ประสิทธิภาพและประสิทธิผล: การเปรียบเทียบในวัฒนธรรม

โอกาส

มีเหตุผลสองประการในการเขียนโพสต์นี้ หนึ่งคือคำขอจากเพื่อนร่วมงานให้เขียนบทความร่วมกันสำหรับการประชุมที่เจนีวาเกี่ยวกับการจัดการข้ามวัฒนธรรม อีกประการหนึ่งคือการปฏิเสธอย่างนุ่มนวล (มากถึง XNUMX ครั้ง) โดยภรรยาของผมที่จะขึ้นรถบัสกลับบ้านจากสนามบินดอนเมืองแทนการนั่งแท็กซี่ สิ่งเหล่านี้ทำให้ฉันเขียน

วัฒนธรรม

แน่นอนว่าคนไทยมีความคล้ายคลึงกับชาวดัตช์ (และชาวเบลเยียม) หลายประการ พวกเขากินและดื่ม นอนหลับ มีความรักและอื่น ๆ และแน่นอนว่าพวกเขา – เช่นเดียวกับเรา – ต้องการแก่ตัวลงอย่างมีสุขภาพที่ดี ไม่ต้องกังวลเรื่องเงินและค่าใช้จ่าย ลูกๆ หลานๆ ที่ฉลาดและไม่ออกนอกลู่นอกทาง คู่ชีวิตที่น่าดึงดูดใจ (ควรอายุน้อย) ที่เป็น ยังซื่อสัตย์อีกครั้งและรักคุณอย่างสุดซึ้งและทุกวันอาหารและเครื่องดื่มของเรา

แต่คนไทยดื่มกาแฟ เบียร์ นมและบัตเตอร์มิลค์น้อยกว่าเรามาก และพวกเขากินข้าวเหนียวและส้มตำมากกว่าเรามาก มีคนไทยนอนบนพื้นหรือฟูกบางๆ แทนที่จะเป็นเตียง ฉันไม่รู้ว่าเราสร้างความรักได้ดีกว่าคนไทยหรือเปล่า ดีแล้วที่เราได้หรือสร้างภาพว่าเราเก่งขึ้นนั่นเอง และผู้หญิงไทยที่แต่งงานกับชาวต่างชาติมักจะเห็นด้วย ความแตกต่างหลายประการดังกล่าวชัดเจนและสามารถอธิบายได้ง่าย ไม่ว่าจะด้วยปัจจัยทางเศรษฐกิจและสังคมหรือปัจจัยทางภูมิอากาศ ข้าวมีราคาถูกกว่าในประเทศไทยและไม่ปลูกในเนเธอร์แลนด์ ในประเทศไทยมีวัวน้อยกว่าเนเธอร์แลนด์มาก ประชากรไทยส่วนหนึ่งไม่ทนต่อแลคโตส และในเนเธอร์แลนด์เราไม่ได้พูดถึงเกษตรกรแต่พูดถึงผู้ประกอบการด้านการเกษตร

มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

วิธีการที่คนไทยและชาวดัตช์พยายามที่จะบรรลุเป้าหมายนั้นแตกต่างกันมากจากประสบการณ์ของฉัน ให้ฉันพยายามทำให้ชัดเจนด้วยความแตกต่างระหว่างแนวคิดดั้งเดิมของประสิทธิผลและประสิทธิภาพ

ประสิทธิผลคือขอบเขตที่บุคคลหรือองค์กรบรรลุเป้าหมาย หากบรรลุเป้าหมายอย่างสมบูรณ์ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ประสิทธิภาพคือ 100% ประสิทธิภาพมีความหมายเหมือนกันกับประสิทธิผล และหมายถึงการบรรลุเป้าหมายด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ค่าใช้จ่ายเหล่านี้ไม่เพียงแต่ต้องแสดงเป็นตัวเงินเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสูญเสียเวลาด้วย (แม้ว่าชาวอเมริกันจะพูดเสมอว่า: 'เวลาเป็นเงินเป็นทองและเงินก็คือเงิน') ความเสียหายต่อสิ่งแวดล้อม ความเสียหายต่อมิตรภาพ ภาพลักษณ์ หรือ (ธุรกิจ) ความสัมพันธ์ หลังจากใช้ชีวิต (แต่ทำงานอย่างแน่นอน) ที่ประเทศไทยเป็นเวลา 12 ปี เป็นที่ชัดเจนว่าคนไทยและคนเนเธอร์แลนด์มีความคิดเห็นเกี่ยวกับประสิทธิผลไม่แตกต่างกัน แต่เราแตกต่างกันอย่างมากในคำจำกัดความของประสิทธิภาพ หรือให้แม่นยำยิ่งขึ้น: องค์ประกอบใดที่เราให้ความสำคัญมากกว่าและสิ่งใดน้อยกว่า ฉันจะพยายามอธิบายให้ชัดเจนด้วยตัวอย่างจริงที่ไม่ได้แต่งขึ้น ฉันคิดว่าผู้อ่านบล็อกนี้สามารถเพิ่มตัวอย่างในชีวิตจริงได้มากมาย

สนามกอล์ฟ

หลังจากอาชีพของเขาในฐานะผู้อำนวยการโรงพยาบาลเอกชน เพื่อนของฉันยังคงเกี่ยวข้องกับโรงพยาบาลในฐานะสมาชิกของคณะกรรมการที่ปรึกษาที่มีทรัพยากรบุคคลในผลงานของเขา ในแต่ละปี ฝ่ายบริหารจะกำหนดว่าศัลยแพทย์คนใดจะได้รับโบนัสเท่าใด โดยพิจารณาจากผลงานทางการเงินของโรงพยาบาล และทุกปีจะมีการพูดคุยกันระหว่างศัลยแพทย์เกี่ยวกับขนาดของโบนัส เพื่อนคนไทยของฉันแก้ปัญหานี้ดังนี้ เขาไปเล่นกอล์ฟกับศัลยแพทย์ที่มีความคิดเห็นเกี่ยวกับโบนัส การดำเนินการนี้จะใช้เวลาสองสามสัปดาห์ จากนั้นเขาก็ทำการประนีประนอมและหารือกับศัลยแพทย์เหล่านั้นในระหว่างการออกรอบที่สองของกอล์ฟ ซึ่งจะใช้เวลาอีกสองสามสัปดาห์ หากเขาเชื่อมั่นจริง ๆ ว่าข้อเสนอของเขาจะได้รับการยอมรับอย่างเป็นเอกฉันท์ เขาก็จะนำมันเข้าสู่ที่ประชุม ต้องใช้เวลามาก ไม่มีศัลยแพทย์ที่ 'ดื้อรั้น' คนใดเสียหน้า ไม่มีการพูดคุยหรือการปะทะกันในการประชุม จิตวิญญาณของทีมและความภาคภูมิใจในโรงพยาบาลของตนเองแม้แต่จะปรับปรุง ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

รถเมล์หรือแท็กซี่

ในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา ภรรยาของผมบินไปทำงานที่อุดรธานีเป็นประจำ เธอซาบซึ้งที่ฉันพาเธอไปที่สนามบินและไปรับเธออีกครั้งหลังจากผ่านไปสองสามวัน โดยเฉพาะในตอนเย็น ขณะนี้มีรถประจำทาง (หมายเลข 25) ทุก 4 นาทีจากสนามบินดอนเมืองไปยังสนามหลวง (ถนนข้าวสาร มีบอกไว้บนรถประจำทาง) ที่จอดหน้าอาคารผู้โดยสารขาเข้า ตรงไปยังถนนที่เก็บค่าผ่านทาง (และออกเท่านั้น ในเยาวราช) และท่านถึงที่หมายในเวลาประมาณ 40 นาที เสียค่าบริการท่านละ 50 บาท จากสนามหลวงต่อแท็กซี่ 50 บาท หรือรถเมล์ 20 บาท ที่จอดเกือบหน้าประตูบ้านเรา ใช้เวลาเดินทางสูงสุด 1 ชม. ฉันรู้เพราะฉันใช้เส้นทางนี้เมื่อฉันไปสนามบินโดยไม่มีภรรยาไปด้วย ฉันคิดว่ามีประสิทธิภาพมากและมีประสิทธิภาพด้วย อย่างไรก็ตาม ภรรยาของฉันไม่ต้องการไปโดยรถประจำทาง เธอชอบเดินไปที่จุดจอดรถแท็กซี่ 400 เมตร รอที่นั่น (อย่างน้อย 30 นาที แต่นานกว่าหนึ่งชั่วโมงเมื่อเร็วๆ นี้) และจ่าย 250 บาทสำหรับแท็กซี่ที่มักจะไปผิดถนน เขาหยุดอยู่ที่ประตูจริงๆ เวลาเดินทาง: 1,5 ถึง 2 ชั่วโมง ถ้าคุณเข้าใจประสิทธิภาพนี้

คณบดีคนใหม่

การหมุนเวียนงานเป็นกฎของมหาวิทยาลัยในประเทศสำหรับคณบดี หัวหน้าคณะ ระยะเวลามี 3 ปีและสามารถขยายได้เพียงครั้งเดียว โดยมีเงื่อนไขว่าคณบดีจะได้รับการแต่งตั้งใหม่ (ซึ่งไม่ใช่โดยอัตโนมัติ) และต้องประสงค์จะทำเช่นนั้น จึงมีรอบการรับสมัครทุกๆ 1 ปี มีคณะกรรมการรับสมัครคัดเลือกผู้สมัครที่ดีที่สุด 3 ท่าน (รวมคณบดีคนปัจจุบันด้วย) จากนั้นสามคนนี้อาจนำเสนอตัวเองและแผนสำหรับอนาคตของคณะในการประชุมอาจารย์และเจ้าหน้าที่ ในตอนท้ายของการนำเสนอ พนักงานทุกคนอาจระบุเป็นลายลักษณ์อักษรและไม่ระบุตัวตนว่าพวกเขาชอบผู้สมัครคนใดและเพราะเหตุใด ทุกอย่างฟังดูยอดเยี่ยมและ 'เป็นประชาธิปไตย' แต่ในทางเดินเป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วเมื่อสองสามสัปดาห์ก่อนวันนำเสนอว่าประธานาธิบดีชอบใคร ดังนั้นสิ่งเหล่านี้จึงเป็นละครล้วนๆ ครั้งที่แล้วมีปัญหาเล็กน้อยที่สถาบันของฉัน ผู้ได้รับการเสนอชื่อชิงตำแหน่งประธานาธิบดีไม่ได้รับการสนับสนุนจากพนักงานส่วนใหญ่อย่างแน่นอน ที่เป็นที่รู้จัก จะทำอย่างไรเพราะมันต้องดูเหมือนเป็นธรรมชาติที่ประธานาธิบดีกำลังเลือกสิ่งที่ถูกต้องและพนักงานเน้นย้ำสิ่งนั้น? ก็…. การสำรวจความคิดเห็นของพนักงานหลังจากการนำเสนอนั้น – โดยไม่ระบุเหตุผล – ไม่ได้จัดขึ้น ดูเหมือนว่าอันดับจะปิด มีประสิทธิภาพ?

การปกครองระบอบประชาธิปไตย

เราในฐานะคนเนเธอร์แลนด์ควรมองกระบวนการประชาธิปไตยในประเทศไทยต่างออกไปหรือไม่? ประเทศไทยจะกลายเป็นประชาธิปไตยอย่างไม่ต้องสงสัยในอีกไม่กี่ทศวรรษข้างหน้า แต่สิ่งต่าง ๆ กำลังดำเนินไปในแนวทางที่แตกต่างไปจากที่เราคิดหรือสนับสนุนชาวดัตช์ แม้ว่า….การทะเลาะกันเรื่องตำแหน่งรัฐมนตรีในรัฐบาลชุดใหม่เมื่อเร็วๆ นี้ จะคล้ายกับกระบวนการจัดตั้งในเนเธอร์แลนด์ ความแตกต่างทางความคิดและการกล่าวโทษผู้อื่นเช่นนี้ไม่เข้ากับวัฒนธรรมไทยเลย คุณแก้ปัญหาดังกล่าวด้วยอาหารมื้อค่ำจำนวนมากหรือในสนามกอล์ฟ (ซึ่งอาจใช้เวลาสองสามสัปดาห์หรือหลายเดือน แต่การฝึกฝนเป็นเวลานานไม่ใช่ปัญหาในเนเธอร์แลนด์และในเบลเยียมอย่างแน่นอน) หรือคุณเพียงแค่ตัดสินใจเผด็จการและพูดว่า ไม่มีข้อตกลง (เป็นลายลักษณ์อักษร) เลย คือ มีประสิทธิภาพ?