Một cuộc khảo sát giữa 2800 khách du lịch cho Hướng dẫn Du lịch của Hiệp hội Người tiêu dùng cho thấy các tổ chức du lịch Hà Lan đang hoạt động tốt. Không dưới 62% hài lòng với công ty lữ hành và 31% thậm chí rất hài lòng.
Đầu tiên du khách sẽ giới thiệu các công ty du lịch 'Eliza was here' và Fox cho những người khác. Xếp cuối bảng là Eurocamp, Neckermann, Peter Langhout và Sunair. Người tiêu dùng có tiếng nói quan trọng về hướng dẫn viên du lịch và chỗ ở.
Trong số du khách được khảo sát, 10% đã nộp đơn khiếu nại lên tổ chức du lịch. Gần XNUMX/XNUMX đã làm điều này trong những ngày nghỉ lễ. Đây là lựa chọn khôn ngoan nhất, vì khách du lịch không bị mất quyền được bồi thường và tổ chức du lịch có cơ hội giải quyết vấn đề ngay tại chỗ.
Bart Combée, giám đốc Hiệp hội Người tiêu dùng: 'Nếu bạn có tranh chấp với một tổ chức du lịch liên kết với tổ chức thương mại ANVR, bạn có thể gửi khiếu nại lên Ủy ban tranh chấp du lịch. Hiệp hội Người tiêu dùng đã làm việc - thường cùng với ANVR - trong những thập kỷ gần đây để đảm bảo vị thế vững chắc cho người tiêu dùng du lịch. Hà Lan thường dẫn đầu về vấn đề này ở châu Âu.
Quyền và nghĩa vụ
Quyền và nghĩa vụ của khách du lịch và tổ chức du lịch được quy định bởi pháp luật cũng như trong các điều kiện du lịch hai chiều mà ANVR được thành lập cùng với Hiệp hội Người tiêu dùng. Tất cả các tổ chức ANVR đều áp dụng các điều kiện này, chẳng hạn như liên quan đến những thay đổi đối với chuyến đi đã thỏa thuận, tăng giá và khiếu nại. Trước tiên, người tiêu dùng phải gửi khiếu nại về chuyến đi tại chỗ. Nếu tổ chức du lịch không giải quyết thỏa đáng ngay lập tức khiếu nại, khiếu nại phải được gửi đến tổ chức du lịch ở Hà Lan trong vòng một tháng kể từ ngày kết thúc kỳ nghỉ.
Nếu các bên không thể đạt được thỏa thuận, Ủy ban tranh chấp du lịch có thể được triệu tập. Khi thành lập Ủy ban tranh chấp du lịch vào năm 1979, ủy ban đã xử lý 2478 vụ tranh chấp. Năm 2013 chỉ có 476.