Associació de consumidors: les companyies aèries retarden deliberadament la compensació als passatgers
Si vols a Tailàndia des d'un aeroport europeu però arribes a Bangkok tres hores o més tard a causa d'un retard, tens dret a una indemnització. Així ho ha determinat el Tribunal de Justícia de la UE.
Si arribeu a Bangkok més de quatre hores després, teniu dret a una compensació de 600 € per passatger. Arribareu al vostre destí final menys de quatre hores després? Llavors la companyia aèria t'ha de pagar 300 €. No obstant això, no és fàcil rebre la compensació a la qual té dret. Fins al 95% de totes les sol·licituds de compensació després d'un retard o cancel·lació són rebutjades inicialment per les companyies aèries. Els consumidors han de tenir paciència i sovint contractar un intermediari (de pagament) per obtenir els seus diners. Això es desprèn de la investigació de l'Associació de Consumidors per a la Guia de Viatge de novembre de 2013.
Més d'una quarta part dels 1900 membres del tribunal de l'Associació de Consumidors ha hagut de fer front a retards de vols en els últims tres anys. De les persones que tenien dret a una indemnització, el 42% va presentar una sol·licitud d'indemnització.
Bart Combée, director de l'Associació de Consumidors: “La manera com les companyies aèries van tractar les queixes és impactant. Només en el 20% dels casos la companyia aèria va acceptar finalment la reclamació, però només després d'haver insistit, tirat i trucat a una empresa de mediació com EUclaim. Segons el nostre panell, Transavia en particular mostra una "actitud de veure't als jutjats", que dissuadi els consumidors.
En molts casos, Ryanair no respon gens". És més dolorós que Ryanair hagi cobrat un recàrrec de 2,50 € al preu del bitllet des de la implantació del règim de compensació.
Sense recompensa
"Causa de força major per defecte tècnic" és el motiu de retard més esmentat. Tanmateix, aquest argument rarament és vàlid per al Tribunal Europeu. En una proposta de nova regulació aeronàutica, la Comissió Europea (CE) suggereix ampliar el dret a una indemnització per un retard de tres hores a un mínim de cinc hores en vols curts i fins i tot dotze hores en vols llargs. L'Associació de Consumidors rebutja rotundament aquests ajustos.
Bart Combée: “El sector de l'aviació, per descomptat, no hauria de ser recompensat per anys de formació en drets dels passatgers. És hora que el sector es prengui seriosament els seus clients”.
Això és completament correcte. Ho he viscut diverses vegades i KLM és el campió pel que fa a mi. Si adquireix un bitllet o un seient concret que requereix pagament, cal pagar per avançat. Si arribes amb un gran retard, actuen com si estiguessin bojos i et fan passar per tràmits llargs i cansats. I tanmateix les regles són clares. Rebràs vals de beguda al lloc i respondran ràpidament a la teva queixa, però faran que les normes siguin diferents i rebutjaran el pagament. Algú té experiència amb empreses que ho gestionen de manera ordenada i ràpida? Ho he tingut amb KLM.
Per tant, si trobo a faltar un contacte comercial que costa moltes vegades més diners, em pregunto si també hi ha una compensació per això.
Jetairfly va tenir un retard de vol d'aproximadament 2012 hores el 15.
Teniu l'opció de presentar una reclamació per danys, per exemple, contractant una assegurança de despeses legals.
D'entrada tot sembla positiu ja que, a partir de la legislació, etc., caldria pagar la indemnització de 600 euros.
Tot el procediment s'havia de fer davant el tribunal belga. L'assegurança de despeses legals ho ha concertat.
Finalment, la demanda va ser desestimada i es van cobrar unes despeses judicials de 440 euros i 35 euros en despeses judicials. Afortunadament, l'assegurança de despeses legals s'encarrega d'això.
No obstant això, com que crec que l'assegurança de despeses legals va actuar amb molta facilitat i no va gestionar adequadament el cas, vaig presentar una denúncia aquí, el rebuig va ser que el motiu d'una fallada en el motor va ser infundat.
D'acord amb la legislació i les noves normes, això no és correcte, però llavors hauríeu de tornar a recórrer
Finalment, la companyia d'assegurances de despeses legals va arribar a un acord i, per tant, va comprar més litigi.
Les despeses del litigi seran superiors a la reclamació final.
La liquidació va ascendir al 50% amb les despeses de l'allotjament a l'hotel i el trajecte en tren que no es van poder utilitzar. No està d'acord amb la llei, però va trigar un any i ara ho he acabat.
Així que consell:
no inicieu procediments legals pel vostre compte.
Utilitzeu l'assegurança de despeses legals o les empreses que estiguin disponibles per a aquesta finalitat (aquestes últimes cobren costos)
Una vegada vaig patir un retard de 12 hores a Turquia amb Transavia i vaig enviar un correu electrònic de queixa enfadat.
i resposta en una setmana i diners al compte en 2 setmanes.
La transacció va anar bé.
No obstant això, no vam rebre 600 per persona. però una cosa així com 1100,- en total per a 4 persones.
Ara 600 pp en un vol de vacances a Turquia em sembla molt.