Desenes de companyies aèries encara no ofereixen als viatgers l'opció de rebre diners per a un vol cancel·lat a causa de la Covid-19. Com a conseqüència, aquests passatgers corren el risc de quedar-se amb les mans buides o amb un val descobert si la companyia aèria fa fallida. L'ANVR considera que és una situació injusta.
Malgrat les declaracions clares tant de la UE com de la ministra holandesa d'Infraestructures i Gestió de l'Aigua, Cora van Nieuwenhuizen, moltes companyies aèries no ofereixen als consumidors l'opció de rebre o donar diners si el vol es cancel·la a causa de la Covid-19. Molts donen al client un val no garantit sense demanar-ho. A diferència del 'Val de viatge amb garantia SGR' que les organitzacions de viatges ANVR emeten als seus clients, el passatger de l'aerolínia corre el risc de quedar-se amb un val sense valor si la 'seva' companyia aèria fa fallida; Aquests vals no estan coberts per res ni ningú. I no només el viatger es deixa encallat si la companyia aèria arruïna, sinó que també corre el risc l'operador turístic, que ha elaborat amb cura un viatge combinat per al client amb un vol. Tampoc rebrà cap devolució de diners de la companyia aèria si el vol es cancel·la i en cas de fallida de la companyia aèria, el risc financer per al consumidor recau en aquesta companyia de viatges.
"Aquesta és una situació extremadament incorrecta i injusta", va dir Frank Oostdam, president d'ANVR. “Per això, juntament amb ANWB, Associació de Consumidors i fons de garantia SGR, hem presentat un pla al conseller d'Infraestructures i Gestió de l'Aigua. Amb una petita taxa sobre el preu del bitllet d'avió (aproximadament 0,25 €), es pot aconseguir una assegurança de garantia de bitllets holandesa; comparable al que ja sembla ser un model provat a Dinamarca. El ministre vol fer-ho realitat a nivell europeu, un objectiu noble. Però aquest és un procés llarg i incert, mentre que ara es pot introduir fàcilment i ràpidament als Països Baixos".
Per llei, les companyies aèries han de donar al client l'opció de triar: un val o devolució de diners en el termini d'una setmana legalment establert. Diverses empreses han indicat que oferiran aquesta opció, però la pràctica demostra que el pagament triga setmanes o fins i tot mesos. Un grup de companyies aèries, sovint més petites, no tenen clar el mètode de reemborsament o ofereixen al client un val com a única opció. Així, la companyia aèria posa amb problemes tant els clients com les companyies de viatges. Si l'empresa de viatges no rep diners, com pot reemborsar al client el vol del qual forma part d'un paquet de vacances?
Per tant, l'organització del sector de viatges ANVR demana al ministre i a l'ILT que es dirigeixin a les companyies aèries preocupades per això. L'ANVR ha compilat i proporcionat una llista amb aquesta finalitat.
El que sembla que ANVR encara no ha descobert és la situació en què el comerciant de bitllets cobra la devolució de la companyia aèria i després lliura al client un val -descobert-. I un altre: el distribuïdor d'entrades que sí que repercuteix la devolució però que reté 100 euros de 'costos'.
Ambdues situacions, indesitjables, han sortit a la llum aquí a Thailandblog.
Que hagis comprat un bitllet directament o a través d'un intermediari no té cap diferència. Segons una sentència judicial, la companyia aèria en qüestió ha de reemborsar directament al client. Per cert, el nostre KLM també és molt lax al respecte i continua intentant canviar el maneig a causa de la feina ocupada que envolta Covid19. Són cridaners els anuncis que KLM col·loca amb el títol "Quan estiguis preparat" i la línia de tancament "KLM confia quan viatja". Crec que el client està pensant: està KLM disposat a reemborsar finalment els costos pagats doblement a causa d'un vol cancel·lat el 5 d'abril després de la cancel·lació del vol previst anteriorment?
Josep, pots proporcionar-me un enllaç a aquesta declaració?
Declaració a la televisió pensada al programa 'De Vakantiema' de l'emissora MAX
Malauradament, no trobo una afirmació així. Molt curiós pel raonament.
No hi ha cap sentència, és una comunicació de la Comissió de la UE, que ha determinat les normes pel que fa als vols cancel·lats. La normativa de la UE estableix que el viatger té dret a un reemborsament. Els estats membres van pensar que podrien desviar-se d'això amb el val, però van ser rebutjats.
També hem hagut de fer front a això: bitllets comprats a Expedia i maletes comprades a KLM, que Expedia no reserva.
El nostre vol cancel·lat per KLM i informat a Expedia em va trigar mig dia a superar-lo.
Expedia l'ha reenviat a KLM. Hem rebut un correu electrònic sobre això. KLM ho reembossarà tot.
Ara Expedia reté les despeses de reserva, d'acord amb la legislació europea, això no està permès i Expedia l'ha de reemborsar. No hi ha resposta al correu electrònic ni confirmació que hagin rebut la meva sol·licitud.
No pagarem per informació telefònica, ara està a la web. El malament ara Expedia està cobrant les tarifes de reserva perquè no sóc l'únic.
Christina, ja has rebut els diners? Encara estic esperant malgrat dues cartes extenses amb tots els detalls sobre les reserves. Només la resposta és que estan tan ocupats a causa del Covid19. Una bona excusa i no precisament amable amb el client. Em rascaré el cap unes quantes vegades abans de reservar a través del nostre National Pride(?) de nou.
No conec les opcions als Països Baixos, però crec que aquestes opcions també existeixen.
A Bèlgica tenim la Inspecció Econòmica com a part del Ministeri.
Les queixes per incompliment de la normativa legal es prenen molt bé i es tracten en interès del consumidor i en la majoria dels casos reben solucions ràpides.
Per a moltes empreses, manifestar la intenció de denunciar la disputa a aquest servei ja és un incentiu per seguir la llei i no jugar amb el ……. del bon home/dona.
Per tant, indicar a Expedia que voleu fer aquesta ruta si no compleixen la llei pot ser un remei.
Bitllets d'avió
També som víctimes d'aquest servei deficient, el nostre vol de tornada de Den Pasar a Amsterdam va ser cancel·lat pels Emirats i hem d'esbrinar-ho.
Els viatges (on es reserven els bitllets) també simplement et fallen completament.
Encara ara, gairebé 3 mesos després, res de res, t'envia dels teus viatges als Emirats i tornada.
Quina mala cosa, pensem que dreizen ens hauria d'indemnitzar per danys, ens van vendre les entrades i no ens entreguen!!!!!
Sí, mateix vol cancel·lat aquí i tornada, se suposa que havíem de marxar el 28 de març i encara no hem rebut res. Truco a Dreizen cada setmana, però sempre rebo la mateixa cançó, sempre que la companyia aèria no pagui qualsevol cosa, no podem pagar res, el millor si mireu ara. En reservar un vol hi ha una assegurança extra. Quan vaig reservar l'any passat encara no hi era, així que si fan fallida els diners s'han acabat.
Si aquestes persones paguen aquestes cancel·lacions, de totes maneres faran fallida. Crec que seria millor demanar un val per a un vol ajornat.
Encara vull fer sentir un so diferent. He reservat un bitllet amb Qatar Airways per a l'1 de maig a Brussel·les i l'1 de juny de tornada a Bangkok. Em van informar amb molta antelació que els vols no podien tenir lloc i què volia. Inicialment vaig rebre un val, però vaig canviar d'opinió i vaig demanar que em retornessin els diners. En una setmana els meus diners estaven al banc.
Ara he comprat un bitllet d'anada i tornada de Qatar Airways per a octubre - novembre per la mateixa quantitat.
També vaig reservar bitllets amb Bangkok Airways i vaig tornar els diners al meu compte bancari sense que em demanessin.
Sempre reservo els meus bitllets d'avió directament amb l'empresa.
Se suposa que havia de volar amb Qatar el 8 d'abril. Reservat a través de Cheaptickets.
El vol també s'ha cancel·lat i he rebut un missatge que Qatar està en procés de reemborsar tots els bitllets pagats. Durant aquest període vaig rebre un correu electrònic dues vegades que encara hi estaven treballant. Però tothom hi està molt ocupat. Així que pot trigar una estona. Si us plau sigui pacient.
I divendres passat vaig rebre un missatge que Qatar havia reemborsat els diners i que Cheaptickets em retornaria els diners al meu compte. Això podria trigar 10 dies més.
Mai se'ls ha ofert un val.
Algú té experiència amb Aireuropa? Bitllet comprat a través de l'intermediari Mytrip.
Algunes reaccions negatives sobre Mytrip aquí:
https://nl.trustpilot.com/review/mytrip.com
Hem rebut un val de Gate1 aquí, no es va demanar res del nostre costat. El bitllet va ser cancel·lat per Gate1, no per nosaltres. 2 dies després va arribar un val de sobte. Gate1 no ofereix cap reemborsament. No serveix de res trucar, ni contactar. Bé, per descomptat, ens agradaria recuperar els nostres diners perquè Gate1 no té un SGR, així que en cas de fallida, simplement els perdrem, bé. La pregunta és, per descomptat, com es converteix el val en efectiu?
el val és intransferible? si és així, potser oferir-lo en un lloc de venda.
…….però qui compra un val no garantit, és a dir, descobert?
Vol des de Brisbane el 6 d'abril cancel·lat per Emirates, formularis emplenats, recuperaríem els nostres diners, escoltaríem i no rebíem res fins al moment.
KLM em va reemborsar íntegrament 4 bitllets. 2 x BKK-AMS i 2 x AMS-BKK-AMS.
Va trigar 1 mes i mig. Servei excel·lent