Associació de consumidors: els proveïdors de viatges infringeixen el codi de publicitat
Els proveïdors de viatges encara infringeixen de manera massiva el Codi de publicitat d'ofertes de viatges i la Llei de pràctiques comercials deslleials publicant-se en línia amb viatges, cotxes i cases que no es poden reservar pel baix preu de l'oferta. Això es desprèn d'un estudi de l'Associació de Consumidors per a la Guia de Viatge.
L'Associació de Consumidors va examinar les ofertes d'organitzacions de viatges, companyies aèries, companyies d'autobusos, empreses de lloguer de cotxes i autocaravanes i propietaris de cases de vacances. Més del 80% dels 54 proveïdors en línia no compleixen les normes. Durant el procés de reserva, de vegades els preus augmentaven més del 100% o les ofertes no es podien reservar en absolut.
En fer la reserva, una reserva d'última hora a Arke.nl resulta que no costa 285 €, sinó 459. I amb el proveïdor de viatges Travelbird, el preu d'un viatge augmenta en més d'un 500% de 79 a 419 €. Travelbird incorrectament omet el preu a l'oferta estada mínima de 4 nits, així com despeses d'administració de 20€.
Les coses també estan malament amb les empreses de lloguer de campers i cotxes: 7 dels 8 proveïdors examinats infringeixen el codi publicant ofertes al lloc web sense indicar quan aquestes ofertes estan disponibles. Qualsevol persona que busqui una data en què es pugui llogar el mitjà de transport pel preu anunciat quedarà decebut. "És com buscar una agulla en un paller", admet l'empresa de lloguer de cotxes Hertz.
Codi de publicitat Ofertes de viatge
El Codi de Publicitat d'Ofertes de Viatges –signat per l'organització comercial ANVR, entre d'altres– conté unes normes que han de complir tots els proveïdors de viatges. Per exemple, les ofertes de viatges han d'estar raonablement disponibles pel preu anunciat i aquest preu ha d'incloure els costos fixos inevitables. L'Associació de Consumidors ha enviat els resultats de la investigació a l'autoritat de supervisió de l'Autoritat de Consum i Mercats dels Països Baixos (ACM) amb una sol·licitud per prendre mesures.
Els resultats complets es poden llegir a Guia de viatge de setembre.
És una plaga no només als Països Baixos, sinó també a Bèlgica. Els preus indicats MAI són incorrectes. Les anomenades despeses d'administració o altres costos s'afegeixen sempre després de les reserves i sempre a darrera hora. Només uns pocs indiquen que s'afegeix una quantitat determinada, però informen que també hi pot haver costos addicionals si s'utilitzen determinades formes de pagament.
Les empreses o agents que fan aquestes coses cada dia saben per experiència quins són els costos addicionals. Si us plau, esmenta'ls des del principi, no al final ni després de les reserves.
El mes passat, quan vaig reservar entrades a Expedia.nl, vaig experimentar que vaig seguir tots els passos per completar la reserva i just abans de l'última aprovació definitiva vaig rebre el missatge que els bitllets serien 35 € més cars cadascun.
Això és enganyós i enganyant el client d'Expedia.nl.
Però sobretot els proveïdors d'habitacions d'hotel, per exemple Agode, hi ha una altra habitació o 3 persones mirant aquest hotel.
Encara hi ha una habitació disponible, però ho prenem amb un gra de sal, no, una bossa de sal.?
Bé, només cal estar atent i llegir amb atenció. Els proveïdors d'hotels, els dieu, gairebé tots estan en equilibri a la frontera del que és acceptable. Preus sense incloure o incloure l'esmorzar, amb o sense costos addicionals, quant pagar en cas de cancel·lació i fins a quina data? Com a consumidor també has d'estar una mica alerta i llegir i comparar amb atenció. Pagueu per internet a un hotel on us allotgeu? Ridícul. Aquests homes del món dels viatges estan ara de nou en un esglaó perquè Travelbird entrarà al segment dels viatges barats juntament amb HEMA. Com a consumidors, ens agrada això, però la indústria dels viatges certament no i està buscant opcions intel·ligents per temptar els consumidors. Culpeu-los. Només cal que pareu atenció, llegiu amb atenció i compareu, això estalviarà moltes molèsties després i obtindrà beneficis.