Hiệp hội người tiêu dùng: Hàng không cố tình chậm bồi thường cho hành khách
Nếu bạn bay đến Thái Lan từ một sân bay châu Âu nhưng bạn đến Bangkok ba giờ hoặc muộn hơn do bị chậm trễ, bạn có quyền được bồi thường. Điều này đã được xác định bởi Tòa án Công lý Châu Âu.
Nếu bạn đến Bangkok muộn hơn bốn giờ, bạn có quyền được bồi thường 600 € cho mỗi hành khách. Bạn sẽ đến đích cuối cùng sau chưa đầy bốn giờ nữa chứ? Sau đó hãng hàng không phải trả cho bạn €300. Tuy nhiên, để nhận được số tiền bồi thường mà bạn đáng được hưởng không phải là điều dễ dàng. Có tới 95% tất cả các yêu cầu bồi thường sau khi bị hoãn hoặc hủy ban đầu đều bị các hãng hàng không từ chối. Người tiêu dùng phải kiên nhẫn và thường thuê một người trung gian (trả phí) để nhận được tiền của họ. Điều này được thể hiện rõ qua nghiên cứu của Hiệp hội Hướng dẫn Du lịch của Người tiêu dùng vào tháng 2013 năm XNUMX.
Hơn một phần tư trong số 1900 thành viên của Hiệp hội Người tiêu dùng đã phải đối mặt với tình trạng trì hoãn chuyến bay trong ba năm qua. Trong số những người được hưởng bồi thường, 42% đã gửi yêu cầu bồi thường.
Bart Combée, Giám đốc Hiệp hội Người tiêu dùng: “Cách các hãng hàng không giải quyết khiếu nại thật đáng kinh ngạc. Chỉ có 20% trường hợp cuối cùng hãng hàng không đã tôn trọng yêu cầu bồi thường, nhưng chỉ sau rất nhiều nỗ lực thúc đẩy và kêu gọi một công ty hòa giải như EUclaim. Theo hội thảo của chúng tôi, Transavia nói riêng thể hiện 'thái độ hẹn gặp lại', điều này khiến người tiêu dùng nản lòng.
Trong nhiều trường hợp, Ryanair không phản hồi gì cả.” Điều đau đớn hơn là Ryanair đã tính phụ phí 2,50 € vào giá vé kể từ khi áp dụng chương trình bồi thường.
Không có phần thưởng
“Bất khả kháng do lỗi kỹ thuật” là lý do chậm trễ được nhắc đến nhiều nhất. Tuy nhiên, đây hiếm khi là một lập luận có giá trị đối với Tòa án Châu Âu. Trong đề xuất về quy định hàng không mới, Ủy ban Châu Âu (EC) đề xuất mở rộng quyền bồi thường khi bị chậm trễ từ ba giờ lên tối thiểu năm giờ đối với các chuyến bay ngắn và thậm chí là 12 giờ đối với các chuyến bay dài. Hiệp hội Người tiêu dùng kiên quyết bác bỏ những điều chỉnh này.
Bart Combée: “Lĩnh vực hàng không tất nhiên không nên được khen thưởng sau nhiều năm đào tạo về quyền của hành khách. Đã đến lúc ngành này phải coi trọng khách hàng của mình.”
Điều này hoàn toàn đúng. Tôi đã trải nghiệm điều đó nhiều lần và theo tôi thì KLM là nhà vô địch. Nếu mua vé hoặc chỗ ngồi cụ thể cần thanh toán thì phải thanh toán trước. Nếu bạn đến trễ quá lâu, họ sẽ hành động như điên và bắt bạn phải làm những thủ tục dài dòng, mệt mỏi. Tuy nhiên, các quy tắc là rõ ràng. Bạn sẽ nhận được phiếu đồ uống tại chỗ và họ sẽ phản hồi kịp thời khiếu nại của bạn, nhưng họ sẽ giả vờ rằng các quy định khác và từ chối thanh toán. Có ai có kinh nghiệm với các công ty xử lý việc này một cách gọn gàng và nhanh chóng không? Tôi đã có nó với KLM.
Do đó, nếu tôi bỏ lỡ một cuộc liên hệ kinh doanh tốn kém gấp nhiều lần tiền bạc, tôi tự hỏi liệu có phải bồi thường cho việc này hay không.
Jetairfly đã có chuyến bay bị hoãn khoảng 2012 giờ vào năm 15.
Bạn có tùy chọn gửi yêu cầu bồi thường thiệt hại, ví dụ bằng cách mua bảo hiểm chi phí pháp lý.
Lúc đầu, mọi chuyện có vẻ tích cực vì dựa trên luật pháp, v.v., số tiền bồi thường 600 euro sẽ phải được trả.
Toàn bộ thủ tục phải được thực hiện trước tòa án Bỉ. Bảo hiểm chi phí pháp lý đã sắp xếp việc này.
Cuối cùng, yêu cầu bồi thường đã bị từ chối và chi phí pháp lý là 440 euro và 35 euro chi phí tòa án đã được tính. May mắn thay, bảo hiểm chi phí pháp lý sẽ giải quyết vấn đề này.
Tuy nhiên, do tôi cho rằng bên bảo hiểm chi phí pháp lý đã hành động rất dễ dãi và không giải quyết thỏa đáng vụ việc nên tôi đã gửi đơn khiếu nại tại đây với lý do nguyên nhân là do hỏng động cơ nên yêu cầu bồi thường là vô căn cứ.
Dựa trên luật pháp và các quy định mới, điều này là không đúng, nhưng sau đó bạn sẽ phải kháng cáo lại
Cuối cùng, công ty bảo hiểm chi phí pháp lý đã đạt được thỏa thuận và do đó đã mua chuộc thêm các vụ kiện tụng.
Chi phí kiện tụng sẽ cao hơn yêu cầu bồi thường cuối cùng.
Số tiền thanh toán lên tới 50% bao gồm chi phí ăn ở tại khách sạn và chuyến đi bằng tàu hỏa không thể sử dụng được. Việc này không đúng luật nhưng phải mất một năm và giờ tôi đã giải quyết xong.
Vì vậy lời khuyên:
không tự mình tiến hành các thủ tục pháp lý.
Sử dụng bảo hiểm chi phí pháp lý hoặc các công ty có sẵn cho mục đích này (sau này tính phí)
Tôi đã từng phải chịu sự chậm trễ 12 giờ ở Thổ Nhĩ Kỳ với Transavia và đã gửi một email phàn nàn đầy giận dữ.
và phản hồi trong vòng một tuần và tiền sẽ về tài khoản trong vòng 2 tuần.
Giao dịch diễn ra tốt đẹp.
Tuy nhiên, chúng tôi không nhận được 600 mỗi người. nhưng khoảng 1100, - tổng cộng cho 4 người.
Bây giờ, 600 trang trên chuyến bay nghỉ lễ tới Thổ Nhĩ Kỳ có vẻ là rất nhiều đối với tôi.