pagués. Va ser només al jutjat l'any 2012 que vam aconseguir la nostra justícia.