Att bo som Bos i Thailand (7): "No have" är brist på planering
Ett paket kaffe, toalettpapper, rätt förpackning av jordnötter eller müsli. Hur ofta händer det att köparen får noll på förfrågan. 'No have' är vanligtvis svaret från säljarna. Ibland medan en pojke eller tjej står framför den önskade produkten. De vet också mycket.
Lageradministration är en fråga för företagsledningen. Och jag tror inte de bryr sig om att vissa varor är slut i lager. Samtidigt som det är så enkelt att beställa ytterligare varor när deras antal i butik eller lager minskar. Nej, vi väntar tills allt är borta och kunderna börjar fråga efter det. Att det sedan tar dagar eller till och med veckor innan det önskade märket är tillbaka på hyllorna, mai penrai.
För trettio år sedan, när jag arbetade för tidningen i transportstaden Venlo, skrev jag om JIT-systemet Just In Time. För att förhindra att företag behövde hålla för stora lager (bortfall av intresse) förhindrade ett datorprogram att önskade varor eller delar snabbt levererades från ett centrallager.
Jag har intrycket att JIT nu också vinner popularitet i Thailand, men att det ibland går fel i implementeringen. Ta mitt garage. Delar till min Fortuner (men även andra typer) finns nästan aldrig tillgängliga. De måste komma från någon annanstans, vanligtvis från Bangkok. Det borde väl ordnas inom en dag? Bilen är byggd i Thailand, men det brukar ta ungefär fyra dagar innan jag får ett samtal. Om jag någonsin får ett samtal. Förra året fick en del till bromssystemet till och med komma från Chiang Mai. Förklaring saknades.
På det regionala servicecentret för Samsung i Hua Hin av samma tyg. Surfplattans batteri dött. Jag måste komma tillbaka efter en timme för beskedet: batteriet är trasigt. Ja, det visste jag också. Ett nytt batteri tar två dagar att komma fram. En märklig sak i sig, för du förväntar dig att de har en i lager. Jag kommer tillbaka efter två dagar, efter att ha försökt ringa några gånger. Alltid i konversation. Batteriet kommer imorgon, säger mannen bakom disken, som jag invänder mot att det blir tre dagar att vänta, jämfört med de två som utlovats. Han ringer och säger till mig att komma tillbaka om en timme. Jag tror inte det, jag märker det. Sedan kortar han ner väntetiden till en halvtimme, men när han ser min stigande indignation kan det plötsligt göras på fem minuter.
Planering och uppskattning finns helt enkelt inte i thailändsk natur. Om det beror på genetiska defekter eller ren lättja är okänt för mig. Inte ens kvällens måltid finns i min flickväns bakhuvud. Än mindre möten eller resplaner. Att tänka på det är meningslöst i thailändska ögon, eftersom planerna alltid ändras ändå. Och i slutet av eftermiddagen tittar de på marknaden för att se vad som är gott.
Ibland är min (nederländska) väg i Thailand inte en bädd av rosor...
Hans går in med rakt ben. Rapportera lika bestämt provokativt att thailändaren kan vara genetiskt felaktig eller lat. Som författare har du friheten att skriva något så absurt och se hur många som blir outade.
Enligt min åsikt beror det välkända 'no have' eller 'mai mee' på några faktorer.
Precis så kommer en jätte stormande mot dig och blir genast vild i ett vattenfall av ord. Inte först ett 'sawatdee khap' 'hej, ursäkta mig' utan ett 'du har en bult typ 8?'. Den utlänningen saknar anständighet, du är inte hans slip. Kan han inte fråga lite snällare? Och sir talar inte thailändska och antar i sin arrogans att jag pratar det där. Ja, jag kan lite engelska men kan det vara lite långsammare och i enklare termer? Hmm nu börjar han också höja tonen med samma vattenfall av ord. Hur arroganta bufflar utlänningar är. Sir, nej och gå ut för då är du inte mitt problem.
Artighet (ett leende och hej/sawatdee khap gör underverk), ta hänsyn till språkbarriären, prata i lugn takt, lätta ord, ett papper för att skriva ner vad du menar, lite kreativt tänkande för att övervinna språkbarriären, också att ha tålamod om du inte omedelbart blir förstådd och så gör underverk. Sparar både den som begärde och den efterfrågade mycket frustration och besvikelse.
Och i mindre butiker kommer inte allt att finnas i lager eller snabbt tillgängligt. Och inte på grund av dålig planering eller uppskattning. Närbutiken har inte 10 lådor öl eller whisky i lager. Eller möjligheten att köpa den inom 24 timmar med den begränsade omsättningen och andra skyldigheter och prioriteringar, och tänk om du inte kommer tillbaka nästa dag, butiken står kvar med ett berg av prylar eftersom de inte säljer snabbt och det var bättre att ha andra lager. kan köpa. Det är verkligen ingen dålig bedömning av butiksinnehavaren, men en mycket förståelig sådan.
superfin kommentar,
Du kan få nästan vad som helst av en thailändare om du frågar på rätt sätt.
Föreställ dig bara motsatsen, en mobbare kommer och kräver allt av dig på ett främmande språk...,
Tja, det skulle inte vara för mig heller.
Jag är också egenföretagare i Belgien, mina kunder är kungar, men jag är kejsare, inte deras slav.
De som respekterar mig kan få allt, de som inte respekterar mig kan gå till trädet.
Varför skulle det inte vara annorlunda för en thailändare.
Käre namne, jag håller med dig om att Hans Bos går för långt i att påstå att thailändare har genetiska problem. Kanske är det verkligen så om man ska provocera och få lösa reaktioner. Men man går åt andra hållet genom att motivera allt och lägga skulden på utlänningen. Även om du är trevlig och vänlig och artig och även om du pratar thailändska får du ofta samma svar och en blick på att jag inte är här för att hjälpa dig ändå. Och visst gäller lagerproblemet de stora återförsäljarna. Även där är det vanligt att vissa produkter är slutsålda och då tar det ibland veckor innan de är tillgängliga igen. Många företag i Thailand har problem med service och lagerhantering.
Kära Rob, självklart är det inte rosor och månsken i Thailand. man får ibland höra att något inte finns där, och med större kedjor där det handlar om 10 skivor blir det ibland fel. Jag kan tänka mig att butiksbiträdet i Makro eller Big C ser att något nästan är färdigt och inte skickar detta vidare (det gjorde jag förresten inte när jag fyllde fack på AH som student), och det gjorde kocken inte ta en ordentlig titt på att då förblir hyllan tom. Eller att kocken har sett det men det blir fel på distributionscentralen etc. Att lagerhanteringen är 'lösare' än vad den skulle kunna vara hos oss, ingen aning, men jag kan inte tänka mig att det är problematiskt.
Jag tror att den främsta anledningen till att många inte säljer är ett kommunikationsproblem och ibland anställda som tjänar nästan ingenting och det blir en korv vare sig man köper något eller inte.
En trevlig anekdot från en vän som höll på att laga sin kran. Han stötte på en butik med alla möjliga tekniska material, föremål och delar. Men efter att ha tittat runt kunde han inte hitta några O-ringar. Han försökte först fråga en ung anställd, men om du inte kan det thailändska ordet för O-ring är det svårt. Han träffade då en äldre person, möjligen affärschefen och kom inte ut direkt. Sedan kom uppmaningen att ta henne till krangången, ta en från hyllan och använda händer och fötter för att göra det klart att han letade efter en ring till kranen. 'ohhh' ja de förstod honom då och då tog de honom till andra sidan ställningen där det stod en låda med dussintals ringar i alla former och storlekar. Uppdraget utfört med lite tålamod, vänlighet och uppfinningsrikedom. Alla glada.
'Nej har', brukar säljarna svara. Ibland medan en pojke eller tjej står framför den önskade produkten. De vet också mycket. '
Hans, när du ser den önskade produkten bakom 'pojken eller tjejen', varför ber du om det? Gör du då något slags test om deras genetiska sammansättning eller deras nivå av arbetsamhet?
Det är omöjligt för personalen att veta för varje specifik produkt om den finns i lager eller inte. Jag frågar: 'var är kaffet?' Sedan går jag dit för att se om de har den specifika produkten jag vill ha. Om inte så tar jag något annat som passar mig.
Jag misstänker att du också har en viss genetisk makeup. Du förväntar dig perfekt attityd och kunskap från andra. Är du perfekt? Glöm aldrig något? Har du aldrig kommit med något fel? Alltid perfekt kommunikation med butikspersonalen?
Under de nästan 20 år som jag bodde i Taailand hörde jag sällan "mai mie". Och när de sa det blev det oftast så.
Kom precis från läkaren för en blodtryckskontroll. Jag vill köpa en ny blodtrycksmätare och fråga läkarens assistent om de har den nere på apoteket, ja. Jag går ner och ber om en blodtrycksmätare. "Vi har det inte, du måste gå till Blokker". Efter lite prat fram och tillbaka kommer plötsligt en annan anställd med en blodtrycksmätare.
Jo Tino, under de år du har bott i Thailand har din känsla för ironi och sarkasm inte ökat precis. Om jag förklarar det är ironin förlorad. Jag frågar förstås inte efter det kända sättet och ser bara att det jag bad om ligger bakom pojken eller tjejen i fråga när de kliver åt sidan.
Du vet lika väl som jag att thailändare är rädda för att göra eller erkänna misstag. Det leder ofta till att du inte har något, särskilt i butiker som Home Pro.
För att vara tydlig, jag skriker inte på personalen, jag är faktiskt extremt vänlig. Jag är verkligen inte perfekt, glömmer alltid allt, men försöker alltid upprätthålla perfekt kommunikation med butikspersonalen.
När det gäller den genetiska sammansättningen hänvisar jag dig till begreppet "sarkasm".
"Du vet lika väl som jag att thailändare är rädda för att göra misstag eller erkänna det."
Ja, käre Hans, vi är alla rädda för att göra fel och erkänner inte gärna det. Den ena mer än den andra, beroende på självförtroende, ålder, yrke, mot vem (din fru men inte chefen) osv. Katolska kyrkan tog 20 år på sig att erkänna att det förekom sexuella övergrepp. Jag försäkrar er att det inte finns något thailändskt med det, det är min poäng. I en extrem form kallas det för 'prestationsångest', som jag drabbades av ganska mycket i början av min läkarkarriär. Jag hade också svårt att erkänna de misstag jag, och alla andra läkare, gjorde. Lyckligtvis har det förbättrats avsevärt under åren och i dagens läkarvärld.
Jag tycker det är bra, Hans, om du beskriver dina obehagliga upplevelser. Men vänligen avstå från etiketten "Thai". Vi kommer ingenstans med det. Leta efter det i andra faktorer. Hålla med?
Det är inte medarbetaren som säger att han inte har det, utan organisationen som brister. Även 7eleven eller Lotus och andra stora företag misslyckas på denna punkt. Exempel: 10 varor beställs varje dag, efter 4 timmar är det redan slutsålt, varje dag. Då kan vi tänka: beställ 5x så mycket för en hel dag.Men det är här problemet i Thailand kommer in att inget initiativ får ske. Eftersom chefen på annat håll har ordnat det så här så kommer det att genomföras på det här sättet. Det är därför den anställde säljer no-haves.
Thailändare tänker inte framåt, och vad är planering annat än att tänka framåt? Detta har sina nackdelar, som mindre bra lagerhantering. Även på hushållsnivå. En thailändare äter det som finns, vi sparar gärna en proviant för att kunna välja det vi känner mest för just nu. Men också att inte få slut på något som vi alltid vill ha tillgängligt. Exempel: om jag vet att jag kommer att tillbringa några dagar ensam i mitt hus i Isaan och mitt bröd inte är till salu i byn (och det är inte meningen att jag ska resa långt för att få det), köp då jag har tillräckligt med bröd i förväg . Till vilket min fru säger: men vi har fortfarande bröd hemma, det är väl inte färdigt än? Samlade proviant, det visste hon inte innan vi var tillsammans. Men vi västerlänningar kan inte få det om vi vill ha ketchup, svaret är: ketchup mot leaw (färdig). För mig är det inte så stora problem nu eftersom jag är en riktig hushållstyp som inte gillar något mer än att göra inköpslistor (och alla andra saker som hör till hushållet), så jag sköter de där sysslorna.
Men jag tror definitivt att det finns en mentalitetsskillnad på det här området. När min fru går på marknaden med sin mamma vet jag redan att chansen är stor att de också gör ett besök hos barnbarnet. Men det kommer aldrig någonsin att 'planeras' på ett sådant sätt att folk säger: 'vi ska till talat nat och kanske också besöka bebis Faa'. En 'planering' förändras verkligen hela tiden. Men nu när jag vet det så ska jag inte oroa mig om resan tar lite längre tid än vanligt. Eller om den planerade resan med föräldrarna till stan flyttas till nästa dag för att det passar pappa bättre att göra något annat just då. Eller för att jag känner för att sova i... Eller... (etc)
Thailändare hanterar tiden bara annorlunda, jag tycker inte att det är något fel med det och det har inget med lättja att göra. Och genetiska defekter... kom igen, vilken känsla av överlägsenhet!
Det där andra sättet att thailändare kallas också ofta för "att leva från dag till dag", men jag tror att man kan gå ännu längre, folk lever från en del av dagen (morgon-eftermiddag-kväll-natt) till en del av dagen. Jag var tvungen att vänja mig vid det också. Men det har också en stor fördel: det finns utrymme för spontanitet. Och man går inte runt som en galning med en genomplanerad agenda där man inte hinner med något annat. Jag minns fortfarande att man i Flandern (och jag talar om för nästan 20 år sedan!) var tvungen att ordna ett möte med ett par vänner 6 veckor i förväg! Nu, om vi har en thailändsk grillfest och någon går förbi kan det vara så att de säger: Åh vad fint, får jag vara med så går jag och köper lite kött först.
Den thailändska nationalkaraktären är verkligen annorlunda och åh vad glad jag är att jag kan bo här och inte längre mellan "upptagna upptagna upptagna" människor. Det var också en anpassning för mig, men eh... bra för blodtrycket, kära människor!
Adam, i alla reaktioner på herr Bos skrivande tycker jag att du slår huvudet på spiken i dina avslutande ord. Den thailändska nationalkaraktären har också fördelar och är ännu hälsosammare. Tjai jen jen die kwa.
Ja fan, du står, du klär dig som en thailändare, snyggt i långbyxor och skjorta, du pratar som en thai i alla fall något som liknar det mycket och inte ens då kommer de att få dig vad du letar efter.
Det borde inte bli galnare, för då skulle jag kunna tänka mig att man bara kallar det för en dag där, ska vi få.......
Den här veckan var jag i Nederländerna i byggvaruhuset Karwei och Praxis. I Karwei frågade jag 2 anställda, som tillsammans fyllde på ett fack, om en viss artikel. Sålde de inte, var svaret. Envis som jag är tittade jag igen och på 5 meters avstånd i samma rad såg jag artikeln. På Praxis behövde jag också något, men den artikeln var säkrad med ett lås. Såg ingen anställd så gick till infodisken. Damen där skulle skicka någon. Vid lådan väntade jag cirka 10 minuter tills mitt tålamod tog slut. Tillbaka till info. Har ingen kommit än, sa samma dam, innan jag hann säga något. Och så att deras samtalssystem ibland vacklade, men att hon själv skulle följa med mig för att låsa upp artikeln. Äntligen hjälpt. Precis som Hans Bos med till exempel sitt batteri till sin surfplatta. Även om han själv var väldigt säker på ett dött batteri är det ändå logiskt att man först kontrollerar om det verkligen är orsaken. Att generalisera från sina erfarenheter av sin bil, surfplatta och flickvän att thailändare är genetiskt bristfälliga eller allmänt lata är väldigt kortsiktigt och faktiskt kränkande.
Vänlighet gör underverk herr Bos !!
Det finns en stormarknad i kvarteret i byn där min frus familj bor.
Efter några dagar fanns det ingen mer öl tillgänglig, mycket olyckligt men det var inte annorlunda.
Kunde ha fått något annat, men nej tack. Sedan bara 1 dag utan öl.
En halvtimme senare står damen i butiken med en rytande motorcykel vid dörren med 8 flaskor Chang !!
LAT ??
Behandla (i det här fallet) thailändska folket vänligt och artigt så får du detsamma tillbaka.
För 3 år sedan hade jag en thailändsk flickvän som var 53 år. Hon lyckades ofta få något gjort i butiken, servicecentret eller hos officiella organ. Hon var mycket vänlig och ödmjuk. Hon förklarade problemet noggrant och försökte få personen inblandad i hennes problem. Hon var respekterad och fick sig kanske att framstå som viktigare än hon faktiskt var. Hon fick oftast folk på sin sida så att de fortfarande kunde serveras korrekt och om möjligt snabbt.
Om hon inte lyckades, eller om det var omöjligt, bad hon rikligt om ursäkt. Hon sa adjö vänligt och korrekt. Du vet ... visa inte missnöje.
Hon insisterade länge och vänligt, men avstod till slut med domen.
Jag avslutade så småningom förhållandet eftersom jag upptäckte att hon trodde på sina egna lögner. Hon var 11 år äldre än hon lät säga. Hon var förmodligen barnlös, men hade två vuxna döttrar. Hennes pappa sades ha varit general... Hon visade att hon hade pengar, men till slut visade det sig att hon inte hade en krona. Hon påstod sig äga 3 lägenheter... Jag täckte många av de lögnerna med kärlekens kappa. Men så småningom tvivlade jag på om jag hade en uppriktig person för mig på grund av antalet lögner hon snabbt hanterade.
Jag vet inte om hon någonsin använde en vit lögn i sina förhandlingstekniker.
Jag beställde något i oktober för 70.000 3 Baht, så inget kattpiss. Skulle vara där om 01 veckor, hörde inget på veckor så jag åkte dit den 11.30 december. Avslutat fall. Jag åker dit igen i slutet av december. Affärer endast öppet på morgonen, jag var där 70.000. Svara inte på mejl eller samtal. Jag åkte dit i måndags och visst var det öppet och fullt av kunder. Så jag gjorde en hel del oväsen och ställde ett ultimatum: fredag grejer eller annars XNUMX XNUMX baht tillbaka. Plötsligt alla möjliga ursäkter som ingen importlicens blablabla. Okej, det är inte mitt problem, säger jag till dem inför ett antal kunder. Och plötsligt får man ett samtal på tisdagen att beställningen har kommit. Nej, mehula. När kunden är arg är allt plötsligt möjligt...
Har du betalat i förskott? Jag skulle vara väldigt försiktig med det.....
Vi översätter "No have" som "Det har vi inte."
Det är där problemet börjar. Du måste översätta det som "jag har inte det till hands för dig, eller så vet jag inte vad du menar."
När jag går in i en klockbutik i Pattaya och jag frågar: "Har du en SKX009K2?" då är svaret nästan säkert "Nej har".
Du ska inte se detta som ett avslag, utan som en uppmaning att fortsätta samtalet.
Jag ska förklara det någon gång.
Ja, bra kommunikation är det magiska ordet.
Ovan är några nederländska exempel på beteendet "nej ha". Skillnaden är att vi i Nederländerna tillskriver detta till individuella och/eller affärsmässiga brister, men inte till en dålig "nederländsk mentalitet". I Thailand sprids varje misstag som görs av en thailändare över alla thailändare. Det är inte "personen" som är felet, utan den thailändska mentaliteten hos den personen.
55, du borde prova att på Mr Wong på stinkmarknaden Pattaya tai, kanske du får se den här klockan inom en minut.
Som tur är ligger de lite längre bort på min ö, om jag inte hittar en produkt kan de se i kassan på en minut om produkten är slutsåld....