ANVR: авіякампаніі не вяртаюць грошы; падман пасажыра
Дзясяткі авіякампаній па-ранейшаму не даюць падарожнікам магчымасць атрымаць грошы за адменены рэйс з-за Covid-19. У выніку гэтыя пасажыры рызыкуюць застацца з пустымі рукамі або з незакрытым ваўчарам, калі авіякампанія збанкрутуе. ANVR лічыць гэтую сітуацыю несправядлівай.
Нягледзячы на выразныя заявы ЕС і міністра інфраструктуры і воднай гаспадаркі Нідэрландаў Коры ван Ньювенхейзен, многія авіякампаніі не прапануюць спажыўцам магчымасці атрымаць або перадаць грошы кліентам, калі іх рэйс адменены з-за Covid-19. адплаціць. Многія даюць кліенту незакрыты ваўчар без пытання. У адрозненне ад «Ваўчара на падарожжа з гарантыяй SGR», які турыстычныя арганізацыі ANVR выдаюць сваім кліентам, пасажыр авіякампаніі рызыкуе застацца з бескарысным ваўчарам, калі «яго» авіякампанія збанкрутуе; гэтыя ваўчары нічым і нікім не пакрываюцца. І не толькі падарожнік паралізаваны ў выпадку банкруцтва авіякампаніі, але і арганізатар паездкі, які старанна падрыхтаваў комплексную паездку, уключаючы рэйс для кліента, таксама знаходзіцца ў зоне рызыкі. Ён таксама не атрымае кампенсацыю ад авіякампаніі, калі рэйс будзе адменены, і калі авіякампанія збанкрутуе, фінансавы рызыка для спажыўца ляжыць на гэтай турыстычнай кампаніі.
«Гэта вельмі некарэктная і несправядлівая сітуацыя», - сказаў Фрэнк Остдам, старшыня ANVR. «Таму мы прадставілі план міністру інфраструктуры і воднай гаспадаркі разам з ANWB, Асацыяцыяй спажыўцоў і гарантыйным фондам SGR. Галандская гарантыя страхавання білета можа быць рэалізавана з невялікім зборам з кошту авіябілета (прыкладна 0,25 €); падобна на тое, што ўжо здаецца апрабаванай мадэллю ў Даніі. Міністр хоча рэалізаваць гэта на еўрапейскім узроўні, гэта высакародная мэта. Але гэта доўгі і нявызначаны працэс, у той час як цяпер яго можна проста і хутка ўвесці ў Нідэрландах».
Па законе авіякампаніі павінны даць кліенту выбар: ваўчар або вяртанне грошай на працягу тыднёвага тэрміну. Некалькі кампаній паказалі, што прапануюць гэты выбар, але практыка паказвае, што аплата займае тыдні ці нават месяцы. Група авіякампаній, часта меншая, не ведае спосабу пагашэння або прапануе кліенту ваўчар як адзіны варыянт. Такім чынам, авіякампанія стварае праблемы як для кліентаў, так і для турыстычнай кампаніі. Калі турыстычная кампанія не атрымае грошай, як яна можа кампенсаваць кліенту, чый рэйс з'яўляецца часткай пуцёўкі?
Таму арганізацыя турыстычнай індустрыі ANVR заклікае міністра і ILT звярнуцца па гэтым пытанні да адпаведных авіякампаній. Для гэтага ANVR склаў і перадаў спіс.
ANVR, відаць, яшчэ не высветліла сітуацыю, у якой гандляр білетамі забірае кампенсацыю ад авіякампаніі, а потым выдае кліенту - незакрыты - ваўчар. І яшчэ: гандляр квіткамі, які вяртае грошы, але адымае з іх 100 еўра ў якасці «выдаткаў».
Абедзве - непажаданыя - сітуацыі выявіліся тут, у Thailandblog.
Не мае значэння, набылі вы білет наўпрост ці праз пасярэдніка. Згодна з пастановай суда, авіякампанія, пра якую ідзе гаворка, павінна кампенсаваць выдаткі кліенту непасрэдна. Дарэчы, наш KLM таксама вельмі нязмушана ставіцца да гэтага і працягвае спрабаваць змяніць апрацоўку з-за напружанай працы вакол Covid19. Уражвае рэклама, якую KLM размяшчае з загалоўкам «Калі вы будзеце гатовыя» і заключным радком «KLM давяраюць падчас падарожжа». Я думаю, кліент думае: ці гатовы KLM нарэшце вярнуць двойчы аплачаныя выдаткі з-за адмененага рэйса 5 красавіка пасля адмены раней запланаванага рэйса?
Джозэф, не маглі б вы даць мне спасылку на гэтую заяву?
Заява пра тэлевізійную думку ў праграме «De Vakantiema» тэлекампаніі MAX
На жаль, я не магу знайсці такую заяву. Вельмі цікавая развага.
Пастановы няма, гэта паведамленне Камісіі ЕС, якая вызначыла правілы адносна адмененых рэйсаў. Рэгламент ЕС прадугледжвае, што падарожнік мае права на вяртанне грошай. Краіны-члены думалі, што яны могуць адхіліцца ад гэтага з дапамогай ваўчара, але атрымалі адмову.
Нам таксама прыйшлося сутыкнуцца з гэтым: білеты, набытыя ў Expedia, валізкі, набытыя ў KLM, якія Expedia не браніруе.
Наш рэйс, адменены KLM, пра які паведаміла Expedia, заняў у мяне палову дня, каб даляцець.
Expedia накіравала гэта ў KLM. Атрымана электроннае паведамленне аб гэтым. KLM верне ўсе сродкі.
Цяпер Expedia вылічвае выдаткі на браніраванне ў адпаведнасці з еўрапейскім заканадаўствам, гэта забаронена, і Expedia павінна вярнуць іх. Няма адказу на электронную пошту або пацвярджэння, што яны атрымалі мой запыт.
Мы не будзем плаціць па тэлефоне інфармацыя цяпер на сайце. Дрэнна, што Expedia зараз даганяе плату за браніраванне, таму што я не адзіны.
Крысціна, ты ўжо атрымала грошы? Я ўсё яшчэ чакаю, нягледзячы на два шырокія лісты з усімі тонкасцямі адносна браніравання. Толькі адказ, што яны вельмі занятыя з-за Covid19. Добрае апраўданне і не зусім зручнае для кліентаў. Пачасайце мяне за вушамі яшчэ некалькі разоў, перш чым забраніраваць праз наш Нацыянальны гонар (?).
Я не ведаю пра магчымасці ў Нідэрландах, але думаю, што яны таксама ёсць.
У Бельгіі ў нас ёсць эканамічная інспекцыя ў складзе міністэрства.
Скаргі наконт невыканання заканадаўчых нормаў там сапраўды прымаюцца блізка да сэрца, разглядаюцца ў інтарэсах спажыўца і ў большасці выпадкаў хутка вырашаюцца.
Для многіх кампаній спасылка на намер паведаміць пра спрэчку гэтай службе ўжо з'яўляецца стымулам прытрымлівацца Закона, а не гуляць з ……. добрага чалавека/жанчыны.
Паведамленне Expedia аб тым, што вы хочаце пайсці па гэтым шляху, калі яны не выконваюць Закон, можа стаць сродкам прававой абароны.
Авіябілеты
Мы таксама сталі ахвярамі гэтага дрэннага абслугоўвання. Наш зваротны рэйс з Дэнпасара ў Амстэрдам быў адменены Эміратамі, і вы можаце даведацца пра гэта.
Таксама d паездкі (там, дзе забраніраваны білеты) проста губляюць вас цалкам.
Нават зараз, амаль праз 3 месяцы, наогул нічога, адправім вас з d падарожжа ў Эміраты і назад.
Што дрэнна, мы лічым, што d travel павінен кампенсаваць нам шкоду, яны прадалі нам білеты і не даставілі!!!!!
Так, тут той самы рэйс адменены, а вяртанне мы павінны былі вылецець 28 сакавіка, але да гэтага часу нічога не атрымалі. Я тэлефаную, каб падарожнічаць кожны тыдзень, але я ўвесь час слухаю адну і тую ж песню, пакуль авіякампанія не плаціць нічога, мы не можам заплаціць нічога добрага, калі вы паглядзіце зараз, пры браніраванні рэйса ёсць дадатковая страхоўка, калі я браніраваў у мінулым годзе, гэтага яшчэ не было, таму, калі яны збанкрутуюць, грошы знікнуць
Калі я выплачу гэтыя адмены, яны ўсё роўна заканчваюцца. Думаю, лепш папрасіць ваўчар на адкладзены рэйс.
Хочаце пачуць іншы гук? Білет забраніраваны ў Qatar Airways на 1 мая ў Брусель і 1 чэрвеня назад у Бангкок. Мне загадзя паведамілі, што рэйсы не адбудуцца і што я хацеў. Першапачаткова мне далі ваўчар, але я перадумаў і папрасіў вярнуць грошы. Праз тыдзень мае грошы былі ў банку.
Цяпер набыў у Qatar Airways зваротны білет за тую ж суму на кастрычнік-лістапад.
Я таксама забраніраваў білеты ў Bangkok Airways і атрымаў вяртанне грошай на мой банкаўскі рахунак без пытання.
Я заўсёды бранірую авіябілеты непасрэдна ў авіякампаніі.
Я павінен быў ляцець з Катарам 8 красавіка. Забраніравана праз Cheaptickets.
Рэйс таксама быў адменены і атрымаў паведамленне аб тым, што Катар вяртае грошы за ўсе аплачаныя білеты. За гэты перыяд 2 разы атрымлівалі электронныя лісты, што яны ўсё яшчэ над гэтым працуюць. Але ўсе гэтым вельмі занятыя. Такім чынам, гэта можа заняць некаторы час. Калі ласка, будзьце цярплівыя.
А ў мінулую пятніцу я атрымаў паведамленне, што Катар вярнуў грошы і што Cheaptickets верне грошы на мой рахунак. Гэта можа заняць яшчэ 10 дзён.
Ніколі не прапаноўвалі ваўчар.
Хто-небудзь мае досвед працы з aireurope. Квіток набыты праз пасярэдніка Mytrip.
Нямала негатыўных каментароў адносна Mytrip тут:
https://nl.trustpilot.com/review/mytrip.com
Атрымаў ваўчар ад Gate1 тут, з нашага боку нічога не прасілі. Білет быў адменены Gate1, а не намі. Праз 2 дні раптам прыйшоў ваўчар. Gate1 не прапануе вяртанне грошай. Няма сэнсу тэлефанаваць, няма кантакту. Ну, вядома, мы хацелі б вярнуць свае грошы, таму што ў Gate1 няма SGR, таму ў выпадку банкруцтва мы проста страцім грошы, добра. Пытанне ў тым, як канвертаваць ваўчар у наяўныя?
ваўчар не падлягае перадачы? калі так, магчыма, прапануйце яго на сайце продажаў.
…….але хто купляе ваўчар без гарантыі, г.зн.
Рэйс з Брысбэна 6 красавіка адменены Эміратамі. Запоўнілі формы, мы вернем свае грошы, нічога не чулі і не атрымлівалі дагэтуль.
Я атрымаў поўны вяртанне грошай за 4 білеты ад KLM. 2 х БКК-АМС і 2 х АМС-БКК-АМС.
Заняло 1 1/2 месяца. Выдатны сэрвіс