KLM і Facebook Messenger робяць наступны крок у сацыяльных сетках

Пасажыры KLM па ўсім свеце таксама могуць атрымаць пацвярджэнне браніравання і рэгістрацыі, пасадачны талон і статус рэйса праз Facebook Messenger. Такім чынам, усю інфармацыю лёгка знайсці ў адным месцы, як дома, у дарозе, так і ў аэрапорце. Кліенты таксама могуць звязацца з камандай сацыяльных сетак непасрэдна праз Messenger. Браніраванне рэйса пакуль немагчыма.

Паслуга была разгорнута ў сераду і стане больш даступнай у бліжэйшыя дні і тыдні. KLM - першая авіякампанія ў свеце, якая прапануе гэтую паслугу праз Messenger.

Новая паслуга Messenger даступная ўсім кліентам KLM, якія браніруюць білеты праз KLM.com і вырашылі атрымліваць інфармацыю праз Messenger. KLM мае больш за 15 мільёнаў прыхільнікаў на Facebook.

Пітэр Элберс, генеральны дырэктар KLM, кажа: «Новы сэрвіс Messenger з'яўляецца ідэальным дадаткам да сацыяльнай стратэгіі KLM. Мы лічым, што павінны быць побач з нашымі кліентамі, таму Messenger і KLM добра падыходзяць. Нашы кліенты любяць дзяліцца з намі інфармацыяй праз больш персанальную платформу, напрыклад Messenger. У мінулым годзе мы актывавалі кнопку Messenger на нашай старонцы ў Facebook, каб кліенты маглі звязацца з намі яшчэ хутчэй праз прамыя паведамленні. Колькасць зваротаў павялічылася на 40%, што сведчыць аб тым, што нашы кліенты цэняць гэты від зносін. Цяпер мы выносім наша абслугоўванне кліентаў на новы ўзровень, даючы кліентам магчымасць атрымліваць усе адпаведныя палётныя дакументы і інфармацыю ў адным праглядзе Messenger».

Супрацоўніцтва - важны крок для абедзвюх кампаній. Facebook укладвае значныя сродкі ў распрацоўку Messenger і спадзяецца дзякуючы супрацоўніцтву з кампаніямі, што людзі будуць рабіць у дадатку больш, чым проста размаўляць з сябрамі і дзяліцца фатаграфіямі. Для KLM гэта азначае дадатковы канал для зносін і дапамогі кліентам.