荷航：取消时退款而不是代金券

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法航和荷航正在进一步调整他们因 COVID-19 情况而取消航班的政策。 由于该领域的最新发展以及旅行限制的逐步解除，法航和荷航正在恢复其网络。

如果法航或荷航取消航班，无论航班取消日期如何，客户都可以选择预订新航班、代金券或现金退款。 已经收到代金券的客户仍然可以选择现金支付机票。

之前传达的代金券政策——包括他们分配的额外价值——将被保留：

• 代金券可用于未来预订航班，我们分配给代金券的附加值最多为代金券价值的 15%。 这取决于新机票的价格以及预订和航班的日期。
  • 将代金券转换为比代金券价值更贵的新机票的客户将从法航和荷航处获得高达代金券金额 15% 的额外价值。
  • 预订价格低于代金券价值的机票的客户将不会获得额外价值。 在这种情况下，剩余价值当然会以代金券的形式存在，如果不使用可以退还。
• 客户可以选择一个新的目的地。 法航和荷航正在逐步谨慎地恢复其网络，这将增加未来一段时间的目的地选择。
• 客户可以使用代金券预订机票，包括购买额外的产品，如额外的腿部空间座位和托运行李。
• 如果没有新的预订，将支付代金券价值，不包括额外价值。
• 附加值在客户第一次使用初始优惠券时适用一次。 （以剩余价值发行的新代金券将不适用任何附加价值）。
• 所有代金券的有效期至 2021 年底。如果新机票在 31 年 2020 月 15 日之前预订和出票，且起飞时间到 2021 年 XNUMX 月 XNUMX 日之前，则可以应用额外价值。

鉴于危机的严重程度和取消的数量，交易的处理时间比平时更长。 如需更多信息，请访问 法国航空网 of 荷航网站.

法航和荷航充分意识到这些特殊情况也会影响到客户，并感谢他们的理解和耐心。