Presentació del lector: Experiències amb ING
Fotografia diversa / Shutterstock.com
Heu llegit una història sobre el banc ING i els codis TAN al bloc, i aquí teniu algunes experiències més d'ING amb aquest banc "internacional".
En primer lloc, els codis TAN. Crec que l'abolició de les llistes de codis TAN en paper és una gran millora. Sempre vaig pensar que era una molèstia, sobretot a l'estranger. I que de vegades les coses poden anar completament malament a causa d'aquests codis TAN, algunes experiències més endavant. En resum, una millora, almenys jo crec que sí.
Transfereixo euros a l'entorn 'MijnIng' (malauradament, l'App encara no s'està treballant segons ING, quant de temps fa?) al meu iPad i ho confirmo amb l'App al meu telèfon intel·ligent. No més problemes amb les llistes de paper.
El que també trobo una millora és el servei de xat i l'entorn web (FB Messenger) resposta súper ràpida! Que tot no funciona perfectament (encara), bé, això no sempre ha de ser culpa d'ING. També podria ser degut a la inestable xarxa tailandesa, sobretot entre les 6 i les 10 hores quan crec que tothom amb tauleta, telèfon intel·ligent, portàtil, etc. està actiu a la xarxa en aquest país. És bo que tanqueu la sessió espontàniament durant un xat? No, és clar que no. És divertit si això passa 3 vegades seguides? No, no és agradable. La resposta de l'analista d'ING és comprensiva i disculpa? Ni tan sols... oh senyor, això passa de tant en tant. Em diuen que hi ha uns 50 analistes disponibles, de manera que les possibilitats d'obtenir el mateix en el proper intent són nul·les. Aleshores, és divertit explicar (escriure) la teva història una i altra vegada? No, tampoc divertit! Probablement van posar la mateixa gent malhumorada que solia seure darrere del taulell darrere d'un ordinador per respondre xats? Això deu ser!
També rebeu sempre les mateixes respostes assajades a la vostra pantalla. Senyor, quina llàstima que no funcioni correctament. Dos dies més tard, una altra resposta de "perdoneu que no funcioni bé". Probablement a la llista de comentaris predeterminada!
Un dia hi va haver un missatge a l'aplicació que la meva targeta de crèdit ING estava bloquejada. Ho vaig demanar? No. Si volia trucar al número 020 de l'equip de frau bancari de Tailàndia. Em va sorprendre, frau? Em va passar una vegada a Singapur, així que esperava el pitjor. Bé, trucar al número 020 a través de les xarxes socials no és possible, tret que estigueu disposat a pagar una quantitat considerable. No m'hi posava gaire. Llavors Skype. Mmm... això tampoc va funcionar immediatament, així que em vaig posar en contacte amb el servei de xat i aleshores va començar el problema. Bé, senyor, realment necessiteu contactar amb l'equip de frau per parlar d'aquest assumpte greu. Jo dic, què és tan greu? Doncs senyor, sembla que heu encarregat un producte a una botiga en línia amb mala fama i per això l'equip de frau ha decidit fer-ho. Ha ha ha .. Quina colla de merda. Tot això està automatitzat, i si l'eina de control és una mica ajustada, la targeta es bloqueja automàticament. Bé, senyor, no puc ni n'he de dir més sobre això.
Per escurçar una mica la història, vaig trobar un analista de xat disposat a consultar amb l'equip de frau i, efectivament, el problema s'ha resolt senyor, l'eina s'ha ajustat i ja no hauríeu de tenir cap problema. Ho intento i, per tant, el pagament s'ha denegat de nou, grrr. Després de les xerrades necessàries i de molta frustració, finalment s'hauria de resoldre el problema i podria tornar a utilitzar la targeta de crèdit completament. Havia perdut la confiança i vaig decidir utilitzar la meva targeta de dèbit mitjançant iDEAL. Això tampoc va funcionar, es va denegar el pagament contra pagament. Vaig tornar a contactar amb el servei de xat i després dels consells necessaris, el problema s'hauria de resoldre si torno a instal·lar l'aplicació. Però estimats lectors, aneu amb compte amb això! Al final, vaig perdre la meva funció de pagament a l'aplicació i a l'entorn MijnIng. Vinga, no és agradable. Ara s'ha restaurat després de 2 setmanes d'espera de 2 lletres amb codi d'activació I noves llistes de codis TAN. Sí, sembla que encara són necessaris!
M'agradaria compartir aquesta experiència aquí:
No em van dir per endavant que necessitaria codis TAN per reinstal·lar l'aplicació, així que no estava a casa quan va arribar aquesta instrucció i, per tant, no tenia cap llista TAN amb mi! S'ha suprimit l'aplicació, es va esborrar el navegador (Apple's Safari) i va començar amb una pissarra neta. S'ha descarregat l'aplicació i les instruccions següents. Si també heu instal·lat l'App en un altre dispositiu, la reinstal·lació és molt fàcil. Bé, també he instal·lat l'aplicació al meu iPad, però hi ha dies que no la porto. Així que no, respon. Després van començar les preguntes i la majoria eren preguntes que es podien respondre amb la Targeta de dèbit. I després va arribar, es va demanar un codi TAN. Bé, aleshores no vaig poder continuar, així que la instal·lació es va avortar. De fet, hauria d'haver sonat un timbre amb mi i només esperant que jo accedeixi als meus codis TAN, però vaig pensar que era la xarxa tailandesa, no sé per què.
En resum, després de 2 intents més unes hores més tard, el sistema ho va veure com un intent de donar codis TAN incorrectes deliberadament, de manera que després de 3 vegades va arribar el missatge nefast que la meva funció de pagament estava bloquejada tant a l'aplicació com a l'entorn 'MyIng'. . Grrrr! Gràcies ING. A Tailàndia i no pots pagar una factura i ja no pots transferir diners, divertit!
Com he dit, tot s'ha tornat a arreglar. La funció de pagament torna a funcionar i, de fet, la targeta de crèdit ara funciona perfectament sense haver intercanviat ni una paraula amb l'equip de frau.
No m'equivoquis. Estic molt a favor d'una seguretat estricta als nostres sistemes financers, però crec que hem anat massa lluny, molt per sobre! S'ha convertit en un nen amb hidrocefàlia, la qual cosa causa molta frustració als clients.
Finalment, la reacció d'un analista d'ING Chat després de bloquejar les meves funcions de pagament. Bé, senyor, estigueu atents a la vostra bústia durant les properes setmanes. Podria fer-los alguna cosa. Probablement també un antic contrari.
Enviat per Wim