Tant els tailandesos com els holandesos estan molt satisfets amb el servei i la qualitat dels serveis de l'ambaixada holandesa a Bangkok, segons una enquesta.
Els resultats de l'enquesta de satisfacció al client de fa unes setmanes es publiquen al web de l'ambaixada. Això demostra que una gran majoria dels enquestats (84%) qualifica el servei com a "bo".
A continuació podeu llegir el text de l'ambaixador Joan Boer:
Les últimes setmanes hem investigat la satisfacció del client amb els nostres serveis consulars. Aquí teniu informació sobre els resultats i què farem amb ells.
En primer lloc, gràcies als que han respost l'enquesta. En general, tant els nostres clients tailandesos com holandesos estan satisfets amb els serveis prestats. El 84% valora el servei com a bo, el 13% el considera adequat i el 3% la considera deficient. Per tant, una bona puntuació en si mateixa, però marge de millora. Afortunadament, molts de vosaltres també heu fet suggeriments per això.
Uns pocs exemples:
Algunes persones van assenyalar que si un taulell estigués obert a la tarda per als holandesos que viuen fora de Bangkok, els seria més fàcil viatjar-hi en un dia i així estalviar-se una nit en un hotel. A partir d'ara, això és possible amb cita prèvia tots els dijous a la tarda de 13.00:15.00 a 4:6. Començarem amb un període de XNUMX mesos a partir del XNUMX de juliol i veurem si realment n'hi ha prou. Podeu demanar cites a través de [protegit per correu electrònic] .
Malauradament, no podem respondre al suggeriment de reintroduir l'horari fix de consultes consulars a diverses ubicacions fora de Bangkok. Simplement ja no tenim gent per fer-ho. Tanmateix, com va passar recentment a Chiang Mai, les visites consulars accidentals fora de Bangkok s'utilitzaran per oferir als holandesos de la zona immediata l'oportunitat de serveis consulars. Anunciarem aquestes visites a la nostra pàgina de Facebook i lloc web tan aviat com sigui possible.
També hi havia diverses preguntes sobre l'accessibilitat telefònica de l'ambaixada. Actualment estem realitzant formació en anglès i per telèfon al personal local. Per a preguntes més complexes, ens traslladarem més ràpidament al personal de parla holandesa. Ens adonem que moltes de les preguntes es refereixen a coses ja fetes al nostre lloc web. Per tant, abans d'agafar el telèfon, us demanem que primer aneu al lloc web i així reduir la càrrega de la central telefònica. La qualitat de la informació del lloc web compta amb la nostra contínua atenció i, com haureu notat, recentment s'ha afegit una pàgina activa de Facebook.
Espero que, d'una banda, tingueu una idea de les novetats consulars més recents després de l'enquesta i, d'altra banda, us adoneu que ens prenem seriosament els vostres suggeriments. Malauradament, en temps de retallades i reduccions, ja no tot és possible. Sabíeu, per exemple, que aquesta ambaixada té ara aproximadament un 5% menys de personal que fa 30 anys?
Finalment, repetirem l'enquesta anualment. A més de l'holandès i l'anglès, també intentarem utilitzar una versió tailandesa l'any vinent. Si teniu algun suggeriment o comentari, no dubteu a posar-vos en contacte amb nosaltres [protegit per correu electrònic] .
Met vriendelijke Groet,
JABoer
Ambaixador
Genial, també hem completat l'enquesta. El servei ara és bo, com es desprèn de les xifres. Estar obert a petites millores en efectiu és una bona actitud. Segueix així! Tinc curiositat per saber quin serà el resultat d'aquí a un any, després que les sol·licituds de visat de curta estada (VKV) s'enviïn al Centre de Suport Regional de Malàisia després de ser acceptades a l'ambaixada.
Quanta gent hi va participar? En realitat, no hi havia publicitat, només anuncis al lloc web de l'ambaixada. Només visito el lloc web de l'ambaixada unes quantes vegades a l'any i casualment vaig haver de buscar alguna cosa quan vaig veure l'anunci.
Així que fa uns anys un 30% massa de personal! Així ho veig jaja
I encara em pregunto si és possible venir a Pattaya un cop al mes per qüestions consulars, per exemple, això estalviaria molts viatges, però no em refereixo a la tramitació de visats.
legalització de la renda anual, etc
A més, també està satisfet amb l'ambaixada, només envieu el vostre passaport i porteu el vostre segell, és un servei?
No és categòricament cert que se us remetrà a un empleat de parla holandesa per a preguntes complexes. Jo mateix ho vaig experimentar, l'operador tailandès parlava anglès i es va negar a connectar-me amb un neerlandès
col·lega. Vaig presentar una queixa al respecte, però es va declarar infundada perquè havia de fer la meva pregunta a través del lloc web.El personal holandès no pot respondre totes les preguntes per telèfon i el correu electrònic és un mitjà de comunicació modern i més eficient que el telèfon. Bé, l'enquesta estava en anglès, on és aquesta part?
Orgull holandès que si teniu l'oportunitat de parlar/escriure holandès, no ho feu, mentre envieu la investigació a una persona holandesa.
Per cert, opino que el servei és bo, excepte que el contacte amb l'Ambaixada no està en la mostra de la teva mare.
Sí, el servei postal és difícil, per què no et retornen el teu passaport o altres documents per EMS, és clar per una tarifa adequada. Que jo sàpiga, no pots enviar per endavant un sobre de retorn registrat com a sobre de resposta.
Per descomptat, això no garanteix que el correu de la teva tia no es perdi, però la possibilitat és petita.
M'ha passat una vegada que el meu comprovant d'ingressos em va enviar però no va arribar. Encara vaig poder anar ràpidament a bkk per recollir-ne un de nou. Per cert, és gratuït i això és un bon servei, només queda el viatge de tornada de 1400 km.
Em sorprèn que amb un 30 per cent menys d'ocupació hi hagi tanta satisfacció entre els visitants, era diferent fa 10 anys, probablement un canvi de guàrdia?
Malauradament, no era conscient d'aquesta investigació. La satisfacció hauria estat significativament menor. A Chiang Mai i més al nord estem, sens dubte, pitjor. Abans havíem de viatjar a BKK per a tot, després algú venia a un hotel car cada dos mesos, després finalment va arribar un cònsol honorari, i ara? Sí, tornem al cas, haver de fer un esforç ridícul per a cada petita cosa, primer viatjar a un aeroport, després volar, després un viatge en taxi, després enfrontar-se de manera grossera amb el personal de l'ambaixada que es creu que està al capdavant, i després el mateix viatge de tornada a Isaan, gràcies ambaixada, no, sens dubte cap progrés. A més, si us queixeu, la vostra queixa simplement serà rebutjada, encara que us queixeu a buza.
Per a la meva gran sorpresa veig que hi ha hagut una enquesta.
I amb un bon resultat.
Al meu entendre, aquesta ambaixada no és tan bona/bona si voleu
No es parla holandès (realment necessitava informació)
El que em va cridar l'atenció és que si no parles tailandès ni anglès, oblideu-ho.
Llàstima de no entendre la pregunta per tirar el ganxo.
Vull deixar-ho així.
Per a aquest tipus d'accions, qualsevol valoració de 0 és massa.
Met vriendelijke groet
Les meves experiències també són molt dolentes amb l'ambaixada
No fan res per tu, ni tan sols quan ho necessites.
Sí, només et podem donar consells, es diu
si truques a la línia d'emergències diumenge que estàs en perill
Si rebeu una resposta, torneu a trucar demà.
es pregunten per què hi són.
Em sembla més lògic que truquis a la policia quan ho necessites. O m'equivoco?
És possible que tingueu expectatives que no estan cobertes pels deures d'una ambaixada, és clar.
Moderador: No tinc clar què té a veure el teu comentari amb la publicació?
El meu comentari s'aplica naturalment a les persones que tenen una queixa sobre l'ambaixada i creuen que no els han tractat bé.
Per renovar el meu passaport vaig anar a l'ambaixada, malauradament els mocosos que estaven fora no van entendre que volia aparcar el cotxe a la porta amb la meva targeta holandesa d'aparcament per a minusvàlids, no hi ha plaça d'aparcament per a minusvàlids.
Així que un menys
Sí, una llàstima. No podria ser més barat al BTS Skytrain amb la meva targeta de descompte NS holandesa. No entenen aquesta cosa tailandesa.
anar a una conferència a Rotterdam al juny. Cobraré la meva targeta de tren Sky prou abans de la sortida perquè estic segur que puc pagar el metro de Rotterdam amb ella. No hi ha un acord cultural entre els Països Baixos i Tailàndia?
Es pensaria que és territori holandès i tenir una targeta d'aparcament per a minusvàlids no és només per diversió. Crec que això s'hauria de mirar.
Suposo que ho dius irònicament, així que de moment em mantindré el comentari que em ve al cap...
Els terrenys on es troba una ambaixada i la residència de l'ambaixador gaudeixen d'inviolabilitat sobre la base de l'article 22 de la Convenció de Viena sobre Relacions Diplomàtiques (1961). Això significa que les autoritats del país d'acollida només poden entrar al recinte de l'ambaixada i a la residència de l'ambaixador amb l'aprovació de l'ambaixador.
És un malentès generalitzat que les ambaixades són petits trossos de territori de l'estat en qüestió que han estat cedits per l'estat d'acollida. Simplement gaudeixen d'immunitat, però segueixen sent territori de l'estat amfitrió. Per exemple, qualsevol persona que cometi un assassinat a l'ambaixada holandesa a Bangkok l'ha comès en territori tailandès i, per tant, serà processat segons la llei tailandesa. Naturalment, l'assassí només serà arrestat per la policia tailandesa un cop l'ambaixador holandès els hagi donat permís per entrar a l'ambaixada.
http://nl.wikipedia.org/wiki/Ambassade
Sí, servei perfecte.
Suau, precís, amable i sobretot "en benefici de les persones de la societat"
Sense precedents per als estàndards holandesos.
L'ambaixada de NL a Bkk està "al servei de les persones". Com cal.
Que els funcionaris dels Països Baixos s'entenguin malament. Allà creuen que "criuen els trets"
Hola editorial,
Llegeix tot sobre el bon resultat de l'enquesta de satisfacció del client.
La gent és molt correcta i amable.
No obstant això, no puc imaginar que jo fos l'únic que (de nou) va demanar la possibilitat de renovar un passaport aquí a Jomtien/Pattaya.
Però no he llegit res sobre això.
Aquest tema encara és actual????
Això em sembla clar. Això costa diners. Si trieu viure a l'estranger, no podeu esperar el mateix servei que als Països Baixos. Així que només cal anar a Bangkok per buscar el passaport. Tampoc és la distància mundial.