การบินในปี 2015 จะเป็นประสบการณ์ออนไลน์บนมือถือมากขึ้น

บินกลับไทย หรือจุดหมายปลายทางอื่นๆ ทั่วโลกจะเปลี่ยนไปอย่างมากในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า IATA คาดการณ์ว่าสายการบินทั่วโลกจะมีผู้โดยสารมากกว่า 3,6 พันล้านคนภายในปี 2016 

ในแง่หนึ่ง ความจุมหาศาลนี้ต้องได้รับการประมวลผลอย่างมีประสิทธิภาพและเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ในทางกลับกัน ผู้โดยสารจำนวน 3,6 พันล้านคนเหล่านี้แต่ละคนต้องการการปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของแต่ละคน ทั้งที่สนามบินและระหว่างเที่ยวบิน ซึ่งหมายถึงปริมาณมากรวมกับวิธีการส่วนบุคคล

รายงานจาก SITA มองไปข้างหน้าในอีก XNUMX ปีข้างหน้า และจากการสำรวจลูกค้าจำนวนมาก ทำให้ทราบว่าลูกค้าต้องการซื้อและสัมผัสประสบการณ์การเดินทางทางอากาศในอนาคตอันใกล้นี้อย่างไร มันไม่ได้เกี่ยวกับแนวโน้มหรือการคาดการณ์ แต่เกี่ยวกับการพัฒนาที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ตามสถานการณ์ในปัจจุบัน

สมาร์ทโฟนมากกว่ากระเป๋าเดินทางบนท้องถนน

ในปี 2010 นักท่องเที่ยว 28% มีสมาร์ทโฟน ในปี 2012 ส่วนแบ่งดังกล่าวเพิ่มขึ้นเป็น 70% คุณสามารถสันนิษฐานได้ว่าภายในสองปีนักท่องเที่ยวเกือบทุกคนจะมีสมาร์ทโฟนอยู่ในกระเป๋า ที่สำคัญกว่านั้น นักท่องเที่ยวเหล่านี้ยังสามารถและเต็มใจที่จะใช้เครื่องมือของตน ตั้งแต่ข้อมูลการติดต่อสื่อสารไปจนถึงการจองและเปลี่ยนแผนการเดินทาง ความท้าทายครั้งใหญ่สำหรับภาคการเดินทาง: การตอบสนองอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพต่อความต้องการของนักท่องเที่ยวในการใช้สมาร์ทโฟนเพื่อซื้อและบริการที่เป็นไปได้ทั้งหมด

ตั้งแต่โปรแกรมความภักดีไปจนถึงข้อเสนอการเดินทางส่วนตัว

Alaska Airlines เปิดตัวแอพการเดินทาง "Deals and Destinations" ในปี 2012 ลูกค้าของสายการบินจะได้รับข้อเสนอให้เดินทางออกจากภูมิภาคที่ตนอาศัยอยู่ ไปยังสถานที่ที่เพื่อน ลูกค้า หรือเพื่อนร่วมงานอาศัยอยู่ ลูกค้าสามารถแบ่งปันข้อตกลงเหล่านั้นกับเพื่อนและคนรู้จักของพวกเขา ความคิดริเริ่มนี้ได้รับการติดตามด้วยความสนใจทั่วโลก เนื่องจากผลลัพธ์แรกเป็นไปในเชิงบวกมาก ความท้าทายครั้งใหญ่สำหรับภาคการเดินทาง: การขยายโปรแกรมสะสมไมล์ที่มีอยู่ด้วยข้อเสนอส่วนบุคคลที่สร้างความประหลาดใจให้กับลูกค้า

บริการตนเองที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพในฐานะประสบการณ์สนามบิน

ทุกวันนี้สายการบินทำงานหนักเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถทำงานเองได้! สิ่งนี้ดูค่อนข้างขัดแย้ง แต่เป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการอย่างแท้จริง การเช็คอินด้วยตนเอง การขึ้นเครื่องด้วยตนเอง ความสามารถในการปรึกษาข้อมูลที่จำเป็นในเวลาที่เหมาะสมที่สุด ลูกค้าต้องการควบคุมกระบวนการทั้งหมดให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ จนกว่าลูกค้าจะอยู่บนเครื่องบิน ความท้าทายครั้งใหญ่สำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว: เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าทุกคนสามารถบริการตนเองได้ โดยที่กระบวนการทั้งหมดดำเนินไปโดยไม่มีสิ่งกีดขวางและอุปสรรคสำคัญ

ภาคการบินจะเผชิญกับความท้าทายที่สำคัญในปีต่อ ๆ ไป