เรียกร้องเกี่ยวกับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกด้วยความเจ็บแค้นและรำคาญใจเป็นอย่างมาก

e X ท่า / Shutterstock.com

วันที่ 7 มกราคม ฉันออกเดินทางจากอัมสเตอร์ดัมไปกรุงเทพด้วยตั๋วไปกลับของ KLM ซึ่งจองที่ Vliegwinkel.nl เพื่อกลับบ้านในวันที่ 3 เมษายน แฟนของฉันคิดว่าสามเดือนนั้นนานเกินไปสำหรับเธอและจากไปในวันที่ 23 กุมภาพันธ์ เราจะบินกลับบ้านจากกรุงเทพฯ ในวันที่ 3 เมษายนหลังจากการเดินทางผ่านเวียดนาม ไม่ต้องสงสัยเลยว่าเราไม่ใช่คนเดียวที่โควิดทำให้เกิดปัญหาที่จำเป็น

ปัญหาแรกเริ่มขึ้นในเวียดนามเมื่อต้นเดือนมีนาคมที่เมืองดานัง

ในโรงแรม Royal Lotus ที่เราพัก มีเพียงสี่ห้องจากทั้งหมด 192 ห้องเท่านั้นที่ว่าง ร้านอาหารบนชั้น 16 ปิดหลังจากวันแรกที่มาถึง นอกจากนี้ยังเงียบสงบมากบนถนนริมทะเลและมีร้านอาหารเพียงแห่งเดียวที่เปิดอยู่

เราทิ้งดานังไว้ข้างหลังและนั่งแท็กซี่ไปยังฮอยอันที่งดงามราวกับภาพวาดซึ่งเราเคยไปมาหลายครั้งแล้ว ปกติที่นี่คนจีนจะคลาคล่ำไปด้วย แต่ไม่เห็นมีเลย แม้แต่ที่ที่เรียกว่าสะพานญี่ปุ่นที่คุณสามารถเดินข้ามหัวได้ในเวลาปกติก็แทบจะไม่เห็นใครเลย

หลังจากนั้นไม่กี่วันเราก็บินโดยเวียดเจ็ทไปยังเมืองหลวงฮานอย

โรงแรมที่เราจองปิดหลังจากสองวัน โชคดีที่พวกเขามีโรงแรมแห่งที่สองที่เราสามารถไปได้ ในฮานอย อิทธิพลของโคโรนาเห็นได้ชัดเจนมาก ผับโปรดของเราถูกปิดและร้านอาหารที่เรารู้จักด้วย ทุกคนบนถนนสวมหน้ากากอนามัย และเมื่อเข้าไปในห้างสรรพสินค้า จะมีคนคอยวัดอุณหภูมิและแน่นอนว่าต้องฆ่าเชื้อที่มือเป็นอันดับแรก

มีข่าวลือแพร่สะพัดว่าประเทศไทยจะปิดพรมแดน และเนื่องจากเรามีเที่ยวบินขากลับ AMS-BKK เราจึงตัดสินใจอย่างกล้าหาญ: กลับกรุงเทพฯ ตรงนั้นก็เสียอารมณ์เหมือนกัน พอเจ้าเมือง ตัดสินใจปิดห้างสรรพสินค้า ร้านอาหาร ร้านกาแฟ ตลาด ร้านตัดผม และอื่นๆ เราก็ออกเดินทางไปพัทยาเพื่อสูดอากาศชายทะเล เมื่อโรงแรมอวานีที่สวยงามซึ่งมีห้องพัก 300 ห้องซึ่งมี 8 ห้องปิดอยู่ริมทะเล เราจึงย้ายไปที่โรงแรมแอมเบอร์ ซึ่งตั้งอยู่ริมถนนในซอยบัวขาว

จู่ๆ เราก็เห็นประยุทธ์ นายกฯ ของไทยออกทีวีพร้อมประกาศว่าปิดน่านฟ้าสำหรับเที่ยวบินต่างประเทศที่เข้ามา ตามมาอย่างรวดเร็วพอสมควรด้วยอีเมลจาก KLM แจ้งว่าเที่ยวบิน KL 876 ของเราเมื่อวันที่ 3 เมษายนถูกยกเลิก และเรายังไม่สามารถบอกได้ว่าเที่ยวบินจะกลับมาทำงานเมื่อใด

แต่ทันใดนั้น Bert หรือนามแฝงว่า Gringo ก็มาหาเราพร้อมกับประกาศว่ามีกำหนดเที่ยวบินพิเศษของ KLM สำหรับนักเดินทางที่ตกค้างในวันอาทิตย์ที่ 5 เมษายน เหตุใดเราจึงไม่ได้รับข้อความจาก KLM อย่างไรก็ตาม ไปที่ไซต์ KLM อย่างรวดเร็ว ซึ่งทำการจองได้ง่ายมากและมีคนโหลดมากเกินไป ปัญหาเดียวกันกับการติดต่อทางโทรศัพท์ ฉันเกือบเลิกหวังแต่สุดท้ายก็สำเร็จในเวลาไม่ถึงสองชั่วโมง แม้ว่าเราจะมีตั๋วไปกลับและเที่ยวบินของเราถูกยกเลิกเมื่อสองวันก่อน แต่เราต้องโอนเงิน 1134,30 ยูโรอีกครั้งเพื่อให้มั่นใจในสถานที่ แต่เราจะได้รับเงินคืนอย่างรวดเร็วจากสายการบินที่ยอดเยี่ยมเช่น KLM อย่างไม่ต้องสงสัย

คุณคิดว่า. ตอนนี้ไปบอกความรำคาญเกี่ยวกับการจัดการ

เริ่มต้นด้วย: ตั๋วไปกลับ KLM AMS-BKK สั่งผ่าน Vliegwinkel.nl ซึ่งเป็นชื่อที่ต้องจดจำ! จำนวนเงินที่ระบุสำหรับเที่ยวบินขากลับของ KLM ตามกำหนดการได้รับการจองและชำระโดยตรงกับ KLM

ย้อนกลับไปในเนเธอร์แลนด์

ในความคิดของฉัน วิธีที่ง่ายที่สุดคือการขอเงินคืนจาก KLM สำหรับจำนวนเงินพิเศษที่จ่ายไปจำนวน €1134,30 เขียนจดหมายพร้อมคำอธิบาย แล้วบริษัทที่มีชื่อและมีชื่อเสียงจะเข้าใจว่าต้องทำอะไร จะงดเว้นจดหมายโต้ตอบซึ่งข้าพเจ้ารักษาไว้อย่างดี กล่าวโดยย่อ: ฝ่ายดูแลลูกค้าของ Air France KLM Mrs. L. ยุ่งเกินไปกับการดำเนินการทางเทคนิคสำหรับการขยายนโยบาย Covid-19

โจเซฟไม่ท้อถอยและตอบรับ และใช่ ผู้หญิงคนนั้นหลุดจากภาพและได้รับคำตอบจากคุณนาย R. จากแผนกดูแลลูกค้าเดียวกัน

“KLM ไม่สามารถคืนเงินค่าเที่ยวบินใหม่ได้ เนื่องจากต้องติดต่อ KLM หรือตัวแทนการท่องเที่ยวล่วงหน้าเกี่ยวกับการจองตั๋วใหม่ บัตรโดยสารที่ซื้อด้วยความคิดริเริ่มของคุณเองเป็นของบัญชีของคุณเอง และ Air France-KLM จะไม่รับผิดชอบ อย่างไรก็ตาม คุณมีสิทธิ์ขอเงินคืนได้ แต่คุณต้องติดต่อ www.vliegwinkel.nl พวกเขาจะช่วยเหลือคุณต่อไปได้และจะดำเนินการตามคำขอคืนเงินของคุณ”

ความรู้สึกของความเป็นจริงทั้งหมดขาดหายไปในคำตอบดังกล่าว แม้แต่ KLM ก็ไม่สามารถติดต่อทางโทรศัพท์จากเนเธอร์แลนด์ได้ และฉันต้องใช้เวลาอย่างน้อยสองชั่วโมงจึงสามารถจองผ่านเว็บไซต์ได้ในที่สุด

จากนั้นไปที่ www.vliegwinkel.nl พวกเขาจะจัดการให้อย่างรวดเร็ว และ KLM ก็อยู่ในสภาพที่ดีด้วยเงินภาษีของฉัน มันจะไม่เป็นไร

คุณคิดว่า. ถ้าคุณชอบความยุ่งเหยิง ไม่เป็นมิตรกับลูกค้า หรือ ... ไม่ ฉันจะทิ้งคำที่ฉันอยากพูดถึงตอนนี้ กล่าวโดยย่อ www.vliegwinkel.nl ฝังอยู่ในความทรงจำของฉันและแน่นอนว่าไม่ใช่แง่บวก ไม่เคยได้รับคำตอบไร้สาระมากมาย

ในรายการทีวี Radar ผู้คนมักจะพูดว่า “ไม่ใช่ทางโทรศัพท์ ไม่ใช่ทางอีเมล ไม่ใช่ทาง Facebook ลูกค้าจะไม่สามารถติดต่อองค์กรการท่องเที่ยวออนไลน์ Vliegwinkel.nl ได้ไม่ว่าทางใด มันเป็นส่วนหนึ่งของ Travix และหนึ่งในผู้ให้บริการออนไลน์รายใหญ่ที่สุดสำหรับตั๋วเครื่องบิน การเข้าพักโรงแรม รถเช่า และวันหยุดพักผ่อนที่สมบูรณ์ ผู้บริโภคจำนวนมากที่จองผ่านองค์กรนี้กำลังตกอยู่ในความไม่แน่นอน… เหยื่อบางรายพยายามที่จะเข้าถึง Vliegwinkel.nl เป็นเวลาหลายเดือน”

อย่าคิดว่าบริษัทแบบนี้จะได้เงินสนับสนุน อ่านเงินภาษีของฉันสิ

จะทำอย่างไร?

แม้ว่าฉันจะสามารถทำสิ่งต่างๆ ด้วยตัวเองได้ แต่ตอนนี้ฉันได้ส่งมอบการเคลมให้กับ Aviclaim ใน Breukelen ซึ่งเชี่ยวชาญในการเคลมประเภทนี้ (www.aviclaim.nl). บริษัทเรียบร้อยที่เชี่ยวชาญเรื่องอุบัติเหตุประเภทนี้ 'ไม่รักษาไม่จ่าย' คือสโลแกนของพวกเขา ดังนั้นหากคุณไม่ได้รับผล คุณจะไม่ต้องจ่ายอะไรเลย ยุติธรรมมากที่คุณจ่าย 20% ของจำนวนเงินที่จะได้รับตามผลลัพธ์

และฉันลืมได้อย่างไร

ข้อมูลที่ส่งตามแบบสอบถามและการตอบกลับอย่างเรียบร้อยว่าคดีถูกนำไปดำเนินการ ภายในสามสัปดาห์เงินก็เข้าบัญชีของฉันในวันที่ 8 ธันวาคม! ฉันก็ยังสงสัยอยู่เหมือนกันว่า “ใครเป็นคนจ่ายเงินให้ Aviclaim; KLM หรือ Vliegwinkel?

ไม่ยากสำหรับฉันที่จะตอบ แน่นอน KLM

ถ้าเพียงฉันได้ปรึกษากับ Aviclaim เร็วกว่านี้ นั่นจะช่วยฉันทำงานได้มาก แต่เหนือสิ่งอื่นใดคือความน่ารำคาญ