Els punts d'informació electrònica de Schiphol haurien de millorar el subministrament d'informació als viatgers
Schiphol està desplegant nous canals de comunicació per ajudar els viatgers a la terminal encara millor amb preguntes o problemes.
Els viatgers poden contactar amb Schiphol les 24 hores del dia per telèfon, correu electrònic, xat i xarxes socials com WhatsApp, Facebook (Messenger), Twitter i Instagram des de fa un temps. Ara s'han afegit punts d'informació d'autoservei, repartits per diverses ubicacions de la terminal. Als punts d'informació d'autoservei, els viatgers poden consultar la informació del seu vol, consultar mapes i consultar les preguntes i respostes més freqüents. En cas de preguntes o problemes complexos, el viatger pot comunicar-se amb un empleat de Schiphol mitjançant videotrucada. Si cal, un assistent mòbil acudeix al viatger per ajudar-lo al moment.
En els darrers mesos, els punts d'informació d'autoservei s'han implantat i provat gradualment. Durant el mes de maig, la majoria d'usuaris van utilitzar els punts d'informació d'autoservei per consultar els detalls del seu vol o visualitzar mapes. La investigació entre usuaris ha demostrat que més del 95% està satisfet amb els punts d'autoservei.
Les investigacions dels clients han demostrat que els viatgers prefereixen comunicar-se amb Schiphol de manera més digital, independentment de la seva ubicació, a través de diversos canals en línia. Naturalment, els viatgers també aprecien la possibilitat de contacte personal.
El maig d'aquest any, 6,4 milions de passatgers van viatjar cap a, des de o per Schiphol.
El que no esmenta és que van expulsar gairebé tots els treballadors de la informació. És un estalvi de costos normal i la digitalització pel bé de la digitalització. Molts dels problemes amb què es troben els treballadors de la informació són de caràcter força complicat. Quan un telèfon digital d'emergència us pot ajudar a trobar el camí cap a una cafeteria o una porta, si heu perdut el vostre fill, el passaport o el bitllet, preferiu que us parli una persona que pugui actuar immediatament. Els millors aeroports del món encara tenen "persones reals" als taulells d'informació per resoldre els problemes, amb el suport d'eines digitals per a horaris/mapes de vols, etc.