คำถามผู้อ่าน: เที่ยวบินไปกลับจากกรุงเทพไปยุโรป

เมื่อวานนี้ฉันได้แจ้งเที่ยวบินขากลับของฉันไปยังอัมสเตอร์ดัมตั้งแต่วันที่ 10 เมษายนถึงวันพรุ่งนี้ 17 มีนาคม วันนี้ 16 มีนาคม เต็มแล้วนะคะ
(เนื่องจากการตายของพ่อของฉัน (C19) เมื่อวันอาทิตย์ที่ผ่านมา)
จัดการโดย KLM ภายใน 45 นาที และไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

KLM ได้ประกาศผ่านข่าวประชาสัมพันธ์ว่าสามารถจองเที่ยวบินใหม่ทั้งหมดได้ฟรี นี่คือข้อความปัจจุบันตั้งแต่วันที่ 12-03-2020

ยกเลิกตั๋วแต่ละสายการบิน
คุณจองตั๋วเครื่องบินแล้วหรือยัง? หากไม่มีความคุ้มครองการยกเลิก คุณสามารถยกเลิกหรือเปลี่ยนตั๋วราคาแพงและยืดหยุ่นได้ฟรีเท่านั้น ด้วยตั๋วราคาถูกคุณมักจะเสียเงิน สายการบินจัดการกับสิ่งนี้แตกต่างกัน ดังนั้นให้ถามว่านโยบายคืออะไร ในกรณีที่มีการยกเลิกเนื่องจากไวรัสโคโรนา สายการบินอาจมีความยืดหยุ่นในบางครั้ง เช่น KLM

คุณสามารถเรียกคืนภาษีสนามบินได้หลังการยกเลิก ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับตั๋วราคาแพง บางครั้งคุณมีสิทธิ์ขอเงินคืนหากเที่ยวบินถูกยกเลิกด้วยเหตุผลอื่นนอกเหนือจากการระบาดของไวรัส (บริการเคลมเที่ยวบิน)

หลายสายการบินปรับตารางการบินและยกเลิกเที่ยวบิน อีกทั้งจากการที่ผู้คนจำนวนมากเลื่อนการเดินทางและการจองไปยังจุดหมายปลายทางต่างๆ น้อยลง

การยกเลิกเที่ยวบินเนื่องจากไวรัสโคโรนา / ไม่มีคำแนะนำด้านลบเกี่ยวกับการเดินทาง
หากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกโดยสายการบิน คุณมีสิทธิ์ขอคืนเงินค่าตั๋วได้ สิ่งนี้ใช้บังคับหากเที่ยวบินอยู่ภายใต้เกณฑ์ของข้อบังคับ 261/2004 หากสายการบินยกเลิกเที่ยวบินของคุณในพื้นที่ที่ไม่มีคำแนะนำการเดินทางเชิงลบ คุณจะมีสิทธิ์ได้รับค่าตั๋วคืนเต็มจำนวน รวมถึงค่าชดเชยสำหรับการสูญเสียเวลา สิทธิ์การชดเชยจะสิ้นสุดลงหากคุณได้รับแจ้งเกี่ยวกับการยกเลิกมากกว่า 2 สัปดาห์ก่อนการเดินทาง

การยกเลิกเที่ยวบินเนื่องจากไวรัสโคโรนา / คำแนะนำการเดินทางเชิงลบ
เที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกโดยสายการบินเนื่องจากไวรัสโคโรนาและเนื่องจากคำแนะนำการเดินทางเชิงลบสำหรับปลายทางของคุณหรือไม่? แล้วคุณจะได้ค่าตั๋วคืน แต่คุณไม่มีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยสำหรับค่าเสียเวลา

ไวรัสระบาดระหว่างการเดินทาง
ANVR (สมาคมตัวแทนการท่องเที่ยวทั่วไปของเนเธอร์แลนด์) จะไม่คืนเงินค่าที่พักค้างคืน หากคุณต้องอยู่ที่จุดหมายปลายทางเนื่องจากการเจ็บป่วย เช่น ไวรัสโคโรนา

หมายเหตุ: ค่าธรรมเนียมมีการเปลี่ยนแปลง
ANVR ระบุก่อนว่าองค์กรการท่องเที่ยวจะคืนเงินค่าที่พัก 3 คืนแรกไม่ว่าในกรณีใดๆ แต่สิ่งนี้ถูกปรับเมื่อต้นเดือนมีนาคม ผู้เดินทางจะ 'ไม่' ได้รับสิทธิ์พักฟรี 3 คืน หากต้องพักนานกว่านี้ เนื่องจากโรงแรมถูกกักกัน

องค์กรการท่องเที่ยวต้อง - หากเป็นไปได้ - ให้ความช่วยเหลือและความช่วยเหลือแก่นักท่องเที่ยว และในกรณีของรหัสแดง จะต้องส่งนักท่องเที่ยวกลับประเทศด้วยหากเป็นไปได้ (จัดเตรียมการเดินทางกลับ) กฎหมายระบุว่าคุณมีสิทธิ์ได้รับคืนฟรี 3 คืนเท่านั้นหากไม่สามารถเดินทางกลับได้ เช่น เนื่องจากเครื่องบินไม่สามารถออกได้เนื่องจากภูเขาไฟระเบิด ซึ่งเกี่ยวข้องกับ 3 คืนหลังจากสิ้นสุดวันหยุดปกติ หากไม่สามารถเดินทางกลับได้

การพำนักระยะยาว (ภาคบังคับ) และประกันการเดินทาง
ผู้เดินทางจึงต้องชำระค่าใช้จ่ายสำหรับการพำนักระยะยาว (จำเป็น) เช่นเนื่องจากการกักตัว ขอคำแนะนำจากองค์กรการท่องเที่ยว ค่าเดินทางและค่าที่พักและค่าโทรศัพท์เพิ่มเติมอาจครอบคลุมอยู่ในประกันการเดินทาง แต่มักจะไม่เกินวงเงินสูงสุดที่กำหนด

อย่างไรก็ตาม บริษัทประกันการเดินทางส่วนใหญ่ไม่คืนเงินสำหรับการกักตัว (เชิงป้องกัน) ตรวจสอบกับบริษัทประกันการเดินทางของคุณและตรวจสอบเงื่อนไขกรมธรรม์ หากคุณกำลังเดินทางไปยังพื้นที่เสี่ยง มีโอกาสที่คุณจะไม่ได้ทำประกัน

เดินทางกลับ (เอื่อยเฉื่อย)
หากคุณต้องเดินทางกลับประเทศเนเธอร์แลนด์ (การส่งกลับประเทศ) เนื่องจาก 'อุบัติเหตุทางการแพทย์' หรือการเจ็บป่วย ประกันการเดินทางจะคุ้มครองในส่วนนี้ ติดต่อบริษัทประกันการเดินทางของคุณ หากคุณต้องการเดินทางกลับโดยไม่มีเหตุผลทางการแพทย์โดยตรง (การป้องกันการส่งกลับประเทศล่วงหน้า)

อ่านคำถามและคำตอบเกี่ยวกับไวรัสโคโรนาได้ที่เว็บไซต์ของ Dutch Association of Insurers

Voor je op reis gaat: check het reisadvies
ก่อนเดินทาง ตรวจสอบว่ามีความเสี่ยงใด ๆ ในประเทศปลายทางหรือไม่ และคำแนะนำการเดินทางคืออะไร คุณสามารถค้นหาข้อมูลนี้ได้ในเว็บไซต์ของกระทรวงการต่างประเทศและในแอพการเดินทางของกระทรวงการต่างประเทศ

คุณสามารถดูข้อมูลปัจจุบันและการพัฒนาในแต่ละประเทศ คุณจะพบทุกอย่างเกี่ยวกับภัยคุกคามความปลอดภัยในบางพื้นที่ สิ่งนี้ระบุด้วยรหัสสี:

สีเขียว: ไม่มีความเสี่ยงด้านความปลอดภัยโดยเฉพาะ
สีเหลือง: ข้อควรระวัง ความเสี่ยงด้านความปลอดภัย
สีส้ม: การเดินทางที่จำเป็นเท่านั้น
สีแดง: ห้ามเดินทาง
คำแนะนำการเดินทางไม่มีผลผูกพัน คุณต้องรับผิดชอบต่อการเลือกว่าจะเดินทางหรือไม่

รหัสสีแดงหรือสีส้ม
หากองค์กรท่องเที่ยวยกเลิกการเดินทางเองเนื่องจากการแพร่ระบาดของไวรัส เช่น โคโรนา (เช่นเดียวกับรหัสแดง) คุณจะได้รับเงินคืน การเดินทางสามารถปรับเปลี่ยนหรือจองใหม่ได้โดยการปรึกษาหารือ คุณได้จองกับองค์กรการท่องเที่ยว ANVR และคุณจะออกเดินทางจนถึงวันที่ 3 เมษายน 2020 เป็นอย่างน้อยไปยังพื้นที่ที่อยู่ภายใต้คำแนะนำการเดินทางสีแดงหรือไม่ จากนั้นคุณสามารถยกเลิกได้ฟรีตาม ANVR

สำหรับปลายทางที่มีสีส้ม คุณสามารถติดต่อองค์กรการท่องเที่ยวเพื่อดูว่าการเดินทางจะดำเนินต่อไปหรือไม่ จำเป็นต้องปรับเปลี่ยนหรือยกเลิกหรือไม่

ยกเลิกการเดินทางผ่านองค์กรการท่องเที่ยว
ยกเลิกการเดินทางด้วยตัวเอง
กฎหมายระบุว่าคุณสามารถยกเลิกแพ็คเกจวันหยุดได้ฟรีหากเกิดสถานการณ์ที่ไม่ปลอดภัยขึ้นที่ปลายทางการเดินทาง หรือเป็นอันตรายต่อสุขภาพของคุณ เช่น การระบาดของโรคร้ายแรง ต้องมี 'สถานการณ์ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้และไม่ธรรมดา' (เหตุสุดวิสัย) ที่มีผลตามมาอย่างมากต่อการเดินทาง จากนั้นคุณสามารถเรียกเงินคืนจากองค์กรการท่องเที่ยวได้ เนื่องจากเหตุสุดวิสัย คุณไม่มีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยสำหรับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

คุณต้องสามารถแสดงให้เห็นว่าจุดหมายปลายทางของคุณไม่ปลอดภัยพอที่จะไป นี่ไม่ใช่กรณีตามองค์กรการท่องเที่ยวหรือไม่? ท่านจึงขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของสัญญาในการยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงการเดินทาง โดยปกติแล้วคุณต้องจ่ายค่าใช้จ่ายในการยกเลิก

หากคุณจองการเข้าพักโรงแรมหรือเที่ยวบินด้วยตนเอง คุณจะขึ้นอยู่กับสายการบินหรือโรงแรมสำหรับเงื่อนไขในการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิก อาจมีความคุ้มครองผ่านประกันการเดินทางหรือการยกเลิก

ยกเลิกเพราะกลัว / รู้สึกไม่ปลอดภัย
หากคุณไม่ต้องการเดินทางเพราะรู้สึกไม่ปลอดภัย คุณจะไม่มีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยจากองค์กรการท่องเที่ยว ความกลัวไม่ใช่เหตุผลที่ 'ถูกต้อง' ในการยกเลิกการเดินทางโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ในบางกรณีมีความคุ้มครองผ่านประกันการยกเลิก

การเดินทางถูกยกเลิก
องค์กรท่องเที่ยวยกเลิกการเดินทาง
องค์กรท่องเที่ยวสามารถยกเลิกการเดินทางได้เนื่องจากสถานการณ์พิเศษหรือปรับเปลี่ยนการเดินทาง หากเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ คุณไม่จำเป็นต้องยอมรับ องค์กรการท่องเที่ยวสามารถยกเลิกการเดินทางได้ จากนั้นคุณจะได้รับสิทธิ์ในการคืนเงินค่าเดินทาง

นอกจากนี้ บริษัท ทัวร์มีหน้าที่ให้ความช่วยเหลือและช่วยเหลือหากนักท่องเที่ยวมีปัญหา

คำถามที่พบบ่อยบนเว็บไซต์ ANVR
ห้ามเข้า
คุณไม่สามารถเข้าประเทศได้เนื่องจากไวรัสโคโรนาและมีการห้ามเข้าประเทศตามที่สหรัฐอเมริกาได้ประกาศให้ประเทศในยุโรปต่างๆ รวมถึงเนเธอร์แลนด์แล้วหรือไม่? จากนั้นค่าใช้จ่ายอาจตกอยู่กับคุณในฐานะผู้เดินทาง ANVR กล่าวต่อไปนี้เกี่ยวกับเรื่องนี้:

'ประเทศที่ออกคำสั่งห้ามนักเดินทางเข้าประเทศจากเนเธอร์แลนด์มีผลทำให้การเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางนั้นเป็นไปไม่ได้
แต่ถ้าทัวร์แบบแพ็คเกจสามารถดำเนินการโดยบริษัททัวร์ได้จากด้านข้าง (เที่ยวบิน โรงแรม และส่วนประกอบอื่น ๆ ของแพ็คเกจมีให้บริการและเป็นไปได้ในทางทฤษฎี) แต่ปลายทางปฏิเสธการเข้าเมือง ไม่ออกวีซ่าหรืออย่างอื่น ในกรณีนั้น ความจริงที่ว่าท้ายที่สุดแล้วการเดินทางไม่สามารถทำได้จริงนั้นไม่ได้อยู่ในขอบเขตอิทธิพลของผู้ให้บริการทัวร์ ซึ่งหมายความว่าผู้เดินทางไม่สามารถยกเลิกการเดินทางโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายได้ ดังนั้นจึงไม่มีสิทธิ์ขอเงินคืนจากบริษัททัวร์'

การห้ามเข้าและประกันการยกเลิก
การประกันการยกเลิกที่ครอบคลุม (ทุกความเสี่ยง) อาจให้ความคุ้มครองหากองค์กรการท่องเที่ยวหรือสายการบินไม่คืนเงินให้ ตรวจสอบสิ่งนี้กับบริษัทประกันของคุณ

ตัวอย่างเช่น Aegon ครอบคลุมการยกเลิกหรือจองใหม่ หากคุณ:

มีความคุ้มครองทุกความเสี่ยง
จองการเดินทางไปสหรัฐอเมริกาก่อนวันที่ 12 มีนาคม 2020
และวันเดินทางคือก่อนวันที่ 14 เมษายนปีนี้
ANWB ยังรายงานด้วยว่า หากองค์กรท่องเที่ยวหรือบริษัททัวร์ไม่ชดใช้สิ่งใดในกรณีที่ถูกห้ามเข้า ประกันการยกเลิกก็ "เป็นไปได้" ที่คุ้มครอง

การประกันการระบาดของไวรัสและการยกเลิก
ความคุ้มครองในประเทศเนเธอร์แลนด์หรือการจองแยกต่างหาก (โรงแรมที่พัก)
กรมธรรม์ประกันวินาศภัยหลายฉบับไม่รวมโรคระบาด นโยบายการประกันการยกเลิกส่วนใหญ่ยังไม่คืนเงินค่าใช้จ่าย หากคุณต้องการยกเลิกการเดินทางด้วยตนเองเนื่องจากการระบาดของไวรัสหรือคำแนะนำการเดินทางในทางลบ หากคุณป่วย (หนัก) และไม่สามารถเดินทางได้ ประกันการยกเลิกจะครอบคลุมค่าใช้จ่ายทั้งหมด

โดยปกติแล้ว การยกเลิกจะไม่ครอบคลุมไม่ว่าคุณจะเดินทางเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์หรือช่วงสุดสัปดาห์ภายในเนเธอร์แลนด์หรือไปต่างประเทศ หากคุณจองเฉพาะการเข้าพักโรงแรม มักจะใช้เงื่อนไขและความคุ้มครองเดียวกัน บริษัทประกัน (ทุกความเสี่ยง) จำนวนหนึ่งเสนอวิธีแก้ปัญหา

กองทุนภัยพิบัติ
กองทุนภัยพิบัติจะไม่คืนเงินเมื่อการเดินทางถูกยกเลิก และไม่รับประกันความคุ้มครองในกรณีที่เกิดการระบาดของโรค เช่น ไวรัสโคโรนา กองทุนนี้จะเสนอวิธีแก้ปัญหาหากเกิดภัยพิบัติเมื่อคุณเดินทางอยู่แล้ว เช่น ภัยธรรมชาติหรือการจลาจล

โรคติดเชื้อและยกเลิก
บริษัทประกันการยกเลิกต่อเนื่องบางแห่งจะคืนเงินให้หากคุณไม่เดินทางเนื่องจากการระบาดของโรคติดเชื้อ หากยังไม่ทราบเรื่องนี้เมื่อทำการจองการเดินทางจึงคาดไม่ถึง เหล่านี้คือ:

Aegon: ในนโยบาย Allrisk
ANWB/Unigarant: เฉพาะในกรณีที่คุณเอาความคุ้มครองการก่อการร้ายและภัยธรรมชาติออกก่อนวันที่ 30 มกราคม 2020 และเกี่ยวข้องกับโรคติดเชื้อที่มีความเสี่ยงต่อสุขภาพ
De Europeesche: เฉพาะในกรณีที่คุณยกเลิก Allrisk ก่อนวันที่ 27 กุมภาพันธ์ 2020 และสูงสุด 75% ของยอดรวมการเดินทาง ความคุ้มครองนี้ยังใช้ในกรณีที่ตรวจไม่พบเชื้อโคโรนาที่ปลายทางการเดินทางในระหว่างการจองเท่านั้น
Nationale-Nederlanden: หากมีการคัดค้านทางการแพทย์ในการเดินทางไปยังประเทศปลายทางเนื่องจากการระบาดของโรคติดเชื้อ
บริษัทประกันการยกเลิกที่คืนเงินให้ในกรณีการระบาดของไวรัส โดยมีเงื่อนไขว่าคำแนะนำการเดินทางเชิงลบ:

การจัดการส่วนกลาง
ไอเอ็นจี
อินเตอร์โพลิส
ใบโคลเวอร์
ที่มา: MoneyView 27 กุมภาพันธ์ 2020

โปรดทราบ: กรมธรรม์ประกันภัยครอบคลุมเหตุการณ์ที่ไม่แน่นอน ตามหลักการแล้ว มันไม่สมเหตุสมผลเลยที่จะปิดบังเมื่อมีการระบาดของไวรัสหรือโรคติดต่ออื่นๆ

คำแนะนำการเดินทางเชิงลบและการยกเลิก
บริษัทประกันการเดินทางส่วนใหญ่ไม่คืนเงินให้กับการยกเลิกการเดินทางที่กระทรวงการต่างประเทศแนะนำ (รหัสสีส้มหรือสีแดง) มีบริษัทประกันการเดินทางต่อเนื่องเพียงไม่กี่บริษัทเท่านั้นที่มีความคุ้มครองการยกเลิกที่คืนเงิน ได้แก่:

Aegon: ในนโยบาย Allrisk
ANWB/Unigarant: เฉพาะในกรณีที่คุณเอาความคุ้มครองการก่อการร้ายและภัยธรรมชาติออกก่อนวันที่ 30 มกราคม 2020 และเกี่ยวข้องกับโรคติดเชื้อที่มีความเสี่ยงต่อสุขภาพ
Avéro Achmea: ในนโยบาย Vrij op Reis
การจัดการส่วนกลาง
De Europeesche: เฉพาะในกรณีที่คุณยกเลิก Allrisk ก่อนวันที่ 27 กุมภาพันธ์ 2020 และสูงสุด 75% ของยอดรวมการเดินทาง ความคุ้มครองนี้ยังใช้ในกรณีที่ตรวจไม่พบเชื้อโคโรนาที่ปลายทางการเดินทางในระหว่างการจองเท่านั้น
อินเตอร์โพลิส
ใบโคลเวอร์
ที่มา: MoneyView 27 กุมภาพันธ์ 2020

หากไม่แนะนำการเดินทาง คุณก็ไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินประกันเช่นกัน สำหรับคำแนะนำและข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อผู้รับประกันภัยของคุณเองสำหรับข้อมูลทั้งหมด

ตัวอย่างเช่น Allianz Global Assistance เสนอความคุ้มครองการโจมตีของผู้ก่อการร้ายและภัยธรรมชาติพร้อมคำแนะนำการเดินทางเชิงลบ คำแนะนำการเดินทางที่เป็นลบจะต้องเป็นผลมาจากการก่อการร้าย ภัยธรรมชาติ หรือการรบกวนภายในหรือการจลาจลในประเทศปลายทาง การระบาดของไวรัสเช่น Coronavirus จึงไม่ครอบคลุมโดยสิ่งนี้

KLM ทำการจองใหม่ให้ฟรี แม้ว่าคุณจะจองกับตัวแทนการท่องเที่ยวก็ตาม โทรศัพท์ 020-4.747.747..เวลารอคำตอบ +/- 2 ชั่วโมง ดังนั้น skype

ผู้ดำเนินรายการ: คำถามของผู้อ่านต้องผ่านบรรณาธิการ

ฉันสามารถเปลี่ยนเที่ยวบินจากกรุงเทพไปลิสบอนเป็นวันหลังได้โดยไม่มีปัญหาใดๆ นั่นคือกับฟินน์แอร์ จากบางกอกแอร์ ฉันได้รับตั๋วเปิดใช้ได้ถึงวันที่ 27 มกราคมสำหรับเที่ยวบินจากเชียงใหม่ไปกรุงเทพ ทั้งที่ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
ตอนนี้กำลังทำงานร่วมกับ Booking.com เพื่อดูว่าฉันสามารถเปลี่ยนโรงแรมเป็นวันที่หลังได้หรือไม่ ดูเหมือนว่าสิ่งนี้จะใช้ได้เช่นกัน