KLM ขยายกิจกรรมโซเชียลมีเดียด้วย Twitter และ WeChat

ผู้โดยสาร KLM ยังสามารถรับการยืนยันการจอง ข้อมูลการเช็คอิน บอร์ดดิ้งพาส และสถานะเที่ยวบินทั่วโลกผ่านทาง Twitter และ WeChat ในภาษาต่างๆ สิบภาษา ลูกค้ายังสามารถติดต่อทีมโซเชียลมีเดียของ KLM ได้โดยตรงทั้งกลางวันและกลางคืนผ่านทาง Twitter และ WeChat

บริการใหม่นี้มีให้สำหรับลูกค้า KLM ทุกคนที่จองตั๋วหรือเช็คอินผ่าน KLM.com และเลือกรับข้อมูลผ่าน Twitter หรือ WeChat บริการนี้กำลังเปิดตัวในวันนี้และจะใช้งานได้อย่างแพร่หลายมากขึ้นในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า ตั้งแต่ปี 2016 KLM เป็นสายการบินแรกในโลกที่ให้บริการเอกสารและข้อมูลเที่ยวบินผ่าน Facebook Messenger ตอนนี้ KLM เป็นผู้นำด้านข้อมูลเที่ยวบินบน Twitter อีกครั้ง และเป็นสายการบินแรกนอกประเทศจีนบน WeChat

KLM บน Twitter และ WeChat

KLM มีผู้ติดตามมากกว่า 2,2 ล้านคนบน Twitter และได้รับการกล่าวถึงมากกว่า 25.000 ครั้งทุกสัปดาห์ ในเดือนกันยายน 2014 KLM เปิดช่อง WeChat เพื่อช่วยเหลือลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันด้วยการสนับสนุน ข่าวสาร และข้อเสนอที่น่าสนใจ WeChat เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ใหญ่ที่สุดในทวีปจีนโดยมีผู้ใช้งาน 7 ล้านรายต่อเดือน KLM มีผู้ติดตามมากกว่า 938 คน และได้รับคำถามมากกว่า 120.000 คำถามบน WeChat ทุกสัปดาห์ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าลูกค้าชาวจีนชอบใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อสื่อสารกับ KLM

ปีที่แล้ว KLM ได้แนะนำข้อมูลเที่ยวบินผ่าน Messenger ลูกค้ามากกว่า 1,4 ล้านรายได้รับเอกสารเที่ยวบินของ KLM และการอัพเดทสถานะผ่านทาง Messenger แล้ว และ 10% ของการยืนยันการจอง KLM ทางออนไลน์ทั้งหมด และ 15% ของบัตรผ่านขึ้นเครื่อง KLM ทางออนไลน์ทั้งหมดจะถูกส่งผ่านบริการนี้

KLM บนโซเชียลมีเดีย

ในเดือนเมษายน 2017 KLM มีเพื่อนและผู้ติดตามมากกว่า 25 ล้านคนบนโซเชียลมีเดียต่างๆ ผ่านแพลตฟอร์มเหล่านี้ KLM ได้รับการกล่าวถึงมากกว่า 100.000 ครั้งทุกสัปดาห์ โดย 15.000 มีคำถามหรือความคิดเห็น สิ่งเหล่านี้ได้รับคำตอบเป็นการส่วนตัวจากทีมโซเชียลมีเดียของเรา ซึ่งเป็นทีมที่ใหญ่ที่สุดในโลกด้วยพนักงาน 250 คน KLM ให้การสนับสนุน XNUMX/XNUMX บน Facebook, Messenger, Twitter, LinkedIn, WeChat และ KakaoTalk ในเก้าภาษา: ดัตช์ อังกฤษ เยอรมัน สเปน โปรตุเกส ฝรั่งเศส จีน ญี่ปุ่น และเกาหลี KLM ยังให้การสนับสนุนเป็นภาษาอิตาลีในเวลาทำการอีกด้วย