Несрећа са Аирбус ТҺАИ: Управљање кризама је професија
Постоји израз којег се не сећам тачно, а гласи отприлике овако: Тхе НРЦ читају људи који владају земљом, Волкскрант од људи који хоће да владају државом и онда су постојале новине, чије сам име заборавио, са читаоцима којима је свеједно ко влада државом док имају сисе (а ваљда и покажу).
Увек помислим на ово када читам подли коментаре са Бангкок Пост, de НРЦ Тајланда, прочитајте. Јер колико добро та новина зна како треба да се управља земљом или боље речено: мисли да зна. Понекад се чини да су новине гласноговорник опозиционе странке Демократе. Пишем 'понекад', јер су чак и када су демократе биле на власти под Абхисит-ом, редовно су нападале владину политику. Али сада када су знакови постављени, БП упери своје стреле на владу.
У уводнику од 12. септембра, Тхаи Аирваис Интернатионал (ТХАИ) добија батине. Пријем путника на терену оставио је много да се пожели, тако да има разлога да се ТАЈАЊУ добро оперу уши. Али драги читаоци: о томе ни речи. Не, главни уредници осуђују компанију јер су логотипи одмах након несреће у недељу обојени у црно.
'Неспретно заташкавање', пише БП, јер је фарбање постала главна вијест у бројним страним медијима, попут ЦНН-а, УСА Тодаи en Гардијан. Нисам видео холандске медије, али мора да су и они заронили у то. И тако је ТХАИ том операцијом постигао супротно од онога што је намеравао, а то је спречавање оштећења слике. То је очигледно било важније од обичне чаше воде за шокиране путнике, који су били препуштени сами себи у терминалу.
Наравно, прикривање логотипа је било неспретно – било би још боље, сугерише један коментатор, да је ТХАИ затражио помоћ Дејвида Коперфилда – али прикривање жалби је озбиљан превид листа. БП и ТАЈАНЦИ не разумеју да муштерија треба да буде краљ, а очигледно ТАЈАНЦИ не знају да се може снимати мобилним телефоном, па су фотографије уређаја пре фарбања обишле свет. Да, кризни менаџмент је професија.
Када сам видео црно обојене логотипе, спонтано сам праснуо у смех! Овим покушајем да избегну „губљење образа” постигли су супротно, јер је то шала широм света. Лоше поступање према путницима треба схватити озбиљно!
Пошто сам мало старији не сећам се тачно где је било, али негде у Европи је префарбан и лого срушеног авиона, тако да ово није тајландски специјалитет иако стално говорим: ТИТ
Скривање притужби звучи ми познато у више од 16 година колико сам живео на Тајланду… и на копну и у ваздуху… авионом, возом или аутобусом… таксијем, супермаркетом, болницом, школама… итд, итд.
Овде је у земљи осмеха где нешто редовно пође по злу, а верном купцу неће бити понуђен никакав изговор за то.
Још увек чујем неке странце како говоре...не, никад изговор, јер је то губитак образа за Тајланђане.
Овакав коментар странца чини да ми панталоне падају са дупета...