Eficiència i efectivitat: una comparació en cultura
Aanleiding
En realitat, hi ha dues raons per escriure aquest post. Una és la sol·licitud d'un col·lega per escriure un article junts per a una conferència a Ginebra sobre gestió intercultural. L'altra és una negativa "suau" (fins a tres vegades) de la meva dona a agafar l'autobús a casa des de l'aeroport de Don Muang en comptes del taxi. Aquestes coses m'han fet escriure.
cultura
Per descomptat, els tailandesos s'assemblen als holandesos (i als belgues) en molts aspectes. Mengen i beuen, dormen, fan l'amor, etc. I, per descomptat, ells, com nosaltres, volen envellir amb bona salut, no s'han de preocupar pels diners i el pagament de comptes, fills i néts intel·ligents i que no es perdin, una parella de vida atractiva (preferiblement jove) que és també és fidel de nou i t'estima molt i cada dia el nostre menjar i beguda.
No obstant això, els tailandesos beuen molt menys cafè, cervesa, llet i mantega que nosaltres i mengen molt més arròs enganxós i somtam que nosaltres. Hi ha tailandesos que dormen a terra o en un matalàs molt prim en comptes d'un llit. No sé si som millors per fer l'amor que els tailandesos. Bé, que tenim o hem creat la imatge que som millors en això. I les dones tailandeses que es van casar amb un estranger solen estar d'acord. Algunes de les diferències esmentades són evidents i es poden explicar fàcilment, ja sigui amb factors socioeconòmics o amb factors climàtics: l'arròs és més barat a Tailàndia i no creix als Països Baixos. A Tailàndia hi ha moltes menys vaques que als Països Baixos, part de la població tailandesa és tolerant a la lactosa i als Països Baixos no parlem d'agricultors sinó d'empresaris agrícoles.
Eficàcia i eficàcia
Les maneres en què els tailandesos i els holandesos intenten assolir els seus objectius són molt diferents, segons la meva experiència. Intentaré aclarir la diferència entre els conceptes clàssics d'eficàcia i eficiència.
L'eficàcia és la mesura en què una persona o organització aconsegueix el seu objectiu. Si s'aconsegueix l'objectiu completament, sigui com sigui, l'efectivitat és del 100%. L'eficiència és sinònim d'eficàcia i vol dir que un assoleix el seu objectiu al menor cost possible. Aquests costos no només s'han d'expressar en diners, sinó que també poden consistir en pèrdua de temps (tot i que els nord-americans sempre diuen: 'el temps és diners i els diners són diners'), danys ambientals, danys a les amistats, imatge o (negoci) relacions. Després de viure (però sens dubte treballar) aquí a Tailàndia durant 12 anys, tinc clar que els tailandesos i els holandesos no difereixen en les seves opinions sobre l'eficàcia. Però diferim molt en la definició de què és l'eficiència, o per ser més precisos: quins elements donem més prioritat i quins menys. Intentaré aclarir-ho amb alguns exemples reals, no inventats. Crec que el lector d'aquest bloc pot afegir molts exemples de la vida real a això.
Curs de golf
Després de la seva carrera com a director d'un hospital privat, un amic meu segueix vinculat a l'hospital com a membre del Consell Assessor amb Recursos Humans a la seva cartera. Cada any, la direcció determina quins cirurgians reben quanta bonificació, en funció de les seves aportacions al resultat econòmic de l'hospital. I cada any hi ha discussions entre els cirurgians sobre la mida de la bonificació. El meu amic tailandès ho resol de la següent manera. Va a jugar al golf amb qualsevol cirurgià que tingui comentaris sobre la bonificació. Això trigarà unes quantes setmanes. Llavors arriba a un compromís i després ho discuteix amb els cirurgians durant una segona ronda de golf. Això trigarà unes quantes setmanes més. Si realment està convençut que la seva proposta serà aprovada per unanimitat, la portarà a la reunió. Es necessita molt de temps, cap dels cirurgians 'rebels' no perd la cara, cap discussió o xoc a la reunió i l'esperit d'equip i l'orgull del seu propi hospital fins i tot milloren. Eficient en certa manera.
Autobús o taxi
En els últims mesos, la meva dona vola regularment a Udonthani per treballar. Agraeix que la porti a l'aeroport i la torni a buscar al cap d'uns dies, sobretot al vespre. Ara hi ha un autobús (número 25) cada 4 minuts des de l'aeroport de Don Muang fins a Sanam Luang (Khao San Road, diu a l'autobús) que para davant de la sala d'arribada, va directament a l'autopista (i només la surt). a Yowaraat) i que arriba a la destinació en aproximadament 40 minuts per un pagament de 50 Baht per persona. Des de Sanam Luang són 50 Baht per un taxi o 20 Baht per l'autobús que s'atura gairebé davant de la nostra porta. Temps de viatge màxim 1 hora. Ho sé perquè faig aquesta ruta quan vaig a l'aeroport, sense la meva dona. Crec que molt eficaç i també eficient. La meva dona, però, no vol anar amb autobús. Prefereix caminar 400 metres fins a la parada de taxis, esperar-hi (almenys 30 minuts, però recentment més d'una hora) i pagar 250 bahts pel taxi que sovint agafa la carretera equivocada. De fet, s'atura a la porta. Temps de viatge: 1,5 a 2 hores. Si enteneu aquesta eficiència, podeu dir-ho.
Nou degà
La rotació de llocs de treball és la norma a les universitats nacionals per als degans, els directors d'una facultat. El termini és de 3 anys i només es pot prorrogar una vegada, sempre que el degà sigui reelegit (i això no sigui automàtic) i així ho desitgi. Per tant, hi ha una ronda de sol·licituds cada 1 anys. Hi ha un comitè de sol·licitud que selecciona els 3 millors candidats (inclòs el degà actual). Aquests tres poden presentar-se i els seus plans per al futur de la facultat en una reunió de professors i personal. Al final de les presentacions, tots els empleats poden indicar per escrit i de forma anònima quin candidat prefereixen i per què. Tot sona meravellós i 'democràtic', però als passadissos ja se sap unes setmanes abans del dia de la presentació qui prefereix el president, així que tot això és pur teatre. La darrera vegada hi va haver un petit problema al meu institut. El candidat presidencial, sens dubte, no va ser afavorit per la gran majoria dels empleats. Això se sabia. Què fer perquè ha de semblar natural que el president faci la decisió correcta i que els empleats ho subratllen? Bé... l'enquesta d'opinió entre els empleats després de les presentacions no es va dur a terme, sense donar-ne cap motiu. Sembla que les files estan tancades. Eficient?
Democràcia
Hauríem, com a holandesos, de mirar de manera diferent el procés democràtic a Tailàndia? Sens dubte, Tailàndia es convertirà en una democràcia en les properes dècades, però les coses van d'una manera diferent del que pensem o defensem els holandesos. Tot i que... la disputa recent sobre els càrrecs ministerials del nou govern s'assembla al procés de formació als Països Baixos. Aquestes diferències d'opinió i culpar als altres no encaixen realment en la cultura tailandesa. Aquests temes els resols amb molts sopars o al camp de golf (això pot trigar unes quantes setmanes o mesos, però entrenar durant molt de temps no és un problema als Països Baixos i sens dubte a Bèlgica) o simplement decideixes autoritari i dius que no hi ha acords (escrits) en absolut. Eficient?
Per ser eficients i efectius en qualsevol cultura cal que hi hagi consens: acord. Em sembla que el millor home del camp de golf està fent una gran feina amb això. També ho podeu veure a Brussel·les de moment. Tota aquesta llarga i nocturna xerrada i consulta només és per arribar a un acord en les decisions a prendre, perquè siguin efectives i eficients per als propers anys. Així que no té res a veure amb TH o cultura.
El fet que la dona d'en Chris prefereixi esperar una hora a un taxi en lloc d'agafar l'autobús pot ser una protesta silenciosa i secreta contra ell perquè ell la porta però no sempre la recull a Don Muang, cosa que sap que agraeix molt. Ella és decisiva i perseverarà fins que ell entengui completament la seva posició. En resum: té un motiu personal que creu eficient i legítim.
En l'exemple de buscar un nou degà, hi ha un lideratge autoritari. No és productiu ni a TH ni a NL/BE. Malauradament, això encara passa massa sovint a tot el món. Així que no té res a veure amb la cultura, i molt menys amb la de TH.
Ben escrit, Chris, estàs intentant orientar-te, però la vida no són matemàtiques ni un teorema d'un llibre de gestió. Reconec molt del que vas escriure, però als Països Baixos sovint vaig tenir el mateix amb les dones que descrius aquí sobre Tailàndia. Les dones pensen diferent que els homes, el que és lògic per a nosaltres sovint és una cosa que cal parlar per a elles. Pensar i actuar de manera diferent sovint té un costat atractiu per als homes heterosexuals, sinó no ens agradaria les dones.
El que també em crida l'atenció aquí a Tailàndia, que fer dues coses al mateix temps, (tasca múltiple), però rarament passa,
o fer alguna cosa significativa, quan el següent client encara està fora de la vista durant molt de temps. etc.. etc..
Chris, fent servir l'exemple de la teva dona, simplement li preguntaria: "Cara, quin avantatge té el taxi sobre l'autobús?" (oid). Em sembla una cosa personal (per exemple: em sento més segur, sóc una sardina a l'autobús, no he de vigilar tan de prop les meves coses al taxi, etc.).
Que amb el degà no és un plantejament a llarg termini, la insatisfacció entre la plantilla es manté (llevat que el nou degà sorprengui els companys i vinguin). Si hi ha massa insatisfacció, s'expressarà en algun lloc.
Suposant que no conec Chris (i la seva dona), però suposo que... "La gent no em pot veure a l'autobús, això és per Lo-So..."
Aquesta és, de fet, la imatge estereotipada de la societat de classes de Tailàndia. Aquesta és, per descomptat, una possible resposta, però mai no hauríeu de generalitzar. Només demana, potser rebràs confirmació, potser no. Més important encara: pots entendre millor l'altra persona en funció de la resposta (si estàs d'acord és el vers 2, és clar).
I si la resposta és hiso vs loso, podeu seguir preguntant: quin tipus de dany a la imatge temeu? Però l'autobús té aire condicionat, què vol dir transport per al kklojesvol? Alguna cosa així.
Quan tant l'autobús (quasi) com el taxi paren davant de la porta de casa, els veïns ho veuen. No saben quant de temps va durar el viatge...
Realment no hi he pensat mai, però és molt útil distingir entre eficàcia (el que jo anomenaria "eficaç") i eficiència (el que jo diria "eficaç").
Pel que fa a la cultura, el següent. Un pagès d'Isan té més similituds amb un pagès de Drenthe que amb un banquer tailandès, i aquest últim al seu torn té moltes similituds amb un banquer d'Amsterdam. Per tant, les diferències es troben més en qüestions com l'estatus, l'educació i els ingressos que no pas en la cultura, tot i que també hi ha certes diferències.
El golf és bastant car, en un poble d'Isan la gent beu cervesa junts per discutir els problemes. Conec una companya dels Països Baixos que mai no ha pujat a un tren i, diu ella, que no ho farà mai. Diferències personals en preferències, pensaments i accions. massa sovint s'atribueixen exclusivament a la cultura.
Tino, Tino, Tino de totes maneres.
Què té en comú un pagès d'Isan amb un banquer tailandès: nacionalitat, himne nacional, dret de vot al parlament tailandès i als representants locals, llengua, expressions, canals de televisió, mitjans de comunicació, budisme, pensaments sobre el matrimoni, el sexe, les relacions sexuals entre homes i dones (privades i públiques), el Baht, totes les lleis, etc
Què té en comú el pagès d'Isan amb el de Drenthe? Exceptuant el nom de la seva professió amarga i molt poc. En qualsevol cas no: ingressos, educació, suport governamental, política territorial, ramaderia, normatives internacionals, sistemes de fertilitzants, subvencions de la UE, tecnologia i coneixement d'aquestes, suport d'universitats i escoles agrícoles, serveis d'extensió agrària, organitzacions de classe, un agricultor al parlament... …… …….però m'agrada estar convençut del contrari….
Benvolgut Chris,
Si consideres que absolutament tot, absolutament tot, és cultura, llavors tens raó, i aleshores la cultura s'ha convertit en un concepte sense sentit. Algú em va escriure una vegada; "Els tailandesos mengen amb les seves mans, i nosaltres (holandesos) ho trobem estrany". Els tailandesos mengen sopa amb una cullera, i els holandesos mengen patates fregides amb les mans.
Sobre el teu primer paràgraf, el pagès Isan i el banquer tailandès que tenen molt en comú. Aquest banquer tailandès pot parlar més anglès que tailandès, veure CNN i BBC, anar a festes molt diferents, pagar sovint en dòlars i euros, pensar realment de manera diferent sobre el sexe i el matrimoni, definitivament tenir un tipus de relacions sexuals diferent entre homes i dones i escolta altres lleis. Vols apostar que tenen diferents opinions sobre la democràcia (de mitjana)?
Heu de conèixer molts banquers perquè sou als cercles més alts. Pregunteu si prefereixen convidar un pagès d'Isan al seu casament o un banquer britànic.
Vaig haver de pensar-hi un moment: les semblances entre jo i un vell pagès d'Isan.
Tots dos som vells i homes. Ens agradava el sexe, però sí, la vellesa, ara només en fem bromes estúpides, ens encanta l'arròs enganxós amb laab Isaan i ens el mengem des de la mà, tots dos intentem viure segons els principis del budisme i fracassem regularment, tots dos honorem la humanitat del difunt rei Bhumibol, tots dos parlem tailandès amb un accent diferent, tots dos volem més control i igualtat per a la gent i odiem l'elit arrogant a Bangkok, intentem viure segons la llei tailandesa, tots dos tenim néts amb doble nacionalitat, tots dos estimem Tailàndia i sobretot la naturalesa tailandesa, de vegades cantem l'himne nacional tailandès junts, em diu ai Tino i jo dic ai Eek, fem el mateix tipus de treball voluntari i tots dos volem una incineració quan morir……..
Hi ha milers de definicions de cultura, però hi ha algunes paraules que gairebé sempre estan a la definició: compartit (NO es tracta de 'm'agrada'; hi ha molta gent que s'assembla en esperit però no comparteix res amb cadascuna). altres), apresos (la cultura no està al teu ADN) i pertànyer a un grup (és a dir, no pots compartir cultura si no pertanys al mateix grup).
“Una cultura és un món comú d'experiències, valors i coneixements que caracteritzen una unitat social determinada (un grup). Una unitat social pot ser un país, però també un determinat grup de persones que s'adhereixen a la mateixa religió”.
Per tant, un banquer tailandès i un agricultor tailandès tenen molt més en comú entre ells que el banquer tailandès amb qualsevol altre banquer estranger. I com s'ha dit: no semblarà, parlarà anglès ni anirà a altres festes. I potser us sorprendrà com són semblants les opinions del granger i del banquer sobre mia-nois, els concerts i la posició de les dones; molt més que l'opinió als Països Baixos sobre tenir amants.
Crec que no hauries d'explicar el comportament de la teva parella com a "cultura". De vegades m'atrapo fent això, però és clar que no és veritat. Això no només l'escurça, sinó també tota la gent tailandesa que intentem encasillar injustament. El comportament d'un solitari mai és representatiu d'un grup, i menys encara de tota una població. La seva negativa a no agafar l'autobús en relació a la manera com els tailandesos tracten l'eficiència, em sembla massa descabellada.
La meva dona definitivament no està sola. Gairebé tots els meus col·legues professors (quan se'ls demana) no pensen en viatjar en autobús o, en general, en transport públic. Això, aparentment, és per a les classes socials més baixes. El personal d'administració sí (també els trobo al vaixell de camí a l'oficina) però tan bon punt hi ha diners es compren un cotxe o una motocicleta. Més aviat dues vegades per hora en embussos al dia que a casa en 45 minuts amb vaixell i autobús.
En moltes àrees el país és tan ineficient com pot ser. Només cal prendre el nombre inimaginable de funcionaris que hi són sovint com a assegurança contra els mals temps. Fes una ullada a qualsevol ministeri i en veuràs molts.
A més, també hi ha l'hàbit absurd d'haver de copiar-ho tot en múltiples per a tots els papers oficials i de signar full rere full.
Transferir un número d'IVA d'un districte a un altre districte del municipi significa primer lliurar un munt de papers a una oficina perquè hi hagi un formulari que us doneu de baixa i després tornar a la nova oficina amb tots els papers per registrar-vos.
Et manté fora del carrer i algú altre també ho pot fer i aquest últim sembla ser el principal motiu d'aquesta ineficiència i el consens és que aparentment no interessa gaire als tailandesos perquè no et canses d'esperar.
El que no acabo d'entendre és per què no deixa que un taxi la vingui a buscar.
Si necessito anar a la ciutat, només truco i el taxi em recollirà.