Benvolguts lectors,
Estic intentant contactar amb Travel2be sobre el reemborsament dels bitllets pagats. El número de telèfon del seu lloc és 020 241 6136. He trucat dues vegades abans.
La primera vegada que em van dir que rebria un correu electrònic de confirmació. No ha rebut res. Tornada a trucar el 1 de juny després d'una bona setmana. Trigaria de 7 a 2 dies. Així que s'ha acabat. Avui he tornat a agafar el telèfon. Ara se'm demana que introdueixi el número de reserva o de referència.
Això no es va reconèixer i es va desconnectar la connexió.
Vaig enviar un correu electrònic, que també vaig rebre. "No tenim coneixement de cap reserva associada amb aquesta adreça electrònica". Que també va tancar la porta. Hem trobat una altra adreça de correu electrònic. He rebut això com a estàndard. Aquesta adreça no és per a aquesta pregunta, per contactar, consulteu el nostre formulari a través de "contacteu amb nosaltres". En 4 idiomes per cert. Però cap enllaç. Tampoc he trobat "contacta amb nosaltres" al lloc web.
Algú té una idea de com puc contactar amb Travel2be?
Ara em pregunto com funciona això per als nous clients potencials que volen ser contactats amb tot tipus de preguntes abans de viatjar. Sobretot ara que el món dels viatges ha canviat a causa de la Corona. I els viatges i les condicions semblen canviar cada dia. O aquesta agència podria estar a la vora de la fallida i ara estafa els clients habituals?
Em passen moltes coses pel cap.
Salutació,
Henk
Editors: Tens alguna pregunta per als lectors de Thailandblog? Utilitza-ho contacte.
Hola Hank,
Travel2Be, hi ha moltes queixes sobre aquesta empresa (espanyola) a Internet, no sé si has utilitzat aquesta adreça de correu electrònic per contactar, [protegit per correu electrònic] , aquesta és la més recent, si has pagat els bitllets amb targeta Visa, pots reclamar l'import a través del teu visat i et tornaràs els diners, tal com s'ha dit i escrit diverses vegades a Thailandblog, reserva els teus bitllets directament amb el companyia aèria que trieu, per evitar molèsties amb els intermediaris,
L'any passat vaig passar mesos i mesos intentant obtenir un reemborsament dels bitllets cancel·lats de Travel2be. Segueix enviant un correu electrònic, un dia rebràs una resposta. Heu trobat Travel2be a través de Skyscanner? A continuació, també podeu contactar amb Skyscanner, que és el que vaig fer i Skyscanner també els va posar al dia. Gràcies a aquesta experiència, ja he decidit reservar només directament amb les companyies aèries. Pot ser una mica més car, però definitivament val la pena.
Ja estava intentant demanar a SwissAir números de telèfon o adreces de correu electrònic, però després de quinze minuts en espera, el meu crèdit de trucada va resultar buit.
però Skyscanner també és un bon consell. Els enviaré un correu electrònic.
Gràcies.
Gràcies a tots els altres per respondre també.
La CE té un lloc web per a aquest tipus de problemes:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
Em temo que aquest "acord de disputa" no funcioni quan una empresa ha desaparegut/ha fet fallida.
Benvolgut Henk!
Va viure el mateix l'any passat amb D-Reizen, que després va fer fallida. Els diners finalment es van reemborsar 2 mesos abans de la fallida. En concret, vaig rebre ajuda de la companyia aèria EVA Air, de la qual també vaig aconseguir localitzar el proveïdor de bitllets (una mena de mediador crec que crec) Airtrade. Perquè els diners del bitllet probablement van a l'empresa a través d'aquest intermediari.
Per tant, primer demaneu assessorament/ajuda a la vostra empresa per recuperar l'import.
Assegureu-vos que teniu raó per reclamar els vostres diners. En el meu cas, tenia tot el dret perquè EVA havia cancel·lat els seus vols, inclòs el meu vol/bitllet.
Bona sort!
Hola Henk, no sé si hi ha molts diners, per a petites quantitats no val la pena el següent, però si hi ha quantitats més grans, pot ser una opció.
Si perseguiu aquesta empresa registrada espanyola dels Països Baixos, també podeu utilitzar un procediment europeu de reclamacions de menor importància a través de la UE si altres mitjans no us ajuden.
Et remeto a:
https://e-justice.europa.eu/content_small_claims-42-nl-en.do?member=1
Hi ha més coses sobre aquest procediment i es pot iniciar sense advocat.
Des del 02 de maig de 2009, ha entrat en vigor a la llei neerlandesa una Llei d'aplicació del Reglament europeu de procediments de reclamacions de poca importància.
Reglament (CE) núm. 861/2007
francès.
Vaig tenir la mateixa experiència, vaig fer una reserva per a un vol d'Emirates, però em van enviar a pagar a través de BRAVOFLY, després vaig cancel·lar-me a finals d'abril de 2020, vaig rebre un anomenat "cupó", que ara volia utilitzar, però no podia no és possible contactar amb BRAVOFLY a qualsevol lloc, inclòs un reemborsament, així que perdré diners i sí, la propera vegada reservar directament amb la companyia aèria és l'opció més segura, espero, que no sigui Thai Air que 55.
Cosa trista. Hi ha moltes possibilitats que Bravofly hagi cobrat el reemborsament de la companyia aèria, però se l'hagi embutxat.
Com s'ha indicat anteriorment, si heu fet la reserva mitjançant Skyscanner, activeu-lo. Així em vaig tornar els diners
No sé si vius als Països Baixos o en un altre país, però puc donar-te alguns consells, reservar els teus propers bitllets amb Eva Air i no tindreu cap problema per recuperar els diners molt ràpidament si es cancel·la el vol. Aquesta és la meva experiència, molta sort, espero que us tornin els diners aviat
El mateix amb E-draems. No reconeixen el vostre número de reserva i tanquen la porta per tots els costats. Els diners de les cancel·lacions, esborrar bitllets, seients... tot se'ls va a la butxaca. Simplement no fan res. Els vostres diners passen a través de la targeta mestra.
Havia reservat un vol amb FinnAir a través d'eDreams. Al principi semblava desesperat; El servei d'assistència d'eDreams no podria/no hauria d'ajudar, hauria de contactar amb un número de tarifa premium a Anglaterra, etc. etc. Vaig enviar una carta certificada a la seu central a Espanya i finalment vaig rebre un reemborsament del meu vol el març d'aquest any. . Cal una mica d'esforç i perseverança.
També faig correu electrònic/truco sense resultats. Al principi no vaig rebre cap resposta, ara només rebo missatges estàndard, però cap resposta a la meva pregunta. En el meu cas es tracta de 4 bitllets amb la companyia aèria de Laos. Fa un any que treballo i jo mateix m'he posat en contacte amb la companyia aèria. Però com que vaig reservar a través de Trave2be, no em poden transferir diners directament. M'han enviat tota la informació per enviar-lo a Travel2be per obtenir el meu reemborsament. Els he enviat, no he rebut resposta, però un correu electrònic estàndard que fa més d'un any que hi treballen.
Crec que això és mala comunicació i també groller.
És una gran quantitat, vull que em tornin els diners, així que agrairia si algú coneix una solució sobre com puc obligar a Travel2be a comunicar-se amb mi.