读者问题：从曼谷到欧洲的往返航班

昨天我把10月17日返回阿姆斯特丹的航班提前到明天16月XNUMX日。 今天XNUMX月XNUMX日已经满了。
（这是由于我父亲（C19）上周日去世。）
荷航在 45 分钟内安排完毕，无需额外费用。

荷航通过新闻稿宣布，其所有航班均可免费重新预订。 这是 12 年 03 月 2020 日的最新消息

取消个人机票
你只订了机票吗？ 如果没有取消保险，您通常只能免费取消或更改昂贵的灵活机票。 便宜的机票通常会让你赔钱。 航空公司对此的处理方式有所不同，因此请询问政策是什么。 如果由于新冠病毒而取消航班，航空公司有时会采取灵活处理，例如荷航。

取消后可以退还机场税，这对于昂贵的机票特别有用。 如果航班因病毒爆发以外的原因取消，您有时也有权获得退款（航班索赔服务）。

许多航空公司正在调整航班时刻表并取消航班。 也因为很多人推迟行程，各个目的地的预订量减少。

因冠状病毒而取消航班/无负面旅行建议
如果您的航班被航空公司取消，您有权获得机票价格的退款。 如果航班符合第 261/2004 条的标准，则此规定适用。 如果航空公司取消您前往不适用负面旅行建议的地区的航班，您有权获得机票价格的全额退款，包括时间损失的补偿。 如果您在出发前 2 周以上收到取消通知，则您获得赔偿的权利将失效。

因冠状病毒/负面旅行建议而取消航班
您的航班是否因新型冠状病毒以及对您目的地的负面旅行建议而被航空公司取消？ 然后您将获得票价，但您无权获得时间损失的补偿。

旅行期间爆发病毒
如果您因冠状病毒等疾病而必须留在目的地，ANVR（荷兰旅行社协会）不会报销过夜住宿费用。

注意：费用已更改
ANVR 首先表示，无论如何，旅行社都会报销前 3 晚的费用。 但这一情况在3月初进行了调整。 如果旅客因酒店已被隔离等原因而必须停留更长时间，则“无权”享受 XNUMX 个免费住宿。

旅游组织必须在可能的情况下为旅行者提供帮助和协助，如果出现红色代码，还必须在可能的情况下遣返旅行者（安排回程）。 法律规定，只有在回程无法进行的情况下，您才有资格享受这 3 个免费住宿。 例如，因为火山喷发，飞机无法起飞。 这涉及常规假期结束后 3 晚无法返回的情况。

较长（强制性）停留和旅行保险
因此，旅行者需要支付（强制性）较长停留的费用，例如由于隔离而产生的费用。 向旅游组织寻求建议。 额外的旅行和住宿费用以及电话费用可能由旅行保险承担，但通常不超过一定的上限。

然而，大多数旅行保险公司不报销（预防性）隔离费用。 请咨询您的旅行保险公司并查看保单条件。 如果您现在前往危险地区，您可能没有保险。

回程（遣返）
如果您因“医疗事故”或疾病而必须返回荷兰（遣返），旅行保险将承保。 如果您想在没有直接医疗原因的情况下返回（预防性遣返），请联系您的旅行保险公司。

请阅读荷兰保险公司协会网站上有关冠状病毒的问题和解答。

旅行前：查看旅行建议
旅行前，请检查目的地国家是否存在任何风险以及旅行建议是什么。 您可以在外交部网站和外交部旅游应用程序中找到此信息。

您可以查看每个国家/地区的当前信息和发展情况。 您还可以找到有关某些领域安全威胁的所有信息。 这由颜色代码表示：

绿色：没有特别的安全风险
黄色：注意，安全风险
橙色：仅必要行程
红色：不旅行
旅行建议不具有约束力。 您有责任选择是否旅行。

代码红色或橙色
如果旅游组织因新冠病毒等病毒爆发（如红色代码）而自行取消行程，您将获得退款。 也可协商调整或重新预订行程。 您是否已通过 ANVR 旅行组织进行预订？您是否会至少在 3 年 2020 月 XNUMX 日之前出发前往目前受到红色旅行建议限制的地区？ 然后您可以根据ANVR免费取消。

对于橙色的目的地，您可以联系旅行社了解行程是否继续、是否需要调整或取消。

通过旅行社取消行程
自行取消行程
法律规定，如果旅行目的地出现不安全情况，您可以免费取消套餐假期。 或者对您的健康构成威胁，例如严重疾病的爆发。 必须存在对旅行造成重大后果的“不可避免的特殊情况”（不可抗力）。 然后您可以向旅游组织收回您的旅游费用。 由于不可抗力，您无权获得额外费用的赔偿。

您还必须能够证明您的目的地不够安全，无法前往。 根据旅行社的说法，情况不正是如此吗？ 那么您将根据合同条件取消或更改行程。 通常您需要支付取消费用。

如果您自己预订了酒店住宿或航班，则您将取决于航空公司或酒店的变更或取消条件。 旅行或取消保险可能会提供承保。

因恐惧/感觉不安全而取消
如果您因为感觉不安全而不想旅行，您无权通过旅行组织获得赔偿。 恐惧并不是免费取消行程的“有效”理由。 在某些情况下，取消保险可以提供保险。

旅程被取消
旅行社取消行程
旅游组织也可以因特殊情况取消行程或调整行程。 如果涉及重大变更，您不必同意。 然后旅行组织可以取消行程。 然后您有权获得旅行费用的退款。

此外，旅游经营者有义务在游客遇到困难时提供帮助和帮助。

ANVR 网站上的常见问题
入境禁令
您是否因为冠状病毒而无法入境？是否有像美国现在对包括荷兰在内的多个欧洲国家宣布的入境禁令？ 那么费用可能会由您作为旅行者承担。 ANVR 对此表示如下：

“对来自荷兰的旅行者实施入境禁令的国家实际上使前往该目的地的旅行变得不可能。
但是，如果旅行团实际上可以由旅行社从其一方进行（航班，酒店和可能的旅行团的其他部分可用并且理论上可行），但目的地拒绝入境，不签发签证或以其他方式。 在这种情况下，最终实际上无法成行的事实不在旅行社的影响范围之内。 这意味着旅行者无法免费取消行程，因此无权从旅行社获得退款。

入境禁令和取消保险
如果旅行组织或航空公司不予赔偿，广泛的（全险）取消保险可能会提供承保。 请与您的保险公司核实。

例如，如果您满足以下条件，Aegon 确实涵盖取消或重新预订：

拥有一切险
12 年 2020 月 XNUMX 日之前预订了前往美国的旅行
且出发日期为今年14月XNUMX日之前
ANWB 还报告称，如果旅行组织或旅行社在入境禁令时不予赔偿，则取消保险“可能”承保。

病毒爆发和取消保险
荷兰承保或单独预订（酒店住宿）
许多非人寿保险保单不包括流行病。 如果您因病毒爆发或负面旅行建议而想自行取消旅行，大多数取消保险也不会报销费用。 如果您（严重）生病并且无法旅行，取消保险将承担费用。

无论您是在荷兰境内旅行一周或周末还是出国旅行，取消保险通常并不重要。 如果您只预订了酒店住宿，通常适用相同的条件和承保范围。 少数（全险）保险公司提供了解决方案。

灾难基金
灾难基金不会在旅行取消时提供补偿，也不在爆发冠状病毒等疾病时提供保障。 如果您在旅行时遇到灾难（例如自然灾害或骚乱），该基金确实可以提供解决方案。

传染病及取消
如果您因传染病爆发而无法旅行，一些连续取消的保险公司会给予补偿。 前提是在预订旅行时尚不知道这一点，因此是不可预见的。 这些都是：

Aegon：关于 Allrisk 保单。
ANWB/Unigarant：仅当您在 30 年 2020 月 XNUMX 日之前购买了恐怖主义和自然灾害保险，并且涉及具有明显健康风险的传染病时。
De Europeesche：仅当您在 27 年 2020 月 75 日之前取消了 Allrisk 且最高金额为旅行金额的 XNUMX% 时。 该保险也仅适用于预订期间在旅行目的地未检测到新冠病毒的情况。
Nationale-Nederlanden：如果因传染病爆发而因健康原因而拒绝前往目的地国家。
如果出现负面旅行建议，取消保险公司可在病毒爆发时进行赔偿：

中央管理
ING
国际城市
三叶草
资料来源：MoneyView，27 年 2020 月 XNUMX 日

请注意：保险单涵盖不确定事件。 原则上，当病毒爆发或其他传染病已经爆发时，外出避难是没有意义的。

负面旅行建议和取消
大多数旅行保险公司不会赔偿外交部建议取消的旅行（代码橙色或红色）。 只有少数提供取消保险的持续旅行保险公司会进行报销，即：

Aegon：关于 Allrisk 保单。
ANWB/Unigarant：仅当您在 30 年 2020 月 XNUMX 日之前购买了恐怖主义和自然灾害保险，并且涉及具有明显健康风险的传染病时。
Avéro Achmea：关于 Vrij op Reis 政策
中央管理
De Europeesche：仅当您在 27 年 2020 月 75 日之前取消了 Allrisk 且最高金额为旅行金额的 XNUMX% 时。 该保险也仅适用于预订期间在旅行目的地未检测到新冠病毒的情况。
国际城市
三叶草
资料来源：MoneyView，27 年 2020 月 XNUMX 日

如果不建议您旅行，您也无权获得保险付款。 如需更多建议和信息，请联系您自己的保险公司以获取所有信息。

例如，安联全球援助提供恐怖袭击和自然灾害保险以及负面旅行建议。 负面旅行建议必须是由于目的地国家的恐怖主义、自然灾害或内部动乱或骚乱造成的。 因此，冠状病毒等病毒的爆发不在此范围内。

即使您通过旅行社预订，荷航也可以免费重新预订。 电话 020-4.747.747 ..等待答复的时间为 +/- 2 小时，所以 Skype。

主持人：读者的问题请通过编辑。

我能够顺利地将从曼谷飞往里斯本的航班更改为稍后的日期。 那是芬兰航空的事。 我从曼谷航空收到了一张有效期至 27 月 XNUMX 日的从清迈飞往曼谷的不定期机票。 两者均无需额外付费。
现在正在与 Booking.com 合作，看看我是否可以将酒店更改为稍后的日期。 看起来这也行得通。