ILT วิจารณ์สายการบินเกี่ยวกับการคืนเงินค่าตั๋วเครื่องบิน

สนามบินสคิปโฮล (Aerovista Aerial Photography / Shutterstock.com)

KLM, Corendon, Transavia และ TUI ไม่ได้ให้ทางเลือกแก่ผู้โดยสารในการรับเงินคืนหากเที่ยวบินถูกยกเลิกเนื่องจากโคโรนา แม้ว่าผู้โดยสารจะคัดค้านการใช้บัตรกำนัลก็ตาม สิ่งนี้ระบุโดย Human Environment and Transport Inspectorate (ILT) ในการตรวจสอบนโยบายบัตรกำนัลของเดือนที่ผ่านมา

ทั้งสี่ได้เปลี่ยนนโยบายของพวกเขาตั้งแต่นั้นมา ILT ยังคงมีการเจรจาแทรกแซงเกี่ยวกับระยะเวลาการชำระคืน

ผู้โดยสารสามารถเลือกได้อีกครั้งระหว่างการคืนเงินตามราคาบัตรโดยสาร เที่ยวบินทดแทน หรือบัตรกำนัล ผู้โดยสารที่ได้รับเวาเชอร์โดยไม่สมัครใจจะยังคงได้รับเงินคืน ระยะเวลาการชำระคืนยังคงเป็นประเด็นที่ต้องให้ความสนใจ ตามกฎแล้วสายการบินต้องคืนเงินภายในเจ็ดวัน เนื่องจากโคโรนา จำนวนคำขอให้ชำระเงินคืนจึงสูงมากจนแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะคืนเงินภายในระยะเวลานี้

การแทรกแซง

ดังนั้นจึงมีการประชุมแทรกแซงกับสายการบินทั้งสี่เพื่อทำข้อตกลงเกี่ยวกับระยะเวลาการชำระคืนที่สมเหตุสมผล การสัมภาษณ์จะมีขึ้นในเดือนกรกฎาคมและสิงหาคมและไม่มีข้อผูกมัดใดๆ สายการบินที่ไม่ปฏิบัติตามข้อตกลงหลังจากคำเตือนจะได้รับการลงโทษแก้ไขจาก ILT ในรูปแบบของคำสั่งที่ต้องจ่ายค่าปรับเป็นระยะ

การวิจัย

ILT ตรวจสอบการกระทำของสายการบินสิบแห่งที่ยกเลิกเที่ยวบินเนื่องจากการระบาดของไวรัสโคโรนาและมาตรการของรัฐบาล ห้าสิ่งนี้ทำให้ผู้โดยสารมีทางเลือกทันทีระหว่างการคืนเงินและบัตรกำนัล ได้แก่ลุฟท์ฮันซ่า บริติชแอร์เวย์ EasyJet ไรอันแอร์ และเดลต้าแอร์ไลน์

วัด

การตรวจสอบเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปฏิบัติตามกฎของสายการบิน Vueling Airlines กำลังดำเนินอยู่ Vueling ให้ทางเลือกแก่ผู้โดยสารเสมอระหว่างการคืนเงินและการจองใหม่ แต่รายงานและการร้องเรียนให้ภาพที่แตกต่างกัน มีการสัมภาษณ์การแทรกแซงกับบริษัทนี้ด้วย

การยกเลิกโคโรนา

ตั้งแต่วันที่ 18 มีนาคม 2020 เนเธอร์แลนด์และยุโรปโดยรวมปิดพรมแดนโดยมีจุดประสงค์เพื่อป้องกันการแพร่กระจายของไวรัสโคโรนา สายการบินและผู้โดยสารต้องเผชิญกับสถานการณ์พิเศษ: เที่ยวบินของผู้โดยสารทั้งหมดทั้งในและนอกยุโรปถูกยกเลิก และผู้เดินทางไม่สามารถใช้เที่ยวบินที่จองไว้ได้

สินทรัพย์สภาพคล่องไม่เพียงพอ

ในช่วงเวลานี้ สายการบินระบุว่ามีสินทรัพย์สภาพคล่องไม่เพียงพอที่จะคืนเงินเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกทั้งหมดในทันที เนเธอร์แลนด์สนับสนุนแนวทางปฏิบัติในการออกบัตรกำนัลแทนการคืนเงินภายใน 7 วัน ILT ได้รับคำสั่งชั่วคราวไม่ให้บังคับใช้การออกบัตรกำนัลแทนการเสนอทางเลือกระหว่างการชำระเงินคืนหรือเที่ยวบินสำรอง

ละเมิดสิทธิผู้โดยสาร

ในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา ILT ได้รับรายงานและการร้องเรียนจากผู้โดยสารที่รู้สึกว่าถูกละเมิดสิทธิ์เนื่องจากได้รับบัตรกำนัลที่ไม่ได้ร้องขอและไม่มีทางเลือกในการขอคืนเงิน รายงานของสื่อระบุอย่างชัดเจนว่านโยบายบัตรกำนัลของสายการบินทำให้เกิดคำถาม

กฎระเบียบด้านสิทธิผู้โดยสารของสหภาพยุโรป

กฎระเบียบด้านสิทธิผู้โดยสารของสหภาพยุโรปกำหนดว่าในกรณีที่มีการยกเลิกเที่ยวบิน ผู้โดยสารจะได้รับทางเลือกระหว่าง:

• การจองเที่ยวบินใหม่ภายใต้เงื่อนไขการขนส่งที่เทียบเคียงได้
• คืนค่าตั๋วเต็มจำนวนภายใน 7 วัน
• บัตรกำนัล: สายการบินอาจออกบัตรกำนัล แต่ผู้โดยสารสามารถตัดสินใจได้เองว่าจะรับบัตรกำนัลหรือขอคืนเงิน

คณะกรรมาธิการยุโรประบุว่าเสรีภาพในการเลือกนี้ควรยังคงมีอยู่ แม้ในช่วงเวลาโคโรนา เพื่อตอบสนองต่อตำแหน่งของคณะกรรมาธิการยุโรป กระทรวงโครงสร้างพื้นฐานและการจัดการน้ำตัดสินใจเมื่อวันที่ 14 พฤษภาคมที่จะถอนคำสั่งไม่บังคับใช้ ตั้งแต่นั้นมา ILT ได้กลับมาบังคับใช้อีกครั้ง

ที่มา: Human Environment and Transport Inspectorate (ILT)