Удружење потрошача: Неколико притужби путника на холандске туристичке организације
Анкета међу 2800 путника за Травел Гуиде Асоцијације потрошача показује да холандске туристичке организације раде добро. Не мање од 62% је задовољно туроператором, а 31% је чак веома задовољно.
Путници би прво препоручили туристичке компаније „Елиза је била овде“ и Фокс другима. На дну су Еуроцамп, Нецкерманн, Петер Лангхоут и Сунаир. Потрошачи изражавају критичка мишљења о туристичким водичима и смештају.
Од анкетираних путника, 10% је уложило жалбу туристичкој организацији. Скоро три четвртине је то урадило током празника. Ово је најмудрија опција, јер путник не губи право на одштету, а туристичка организација има могућност да проблем реши на лицу места.
Барт Цомбее, директор Удружења потрошача: 'Ако имате спор са туристичком организацијом која је повезана са трговинском организацијом АНВР, можете га предати Комисија за спорове око путовања. Удружење потрошача је радило – често заједно са АНВР – у последњих неколико деценија како би осигурало јаку позицију за путнике. Холандија често предњачи у томе у Европи.
Права и обавезе
Права и обавезе путника и туристичких организација уређена су законом, али и двостраним условима путовања које АНВР сачињен заједно са Удружењем потрошача. Све АНВР организације примењују ове услове, који се тичу, на пример, промена договореног путовања, повећања цена и рекламација. Потрошачи морају прво да поднесу рекламацију на путовање на лицу места. Ако туристичка организација одмах не реши притужбу на задовољавајући начин, рекламација мора бити обавештена туристичкој организацији у Холандији у року од месец дана од завршетка одмора.
Ако стране не могу да постигну споразум, може се позвати Комисија за спорове око путовања. На почетку Комитета за спорове око путовања 1979. године, комитет је решавао 2478 спорова. У 2013. било их је само 476.