Els passatgers de KLM a tot el món també poden rebre la confirmació de la seva reserva i facturació, la targeta d'embarcament i l'estat del vol a través de Facebook Messenger. D'aquesta manera, tota la informació és fàcil de trobar en un sol lloc, tant a casa, a la carretera com a l'aeroport. Els clients també poden contactar amb l'equip de xarxes socials directament a través de Messenger. La reserva d'un vol encara no és possible.
El servei es va posar en marxa dimecres i estarà disponible més àmpliament en els propers dies i setmanes. KLM és la primera companyia aèria del món que ofereix aquest servei a través de Messenger.
El nou servei de Messenger està disponible per a tots els clients de KLM que reserven entrades a través de KLM.com i optin per rebre informació mitjançant Messenger. KLM té més de 15 milions de fans a Facebook.
Pieter Elbers, CEO de KLM, diu: “El nou servei de Messenger és una addició perfecta a l'estratègia social de KLM. Creiem que hem d'estar a prop dels nostres clients, per això Messenger i KLM encaixen bé. Als nostres clients els agrada compartir informació amb nosaltres mitjançant una plataforma més personal com Messenger. L'any passat vam activar el botó Messenger a la nostra pàgina de Facebook perquè els clients poguessin contactar amb nosaltres encara més ràpidament mitjançant missatges directes. El nombre de peticions va augmentar un 40%, fet que indica que els nostres clients agraeixen aquest tipus de comunicació. Ara estem portant el nostre servei d'atenció al client al següent nivell oferint als clients l'opció de rebre tots els documents i la informació de vol rellevants en una única vista de Messenger".
La col·laboració és un pas important per a ambdues empreses. Facebook està invertint molt en el desenvolupament de Messenger i espera que, mitjançant col·laboracions amb empreses, la gent faci més a l'aplicació que només xatejar amb amics i compartir fotos. Per a KLM significa un canal addicional per xatejar i ajudar els clients.
Hola a tothom,
Ho vaig fer ahir pel meu rerakje. Ella ve aquí avui. (No és broma...) Funciona perfectament, tinc la targeta d'embarcament molt bé al meu fb messenger. Toqueu i s'ampliarà. Molt senzill i còmode. És fantàstic veure que KLM avança d'aquesta manera.
Salutacions,
Kwaipuak