EVA Air va anunciar a la seva pàgina de Facebook que tots els vols entre Bangkok i Amsterdam seran cancel·lats del 31 de març al 30 d'abril.
A continuació es mostra el missatge:
Benvolguts viatgers,
A causa de la situació actual que envolta el virus Corona, el desànim del govern holandès dels viatges a l'estranger i la decisió presa pels països de la UE de limitar dràsticament els viatges a l'espai Schengen, hem hagut de decidir tancar els nostres vols per aturar temporalment els vols entre Taipei/Bangkok/ Amsterdam/Bangkok/Taipei. Això s'aplica almenys fins al 31 d'abril. Això vol dir que, de moment, l'últim vol cap a i des d'Amsterdam ha finalitzat. Dissabte 28 de març serà.
Aconsellem a tots els passatgers que tinguin un vol durant aquest període i vulguin cancel·lar o canviar el seu vol que observen el següent.
Si heu fet la reserva amb una agència de viatges/organització de viatges, heu de posar-vos en contacte amb ells per canviar o cancel·lar. No podem ajustar això per a vostè.
Has reservat directament amb nosaltres i vols canviar la data del teu vol? Poseu-vos en contacte amb el nostre departament de reserves d'Amsterdam per telèfon els dies laborables entre les 09:00 i les 17:00 hora local holandesa al +31 (0)20 575 91 66. També podeu enviar un correu electrònic a [protegit per correu electrònic]. Si actualment esteu a Tailàndia, també podeu contactar amb la nostra oficina a Bangkok. El número de telèfon és +66-2-302-7288.
Si us plau, tingueu en compte que està molt ocupat i que els temps d'espera poden ser més llargs. Fem tot el possible per respondre a tothom el més aviat possible i ajudar a tothom el millor possible.
Has reservat directament amb nosaltres i vols cancel·lar o canviar el teu vol? Aleshores també ho podeu fer a través del nostre lloc web. Aquests són els passos que heu de seguir:
1. Aneu a www.evaair.com
2. Feu clic a l'element del menú “GESTIONAR EL VOSTRE VIATGE” a la part superior de la pantalla
3. A continuació, feu clic a l'esquerra de la pantalla a "Gestiona el teu viatge"
4. Inicieu sessió amb el vostre número de reserva (combinació de 6 números/lletres), el vostre número de bitllet o el número EMD. Introduïu el vostre cognom i el vostre nom(s). Aquests han de ser els noms que vau indicar en reservar el bitllet. Si heu introduït diversos noms, heu d'escriure tots junts (sense espais).
5. Feu clic a “INICIAR SESIÓ”.
6. A continuació, cancel·leu o canvieu el vostre bitllet.
Si heu reservat abans del 14 de març i voleu tornar el 30 d'abril o abans, podeu cancel·lar-vos de manera gratuïta. Per rebre un reemborsament, heu d'enviar una sol·licitud de devolució per número de bitllet (cada persona de la reserva té el seu propi número d'entrada) en una secció separada del nostre lloc web. Pots fer-ho aquí:
https://bit.ly/38WU0iX
Per a totes les condicions, vegeu: https://bit.ly/2WhVfGV
Volem subratllar que aquesta situació la trobem molt molesta per als nostres passatgers, però en aquest cas ens veiem obligats a respondre als consells i trucades de les autoritats implicades. Fem tot el possible per ajudar tothom el millor possible, però les nostres opcions també són limitades.
Mantenir-se saludable
EVA Air Netherlands
Font: EVA Air Facebook
Estimada Eva aire,
Esteu fent tot el possible per informar-nos.
Pots dir alguna cosa sobre els vols de principis de maig?
Gràcies per endavant i molta força ❤️
No pots esperar una resposta significativa a això, Jack. La situació canvia constantment i demanes si poden dir com serà d'aquí a 6 setmanes...
He rebut un missatge d'Eva Air que (subjecte a canvis) es reprendran els vols a partir del 2 de maig.
No és estrany que quan l'Eva cancel·li un vol, el passatger hagi de cancel·lar el vol?
Eva air m'ha informat per correu electrònic que el vol s'ha cancel·lat amb un enllaç per a un reemborsament.
Això és genial
Res més que elogis!;!!!
Treu-te les ulleres de color rosa i mira la realitat.
Naturalment, donades les circumstàncies i els desenvolupaments esperats, entenc perfectament la decisió de cancel·lació d'EVA-AIR. No hi ha mala paraula al respecte.
Estic menys satisfet amb la manera com ho comuniquen. Per què Facebook i no el lloc web d'EVA o l'aplicació EVA? Com si tots els seus clients tinguessin Facebook! Aleshores, per què recomanen instal·lar la seva aplicació o visitar el seu lloc web?
No estic gens satisfet amb el contingut d'aquest missatge de Facebook. Sembla com si volen desfer-se del contracte de transport i traslladar tota la responsabilitat (inclosos els riscos) al viatger.
És i continua sent una obligació contractual d'EVA-AIR executar el contracte de transport amb la màxima rapidesa i eficàcia possible, fins i tot en les circumstàncies excepcionals donades.
Com a viatger i client fidel d'EVA, m'agradaria ser flexible de manera gratuïta, però assumim que EVA-AIR continuarà fent tot el possible per respectar l'acord de transport subscrit.
Amb raó tenen una excel·lent reputació. Espero que ho mantinguin.
Benvolgut Mark,
Totalment d'acord amb la teva resposta. És realment estrany que EVA comuniqui la cancel·lació de tots els seus vols a l'abril a través de Facebook, però no es pot trobar res al seu lloc web. Facebook és l'estàndard o alguna cosa així? Això és realment ridícul!
Se suposa que havia de volar de tornada de Bangkok a Adam l'11 d'abril. Afortunadament, la meva xicota va veure a Facebook que l'EVA no vola... Jo mateix mai consulto Facebook. Vaig reservar el bitllet a través de Gate1, una organització de viatges en línia.
Ara volia tornar a reservar el meu vol de tornada... Doncs oblideu-ho... No es pot accedir a la Gate1,... els correus electrònics no es respondran en 2 setmanes com a molt aviat i EVA diu al seu lloc web si heu reservat a través d'una organització de viatges que També cal ser-hi per als canvis. Així que si segueixo esperant una resposta, arribaré massa tard. Així que ràpidament vaig reservar un bitllet d'anada directament amb EVA per més de 25.000 baht. Va ser fins i tot més car que el meu retorn inicial. Sortida 26 de març.
Així és com les companyies aèries treuen beneficis d'aquesta debacle. Espero que compensen, però he tingut males experiències...
Salutació
ger
A partir d'ara, reserva directament amb una companyia aèria i ens comunicarem directament amb tu.
Només ho trobo una mica confús. Hi diu: si heu reservat abans del 14 de març i voleu tornar el 30 d'abril o abans, podeu cancel·lar-vos de manera gratuïta. Vaig reservar el meu propi viatge allà el 9 d'abril i de tornada el 12 de maig. Viatge de tornada després del 30 d'abril. Però si no puc marxar el 9 d'abril, la data del viatge de tornada no importa.
Hola Josh,
Al meu entendre, una data de reserva és diferent d'una data a llarg termini! Així que per a jpu és rellevant quan vau comprar el bitllet. Abans o després del 14 de març!
Però no volen cap allà ni cap enrere, això està clar. També és rellevant si heu comprat el bitllet directament a EVA o a través d'una agència de viatges (en línia). Hauríeu de posar-vos en contacte amb l'agència de viatges si també hi heu comprat. EVA realment us referirà a la vostra agència de viatges
Successos
ger
Eva aire,
Tot el suport a la mesura. Continuarà volant amb tu. Bona sort
Robar
Una situació molt desagradable per a tothom arreu del món.
Afortunadament, vaig tornar a temps amb EVA air el 25 de febrer després de ser-hi durant 2 mesos.
Notícies diàries de desembre i gener sobre l'evolució a la Xina i com es va estendre el virus
En aquell moment no em preocupava tornar als Països Baixos, on de cap manera estaven preparats per a l'arribada del Covid.
Resulta que quan vaig tornar a casa i em vaig posar força malalt, vaig trucar al metge de capçalera i ell es va passar un dia sencer intentant saber què fer al GGD (la primera infecció oficial s'acabava de convertir en un fet).
Després de moltes trucades, el GGD va decidir sense parlar amb mi que no calia fer-me la prova.
Visc al Brabant Septentrional i, per tant, no em sembla estrany que hi hagi moltes infeccions i el fet que no sàpiguen d'on ve no vol dir que l'he portat amb mi, però hi havia una possibilitat.
Ara el carnaval té la culpa del 555.
Però la meva dona tailandesa va venir amb mi durant 3 mesos i ha de tornar a finals de maig.
Pot anar de qualsevol manera, la situació empitjora i llavors tenim un problema o tot es relaxa i torna la vida "normal", així que serà emocionant que ella pugui tornar.
Ningú pot predir què passarà, així que només esperem i enviar-la de tornada ara en pànic és massa lluny per a mi.
Sóc membre d'EVA, però no he rebut cap missatge d'ells sobre vols cancel·lats ni res semblant.
Suposo que només avisaran a les persones que hagin arribat fins a finals d'abril i, per descomptat, esperaran una mica més als que volen al maig, molt comprensible.
Per a tothom, aneu amb compte i mantingueu-vos sans
Tots els compliments a Eva-air. Esperem que torni a la normalitat d'aquí a uns mesos i puguem anar a Tailàndia a l'octubre.
També he rebut un correu electrònic d'EVA AIR informant-me que el nostre vol de tornada el 28/4 ha estat cancel·lat.
Per obtenir més informació, consulteu el seu lloc web.
El missatge era empresarial, va dir amb força.
A través de l'enllaç al lloc web de l'EVA no trobo cap informació sobre la cancel·lació a la línia bkk-ams.
El missatge més recent data del 7 de febrer i diu: A partir del 10 de febrer al 29 d'abril, EVA reduirà la seva xarxa de rutes de l'estret a cinc destinacions a la Xina d'acord amb la política de prevenció d'epidèmies del govern de Taiwan. Consulteu els detalls.
No iota sobre els vols cap a i des d'ams.
Vaig saber a través d'aquest bloc que hi hauria un missatge a la seva pàgina de Facebook. Però no tinc un compte de Facebook i no el vull per la seva política de drets i privadesa.
Tinc l'aplicació EVA com a membre, però tampoc no hi pot trobar informació rellevant.
No entenc per què EVA no informa els seus clients fidels a través de canals principals com la seva aplicació i el seu lloc web. No tothom té Facebook, oi?
Tant de bo responguin de manera empàtica de manera més constructiva a les preguntes dels seus clients per correu electrònic que en els seus correus electrònics de cancel·lació.
Per descomptat, sé que es tracta de circumstàncies excepcionals, però amb un enllaç a un lloc sense sentit i una aplicació obsoleta sense informació rellevant actualment, només fan que els clients estiguin insatisfets.
Hola Mark,
L'última actualització del lloc web d'EVA ais és del 21 de març, sobre la qual hi ha poca informació rellevant sobre els vols a Adam, inclòs que no hi haurà vols a l'abril. Realment no crec que això sigui possible. En aquesta situació, comunicar-se de manera clara i oportuna és el mínim que pots fer, però fins i tot això aparentment suposa un esforç excessiu. Per tant, contràriament als elogis que alguns aquí fan sobre l'EVA, crec que és injustificat.