Kära läsare,
Jag försöker komma i kontakt med Travel2be angående återbetalning av betalda biljetter. På deras sida är telefonnumret 020 241 6136. Jag har ringt två gånger tidigare.
Första gången jag fick veta att jag skulle få ett bekräftelsemail. Fick ingenting. Ringde igen den 1 juni efter en bra vecka. Det skulle ta 7 till 2 dagar. Så det är över. Tog luren idag igen. Nu ombeds jag ange boknings- eller referensnummer.
Det kändes inte igen och anslutningen bröts.
Skickade ett mail som jag fick tillbaka. "Vi känner inte till några bokningar som hör till den här e-postadressen." Den dörren stängdes också. Hittade en annan e-postadress. Jag fick tillbaka den som standard, den här adressen är inte för denna fråga, för kontakt se vårt formulär via "kontakta oss". På 4 språk förresten. Men ingen länk. Jag hittade inte det där "kontakta oss" på hemsidan heller.
Någon här som har en idé om hur jag kan komma i kontakt med Travel2be?
Jag undrar nu hur det fungerar för potentiella nya kunder som vill ha kontakt med alla möjliga frågor innan de reser. Speciellt nu när resevärlden har förändrats på grund av Corona. Och resorna och förhållandena verkar förändras dagligen. Eller skulle den här byrån vara nära konkurs och nu skjuta upp vanliga kunder?
Det är mycket som går genom mitt huvud.
Med vänliga hälsningar,
Henk
Redaktörer: Har du en fråga till läsarna av Thailandbloggen? Använd den kontakt.
Hej Hank,
Travel2Be, på internet regnar det klagomål på detta (spanska) företag, vet inte om du använde denna e-postadress för kontakt, [e-postskyddad] , detta är den senaste, om du betalade för biljetterna med visakort kan du återkräva beloppet genom ditt visum och du får pengarna tillbaka, som det har sagts och skrivits flera gånger på Thailandbloggen, boka dina biljetter direkt med flygbolag ditt val, för att undvika krångel med mellanhänder,
Förra året ägnade jag månader och månader åt att återställa inställda biljetter på Travel2be. Fortsätt mejla, du får svar någon gång. Hittade du Travel2be via Skyscanner? Då kan du också närma dig Skyscanner, det gjorde jag och Skyscanner har också stått bakom dem. Tack vare denna erfarenhet har jag redan bestämt mig för att bara boka direkt med flygbolagen. Kan vara lite dyrare men det är definitivt värt det.
Jag var redan upptagen med att fråga SwissAir om telefonnummer eller e-postadresser, men efter femton minuters paus visade sig min samtalskredit vara borta.
men Skyscanner är också ett bra tips. Jag ska maila dem.
Tack.
Tack till alla andra för svar också.
EG har en webbplats för dessa typer av problem:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
Jag är rädd att 'tvistlösning' inte fungerar när ett företag har försvunnit/går i konkurs.
Kära Henk!
Förra året upplevde jag samma sak med D-Reizen, som senare gick i konkurs. Fick äntligen tillbaka pengar 2 månader innan konkurs. Framför allt fick jag hjälp av flygbolaget EVA Air, som jag också lyckades ta reda på biljettleverantören (någon sorts mellanhand tror jag) Airtrade av. För dina biljettpengar går förmodligen också via en sådan mellanhand till samhället.
Så fråga först ditt företag om råd/hjälp för att få tillbaka beloppet.
Observera att du med rätta kräver tillbaka dina pengar. I mitt fall hade jag all rätt eftersom EVA hade ställt in sina flygningar, inklusive mitt flyg/biljett.
Lycka till!
Hej Henk, jag vet inte om det handlar om mycket pengar, för små belopp är följande inte värt det, men om det gäller större belopp kan det vara ett alternativ.
Om du går efter detta spanska registrerade företag från Nederländerna kan du också använda ett europeiskt småmålsförfarande via EU om andra sätt misslyckas.
Jag hänvisar dig till:
https://e-justice.europa.eu/content_small_claims-42-nl-en.do?member=1
Det finns mer om detta förfarande och det kan startas utan advokat.
En lag som genomför de europeiska småmålsförordningen har trätt i kraft i nederländsk lag sedan den 02 maj 2009.
Förordning (EG) nr 861/2007
franska.
Jag hade ungefär samma sak, gjorde en bokning för Emirates flight, men hänvisade till att betala via BRAVOFLY, avbokade sedan i slutet av april 2020, fick en så kallad "voucher", som jag ville använda nu, men kunde inte ta kontakt med BRAVOFLY var som helst, även återbetalning kan inte, så förlora pengar och ja nästa gång bokning direkt med flygbolaget är säkrast hoppas jag, utanför Thai Air än 55.
Trist fall. God chans att Bravofly fick tillbaka pengarna från flygbolaget, men fick den i fickan.
Som nämnts ovan, om du har bokat via Skyscanner, aktivera det. Det var så jag fick tillbaka mina pengar
Jag vet inte om du bor i Nederländerna eller i ett annat land, men jag kan ge dig råd att boka dina nästa biljetter med Eva air, där har du inga problem, mycket snabbt få tillbaka pengarna om ditt flyg ställs in. Det är min erfarenhet lycka till, jag hoppas att du får tillbaka dina pengar snart
Samma med E-draem. De känner inte igen ditt bokningsnummer och stänger dörren på alla sidor. Pengarna för avbokning, radering av biljetter, platser...allt går i fickorna. De gör bara ingenting. Dina pengar går ut via mastercard.
Jag hade bokat ett flyg med FinnAir via eDreams. Såg först hopplöst ut; eDreams helpdesk kunde/borde inte hjälpa, jag skulle behöva kontakta ett betalnummer i England etc etc. Jag skickade ett rekommenderat brev till huvudkontoret i Spanien och fick så småningom mitt flyg tillbaka i mars i år. Det kräver lite ansträngning och fortsätt.
Jag mailar/ringar även utan resultat. Först fick jag inget svar alls, nu får jag bara standardmeddelanden, men inget svar på min fråga. I mitt fall handlar det om 4 biljetter med flygbolaget Laos. Jag har jobbat i ett år nu och har själv kontaktat flygbolaget. Men eftersom jag bokat via Trave2be kan de inte överföra pengar direkt till mig. De har skickat mig all information att skicka till Travel2be för att få min återbetalning. Jag skickade dem, fick inget svar, men ett standardmail om att de har jobbat med det i mer än ett år.
Jag tycker att detta är dålig kommunikation och också oförskämd.
Det är ett stort belopp, jag vill ha tillbaka mina pengar, så snälla om någon vet en lösning hur jag kan tvinga Travel2be att kommunicera med mig.