АНВР: Авио-компаније не враћају новац; путник дупе
Десетине авио-компанија још увек не дају путницима могућност да добију новац за отказани лет због Цовид-19. Као резултат тога, ови путници ризикују да остану празних руку или са непокривеним ваучером ако авио-компанија банкротира. АНВР сматра ово неправедном ситуацијом.
Упркос јасним изјавама и ЕУ и холандске министарке за инфраструктуру и водопривреду Коре ван Нивенхуизен, многе авио-компаније не нуде потрошачима опцију да приме или дају новац ако се лет откаже због Цовид-19. законски рок за отплату. Многи дају купцу необезбеђен ваучер без питања. За разлику од 'Путног ваучера са СГР гаранцијом' који АНВР туристичке организације издају својим клијентима, путник авио-компаније ризикује да остане са безвредним ваучером ако 'његова' авио-компанија банкротира; Ове ваучере ништа и нико не покрива. И не само да је путник остао на цедилу ако авио-компанија банкротира, већ је и туроператор – који је пажљиво саставио пакет путовања за клијента укључујући и лет – такође у опасности. Он такође неће добити никакав новац од авио-компаније ако се лет откаже, а у случају банкрота авио-компаније, финансијски ризик за потрошача лежи на овој туристичкој компанији.
„Ово је крајње нетачна и неправедна ситуација“, рекао је Франк Оостдам, председник АНВР-а. „Зато смо заједно са АНВБ, Удружењем потрошача и гарантним фондом СГР, министру за инфраструктуру и водопривреду представили план. Уз мали намет на цену авио карте (отприлике 0,25 €), може се постићи холандско осигурање за гаранцију карте; упоредив са оним што се већ чини као доказани модел у Данској. Министар то жели да реализује на европском нивоу, што је племенит циљ. Али то је дуг и неизвестан процес, а сада се у Холандији може лако и брзо увести.
По закону, авио-компаније морају дати купцу избор: ваучер или повраћај новца у законски одређеном периоду од једне недеље. Разне компаније су наговестиле да ће понудити овај избор, али пракса показује да плаћање траје недељама или чак месецима. Групи авио-компанија, често мањих, није јасан начин надокнаде или купцу нуди ваучер као једину опцију. Авиокомпанија тако оптерећује и клијенте и туристичке компаније са проблемом. Ако туристичка компанија не добије новац, како може да врати новац кориснику чији је лет део пакет аранжмана?
Организација туристичке индустрије АНВР стога позива министра и ИЛТ да се обрате авио-компанијама које су забринуте због овога. АНВР је саставио и обезбедио листу за ову сврху.
Оно што АНВР очигледно још није открио је ситуација у којој продавац карата наплаћује повраћај новца од авио компаније, а затим даје купцу - непокривени - ваучер. И још једно: продавац карата који предаје повраћај новца, али задржава 100 евра „трошкова“.
Обе – непожељне – ситуације су изашле на видело овде на Тхаиландблог-у.
Без обзира да ли сте карту купили директно или преко посредника, нема никакве разлике. Према пресуди суда, дотична авио-компанија мора директно надокнадити купцу. Иначе, наш КЛМ је такође веома опуштен у вези са овим и наставља да покушава да промени руковање због заузетости посла око Цовид-а19. Упадљиве су рекламе које КЛМ поставља са насловом „Када будеш спреман“ и завршним редом „КЛМ-у верује када путујеш“. Мислим да купац размишља: Да ли је КЛМ спреман да коначно рефундира дупло плаћене трошкове због отказаног лета 5. априла након отказивања претходно планираног лета?
Јосепх, можеш ли ми дати линк до те изјаве?
Изјава на ТВ мисли у емисији 'Де Вакантиема' емитера МАКС
Нажалост, не могу пронаћи такву изјаву. Веома радознао о мотивацији.
Нема пресуде, то је саопштење Комисије ЕУ која је утврдила правила у вези са отказаним летовима. Уредба ЕУ предвиђа да путник има право на повраћај новца. Државе чланице су мислиле да могу да одступе од овога са ваучером, али су биле враћене.
Морали смо да се позабавимо и овим: улазницама купљеним од Екпедиа-а и коферима купљеним од КЛМ-а, које Екпедиа не резервише.
Наш лет који је КЛМ отказао и пријављен Екпедији требало ми је пола дана да га прођем.
Екпедиа је ово проследила КЛМ-у. Примили смо е-поруку о овоме. КЛМ ће рефундирати све.
Екпедиа сада задржава накнаде за резервацију, у складу са европским законима, ово није дозвољено и Екпедиа то мора рефундирати. Нема одговора на имејл нити потврде да су примили мој захтев.
Телефонске информације нећемо плаћати, оне су сада на сајту. Лоша ствар је да Екпедиа сада скупља накнаде за резервације јер нисам једини.
Цхристина, да ли си већ примила новац? Још увек чекам упркос два опсежна писма са свим детаљима у вези са резервацијама. Једини одговор је да су толико заузети због Цовид-19. Добар изговор и није баш прилагођен купцима. Почешаћу се неколико пута пре него што поново резервишем наш Национални Приде(?).
Нисам упознат са опцијама у Холандији, али мислим да и те опције постоје.
У Белгији имамо Економски инспекторат као део Министарства.
Жалбе на непоштовање законских прописа заиста се узимају к срцу и решавају у интересу потрошача и у већини случајева добијају брза решења.
За многе компаније, изјављивање намере да се спор пријави тој служби већ је подстицај да се придржавају закона и да се не играју са ……. доброг мушкарца/жене.
Указивање Екпедиа-у да желите да кренете тим путем ако се не придржава закона може стога бити правни лек.
Авионске карте
И ми смо жртве ове лоше услуге.Наш повратни лет из Ден Пасара за Амстердам су отказали Емирати и морамо то да схватимо.
Путовања (где су карте резервисане) такође вас једноставно потпуно изневере.
Чак и сада, скоро 3 месеца касније, ништа, шаље вас са путовања у Емирате и назад.
Шта лоше, мислимо да драјзен треба да нам обештети штету, продали су нам карте и не испоручују!!!!!
Да, исти лет отказан овде и назад, требало је да кренемо 28. марта и заиста још увек нисмо добили ништа. Зовем Драјзен сваке недеље, али увек добијам исту песму, све док авио-компанија не плати ништа,не можемо ништа да платимо,најбоље ако погледате сада.Када резервишете лет постоји додатно осигурање.Када сам резервисао прошле године још га није било,па ако банкротирају пара нема.
Ако ти људи исплате те отказе, ионако ће банкротирати. Мислим да би било боље да тражим ваучер за одложени лет.
И даље желим да се чује другачији звук. Резервисао карту у Катар Аирваис-у за 1. мај за Брисел и 1. јун назад за Бангкок. Био сам унапред обавештен да се летови не могу одржати и шта сам желео. Прво сам добио ваучер, али сам се предомислио и тражио да ми врате новац. У року од недељу дана мој новац је био у банци.
Сада сам купио повратну карту од Катар Аирваис-а за октобар - новембар за исти износ.
Такође сам резервисао карте код Бангкок ервејза и примио новац назад на свој банковни рачун без питања.
Увек резервишем своје авио карте директно у компанији.
Требало је да летим са Катаром 8. априла. Резервисано преко Цхеаптицкетс.
Лет је такође отказан и добио сам поруку да је Катар у процесу рефундирања свих уплаћених карата. Током тог периода два пута сам добио е-пошту да још увек раде на томе. Али сви су веома заузети тиме. Тако да може потрајати. Будите стрпљиви.
И прошлог петка сам добио поруку да је Катар вратио новац и да ће Цхеаптицкетс вратити новац на мој рачун. То би могло потрајати још 10 дана.
Никада вам није понуђен ваучер.
Да ли неко има искуства са Аиреуропом? Карта купљена преко посредника Митрип.
Доста негативних реакција у вези Митрип-а овде:
https://nl.trustpilot.com/review/mytrip.com
Добио сам ваучер од Гате1 овде, ништа није тражено са наше стране. Улазницу је отказао Гате1, а не ми. 2 дана касније изненада је стигао ваучер. Гате1 не нуди повраћај новца. Нема смисла звати, нема контакта. Па наравно да бисмо волели да нам се врате паре јер Гате1 нема СГР, па ћемо у случају банкрота једноставно изгубити новац, лепо. Питање је наравно како да претворите ваучер у готовину?
да ли је ваучер непреносив? ако јесте, можда га понудите на продајном сајту.
…….али ко купује негарантовани, тј. непокривени ваучер?
Лет из Бризбејна 6. априла отказао Емиратес, обрасци попуњени, добили бисмо свој новац назад, чули смо и до данас нисмо добили ништа.
КЛМ ми је вратио пун новац за 4 карте. 2 к БКК-АМС и 2 к АМС-БКК-АМС.
Требало је 1 1/2 месеца. Одлична услуга