Рэйс у Тайланд затрымліваецца? Што цяпер?

За апошнія гады са мной здарылася толькі двойчы: ваш рэйс у Тайланд або з Тайланда быў затрыманы. Што рабіць і якія ў вас правы? Пошукавая сістэма авіябілетаў Skyscanner дае шэраг карысных парад.

Ваш рэйс затрымалі?

Калі затрымка складае менш за дзве гадзіны, а тэрмінова дабірацца да месца прызначэння няма, лепш пачакаць ціха, каб не сапсаваць сабе адпачынак.

Калі самалёт моцна спазняецца і супрацоўнікі аэрапорта або авіякампаніі не валодаюць поўнай інфармацыяй аб прычынах затрымкі, вас накіруюць да Біля аб правах пасажыраў. Гэта абвяшчае, што пасажыры маюць права на наступную кампенсацыю:

• харчаванне і напоі;
• Пражыванне ў гасцініцы ў выпадку шматразовых перасадак на рэйс;
• Трансфер з аэрапорта ў гасцініцу і гэтак далей;
• Два тэлефонныя званкі або паведамленні па тэлексу, факсу або электроннай пошце;
• Вяртанне кошту білета і зваротны рэйс у першапачатковае месца адпраўлення, калі затрымка перавышае пяць гадзін і пасажыр вырашае не працягваць рэйс.

Абмежаваная рухомасць і дзеці без суправаджэння

Асобы з абмежаванымі магчымасцямі перамяшчэння і любыя суправаджаючыя асобы, а таксама дзеці без суправаджэння маюць права на першачарговае права на атрыманне дапамогі. Гэты від дапамогі прымяняецца ў выпадку затрымкі:

• Дзве гадзіны або больш для ўсіх рэйсаў працягласцю 1500 км і менш;
• Тры гадзіны або больш для ўсіх рэйсаў унутры Супольнасці працягласцю больш за 1500 км і ўсіх іншых рэйсаў ад 1500 да 3500 км;
• Чатыры гадзіны і больш для палётаў на адлегласць больш за 3500 км за межамі Еўрапейскага Саюза.

Кампенсацыя

Авіякампанія абавязана выплаціць пасажыру матэрыяльную кампенсацыю. Памер кампенсацыі вызначаецца далёкасцю палёту. Гэта адпавядае:

• € 250,00 за ўсе рэйсы працягласцю 1500 км і менш;
• € 400.00 для ўсіх рэйсаў унутры Супольнасці працягласцю больш за 1500 км і для ўсіх іншых рэйсаў ад 1500 да 3500 км;
• € 600,00 за ўсе рэйсы, якія не падпадаюць пад а) або б).

Кампенсацыя памяншаецца ўдвая, калі пасажыр выбірае падарожнічаць у пункт прызначэння іншым рэйсам. Гэта прымяняецца, калі час прыбыцця прыкладна роўны меркаванаму часу першапачаткова забраніраванага рэйса:

• рэйсы менш або роўныя 1500 км: розніца ў 2 гадзіны;
• рэйсы ў межах Супольнасці працягласцю больш за 1500 км: розніца ў 3 гадзіны;
• усе астатнія рэйсы ад 1500 да 3500 км, якія не падпадаюць пад а) або b): розніца ў 4 гадзіны.

Гэтая фінансавая кампенсацыя не прымяняецца да пасажыраў, якія ездзяць бясплатна або па льготным тарыфе і якія прама ці ўскосна недаступныя для грамадскасці. Калі вы хочаце падаць такую ​​кампенсацыю, вы можаце зрабіць гэта, напрыклад, запоўніўшы форму. Калі вы яго раздрукавалі і запоўнілі, гэты запыт трэба спачатку адправіць у авіякампанію, з якой падарожнік заключыў дагавор на перавозку. Авіякампанія можа адмовіць у выплаце кампенсацыі, калі яна можа даказаць, што прычына затрымкі адбылася не па іх віне і што былі прыняты ўсе неабходныя і магчымыя меры, каб пазбегнуць затрымкі, і што больш прымаць такія меры было немагчыма.

Калі вы не атрымаеце адказ на працягу шасці месяцаў або калі запыт будзе прызнаны нездавальняючым, вы можаце падаць скаргу па адрасе:

• офісы Упраўлення грамадзянскай авіяцыі нацыянальнага аэрапорта, дзе адбылася падзея, або калі рэйс прызямліўся да ўзнікнення праблем за межамі Еўрапейскага саюза, напрыклад, у Нарвегіі, Ісландыі і Швейцарыі.
• Кіраўнікі адпаведных органаў Еўрапейскага саюза ў Нарвегіі, Ісландыі і Швейцарыі для рэйсаў, якія вылятаюць і прыбываюць у гэтыя краіны.

Вядома, любы пасажыр, які лічыць, што можа самастойна падаць запыт на кампенсацыю.

За межамі Еўрасаюза

Калі праблема затрымкі ўзнікае ў аэрапорце за межамі ЕС, але ў еўрапейскай арганізацыі, вы можаце накіраваць скаргу ў кампетэнтны нацыянальны орган гэтай краіны ЕС.

Як выкарыстоўваць свой час падчас затрымак

Крама. У цяперашні час ва ўсіх аэрапортах ёсць крамы, дзе вы можаце купіць мясцовыя і міжнародныя тавары ў бяспошлінным рэжыме з павабнымі прапановамі. Звычайна вы купляеце гэтыя мясцовыя прадукты за падвойную суму. Асабліва добра можна заключыць з алкаголем і спіртнымі напоямі, а таксама з духамі, сувенірамі і цацанкамі. Калі вы падарожнічаеце Ryanair, звярніце ўвагу, што ўсе пакупкі павінны захоўвацца ў ручной паклажы.

• Слухаць музыку. Калі ў вас ёсць мабільнае прылада, такое як iPod або MP3-плэер, вы можаце расслабіцца і паслухаць музыку. Тады вы крыху забудзецеся пра стрэс ад затрымкі.
• Глядзець фільм. Вы ўзялі з сабой ноўтбук або планшэт з фільмамі на цвёрдым дыску? Тады гэта ідэальная магчымасць сесці і паглядзець фільм. Пры неабходнасці выкарыстоўвайце навушнікі
• Працаваць. Для тых, хто знаходзіцца ў камандзіроўцы, час чакання можа быць выкарыстаны для выканання працы.
• Ешце. У адпаведнасці з правіламі Біля аб правах пасажыраў вы маеце права на харчаванне і закускі прапарцыйна часу чакання.
• Гуляць у гульні. Магчыма, у вас з сабой добрая партатыўная гульнявая прыстаўка або мабільнае прылада з гульнямі. Гэта можа быць выратаваннем ад доўгага чакання.
• Сеткавыя сувязі. Абмяняйцеся некалькімі словамі з іншымі пасажырамі, якія таксама чакаюць. Гэта можа быць вельмі карысна і весела. Магчыма, вы збіраецеся ў адпачынак у адзін і той жа пункт, і ў гэтым выпадку вы можаце абмяняцца кантактнымі дадзенымі і сустрэцца.
• Еду ў цэнтр горада. Калі час чакання больш за чатыры гадзіны, было б добрай ідэяй паехаць у горад. Тут можна паглядзець рэчы ці прайсціся па крамах.
• Калі вы падарожнічаеце з дзецьмі. Дзеці могуць рабіць у аэрапортах. Вось чаму прыемна дазволіць дзецям пагуляць у спецыяльнай дзіцячай зоне ў аэрапорце.
• Расслабцеся і адпачніце для сябе. У паўсядзённым жыцці мы і так занятыя ўсім. Так што зрабіце перапынак для сябе і сядзьце дзе-небудзь у ціхай абстаноўцы, дзе вы можаце атрымліваць асалоду ад і расслабіцца.
• Спаць. Часта людзі ў аэрапорце або падчас групавых паездак становяцца соннымі, чакаючы свайго рэйса. У краінах і гарадах з высокім узроўнем злачыннасці мы рэкамендуем бяспечна захоўваць свае рэчы, калі вам трэба выспацца.