Câu hỏi của tuần: Dịch vụ khách hàng tại Thái Lan
Hôm nay tôi đọc một bài viết trên một tờ báo tiếng Anh tiếng Thái về dịch vụ khách hàng. Nó kể về một người mang một bộ đồ mới đắt tiền đến tiệm giặt khô và lấy lại nó như một miếng giẻ rách. Tôi tưởng câu chuyện khá dài dòng nhưng rốt cuộc anh ta có quay lại khiếu nại nhưng không được phép hoặc không muốn tức giận vì nghiệp chướng của mình.
Tôi đang suy nghĩ về trải nghiệm của mình với dịch vụ khách hàng và tôi đi đến kết luận rằng tôi khó có thể nói về nó. Ồ, đôi khi tôi có thể phàn nàn về hóa đơn cao ở quán bar hoặc nhà hàng, nhưng tôi chưa bao giờ quay lại cửa hàng để phàn nàn về thứ tôi đã mua ở đó. Ý tôi là thứ gì đó, chẳng hạn như điện thoại, thiết bị điện, đồ nội thất, quần áo, giày dép hoặc những thứ tương tự.
Tôi chắc rằng người đọc blog có thể kể những câu chuyện về dịch vụ khách hàng ở đất nước của họ, nhưng bạn đã từng gặp phải khiếu nại về việc giao hàng ở Thái Lan chưa? Bạn đã quay lại cửa hàng hoặc nhà cung cấp chưa và khiếu nại của bạn được xử lý như thế nào?
Vì vậy, một lần nữa, đừng đáp lại bằng lời phàn nàn về đồ uống của quý bà mà bạn phải trả giá đắt hoặc hóa đơn taxi mà theo ý kiến của bạn là quá cao. Nhà cung cấp phản ứng thế nào trước lời phàn nàn của bạn rằng chiếc điện thoại mới của bạn đột nhiên bị hỏng, đế đôi giày mới mua của bạn bị lỏng sau một tuần và chiếc áo polo mới sáng màu của bạn đã chuyển sang màu khác sau một lần giặt? Nếu bạn có bảo hành, nó có được áp dụng đúng cách cho khiếu nại của bạn không?
Tôi tò mò!
Tôi đã phải đào rất sâu, nhưng bây giờ có điều gì đó hiện lên trong đầu tôi.
Đã từng có một cửa hàng 7-Eleven nơi tôi và người bạn đồng hành của mình không nhận được dao kéo cho một trong những bữa ăn mà họ hâm nóng cho bạn bằng lò vi sóng. Chúng tôi chỉ phát hiện ra trong phòng khách sạn. Tất nhiên không có vấn đề gì, nhân viên khách sạn mang theo dao kéo.
Vài ngày sau, tôi lại đến quán 7-XNUMX đó với cùng một người phụ nữ và tất nhiên tôi để cô ấy phàn nàn rất nhiều về sai lầm không thể tha thứ này. Cả đêm chúng tôi không ngủ (vì đói), lũ chuột đã kéo đến tấn công, tóm lại là nó trở nên khá nặng nề. Cô gái đứng sau quầy tính tiền hiểu ngay và nhân viên chịu trách nhiệm được gọi đến và rửa tai theo quy trình. Sau đó chúng tôi được mời đánh đòn cô ấy. Vui vẻ. Cuối cùng, chúng tôi được phép chọn dao kéo trong thời gian còn lại của tháng và chúng tôi ăn uống vui vẻ mãi mãi.
Bạn sẽ phải tự mình tìm ra ý nghĩa đạo đức của câu chuyện này.
Những câu trả lời tiêu cực và tích cực sẽ theo sau một câu hỏi như thế này. Tôi đã phải suy nghĩ rất lâu về hạng mục đầu tiên nhưng không thể nghĩ ra bất kỳ ví dụ 'khó chịu' nào. Để có một số trải nghiệm thú vị. Tôi cho 5, nhưng tôi biết nhiều hơn:
Gần đây chúng tôi trở về sau một chuyến đi ngắn ngày nước ngoài và báo cáo về khách sạn ở BKK. Trước đây chúng tôi đã đặt phòng tiêu chuẩn trực tuyến trong 3 đêm. Một sai lầm đã được thực hiện và chúng tôi đã được cấp trên. Sáng hôm sau chúng tôi sẽ phải chuyển sang tiêu chuẩn đã đặt trước, thống nhất như vậy.
Tuy nhiên, hóa ra là hết hàng vào ngày hôm sau (?), và chúng tôi được phép tiếp tục sử dụng loại cấp trên, kèm theo lời xin lỗi và không phải trả thêm tiền. Xinh đẹp!
Vào giữa năm 2014, chúng tôi có nhà bếp ngoài trời, bãi đậu xe và hàng rào kiểu Thái do một công ty tư nhân Thái Lan đảm nhiệm. Bạn biết họ: chồng, vợ, một vài họ hàng hay người quen, con cái họ đi cùng. Đã hoàn thành đúng kế hoạch và giá cả thỏa thuận. Cho đến nay chúng tôi đã gọi 'quản đốc' 3 lần vì có thứ gì đó bị hỏng, thứ gì đó lỏng lẻo hoặc cần một sự thay đổi nhỏ. Mỗi lần sau khi hẹn qua điện thoại, đúng giờ và chỉ hai lần với một khoản phí nhỏ. Chính xác!
Một người chị dâu người Thái muốn tạo hình hơn cho phong cách gia đình của cô ấy và đã nhờ chúng tôi giúp cô ấy chọn và mua một chiếc máy hút bụi turbo chính hãng từ một nhà bán buôn hàng hóa màu trắng và nâu ở địa phương. Nó đã trở thành một trong những sản phẩm của Hàn Quốc. Sau một tuần thì nó hỏng. Mang nó trở lại cửa hàng. Máy hút bụi đã qua tay nhiều người và đã mấy lần nối vào lưới điện nhưng có hoạt động không?, ...., ôi. Họ nói phải quay lại nhà máy, 3 tuần nữa mới quay lại. Không sớm nói hơn làm. Tuy nhiên, không có máy hút bụi và phải chờ thêm 3 tuần nữa. Sau đó được gọi sau 3 tuần đó. Máy hút bụi hóa ra được trả lại từ nhà máy. Hóa ra, chị dâu tôi đã nhận được một chiếc mới toanh, nguyên hộp, vì động cơ của chiếc đầu tiên hoàn toàn không thể hoạt động được. Đẹp phải không?!
Cách đây khoảng một năm, tôi mua một chiếc máy tính xách tay mới toanh cho vợ tôi tại một trong những trung tâm mua sắm địa phương từ một đại lý hàng hiệu. Ngoài ra, chúng tôi còn nhận được một túi đựng máy tính xách tay. Các bộ phận dường như được bảo hành một năm. Sau năm đó, dây nguồn của bộ đổi nguồn bị đứt. Bộ phận đó được thay thế miễn phí, mặc dù đã hết năm bảo hành. Khỏe!
Vợ tôi mới mua 5 chiếc áo thun cổ tròn XL màu trắng. Tôi nghĩ chúng quá nhỏ, tôi thích áo cổ chữ V hơn vì thời tiết ấm áp. Mặc dù 5 chiếc áo đã bị lấy ra khỏi bao bì (nhưng chưa mặc vào), XNUMX ngày sau cô có thể dễ dàng đổi lấy XNUMX chiếc áo như ý, size XXL. Tuyệt vời!
Hai năm trước tôi mua một chiếc iPhone loại U5S của thương hiệu Eye-On của Thái Lan. Giá 5995 Baht.
Nó được bảo hành một năm.
Thiết bị hoạt động rất tốt trong khoảng 8 tháng cho đến khi đột nhiên không còn bắt sóng WIFI nữa.
Mang nó cho người bán.
Người bán nói không có vấn đề gì vì máy vẫn còn bảo hành.
Phải mất 8 tuần tôi mới lấy lại được vì nó phải đến nhà máy.
Sau khoảng 3 tuần, chúng tôi nhận được điện thoại thông báo rằng nó đã được sửa chữa.
Sau đó tôi đã đưa thiết bị này cho con gái của chị dâu tôi và nó vẫn hoạt động tốt cho đến ngày nay.
Trợ giúp thích hợp và dịch vụ tốt trong trường hợp này.
Bạn thân mến, chúng tôi vừa mua một chiếc máy giặt mới của Home-Pro, một chiếc LG, họ đã đến lắp đặt và nó không hoạt động tốt!! hai ngày sau, một chiếc khác từ cùng một thương hiệu có giá 20.000thb lại được gọi đến dịch vụ khách hàng không tốt và vâng, chúng tôi có thể mua một thương hiệu khác nếu mất một thời gian để trang điểm, chúng tôi cũng đã làm ra chiếc máy tuyệt vời của Electrolux, bạn thấy dịch vụ khách hàng rất TỐT tại nhà- Pro không có vấn đề gì, đó cũng là nơi bạn sẽ mua nó, xin chào.
@Fransamsterdam Tôi sẽ xấu hổ khi trở thành một phần của cách tiếp cận đáng buồn như vậy, may mắn thay những cảnh điên rồ như vậy không diễn ra ở Hà Lan. Bạn sẽ tiếp tục có sự khác biệt về văn hóa.
Nhiều (không phải tất cả) phụ nữ Thái Lan khi có một người đàn ông xa lạ bên cạnh đã cảm thấy mình vượt trội hơn so với những người cùng lứa tuổi và thường thể hiện điều này thông qua sự kiêu ngạo, độc đoán, đồng thời có cách cư xử trẻ con, thường đến mức bị sỉ nhục. Không may thay.
Người điều hành: Trả lời bài viết chứ không trả lời nhau.
Gần đây tôi có trải nghiệm tiêu cực với Lazada. Tôi đã mua một chiếc máy tính xách tay du lịch nhỏ có màn hình 11.6 inch từ họ khoảng ba tuần trước cũng như một chiếc túi đựng chiếc máy tính xách tay này. Theo mô tả, chiếc túi đựng laptop này phù hợp với laptop có màn hình 10 đến 12 inch. Một tuần sau khi có máy tính, chiếc túi được đóng gói gọn gàng trong màng co. Vì vậy, hãy mở hộp ra và thử xem chiếc laptop mới của tôi có vừa với chiếc túi mới hay không và bạn đã đoán ra: chiếc túi quá nhỏ.
Vì vậy, tôi đã liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng, giải thích vấn đề và họ khuyên tôi nên điền vào mẫu trả lại trên trang web và gửi lại bản in cùng với túi đến một địa chỉ cụ thể. Sau một tuần, tôi lại nhận được túi với thông báo rằng bao bì bị hỏng nên không thể chấp nhận trả lại. Gọi dịch vụ khách hàng rất khó vì nếu bạn chọn tiếng Anh thì kết nối sẽ bị mất và nếu bạn tình cờ gặp được người nói tiếng Anh qua điện thoại thì việc giao tiếp sẽ khó khăn vì trình độ tiếng Anh chỉ ở trình độ tiểu học.
Hôm nay tôi đã viết và tình cờ đăng một lá thư cho Giám đốc điều hành của Lazada giải thích với ông rằng đây là cách hiệu quả nhất để xua đuổi khách hàng. Bạn hứa rằng sản phẩm phù hợp với khách hàng, bạn đóng gói trong bao bì phải mở ra để dùng thử sản phẩm, bạn giao sản phẩm không đúng mô tả và sau đó bạn từ chối trả lại vì bao bì bị hỏng. Tôi không biết liệu tôi có còn nghe về nó nữa không, nhưng tôi cho là không. Thiệt hại của tôi lên tới 500 Baht.
Các công ty không phải lúc nào cũng sẵn sàng phục vụ.
Có lần tôi mua máy in của Big C nhưng sau này muốn mua mực mới thì họ bảo không bán.
Đó cũng là lần cuối cùng tôi mua bất cứ thứ gì ở đó ngoài quần áo và thức ăn.
Sau này tôi cũng mua máy hút bụi ở Central.
Tuy nhiên, bộ lọc không khí phải được đặt hàng đặc biệt và có thể mất vài tuần.
Tôi có thể tự mình lấy hoặc đặt hàng từ nhà cung cấp máy hút bụi đó.
Xin lỗi Ruud,
Tôi thực sự không nghĩ đây là một lời phàn nàn. Điều này cũng có thể xảy ra với bạn ở Hà Lan. Tôi đã ở Thái Lan được một thời gian, nhưng chẳng phải ở Hà Lan có những cửa hàng đặc biệt chuyên bán những thứ như thế này sao? Tôi tin rằng họ được gọi là Người siêng năng.
Khi tôi mua máy in ở cửa hàng, tôi thực sự mong đợi rằng họ cũng có hộp mực.
Hơn nữa, họ không có Người siêng năng ở Thái Lan.
Họ cũng không thể cho tôi biết tôi có thể mua mực ở đâu.
Trong mỗi “Mall” đều có một khu vực có rất nhiều cửa hàng bán toner.
Hơn nữa, tôi nghĩ ở Thái Lan có rất nhiều “người siêng năng”. Đặc biệt là trong lĩnh vực đó. 😉
Nếu bạn muốn có một chiếc máy hút bụi ở Thái Lan, chắc chắn túi máy hút bụi cũng được cung cấp sẵn. Bạn nên hỏi chứ đừng cho rằng trước đó nó sẽ được biết đến từ nước xuất xứ của bạn!
Tôi đã có những trải nghiệm tốt với dịch vụ; nhưng tôi chủ yếu mua ở Home-Pro v.v. và Central Plza ở Khon Kean. Tôi chỉ gặp vấn đề lớn với HONDA PCX. Nhờ bảo hiểm chi phí pháp lý của tôi từ ARAG – thông qua OOMverzekeringen – cho Thái Lan, mọi thứ đã được giải quyết tốt đẹp.
Đã mua một chiếc tông đơ cắt tóc ở Korat cách đây 2 năm. Thật không may, thứ đó đã kéo tóc ra khỏi đầu tôi thay vì cắt nó. Quay lại cửa hàng và nhận một thiết bị đắt tiền hơn từ một thương hiệu khác mà không phải trả thêm tiền.
Tôi mua một tấm cảm ứng, dùng được 5 tháng thì hỏng, tôi mua ở TESCO phải mang ra trung tâm bảo hành, hai tuần sau tôi gọi điện thì nó được gửi đến Bangkok và một tuần sau tôi đến thăm. vẫn còn ở trong cửa hàng và tôi hơi tức giận.
Người đàn ông đó gọi điện đến Bangkok và dự kiến sẽ nhận được món hàng đó trong ba ngày, nhưng tôi phải mất ba tháng mới lấy lại được món hàng, điều mà tôi nghĩ là một khoảng thời gian rất dài.
Tôi đã mua một chiếc máy tính all-in-1 rất đẹp của Lenovo tại PowerBuy ở Udon Thani, giá 49000 baht. Card đồ họa bị hỏng sau 15 tháng. Như vậy là đã ngoài thời hạn bảo hành 12 tháng. Máy vẫn được cấp và yêu cầu gia hạn thẻ. Lấy máy lại sau vài tuần. Trị giá? Không có baht. Nhà sản xuất bảo hành 3 năm!
Một trường hợp khác, hơi tiêu cực nhưng cũng vui nhộn.
Tôi đã mua một bộ cờ vua từ Robinson. Dường như có 2 quân hậu cho màu đen thay vì một quân hậu và một quân vua. Cô bán hàng không nghĩ đây là vấn đề gì cả và muốn giảm giá.
Tôi có hai trải nghiệm, một rất tốt và một rất tệ.
Đầu tiên là trải nghiệm thú vị: Tôi đã mua một chiếc xe tay ga hoàn toàn mới cách đây khoảng một tháng. Bảo hành 3 năm hoặc 30.000 km. Tuần trước chiếc xe tay ga đã từ chối dịch vụ. Tôi đã gọi đến gara chính nơi mua chiếc xe tay ga ở Chumphon và ở đó tôi được giới thiệu đến một đại lý/kỹ thuật viên địa phương ở Pathiu. Kỹ thuật viên chẩn đoán ngay vấn đề ở đó nhưng không có phụ tùng thay thế và giới thiệu tôi đến gara chính ở Chumphon. Vì xe tay ga đã có sẵn trên xe bán tải nên đây không phải là vấn đề. Khi đến đó, họ biết vấn đề: lỗi sản xuất. Bộ phận bị lỗi đã được thay thế mà không gặp vấn đề gì và miễn phí với phiên bản cải tiến: dịch vụ rất tốt.
Khoảng một năm trước, tôi đã mua một rôto ăng-ten + phiên bản điều khiển hạng nặng để sử dụng cho đài nghiệp dư. Giá 52.000THB. Sau hai tháng, cánh quạt bị hỏng. Tháo rôto ra khỏi cột cao 22m và đo xem sai sót: mô tơ lái điện bị cháy. Đã liên hệ với công ty ở BKK. Phải gửi rotor đang được bảo hành cho một Mr Art nào đó, sự việc cũng xảy ra cùng với kết quả đo. Sau 3 tháng không nghe thấy gì và nhiều lần chuyển điện thoại, anh Art nói với tôi rằng động cơ đã bị cháy, tôi biết điều này và phải đặt mua một chiếc mới từ Nhật Bản. 3 tháng sau cũng với sự khốn khổ tương tự khi chuyển tiếp, Mr Art nói với tôi rằng rôto “không thể sửa chữa được”…. Sau đó tôi yêu cầu anh ta đổi nó lấy một cái mới vì chưa hết hạn bảo hành. Vì vậy, anh ấy sẽ gửi một cái mới…. bây giờ, lại 5 tháng sau, KHÔNG nghe thấy gì, không thấy gì và hoàn toàn không thể liên lạc được với Mr Art, thậm chí còn không biết khi tôi gọi. Khiếu nại bằng văn bản gửi trụ sở chính tại Nhật Bản: không có phản hồi. Khiếu nại gửi đến BKK: Dịch vụ Bảo vệ Khách hàng… không thể giúp được gì… ??? Chỉ có thể đến công an để tố cáo tội “trộm cắp”, nhưng người đọc biết việc này sẽ dẫn đến điều gì: KHÔNG GÌ.
“Nghi ngờ” của tôi: Anh Art đã khôi phục lại cánh quạt và bán nó như mới, chỉ lấy tiền bỏ túi.
Không phải là một trải nghiệm tốt
Tôi luôn mua các loại máy như máy phát điện hoặc máy cắt cỏ, máy khoan, máy điều hòa không khí, v.v. từ nhà cung cấp địa phương ở khu vực gần tôi.
Chi phí mua hàng thường đắt hơn một chút so với các công ty lớn như Global House.
Nhưng nếu máy phát điện của tôi không hoạt động hoặc máy điều hòa không khí trong hoặc ngoài thời hạn bảo hành, hãy đến đại lý địa phương và sự cố sẽ được giải quyết nhanh chóng mà không mất hoặc tốn ít chi phí.
Mua đồ ở Big C, Makro hay Global House.
Sau đó bạn luôn phải kéo đồ lại đó, có còn hóa đơn mua hàng không, v.v.
Sau khi sửa xong bạn có thể quay lại.
Mọi người ở đây cũng biết bạn vì tôi sống ở đây.
Đắt hơn một chút, nhưng số một về dịch vụ.
Đã từng có một khẩu hiệu ở Hà Lan và đó là.
Mua từ người đàn ông cũng có thể sửa chữa.
Đó là lý do tại sao tôi sẽ không bao giờ mua xe máy, xe đạp hay TV từ Big C hay Lotus.
Jan Beute
Tôi có một số ví dụ về dịch vụ tốt, đây là một vài ví dụ:
Mua tủ lạnh, cửa đóng không khít và giá đỡ chai không vừa, nhà cung cấp kiểm tra tại nhà, thay cửa, sắp xếp hợp lý.
Mới mua một chiếc đèn trần từ Global House, đèn được kiểm tra tại cửa hàng trước khi khởi hành, đặc biệt là kính bị vỡ, khi mở gói ra thì thấy kính bị hư, một chiếc mới ngay lập tức được cung cấp tại Global House.
Một người đàn ông đã đào 2 cái giếng cho chúng tôi, tất cả đều tốt, khuyên và hứa thỉnh thoảng sẽ dọn sạch, đã đến lúc phải làm vậy, chúng tôi đến đó, đi ngang qua, không bao giờ gặp lại, mặc dù chúng tôi đã sẵn sàng trả tiền. một mức giá khủng khiếp, chúng tôi hiện đang tự sửa chữa nó.
Còn nhiều hơn nữa, nhìn chung là dịch vụ tốt, tùy thuộc vào mặt hàng mà tôi chọn nhà cung cấp địa phương, ví dụ: máy tính xách tay, với sự hỗ trợ có thể cần thiết hoặc chuỗi cửa hàng lớn hơn, ví dụ: tủ lạnh lớn.
NicoB