การส่งผู้อ่าน: ING ธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ตอนที่ 2

(จือวูล / Shutterstock.com)

ฉันได้ส่งบางอย่างเกี่ยวกับธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ที่ ING แล้ว ดังนั้นนี่จะเป็นส่วนที่ II ฉันอยากจะแบ่งปันประสบการณ์นี้กับคุณด้วย บางทีฉันอาจจะใส่มันหรือบางทีฉันอาจจะโชคร้ายทุกครั้งหรืออาจจะแค่ทำอะไรบางอย่างขึ้นมา!

อีกครั้งเป็นครั้งที่ 3 ภายใน 1 ปี MijnIng และแอพถูกบล็อกสำหรับฟังก์ชั่นการชำระเงิน ไม่ต้องพูดถึงบัตรเครดิต ING ซึ่งไม่เคยทำงานอย่างถูกต้อง (อย่างน้อยก็สำหรับการชำระเงินออนไลน์)

ครั้งนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร? สิ่งที่เบากว่าสำหรับสิ่งทั้งหมดคือบัตรเครดิต ING อีกครั้ง ฉันต้องการโอนเงินไปยังสหรัฐอเมริกาเป็นสกุลเงินดอลลาร์ผ่าน Western Union แต่เป็นบริษัทโอนเงินที่น่าเชื่อถือและใช้กันมานานหลายปี และมันไม่ได้อยู่ในสกุลเงิน honkey tonkey หรือไปยังประเทศ honkey tonkey บางแห่งในสกุลเงิน US ดอลล่าร์ไปยังสหรัฐอเมริกา!

อย่างที่กล่าวไปก่อนหน้านี้ว่าบัตรเครดิตที่เลือกเป็นตัวเลือกการชำระเงินนั้นทุกอย่างดำเนินไปได้ด้วยดีพอสมควรจนกระทั่งก่อนสิ้นสุดเมื่อหน้าต่างตรวจสอบตัวตนของ MasterCard ที่น่ารำคาญเหล่านั้นเริ่มปรากฏขึ้น และใช่ น่าเสียดายที่ธุรกรรมของคุณไม่สามารถดำเนินการได้เนื่องจาก TAN CODES ของคุณถูกบล็อก (TAN = หมายเลขธุรกรรม)

ในระหว่างการติดต่อกับนักวิเคราะห์ ING ครั้งล่าสุด ฉันได้รับการบอกกล่าวครั้งแล้วครั้งเล่าว่า “คุณกรุณาทิ้งรายการ TAN CODE ทั้งหมดของคุณไป เพราะนั่นเป็นเพียงกระดาษที่มีหมึกอยู่ ใช่ แน่นอน สำหรับสภาพแวดล้อมของ MijnING นั่นเป็นเรื่องจริง ธุรกรรมต้องได้รับการอนุมัติทางอิเล็กทรอนิกส์ผ่านแอป ING และพูดตามตรงว่าได้ผล ฉันดีใจที่ได้กำจัดรายการ TAN เหล่านั้น (บนกระดาษ) แต่มี จับ หญ้า ฉันคิดว่าเหมือนงูพิษขนาดใหญ่ แต่เพิ่มเติมในภายหลัง เมื่อใช้บัตรเครดิต รหัส TAN ยังคงถูกขอ ตอนนี้ส่งทาง SMS เท่านั้น คุณต้องลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ก่อน ฉันพูดนอกเรื่องเล็กน้อย

ในระหว่างการบล็อกและการเปิดใช้งานสภาพแวดล้อม MijnIng ก่อนหน้านี้ นักวิเคราะห์สามารถพูดได้ว่าการลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์นี้เสร็จสิ้นพร้อมกันกับการเปิดใช้งานฟังก์ชันการชำระเงินอีกครั้ง ใช่ครับ จะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติหลังจากที่คุณป้อนรหัสเปิดใช้งานใหม่ หน้าต่างใหม่จะปรากฏขึ้นในตำแหน่งที่คุณต้องลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ ไม่เป็นเช่นนั้น หลังจากป้อนรหัสเปิดใช้งานใหม่ก็ไม่มีอะไรเกิดขึ้นเลย ใช่ ต่อไปก็เสร็จแล้ว ขอแสดงความยินดีกับการเปิดใช้งานอีกครั้งปรากฏบนหน้าจอด้วย พระเจ้าตรัสว่า ฉันมีความสุขเพียงใด โดยไม่รู้ว่าอีก 3 เดือนให้หลัง ปัญหาที่ยังแก้ไม่ตกนี้จะเผยตัวอีกครั้ง

(Sjors Gijsbers / Shutterstock.com)

กลับไปตอนนี้ แน่นอนฉันติดต่อไอเอ็นจี ครั้งแรกผ่านแชท พยายามหลายครั้งไม่ผ่าน รอเป็นวัน พยายามอีกครั้งหลายครั้งไม่มีการติดต่ออีกครั้ง แล้วโทรไปอธิบายเรื่องราวทั้งหมดอีกครั้ง เพราะทุกครั้งก็มีคนรับสายทุกครั้ง

ท่านครับ ผมเห็นว่าหมายเลขโทรศัพท์ของท่านไม่ได้ลงทะเบียน ซึ่งจะเป็นสาเหตุของปัญหาทั้งหมด ฉันท้วงเล็กน้อยโดยชี้ให้เห็นว่าเพื่อนร่วมงานของเธอคนหนึ่งได้รับรองกับฉันว่าตอนนี้ทุกอย่างเรียบร้อยดีเมื่อ 1 เดือนก่อน ไม่ครับ เบอร์ของคุณไม่ได้อยู่ที่นั่นจริงๆ เมื่อกี้ฉันพูดว่าอะไรนะ? ไม่มีปัญหาอย่างแน่นอน ฉันจะส่งจดหมายเปิดใช้งานให้คุณ และคุณสามารถลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ได้ อืม คุณแน่ใจหรือว่าฉันพยายามแล้ว ครับนาย ไม่มีปัญหาเลย

ฉันพูด แต่แล้วฟังก์ชันการชำระเงินของฉันก็ถูกบล็อกอีกครั้ง และฉันต้องรออีก 2 สัปดาห์จึงจะกู้คืนได้ทั้งหมด ไม่ครับ รหัสนี้ใช้สำหรับลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ของคุณเท่านั้น คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญของระบบนี้ ดังนั้นมันจะต้องเป็นเช่นนั้น จากนั้นด้วยน้ำเสียงที่ร่าเริง “มีอะไรให้ฉันช่วยอีกไหม? ไม่ นั่นเป็นอีกครั้ง หลังจากการแชทและโทรศัพท์ติดต่อกันกว่า 10 ครั้ง ฉันก็อิ่มท้องแล้ว

ถึงกระนั้นฉันก็ไม่สบายใจ มันรู้สึกไม่ถูกต้องและฉันไม่ไว้ใจมันอีกต่อไป แต่มันก็สายเกินไปแล้ว พยายามเข้าสู่ระบบและทุกอย่างถูกบล็อกอีกครั้ง ไม่สามารถทำธุรกรรมกับแอพได้อีกต่อไป ฉันระเบิดออกมาจากผิวหนังด้วยความโกรธ ฉันคิดว่าความดันเลือดของฉันสูง สูงมาก

มันเป็นไปได้อย่างไร ฉันไม่เคยมีประสบการณ์ไร้ความสามารถเช่นนี้มาก่อน เรียกอีกครั้ง นักวิเคราะห์อีกคน แล้วฉันก็หายใจเป็นไฟ เข้าใจตรงกันนะ? ฉันจำไม่ได้ว่าพูดอะไร แต่อาจไม่ใช่ ABN ทั้งหมด

ครับท่าน จดหมายกำลังมา ผมไม่มีอะไรให้คุณอีกแล้ว ไม่แน่นอน อีกสองสามสัปดาห์โดยไม่มีธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ ท่าน โปรดแจ้งหมายเลขโทรศัพท์ของท่านอีกครั้ง แล้วนักวิเคราะห์ที่เกี่ยวข้องจะโทรกลับหาท่านทันที ฉันให้ไปแต่รู้ทันทีว่าจะไม่ถูกเรียกกลับ บางทีหลังจากความผิดพลาดเช่นนี้ ฉันก็จะไม่ทำเช่นกัน ฉันนึกถึง Youp van het Hek ทันทีที่มีเรื่องราวเกี่ยวกับโทรศัพท์ของลูกชายที่ T-mobile คุณจะไม่ถูกเรียกกลับ คุณเป็นลูกค้า เหตุใดเราจึงควรให้บริการที่ดีตามปกติแก่คุณ ใช่ เราสัญญาว่าก่อนที่คุณจะซื้ออะไรหรือก่อนที่คุณจะเป็นลูกค้า

ระบบอัตโนมัติและการป้องกันการฉ้อโกง PRIMA ฉันจะดำเนินการตามนั้น (ฉันต้องทำ) แต่ให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานได้อย่างถูกต้อง! ระบบเหล่านี้ยังคงมีข้อบกพร่องอยู่ และดูเหมือนว่าพวกเขามักจะมองหาให้ฉันพบข้อบกพร่องเหล่านั้นอยู่เสมอ แต่นั่นไม่ใช่ปัญหาจริงๆ แต่เมื่อถึงเวลาควรลบออกทั้งหมด พวกเขาจะไม่ติดตามเรื่องนี้ที่ ING เหรอ? ชนิดของฐานข้อมูล BUGS ที่กำลังดำเนินการแก้ปัญหาอยู่ ซึ่งยกตัวอย่างเช่น มีการพูดคุยกันทุกสัปดาห์โดยทีม ICT เพื่อให้ลูกค้าได้ระบบที่ปราศจากบั๊กในที่สุด!

แต่สิ่งที่แย่ที่สุดที่ฉันพบ / พบคือความไร้ความสามารถของกลุ่มสนับสนุนที่พูดคุยกับคุณทางโทรศัพท์ พวกเขาทั้งหมดฟังดูเหมือนพวกเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญระดับสูงของระบบ แต่พวกเขาเป็นผู้กดปุ่ม สอนกลอุบายให้ลิง แล้วลิงก็ทำได้ พวกเขาไม่มีเงื่อนงำอะไรนอกจากกลอุบายนั้น ING ควรทำการควบคุมคุณภาพให้มากกว่านี้ การศึกษาและการฝึกอบรมดูเหมือนจะเป็นความคิดที่ดีสำหรับฉัน เพราะ "บริการ" ที่นำเสนออยู่ในขณะนี้เหมาะสมอย่างยิ่ง และเหตุใดฉันจึงตอบสนองในแบบที่ฉันเป็นอยู่ตอนนี้ ดูสิ เหตุการณ์เป็นไปได้ มีคนทำผิดพลาด นั่นเป็นไปได้ เราทุกคนเป็นมนุษย์และเราทุกคนล้วนทำผิดพลาด แต่หลังจาก 1 ปี แชท 15 ครั้ง โทรศัพท์ 15 ครั้ง และ 3 ครั้งใน 2 สัปดาห์โดยไม่มีธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ในประเทศที่ห่างจากเนเธอร์แลนด์ 10000 กม. นั้นเป็นเรื่องไร้สาระอย่างยิ่ง

ฉันขอโทษ ฉันไม่มีคำอื่นสำหรับมัน และถ้าสตรีผู้มีปัญหามีความกล้าที่จะโทรกลับหาฉัน ฉันคงไม่แม้แต่จะเขียนสาส์นฉบับนี้ แต่ไม่ ดีและไร้ความสามารถนั่งอยู่หลังคอมพิวเตอร์ สวยและปลอดภัย!

ส่งโดยวิลเลียม