Associació de consumidors: poques queixes dels viatgers sobre les organitzacions de viatges holandeses
Una enquesta entre 2800 viatgers per a la Guia de viatges de l'Associació de consumidors mostra que les organitzacions de viatges holandeses ho estan fent bé. No menys del 62% està satisfet amb l'operador turístic i un 31%, fins i tot, molt satisfet.
Els viatgers recomanarien a les companyies de viatges "Eliza era aquí" i Fox als altres primer. A la part inferior hi ha Eurocamp, Neckermann, Peter Langhout i Sunair. Els consumidors expressen crítiques sobre la guia turística i l'allotjament.
El 10% dels viatgers enquestats han presentat una queixa a l'organització de viatges. Gairebé tres quartes parts ho van fer durant les vacances. Això és el més sensat, perquè el viatger no perd el dret a la indemnització i l'organització de viatges té l'oportunitat de resoldre el problema al moment.
Bart Combée, director de l'Associació de Consumidors: "Si tens un conflicte amb una organització de viatges adscrita a l'associació comercial ANVR, pots presentar-ho a la Comissió de Conflictes de Viatge. Durant les últimes dècades, l'Associació de Consumidors ha treballat, sovint juntament amb l'ANVR, en una posició forta per als consumidors de viatges. Els Països Baixos són sovint al capdavant d'això a Europa”.
Drets i obligacions
Els drets i les obligacions dels viatgers i les organitzacions de viatges estan regulats per la llei, però també per les condicions bilaterals de viatge, que el ANVR juntament amb l'Associació de Consumidors. Totes les organitzacions de l'ANVR utilitzen aquestes condicions, que es refereixen, per exemple, a canvis en el viatge pactat, augments de preus i queixes. Els consumidors primer han de presentar una queixa sobre un viatge local. Si l'organització de viatges no resol immediatament la queixa satisfactòriament, l'organització de viatges dels Països Baixos l'ha de conèixer en el termini d'un mes des de la finalització de les vacances.
Si les parts no poden arribar a un acord conjuntament, es pot convocar el Comitè de Conflictes de Viatge. A l'inici del Comitè de Conflictes de Viatges el 1979, el comitè va gestionar 2478 disputes. El 2013 només n'hi havia 476.