Ефикасност и ефективност: поређење у култури
Разлог
Заправо постоје два разлога за писање овог поста. Један је захтев колеге да заједно напишемо рад за конференцију у Женеви о међукултурном менаџменту. Други је 'нежно' одбијање (до три пута) моје жене да се врати аутобусом кући са аеродрома Дон Муанг уместо таксијем. Ове ствари су ме навеле да пишем.
култура
Наравно, Тајланђани по много чему личе на Холанђане (и Белгијанце). Једу и пију, спавају, воде љубав и тако даље. И наравно, они – баш као и ми – желе да остаре у добром здрављу, да не морају да брину о новцу и плаћању рачуна, деци и унуцима који су интелигентни и не залутају, привлачном (по могућству младом) животном партнеру који је такође је поново веран и воли вас јако и свакодневно нашу храну и пиће.
Ипак, Тајланђани пију много мање кафе, пива, млека и млаћенице од нас и једу много више лепљивог пиринча и сомтама од нас. Има Тајланђана који спавају на поду или на веома танком душеку уместо на кревету. Не знам да ли смо бољи у вођењу љубави од Тајланђана. Па да имамо или смо створили слику да смо бољи у томе. И Тајланђанке које су се удале за странца обично се слажу. Један број поменутих разлика је очигледан и лако се може објаснити, било социо-економским факторима или климатским факторима: пиринач је јефтинији на Тајланду, а не расте у Холандији. На Тајланду има далеко мање крава него у Холандији, део тајландске популације је толерантан на лактозу, а у Холандији не говоримо о фармерима већ о пољопривредним предузетницима.
Ефикасност и ефективност
Начини на које Тајланђани и Холанђани покушавају да остваре своје циљеве су, по мом искуству, прилично различити. Дозволите ми да покушам да разјасним разлику између класичних концепата ефективности и ефикасности.
Ефикасност је степен у којем особа или организација постиже свој циљ. Ако неко постигне циљ у потпуности – без обзира на то како – ефикасност је 100%. Ефикасност је синоним за ефективност и значи да неко постиже свој циљ уз најнижу могућу цену. Ови трошкови не морају бити изражени само у новцу, већ се могу састојати и од губитка времена (иако Американци увек кажу: 'време је новац и новац је новац'), штете по животну средину, штете по пријатељство, имиџ или (бизнис) односима. Након што сам 12 година живео (али свакако радио) овде на Тајланду, јасно ми је да се Тајланђани и Холанђани не разликују у ставовима о ефикасности. Али ми се у великој мери разликујемо у дефиницији шта је ефикасност, или да будемо прецизнији: којим елементима дајемо већи приоритет, а којим мање. Покушаћу то да разјасним неким стварним, а не измишљеним примерима. Мислим да читалац овог блога може томе додати много примера из стварног живота.
Терен за голф
Након каријере директора приватне болнице, мој пријатељ је и даље повезан са болницом као члан Саветодавног одбора са људским ресурсима у свом портфељу. Сваке године управа одређује који хирурзи добијају колико бонуса, на основу њиховог доприноса финансијском резултату болнице. И сваке године постоје расправе између хирурга о величини бонуса. Мој пријатељ из Тајланда решава ово на следећи начин. Иде на голф са сваким хирургом који има коментаре о бонусу. Ово ће трајати неколико недеља. Затим прави компромис и онда о томе разговара са тим хирурзима током друге рунде голфа. То ће потрајати још неколико недеља. Ако је заиста уверен да ће његов предлог бити једногласно усвојен, донеће га на састанак. Потребно је много времена, нико од 'побуњених' хирурга не губи образ, нема дискусије или судара на састанку, а тимски дух и понос на сопствену болницу се чак и побољшавају. Ефикасан на неки начин.
Аутобус или такси
Последњих месеци моја жена редовно лети у Удонтани на посао. Она цени што је одведем на аеродром и поново покупим после неколико дана, посебно увече. Сада постоји аутобус (број 25) сваких 4 минута од аеродрома Дон Муанг до Санам Луанга (Као Сан Роад, пише у аутобусу) који стаје испред хале за доласке, иде директно на пут са наплатом путарине (и само га напушта у Иовараат) и који на одредиште стигне за отприлике 40 минута уз плаћање од 50 бахта по особи. Од Санам Луанга је онда 50 бахта за такси или 20 бахта за аутобус који стаје скоро испред наших врата. Време путовања максимално 1 сат. Знам јер овим путем идем на аеродром, без супруге. Мислим да је веома ефикасан и ефикасан. Моја супруга, међутим, не жели да иде аутобусом. Више воли да пешачи 400 метара до такси стајалишта, да тамо сачека (најмање 30 минута, али недавно више од сат времена) и плати 250 бахта за такси који често иде погрешним путем. Он се заправо зауставља на вратима. Време путовања: 1,5 до 2 сата. Ако разумете ову ефикасност, можете то рећи.
Нови декан
Ротација послова је правило на националним универзитетима за декане, директоре факултета. Период је 3 године и може се продужити само једном, под условом да се декан поново именује (а то није аутоматски) и да он то жели. Дакле, постоји круг пријаве сваке 1 године. Постоји комисија за пријаву која бира 3 најбоља кандидата (укључујући тренутног декана). Ова тројица могу потом представити себе и своје планове за будућност факултета на састанку предавача и особља. На крају презентација, сви запослени могу писмено и анонимно назначити ког кандидата преферирају и зашто. Све то звучи дивно и 'демократски', али у ходницима се већ неколико недеља пре дана представљања зна ко председник преферира, тако да је све ово чисто позориште. Прошли пут је дошло до малог проблема у мом институту. Кандидату за председника свакако није фаворизовала велика већина запослених. То се знало. Шта учинити јер мора да изгледа природно да председник прави прави избор и да запослени то подвлаче? Па….истраживање јавног мњења међу запосленима након презентација – без навођења разлога – није одржано. Чини се да су редови збијени. Ефикасно?
Демократија
Да ли као Холанђани треба да другачије гледамо на демократски процес на Тајланду? Тајланд ће несумњиво постати демократија у наредним деценијама, али ствари иду на другачији начин него што ми Холанђани мислимо или заговарамо. Иако….недавна свађа око министарских места у новој влади личи на процес формирања у Холандији. Такве разлике у мишљењу и окривљавање других не уклапају се баш у тајландску културу. Такве ствари решавате са пуно вечера или на голф терену (то може потрајати неколико недеља или месеци, али дуго обука није проблем у Холандији, а свакако у Белгији) или се једноставно одлучите ауторитарно и кажете да уопште не постоје (писани) договори.су. Ефикасно?
Да би била ефикасна и ефективна у било којој култури мора постојати консензус: договор. Чини ми се да се кум на голф терену одлично сналази с тим. То се тренутно види и у Бриселу. Сав тај дуги и ноћни разговор и консултације је само да се постигне сагласност у одлукама које треба донети, како би оне биле делотворне и ефикасне у наредним годинама. Дакле, то нема никакве везе са ТХ или културом.
Чињеница да Крисова жена више воли да чека такси сат времена уместо да иде аутобусом може бити тихи и тајни протест против њега јер је доводи, али не покупи увек од Дон Муанга, што он зна да она веома цени. Она је одлучна и истрајаће све док он у потпуности не разуме њену позицију. Укратко: она има лични мотив за који верује да је и ефикасан и легитиман.
У примеру тражења новог декана, постоји ауторитарно вођство. Није продуктиван ни у ТХ ни у НЛ/БЕ. Нажалост, ово се и даље дешава пречесто широм света. Дакле, то нема везе са културом, а камоли са ТХ.
Лепо написано Крисе, покушаваш да се снађеш, али живот није математика или теорема из књиге менаџмента. Препознајем много тога што сте написали, али у Холандији сам често имао исто са женама као што описујете овде о Тајланду. Жене размишљају другачије од мушкараца, оно што је нама логично је често нешто о чему за њих треба причати. Размишљање и понашање другачије често има привлачну страну за нас стрејт мушкарце, иначе не бисмо волели жене.
Оно што ме такође погађа овде на Тајланду, да радим две ствари у исто време, (више задатака), али се ретко дешава,
или заправо урадите нешто значајно, када је следећи купац још дуго ван видокруга. итд.. итд.
Крис, на примеру твоје жене, једноставно бих питао 'душо, која је предност таксија у односу на аутобус?' (оид). Чини ми се као лична ствар (на пример: осећам се безбедније, ја сам сардина у аутобусу, не морам толико да пазим на своје ствари у таксију, итд.).
То са деканом није дугорочан приступ, остаје незадовољство особља (осим ако нови декан не изненади колеге и они се обрате). Ако је превише незадовољства, оно ће се негде изразити.
Под претпоставком да не познајем Криса (и његову жену), али претпостављам… „Људи не могу да ме виде у аутобусу, то је за Ло-Со…”
То је заиста стереотипна слика у тајландском класном друштву. Ово је наравно могући одговор, али никада не треба генерализовати. Само питајте, можда ћете добити потврду, можда не. Још важније: можете ли боље разумети другу особу на основу одговора (да ли се слажете, наравно, 2. стих).
А ако је одговор хисо вс лосо, можете наставити да се питате: каквог оштећења имиџа се плашите? Али аутобус има климу, како то мислиш превоз за кклојесвол? Нешто налик томе.
Када и аутобус (скоро) и такси стану пред вратима куће, комшије то виде. Не знају колико је вожња трајала...
Никада нисам стварно размишљао о томе, али је заиста веома корисно правити разлику између ефективности (оног што бих назвао „ефикасним“) и ефикасности (оног што бих назвао „ефикасним“.)
Што се тиче културе, следеће. Фармер из Исана има више сличности са фармером из Дрентхеа него са тајландским банкаром, а овај други има много сличности са банкаром из Амстердама. Разлике су дакле више у питањима као што су статус, образовање и приходи него у култури, мада постоје и одређене разлике.
Голф је прилично скуп, у селу Исан људи заједно пију пиво да разговарају о проблемима. Познајем колегиницу у Холандији која никада није била у возу и, каже, никада неће. Личне разлике у преференцијама, мислима и поступцима. пречесто се приписују искључиво култури.
Тино, Тино, Тино у сваком случају.
Шта исан фармер има заједничко са тајландским банкаром: националност, химна, право гласа за тајландски парламент и локалне представнике, језик, изрази, ТВ канали, медији, будизам, размишљања о браку, сексу, сношају између мушкараца и жене (приватне и јавне), бат, сви закони итд
Шта исански фармер има заједничко са фармером из Дрентеа? Осим имена његове професије горко и врло мало. Ни у ком случају не: приходи, образовање, државна подршка, земљишна политика, сточарство, међународни прописи, шеме ђубрива, субвенције ЕУ, технологија и знање о томе, подршка универзитета и пољопривредних школа, саветодавне службе за пољопривреду, разредне организације, пољопривредник у парламенту… …… …….али волим да будем убеђен у супротно….
Драги Крис,
Ако апсолутно све, апсолутно све, сматрате културом, онда сте у праву и онда је култура постала бесмислен појам. Неко ми је једном писао; Тајланђани једу рукама, а нама (Холанђанима) је то чудно. Тајланђани једу супу кашиком, а Холанђани помфрит једу рукама.
О твом првом параграфу, исанском фармеру и тајландском банкару који имају толико тога заједничког. Тај тајландски банкар можда говори више енглески него тајландски, гледа ЦНН и ББЦ, иде на различите врсте журки, често плаћа у доларима и еврима, заиста другачије размишља о сексу и браку, дефинитивно има другачију врсту односа између мушкараца и жена и слуша друге законе. Да ли желите да се кладите да имају различита мишљења о демократији (у просеку)?
Сигурно познајете много банкара јер сте у највишим круговима. Питајте да ли би радије позвали фармера из Исана на своје венчање или британског банкара.
Морао сам да размислим о томе на тренутак: сличности између мене и старог исанског фармера.
И стари смо и мушки. Волели смо секс, али да, старост, сада само збијамо глупе шале о томе, волимо лепљиви пиринач са лааб Исаан-ом и једемо га из руке, обоје покушавамо да живимо по принципима будизма и редовно не успевамо, обоје поштујемо хуманост покојног краља Бумибола, обоје говоримо тајландски са другачијим акцентом, обоје желимо више контроле и једнакости за људе и мрзимо арогантну елиту у Бангкоку, покушавамо да живимо по тајландском закону, обоје имамо унуке са двојно држављанство, обоје волимо Тајланд и посебно тајландску природу, понекад заједно певамо химну Тајланда, он ми каже аи Тино, а ја кажем аи Еек, радимо исту врсту волонтерског рада и обоје желимо кремацију када смо умрети……..
Постоје хиљаде дефиниција културе, али постоји неколико речи које се скоро увек налазе у дефиницији: подељено (НЕ ради се о 'свиђању'; има много људи који су слични по духу, али не деле ништа са сваким друго), научено (култура није у вашој ДНК) и припадност групи (тј. не можете делити културу ако не припадате истој групи).
„Култура је заједнички свет искустава, вредности и знања који карактерише одређену друштвену јединицу (групу). Друштвена јединица може бити држава, али и одређена група људи који припадају истој религији.”
Дакле, тајландски банкар и тајландски фармер имају много више заједничког једни са другима него што тајландски банкар има са било којим другим страним банкаром. И као што је речено: неће изгледати, причати енглески или ићи на друге журке. И можда ћете се изненадити колико су погледи фармера и банкара на миа-ноис, свирке и положај жена слични; много више од мишљења у Холандији о поседовању љубавница.
Мислим да понашање вашег партнера не би требало да објашњавате 'културом'. Понекад се ухватим да то радим, али наравно није истина. Ово не само да скраћује њу, већ и све Тајланђане које покушавамо неправедно да провалимо. Понашање усамљеника никада није репрезентативно за групу, а камоли за читаву популацију. Њено одбијање да не иде аутобусом у односу на начин на који се Тајланђани баве ефикасношћу, мени се стога чини превише натегнутим.
Моја жена дефинитивно није сама. Скоро све моје колеге предаваче (на питање) не размишљају о путовању аутобусом или – уопште – јавним превозом. То је очигледно за ниже друштвене класе. Администраторско особље ради (срећем их и на броду на путу до канцеларије), али чим има новца купују ауто или мотоцикл. Радије два пута на сат у саобраћајној гужви дневно него код куће за 45 минута бродом и аутобусом.
У многим областима земља је неефикасна колико год може. Узмите само незамислив број државних службеника који су често ту као осигурање од лоших времена. Погледајте било које министарство и видећете много.
Осим тога, постоји и бесмислена навика да се за све службене папире мора све вишеструко копирати и потписивати лист по лист.
Преношење ПДВ броја из једног округа у други округ у оквиру општине значи прво предају гомиле папира једној канцеларији тако да постоји формулар за одјаву и онда назад у нову канцеларију са свим папирима за регистрацију.
То вас држи подаље од улице и неко други то такође може да уради, а чини се да је ово други главни разлог ове неефикасности и консензус је да очигледно не занима много Тајланђане јер се не уморите од чекања.
Оно што не разумем је зашто не пушта такси да је покупи.
Ако треба да идем у град, само назовем и такси ће ме покупити.