Амбасада Нідэрландаў у Бангкоку: вынікі апытання консульскага аддзела па арыентацыі кліентаў

Кліенты і наведвальнікі ў цэлым задаволены консульскімі паслугамі амбасады Нідэрландаў у Бангкоку. Гэта вынік нядаўняга апытання.

У штогадовым апытанні, якое праходзіла з 1 красавіка па 8 мая 2015 года, прынялі ўдзел 494 чалавекі. Апытанне праводзіцца, каб пачуць ад кліентаў і наведвальнікаў, як яны адчуваюць бягучую паслугу. Акрамя таго, апытанне дае кліентам і наведвальнікам магчымасць унесці прапановы па паляпшэнні бягучага сэрвісу.

Амбасада дзякуе ўсім, хто знайшоў час і намаганні, каб запоўніць анкету і выказаць сваё меркаванне і/ці зрабіць прапановы. Па магчымасці гэта будзе выкарыстоўвацца для далейшай аптымізацыі сэрвісу.

У цэлым як тайскія, так і галандскія кліенты задаволеныя консульскімі паслугамі: 67% ацэньваюць паслугі як добрыя да вельмі добрыя. 23% лічаць паслугу дастатковай і 10% лічаць паслугу недастатковай.Такім чынам, яшчэ ёсць што для паляпшэння, хаця не ўсе пажаданні (ужо) могуць быць выкананы.

Напрыклад, многія рэспандэнты выказалі спадзяванне, што яны заўсёды змогуць атрымаць дапамогу на галандскай мове або што зносіны з амбасадай заўсёды можна будзе весці вусна. На жаль, гэта ўжо не заўсёды так. Часткова гэта звязана з памяншэннем магутнасці амбасады і колькасцю персаналу ў выніку скарачэння. На сайце амбасада імкнецца даць як мага больш поўнае тлумачэнне розных паслуг, якія аказваюцца. Калі ёсць пытанні, іх можна задаць па электроннай пошце. Адказы на гэтыя электронныя лісты звычайна прыходзяць на працягу двух працоўных дзён.

Яшчэ адным крытычным момантам стаў тэрмін афармлення пашпартоў. Часцей за ўсё людзі разлічваюць атрымаць новы пашпарт на працягу тыдня. На жаль, з ліпеня 2013 года гэта больш не з'яўляецца стандартам, таму што з таго часу пашпарты ацэньваюцца рэгіянальным офісам у Куала-Лумпуры. У выніку час выканання даўжэй, чым людзі прывыклі. Нягледзячы на ​​афіцыйны тэрмін разгляду ў 4 тыдні, большасць заявак на пашпарты разглядаюцца на працягу 2-3 тыдняў. Пры падачы заявы на пашпарт можна пакінуць і выкарыстоўваць дзеючы пашпарт.

Апытанне таксама паказала, што наведвальнікі крытычна ставіліся да часу чакання ў амбасадзе. Зараз уносяцца змены, якія скароцяць час чакання. Былі ў рэспандэнтаў заўвагі і наконт паслуг VFS. Мы абмяркуем атрыманыя заўвагі з VFS для далейшага паляпшэння сэрвісу.

Амбасада яшчэ раз дзякуе ўсім рэспандэнтам за адказы. Мы сур'ёзна ставімся да ўсіх каментарыяў і прымаем на іх меры, дзе гэта магчыма. Апытанне паўтораць у наступным годзе. Калі ў вас ёсць якія-небудзь прапановы або заўвагі тым часам, не саромейцеся звяртацца да нас[электронная пошта абаронена]

Нарэшце, ці ведаеце вы, што:

• вы можаце падаць заяўку па пошце, і вам не трэба наведваць амбасаду для ўсіх выпісак: глядзіце вэб-сайт;
• консульскі аддзел таксама працуе ў чацвер пасля абеду з 13.30:15.00 да XNUMX:XNUMX;
• на беды можна зарэгістравацца ў амбасадзе. Вы можаце арганізаваць гэта самастойна ў Інтэрнэце: гл вэб-сайт.

Сустрэў vriendelijke Groet,

Консульскі аддзел

Крыніца: сайт амбасады Нідэрландаў у Бангкоку