Pregunta del lector: Vols de tornada des de Bangkok a Europa

Ahir vaig traslladar el meu vol de tornada a Amsterdam del 10 d'abril al 17 de març de demà. Avui 16 de març ja estava ple.
(això a causa de la mort del meu pare (C19) diumenge passat.)
Es va organitzar en 45 minuts amb KLM i sense cap cost addicional.

KLM ha anunciat en un comunicat de premsa que tots els seus vols es poden tornar a reservar de manera gratuïta. Aquest és un missatge actual del 12 de març de 03

Cancel·lar bitllets d'avió individuals
Només has reservat un bitllet d'avió? Sense cobertura de cancel·lació, normalment només podeu cancel·lar o canviar bitllets cars i flexibles de forma gratuïta. Normalment perds els teus diners amb bitllets barats. Les companyies aèries ho gestionen de manera diferent, així que pregunteu quina és la política. Les companyies aèries de vegades són flexibles en cas de cancel·lacions a causa del coronavirus, com ara KLM.

Podeu recuperar l'impost aeroportuari després de la cancel·lació, que és especialment útil per als bitllets cars. De vegades també teniu dret a un reemborsament si un vol es cancel·la per motius diferents d'un brot de virus (Servei de reclamació de vol).

Moltes companyies aèries estan ajustant els seus horaris i cancel·lant vols. També pel fet que molta gent ajorna el seu viatge i hi ha menys reserves a diferents destinacions.

Cancel·lació del vol a causa del coronavirus / cap consell de viatge negatiu
Si la companyia aèria cancel·la el vostre vol, teniu dret a un reemborsament del preu del bitllet. Això s'aplica si el vol s'ajusta als criteris del Reglament 261/2004. Si la companyia aèria cancel·la el vostre vol per a una zona per a la qual no hi ha cap consell de viatge negatiu, teniu dret a un reemborsament total del preu del bitllet, inclosa la compensació per la pèrdua de temps. El dret a la indemnització caduca si has estat informat de la cancel·lació més de 2 setmanes abans de la sortida.

Cancel·lació del vol a causa del coronavirus / consells de viatge negatius
La companyia aèria cancel·la el teu vol a causa del coronavirus i dels consells de viatge negatius per a la teva destinació? Aleshores rebràs el preu del bitllet, però no tens dret a cap indemnització per la pèrdua de temps.

Brot de virus durant un viatge
L'ANVR (Associació General Holandesa d'Agències de Viatges) no reemborsa les pernoctacions si heu de quedar-vos a la vostra destinació a causa d'una malaltia com el coronavirus.

Tingueu en compte: el reemborsament ha canviat
L'ANVR va indicar primer que l'organització de viatges reemborsarà almenys les 3 primeres nits. Però això es va ajustar a principis de març. Els viatgers "no" tenen dret a 3 nits gratuïtes si s'han de quedar més temps perquè, per exemple, l'hotel ha estat en quarantena.

Una organització de viatges ha de proporcionar ajuda i assistència als viatgers quan sigui possible i, en cas de codi vermell, també repatriar els viatgers si és possible (organitzar el viatge de tornada). La llei estableix que només tens dret a aquestes 3 nits gratuïtes si el viatge de tornada en si no es pot fer. Per exemple, perquè l'avió no pot sortir a causa d'una erupció volcànica. Això es refereix a 3 nits després de la finalització de les vacances habituals, si no és possible viatjar de tornada.

Assegurança de viatge i estada més llarga (obligatòria).
Per tant, el viatger paga les despeses d'una estada (obligatòria) més llarga, com ara la quarantena. Demaneu assessorament a l'organització de viatges. Els costos addicionals de viatge i allotjament i els costos de telèfon poden estar coberts per l'assegurança de viatge, però sovint fins a un determinat màxim.

Tanmateix, la majoria de les asseguradores de viatges no reemborsen la quarantena (preventiva). Pregunteu-ho a la vostra asseguradora de viatges i consulteu les condicions de la pòlissa. Si viatgeu a una zona de risc ara, hi ha la possibilitat que no estigueu assegurat.

Viatge de tornada (repatriació)
Si heu de tornar als Països Baixos (repatriació) per un 'accident mèdic' o malaltia, l'assegurança de viatge ho cobrirà. Poseu-vos en contacte amb la vostra asseguradora de viatges si voleu tornar sense motiu mèdic directe (repatriació preventiva).

Llegeix les preguntes i respostes sobre el coronavirus al lloc web de l'Associació Holandesa d'Asseguradors.

Abans de viatjar: consulta els consells de viatge
Abans de viatjar, comproveu si hi ha riscos al país de destinació i quins són els consells de viatge. Podeu trobar aquesta informació a la pàgina web del Ministeri d'Afers Exteriors i a l'App de viatges d'Afers Exteriors.

Podeu veure la informació actual i l'evolució per país. També trobareu tot sobre les amenaces de seguretat en determinades zones. Això s'indica amb codis de color:

Verd: no hi ha riscos especials de seguretat
Groc: atenció, riscos de seguretat
Taronja: només viatges imprescindibles
Vermell: no viatgeu
Els consells de viatge no són vinculants. Vostè és responsable de triar si viatjar o no.

Codi vermell o taronja
Si la mateixa organització de viatges cancel·la el viatge a causa d'un brot de virus com la corona (com ara el codi vermell), us retornarà els diners. El viatge també es pot ajustar o tornar a reservar prèvia consulta. Heu reservat amb una organització de viatges ANVR i voleu marxar cap a una zona per a la qual actualment s'aplica un consell de viatge vermell fins al 3 d'abril de 2020 com a mínim? Aleshores, segons l'ANVR, podeu cancel·lar-vos de manera gratuïta.

Per a una destinació amb el color taronja, podeu contactar amb l'organització de viatges per determinar si el viatge continuarà, s'ha d'ajustar o cancel·lar.

Cancel·la el viatge mitjançant l'organització de viatges
Cancel·la tu mateix el viatge
La llei diu que podeu cancel·lar un viatge combinat de manera gratuïta si hi ha una situació insegura a la destinació del viatge. O un perill per a la teva salut, com l'esclat d'una malaltia greu. Hi ha d'haver-hi 'circumstàncies inevitables i extraordinàries' (força major) amb conseqüències importants per al viatge. A continuació, podeu sol·licitar la devolució dels diners del viatge a l'organització de viatges. Com que hi ha força major, no teniu dret a indemnització per costos addicionals.

També heu de poder demostrar que la vostra destinació no és prou segura per anar-hi. No és aquest el cas segons l'organització de viatges? Aleshores, depèn de les condicions del contracte pel que fa a la cancel·lació o el canvi de viatge. Normalment pagues les despeses de cancel·lació.

Si vostè mateix ha reservat una estada a un hotel o un vol, les condicions de canvi o cancel·lació depenen de la companyia aèria o de l'hotel. Pot haver-hi cobertura mitjançant una assegurança de viatge o cancel·lació.

Cancel·la per por / per sentir-se insegur
Si no voleu viatjar perquè se sent insegur, no teniu dret a cap indemnització a través de l'organització de viatges. La por no és un motiu "vàlid" per cancel·lar el viatge de manera gratuïta. En alguns casos hi ha cobertura mitjançant l'assegurança de cancel·lació.

El viatge es cancel·la
L'organització de viatges cancel·la el viatge
L'organització de viatges també pot cancel·lar el viatge per circumstàncies extraordinàries o ajustar el viatge. Si es tracta d'un canvi substancial, no cal que hi estiguis d'acord. L'organització del viatge pot cancel·lar el viatge. Aleshores, tens dret a la devolució del preu del viatge.

A més, un organitzador de viatges està obligat a proporcionar ajuda i assistència si un viatger es troba en dificultats.

Preguntes freqüents al lloc web de l'ANVR
Prohibició d'entrada
No podeu entrar al país a causa del virus de la corona i hi ha una prohibició d'entrada, com ara han anunciat els EUA per a diversos països europeus, inclosos els Països Baixos? Aleshores, els costos se us poden cobrar com a viatger. L'ANVR diu el següent sobre això:

"Els països que han imposat una prohibició d'entrada per als viatgers dels Països Baixos fan que el viatge a aquesta destinació sigui impossible.
Però si l'operador turístic pot dur-lo a terme realment pel seu costat (vol, hotel i possiblement altres parts del paquet estan disponibles i teòricament factibles), però la destinació denega l'entrada, no emet visats ni d'altres. Aleshores, el fet que finalment el viatge no es pugui fer des d'un punt de vista pràctic no està dins de l'esfera d'influència de l'operador turístic. Això vol dir que el viatger no pot cancel·lar el viatge de manera gratuïta i, per tant, no té dret a un reemborsament per part de l'operador turístic”.

Prohibició d'entrada i assegurança de cancel·lació
Una àmplia assegurança de cancel·lació (tot risc) pot proporcionar cobertura si l'organització de viatges o la companyia aèria no reemborsa. Comproveu-ho amb la vostra asseguradora.

Per exemple, Aegon cobreix la cancel·lació o el canvi de reserva si:

tenir una cobertura integral
va reservar un viatge als Estats Units abans del 12 de març de 2020
i la data de sortida és abans del 14 d'abril d'enguany
ANWB també informa que si l'organització de viatges o l'operador turístic no reemborsa res en cas de prohibició d'entrada, pot haver-hi cobertura per l'assegurança de cancel·lació.

Assegurança de brot de virus i cancel·lació
Cobertura als Països Baixos o reserves separades (estada a l'hotel)
Moltes pòlisses d'assegurances de no vida exclouen les epidèmies. La majoria de les pòlisses d'assegurança de cancel·lació tampoc no reemborsen les despeses si voleu cancel·lar un viatge vosaltres mateixos a causa d'un brot de virus o d'un consell de viatge negatiu. Si estàs (greument) malalt i no pots viatjar, l'assegurança de cancel·lació cobrirà els costos.

En general, no importa per a la cobertura de cancel·lació si viatges durant una setmana o cap de setmana als Països Baixos o si vas a l'estranger. Si només heu reservat una estada a l'hotel, generalment s'apliquen les mateixes condicions i cobertura. Un grapat d'asseguradores (tot risc) ofereixen una solució.

Fons de calamitats
El Fons de Desastres no reemborsa les cancel·lacions de viatges i no ofereix cobertura de garantia en cas de brot de malalties com el coronavirus. Aquest fons ofereix una solució si hi ha emergències mentre ja esteu viatjant, com ara un desastre natural o un malestar civil.

Malaltia infecciosa i cancel·lar
Algunes asseguradores de cancel·lació contínua et reemborsaran si no viatges a causa d'un brot d'una malaltia infecciosa. Sempre que això encara no se sabés en reservar el viatge i, per tant, no fos previst. Aquests són:

Aegon: sobre la política Allrisk.
ANWB/Unigarant: només si heu contractat la cobertura de Terrorisme i Desastres Naturals abans del 30 de gener de 2020 i es tracta d'una malaltia contagiosa amb riscos per a la salut demostrables.
De Europeesche: només si heu fet la cancel·lació d'Allrisk abans del 27 de febrer de 2020 i un màxim del 75% de l'import del viatge. La cobertura també només s'aplica si no s'ha detectat cap corona a la destinació del viatge durant la reserva.
Nationale-Nederlanden: si hi ha objeccions mèdiques a anar al país de destinació a causa d'un brot d'una malaltia infecciosa.
Asseguradores d'anul·lació que reemborsen en cas de brot de virus, sempre que hi hagi un consell de viatge negatiu:

Gestió centralitzada
ING
Interpolis
Trèvol
Font: MoneyView, 27 de febrer de 2020

Tingueu en compte: l'assegurança cobreix un esdeveniment incert. En principi, agafar cobertura quan ja hi ha un brot de virus o una altra malaltia infecciosa no té sentit.

Assessorament de viatge negatiu i cancel·lació
La majoria de les asseguradores de viatges no reemborsen l'anul·lació dels viatges desaconsellats pel Ministeri d'Afers Exteriors (codi taronja o vermell). Només un grapat d'asseguradores de viatges continus amb cobertura de cancel·lació reemborsa, és a dir:

Aegon: sobre la política Allrisk.
ANWB/Unigarant: només si heu contractat la cobertura de Terrorisme i Desastres Naturals abans del 30 de gener de 2020 i es tracta d'una malaltia contagiosa amb riscos per a la salut demostrables.
Avéro Achmea: sobre la política de Vrij op Reis
Gestió centralitzada
De Europeesche: només si heu fet la cancel·lació d'Allrisk abans del 27 de febrer de 2020 i un màxim del 75% de l'import del viatge. La cobertura també només s'aplica si no s'ha detectat cap corona a la destinació del viatge durant la reserva.
Interpolis
Trèvol
Font: MoneyView, 27 de febrer de 2020

Si no es desaconsella el viatge, no teniu dret a les prestacions de l'assegurança. Per obtenir més assessorament i informació, poseu-vos en contacte amb la vostra pròpia asseguradora per obtenir informació completa.

Per exemple, Allianz Global Assistance ofereix cobertura per a atacs terroristes i desastres naturals amb cobertura en cas de consells de viatge negatius. Els consells negatius de viatge han de ser conseqüència de terrorisme, desastres naturals o disturbis civils o disturbis al país de destinació. Això no inclou el brot d'un virus com el Coronavirus.

KLM tornarà a reservar de manera gratuïta, fins i tot si heu fet la reserva a través d'una agència de viatges. Telèfon 020-4.747.747.. el temps d'espera és de +/- 2 hores per a una resposta, així que Skype.

Moderador: les preguntes dels lectors passen pels editors.

Vaig poder canviar el meu vol de Bangkok a Lisboa per una data posterior sense cap problema. Això va ser amb Finnair. Bangkokair em va donar un bitllet obert vàlid fins al 27 de gener per al meu vol de Chiang Mai a Bangkok. Tots dos sense despeses addicionals.
Ara treballant amb Booking.com per veure si puc traslladar el meu hotel a una data posterior. Sembla que això funcionarà.