荷航和 Facebook Messenger 迈出了社交媒体的下一步

全球荷航乘客还可以通过 Facebook Messenger 收到他们的预订和登机确认、登机牌和航班状态。 这样一来，无论是在家里、路上还是在机场，都可以轻松地在一个地方找到所有信息。 客户还可以通过 Messenger 直接联系社交媒体团队。 目前还无法预订航班。

该服务已于周三推出，并将在未来几天和几周内得到更广泛的使用。 荷航是世界上第一家通过 Messenger 提供此服务的航空公司。

所有通过 KLM.com 预订机票并选择通过 Messenger 接收信息的荷航客户均可使用新的 Messenger 服务。 荷航在 Facebook 上拥有超过 15 万粉丝。

荷航首席执行官 Pieter Elbers 表示： “新的 Messenger 服务是对荷航社交战略的完美补充。 我们相信我们应该贴近客户，这就是 Messenger 和 KLM 非常合适的原因。 我们的客户喜欢通过 Messenger 等更加个性化的平台与我们分享信息。 去年，我们在 Facebook 页面上激活了 Messenger 按钮，以便客户可以通过私人消息更快地联系我们。 请求数量增加了 40%，这表明我们的客户喜欢这种类型的沟通。 现在，我们将客户服务提升到一个新的水平，让客户可以选择在单个 Messenger 视图中接收所有相关的航班文件和信息。”

此次合作对两家公司来说都是重要的一步。 Facebook正在大力投资Messenger的开发，并希望通过与公司的合作，人们可以在该应用程序中做更多的事情，而不仅仅是与朋友聊天和分享照片。 对于荷航来说，这意味着一个与客户聊天和帮助的额外渠道。