ผู้บริโภคต้องการค่าจองในราคาโฆษณาของการเดินทาง

ผู้บริโภคต้องการให้ผู้ให้บริการท่องเที่ยวออนไลน์รวมค่าธรรมเนียมการจองที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ไว้ในราคาที่โฆษณา ไม่ใช่เพิ่มค่าธรรมเนียมในระหว่างขั้นตอนการจอง

การวิจัยโดยสมาคมผู้บริโภคแสดงให้เห็นว่า 65% ของเว็บไซต์ท่องเที่ยวที่ดูไม่รวมค่าใช้จ่ายเหล่านี้ในราคาที่โฆษณา สิ่งนี้สร้างความผิดหวังให้กับผู้บริโภคเป็นอย่างมาก ซึ่งบ่นว่าราคาที่พวกเขาต้องการนั้นต่ำกว่าราคาที่พวกเขาต้องจ่ายจริงมาก สมาคมผู้บริโภคเรียกร้องให้ภาคส่วนนี้รับฟังลูกค้าและดำเนินนโยบายการกำหนดราคาที่เป็นมิตรต่อลูกค้าและโปร่งใสมากขึ้น

การวิจัยโดยสมาคมผู้บริโภคแสดงให้เห็นว่าค่าใช้จ่ายจำนวนมากจะปรากฏเฉพาะในระหว่างขั้นตอนการจองเท่านั้น ค่าธรรมเนียมการจองเป็นรายการค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ใหญ่ที่สุด สิ่งเหล่านี้มีตั้งแต่ไม่กี่ยูโรไปจนถึง 3 สิบ เนื่องจากราคาที่โฆษณาไม่ใช่ 'ทั้งหมด' การเปรียบเทียบราคาจึงเป็นไปไม่ได้สำหรับผู้บริโภค

Bart Combée ผู้อำนวยการสมาคมผู้บริโภค: 'แน่นอนว่ามันน่าหงุดหงิดมากเมื่อการเดินทางกลายเป็นว่าไม่ใช่ 500 ยูโร แต่เป็น 650 ยูโรเพราะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมทุกประเภท เราไม่เข้าใจว่าทำไมอุตสาหกรรมนี้จึงทิ้งค่าธรรมเนียมการจองจากราคาเสนอซื้อ ถ้าฉันจ่ายค่าของชำที่จุดชำระเงินในซุปเปอร์มาร์เก็ต ฉันก็ไม่เสียค่าบริการสแกนโดยแคชเชียร์ด้วย ค่าใช้จ่ายดังกล่าวควรจะรวมอยู่ในราคา ไม่เป็นไร เพราะหนึ่งในสี่ของเว็บไซต์ที่เราตรวจสอบทำอย่างนั้น'

การรบกวนราคา

ในเดือนเมษายน พ.ศ. 2013 สมาคมผู้บริโภคได้สอบถามผู้บริโภคเกี่ยวกับความรำคาญด้านราคาครั้งใหญ่ที่สุดของพวกเขา มากกว่า 60% พบว่าราคาที่ไม่ชัดเจนของผู้ให้บริการท่องเที่ยวเป็นสิ่งที่น่ารำคาญที่สุด Combée จะหารือเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายในการจองกับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในโปรแกรมสำหรับผู้บริโภค Kassa ใน Nederland 1 เวลา 19:05 น. คืนนี้

ที่มา: สมาคมผู้บริโภค