การให้บริการของรัฐบาลเนเธอร์แลนด์มีน้อยถึงหก

(ภาพ: Joop Hoek / Shutterstock.com)

เราทุกคนต้องจัดการกับมัน รวมถึงในประเทศไทยด้วย การติดต่อกับเจ้าหน้าที่ของรัฐบาลเนเธอร์แลนด์ เช่น เจ้าหน้าที่ภาษี UWV เทศบาล CBR และสถานทูต ประสบการณ์ที่ไม่ค่อยดีนัก ดังนั้นชาวดัตช์จึงเชื่อว่าบริการที่ให้แก่พลเมืองจะต้องปรับปรุงอย่างมาก ประชาชนต้องการรัฐบาลที่ยุติธรรมและเข้าใจ พวกเขายังต้องการรัฐบาลที่ตอบสนองอย่างรวดเร็วและช่วยเหลือพวกเขาด้วยความรู้ข้อเท็จจริง

ทั้งหมดนี้เป็นที่ประจักษ์ การวิจัยของกันตาร์ สำหรับผู้ตรวจการแผ่นดินแห่งชาติในหมู่ชาวดัตช์ 1.500 คน สู่ความสัมพันธ์ระหว่างพลเมืองกับรัฐบาลในปี 2030

ชาวดัตช์ให้ความสัมพันธ์ของพวกเขากับรัฐบาล 6 และระบุว่าจำเป็น ซับซ้อน และห่างไกล จุดที่สำคัญที่สุดสำหรับการปรับปรุงสำหรับรัฐบาลในอนาคตคือ 'การทำให้ง่ายขึ้น': ภาษาที่เข้าใจได้และขั้นตอนที่ไม่ซับซ้อน โดยควรผ่านเคาน์เตอร์เดียว

ผู้ตรวจการแผ่นดินแห่งชาติ Reinier van Zutphen: 'ในทางปฏิบัติประจำวัน ผู้ตรวจการแผ่นดินแห่งชาติมองว่าพลเมืองและรัฐบาลกำหนดความสัมพันธ์ของพวกเขาอย่างไร ชาวดัตช์มีความสำคัญอย่างยิ่งและตอนนี้ประเมินความสัมพันธ์ของพวกเขากับรัฐบาลให้อยู่ในระดับที่น่าพอใจ ในปี 2019 เราจะสำรวจว่าความสัมพันธ์นี้จะพัฒนาไปอย่างไรในอนาคต และนั่นหมายถึงบทบาทของทุกคน รวมถึงผู้ตรวจการแผ่นดินด้วย ตัวอย่างเช่น ประชาชนกังวลเกี่ยวกับรัฐบาลที่ถอนตัวมากขึ้นเรื่อยๆ พวกเขาต้องแก้ปัญหาเองหรือหันไปหาองค์กรเอกชนที่ดำเนินงานสาธารณะ แต่พวกเขาควรหันไปพึ่งใครหากติดอยู่ตรงนั้น? งานวิจัยนี้แสดงให้เห็นว่าประชาชนมักไม่รู้ว่าจะต้องขอความช่วยเหลือจากที่ใด และพวกเขาต้องการความช่วยเหลือจากรัฐบาลเป็นหลัก'

ซื่อสัตย์ เข้าใจและเรียบง่าย

เมื่อผู้คนคิดถึงความสัมพันธ์ในอนาคตระหว่างพวกเขากับรัฐบาล พวกเขาชอบที่จะเห็นรัฐบาลที่ซื่อสัตย์ สื่อสารกับประชาชนอย่างเข้าใจ และดำเนินการด้วยสัมผัสของมนุษย์ พวกเขายังให้คะแนนสำหรับการปรับปรุงเพื่อความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น:

• เข้าใจได้ (ใช้ภาษาง่ายๆ ขั้นตอนง่ายๆ ชัดเจนว่าต้องติดต่อหน่วยงานใด)
• บริการแบบครบวงจรเพื่อหลีกเลี่ยงความรู้สึกเหมือนเสาถึงผนัง
• ระบบราชการและความรู้ของพนักงานน้อยลง (แชร์ 3^e สถานที่)
• ให้ความสำคัญกับพลเมืองอย่างจริงจัง
• ตั้งใจฟัง(ปัญหาของ)พลเมือง

ความเชี่ยวชาญของข้าราชการสำคัญกว่าความเป็นส่วนตัว

ในการสื่อสารระหว่างประชาชนกับรัฐบาล สามในสี่ของชาวดัตช์ถือว่าความเชี่ยวชาญของพนักงานในสถาบันของรัฐเป็นจุดที่สำคัญที่สุด เป็นที่น่าสังเกตว่าพวกเขาพบว่าสิ่งนี้สำคัญยิ่งกว่าความปลอดภัยของข้อมูลส่วนตัว/ความเป็นส่วนตัว (60%) ความเร็วในการจัดการ (56%) การติดต่อส่วนบุคคล (28%) เมื่อจำเป็นต้องติดต่อกับรัฐบาล ชาวดัตช์ชอบติดต่อทางอีเมล (56%) และทางโทรศัพท์ (41%) อันดับที่สี่และห้าคือการติดต่อแบบตัวต่อตัวและผ่านโต๊ะสาธารณะ แม้ว่า WhatsApp จะได้รับความนิยม แต่ก็เห็นได้ชัดว่าไม่จำเป็นต้องติดต่อรัฐบาลผ่านบริการส่งข้อความนี้ (16%)

ไม่ใช่ทุกคนที่รู้ทางดี

โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่มีฐานะทางเศรษฐกิจและสังคมต่ำมีความรู้สึกขาดการติดต่อกับรัฐบาล พวกเขาต้องการเคาน์เตอร์เดียว อยู่ใกล้ ๆ และมีผู้ติดต่อหนึ่งคน ในแง่หนึ่ง การเรียกร้องบริการส่วนบุคคลนี้สอดคล้องกับการพัฒนาและความคาดหวังที่จะมีการถ่ายโอนงานต่างๆ ให้กับเทศบาลมากขึ้น แต่ก็ขัดแย้งกับความคาดหวังของพลเมือง 42% ที่ความรับผิดชอบจะตกอยู่กับพวกเขามากขึ้น ผู้ที่มีตำแหน่งทางเศรษฐกิจและสังคมสูงรู้วิธีค้นหาวิธีของตนเองเพื่อช่วยเหลือองค์กรต่างๆ หากจำเป็น ผู้ที่มีฐานะทางเศรษฐกิจและสังคมต่ำไม่มีสิ่งนี้และมีความเสี่ยงที่จะถูกละทิ้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากชาวดัตช์เกือบครึ่งหนึ่ง (47%) คาดว่าการติดต่อระหว่างพวกเขากับรัฐบาลจะเป็นแบบดิจิทัลในอนาคตเท่านั้น แต่ถึงแม้จะมีพัฒนาการทางดิจิทัลนี้ สถานที่ทางกายภาพสำหรับจัดการเรื่องต่างๆ ของรัฐบาลก็ไม่ควรหายไป ชาวดัตช์ส่วนใหญ่เชื่อว่า

ที่มา: ผู้ตรวจการแผ่นดิน