Pregunta del lector: problemes amb KLM

Vaig fer que el meu fill volés a Tailàndia el març de 2020 a causa del sorteig de trucades del servei militar, el seu vol a l'abril també va ser cancel·lat per KLM. A causa de la corona, també es va ajornar el sorteig del servei.(Acabat s'ha esborrat) He rebut el missatge de KLM;
“El teu vol KL…… ha estat cancel·lat;
Reserva un vol nou a través de My Trip fins al 30 de setembre de 2020;
O posposa el teu viatge i rebràs un val vàlid durant 1 any.

Benvolgut Sr B…………….

Ho sentim, el teu vol s'ha cancel·lat. Entenem que això té un impacte important en els vostres plans de viatge i estem fent tot el possible per ajudar-vos el més aviat possible.

A causa de l'esclat del Coronavirus (COVID-19), les autoritats locals de la vostra destinació han anunciat restriccions d'entrada. De moment, encara no està clar quan tornaran a caducar aquestes restriccions. És per això que no us podem tornar a reservar directament. L'opció de canvi de reserva continua disponible fins al 30 de setembre de 2020, també podeu cancel·lar el vostre viatge i sol·licitar un val de viatge. Així pots estar segur que podràs viatjar més endavant.

Estàs a l'estranger i necessites ajuda per tornar a casa? Us recomanem que us registreu a l'assistència especial a l'estranger el més aviat possible.

El que pots fer
– Si heu reservat el vostre vol (amb KLM o Air France) directament a través de KLM, podeu canviar fàcilment el vol en línia per una altra vegada a través de My Trip.
– Has reservat a través d'una organització de viatges? Poseu-vos en contacte amb ells directament, us poden ajudar a canviar el vostre vol.
– Si el teu vol ha estat cancel·lat, pots sol·licitar un val de viatge com a compensació. Aquest és vàlid durant 1 any des del dia de l'emissió. Si el vostre viatge està previst abans del 31 de maig de 2020 i voleu cancel·lar-vos, també podeu sol·licitar un val de viatge.
– A la nostra pàgina d'informació de vol més recent (només en anglès) trobareu totes les opcions de canvi de reserva.
– Si heu reservat un paquet de KLM (viatge de paquet), podeu contactar amb el Centre d'atenció al client d'Airtrade.

Us recomanem que utilitzeu les opcions en línia indicades per canviar la vostra reserva.

Ens podem imaginar que aquest missatge planteja preguntes. La manera més ràpida de trobar una resposta és consultar la nostra visió general de les preguntes més freqüents.

Si això no t'ajuda, per descomptat pots contactar amb nosaltres. Fem el possible per ajudar-vos el més aviat possible, però no podem evitar llargs temps d'espera. Si us plau, no vingueu a l'aeroport de sortida, malauradament, el nostre personal de l'aeroport no pot respondre les vostres preguntes en aquest moment.

Lamentem profundament aquesta situació i demanem disculpes per les molèsties. La vostra comprensió és molt apreciada per tots nosaltres.

Met vriendelijke Groet,

Atenció al client de KLM”

Encara he de demanar el bitllet
Espero que puguis continuar amb això.

Salutacions cordials, Hans M

És una tonteria de les companyies aèries si heu comprat un bitllet a través d'un corredor per referir-vos a debroke.
En el moment que tens un bitllet, tens un contracte de transport amb l'aerolínia, així que s'han de gestionar.
També tenia un bitllet via butget air que volia demanar un reemborsament que no volia.
Volia convertir el bitllet en un bitllet obert, cosa que era possible, però pel que sembla no ho van entendre a butget air.
Fins i tot després de repetir el correu només una resposta automàtica.
Crec que d'alguna manera estan intentant retenir els diners de qualsevol reemborsament per mantenir el cap fora de l'aigua.
Al final ho vaig arreglar jo mateix amb la companyia aèria.
Es va organitzar en 2 dies.
Res més que elogis per a les companyies aèries turques i la seva oficina a Bangkok.
Ben Geurts