Питање читаоца: Повратни летови из Бангкока у Европу

јуче сам пренео свој повратни лет за амстердам од 10. априла до сутра, 17. марта. Данас је 16. март већ био пун.
(ово због смрти мог оца (Ц19) прошле недеље.)
Договорено са КЛМ-ом у року од 45 минута, без додатних трошкова.

КЛМ је путем саопштења за јавност најавио да се сви њихови летови могу бесплатно резервисати. Ово је актуелна порука од 12-03-2020

Откажите појединачне авио карте
Да ли сте резервисали само авионску карту? Без покрића за отказивање, обично можете бесплатно отказати или променити само скупе, флексибилне карте. Са јефтиним картама обично губите новац. Авио-компаније се баве овим другачије, па питајте каква је политика. У случају отказивања због корона вируса, авио-компаније су понекад флексибилне, као што је КЛМ.

Можете повратити аеродромску таксу након отказивања, што је посебно корисно за скупе карте. Такође можете имати право на повраћај новца ако је лет отказан из других разлога, а не због избијања вируса (Услуга захтева за лет).

Многе авио-компаније прилагођавају своје редове летова и отказују летове. Такође због чињенице да многи људи одлажу своје путовање и има мање резервација на разним дестинацијама.

Отказивање лета због коронавируса / нема негативних савета о путовању
Ако ваш лет откаже авио-компанија, имате право на повраћај цене карте. Ово се примењује ако лет потпада под критеријуме Уредбе 261/2004. Ако авио-компанија откаже ваш лет за подручје за које се не примењује негативан савет о путовању, имате право на потпуни повраћај цене карте, укључујући надокнаду за изгубљено време. Право на одштету престаје ако сте обавештени о отказивању више од 2 недеље пре поласка.

Отказивање лета због корона вируса / негативних савета о путовању
Да ли је ваш лет отказала авио-компанија због корона вируса и због негативног савета о путовању за вашу дестинацију? Тада ћете добити назад цену карте, али немате право на накнаду за изгубљено време.

Избијање вируса током путовања
АНВР (Генерално холандско удружење туристичких агенција) не надокнађује трошкове ноћења ако морате да останете на свом одредишту због болести као што је корона вирус.

Напомена: накнада је промењена
АНВР је прво назначио да ће туристичка организација у сваком случају надокнадити прва 3 ноћења. Али ово је прилагођено почетком марта. Путници „немају“ право на 3 бесплатна ноћења ако морају да остану дуже јер је, на пример, хотел у карантину.

Путничка организација мора – где је то могуће – пружити путницима помоћ и помоћ и, у случају црвеног кода, такође, ако је могуће, вратити путнике у домовину (организовати повратно путовање). Закон каже да имате право на та 3 бесплатна ноћења само ако повратно путовање није могуће. На пример, зато што авион не може да оде због ерупције вулкана. Ово се односи на 3 ноћи након завршетка редовног одмора, ако није могуће путовати назад.

Дужи (обавезни) боравак и путно осигурање
Путник стога плаћа трошкове за (обавезне) дуже боравке, на пример због карантина. Питајте организацију путовања за савет. Додатни трошкови путовања и смештаја и телефонски трошкови могу бити покривени путним осигурањем, али често до одређеног максимума.

Међутим, већина путних осигуравача не надокнађује (превентивну) карантин. Проверите код свог путног осигуравача и проверите услове полисе. Ако сада путујете у ризично подручје, постоји шанса да нисте осигурани.

Повратно путовање (репатријација)
Ако морате да се вратите у Холандију (репатријација) због 'медицинске несреће' или болести, путно осигурање ће то покрити. Обратите се свом путном осигуравачу ако желите да се вратите без директног медицинског разлога (превентивна репатријација).

Питања и одговоре о корона вирусу прочитајте на сајту Холандског удружења осигуравача.

Пре него што отпутујете: проверите савете о путовању
Пре него што отпутујете, проверите да ли постоје ризици у земљи дестинације и шта је савет о путовању. Ове информације можете пронаћи на сајту Министарства спољних послова и у апликацији за путовања за иностране послове.

Можете видети актуелне информације и дешавања по земљи. Такође ћете пронаћи све о безбедносним претњама у одређеним областима. Ово је означено кодовима боја:

Зелена: нема посебних безбедносних ризика
Жута: Пажња, безбедносни ризици
Наранџаста: само неопходна путовања
Црвена: не путујте
Савети за путовања нису обавезујући. Ви сте одговорни за избор да ли ћете путовати или не.

Шифра црвена или наранџаста
Ако туристичка организација откаже само путовање због избијања вируса као што је корона (као код црвеног кода), добићете свој новац назад. Путовање се такође може прилагодити или поново резервисати уз консултације. Да ли сте резервисали код АНВР туристичке организације и да ли бисте отпутовали најмање до 3. априла 2020. у област која тренутно подлеже црвеним саветима за путовања? Тада можете бесплатно отказати према АНВР-у.

За дестинацију са наранџастом бојом, можете контактирати организацију путовања да бисте сазнали да ли ће се путовање наставити, мора ли се прилагодити или отказати.

Откажите путовање преко туристичке организације
Сами откажите путовање
Закон каже да можете бесплатно отказати пакет аранжман ако постоји несигурна ситуација на дестинацији путовања. Или опасност по ваше здравље, као што је избијање озбиљне болести. Морају постојати 'неизбјежне и ванредне околности' (виша сила) са значајним посљедицама по путовање. Тада можете повратити свој путни новац од туристичке организације. Због више силе немате право на накнаду додатних трошкова.

Такође морате бити у стању да покажете да ваше одредиште није довољно безбедно да бисте отишли ​​на њега. Није ли то случај према организацији путовања? Тада зависите од услова уговора за отказивање или промену путовања. Обично плаћате трошкове отказивања.

Ако сте сами резервисали хотелски боравак или лет, онда зависите од авио-компаније или хотела за услове за промену или отказивање. Можда постоји покриће кроз осигурање путовања или отказа.

Откажите из страха / осећања несигурности
Ако не желите да путујете јер се осећате несигурно, немате право на надокнаду преко туристичке организације. Страх није 'ваљан' разлог да бесплатно откажете путовање. У неким случајевима постоји покриће кроз осигурање од отказа.

Путовање је отказано
Организација путовања отказује путовање
Туристичка организација такође може отказати путовање због ванредних околности или прилагодити путовање. Ако се ради о суштинској промени, не морате да пристанете на то. Путничка организација тада може отказати путовање. Тада имате право на повраћај путне суме.

Поред тога, организатор путовања је дужан да пружи помоћ и помоћ ако се путник нађе у тешкоћама.

Често постављана питања на веб локацији АНВР
Забрана уласка
Да ли не можете да уђете у земљу због корона вируса и да ли постоји забрана уласка, као што су САД сада објавиле за разне европске земље, укључујући Холандију? Тада се трошкови могу пренети на вас као путника. АНВР каже следеће о овоме:

„Земље које су увеле забрану уласка путницима из Холандије практично онемогућавају путовање до те дестинације.
Али ако туристички аранжман заиста може да спроведе организатор путовања са своје стране (лет, хотел и евентуално други делови пакета су доступни и теоретски изводљиви), али дестинација одбија улазак, не издаје визу или на други начин. У том случају, чињеница да се путовање на крају практично не може остварити није у сфери утицаја туроператора. То значи да путник не може бесплатно отказати путовање и стога нема право на повраћај новца од организатора путовања.'

Забрана уласка и осигурање од отказа
Опсежно осигурање од отказа (од свих ризика) може понудити покриће ако туристичка организација или авио-компанија не надокнаде трошкове. Проверите ово код свог осигуравача.

На пример, Аегон покрива отказивање или поновно резервацију ако:

имају покриће свих ризика
резервисао путовање у Сједињене Државе пре 12. марта 2020
а датум поласка је пре 14. априла ове године
АНВБ такође извештава да ако туристичка организација или организатор путовања не надокнаде ништа у случају забране уласка, постоји „могуће“ покриће осигурања од отказа.

Осигурање од избијања вируса и отказа
Покривеност у Холандији или засебне резервације (хотелски смештај)
Многе полисе неживотног осигурања искључују епидемије. Већина полиса осигурања од отказа такође не надокнађује трошкове ако сами желите да откажете путовање због избијања вируса или негативног савета о путовању. Ако сте (озбиљно) болесни и не можете да путујете, осигурање од отказа покрива трошкове.

Обично није битно за покриће за отказивање да ли путујете на недељу дана или викенд у Холандији или идете у иностранство. Ако сте резервисали само хотелски боравак, обично важе исти услови и покриће. Неколико (свих) осигуравача нуди решење.

Фонд за несрећу
Фонд за несрећу не надокнађује трошкове када се путовање откаже и не нуди гарантно покриће у случају избијања болести као што је корона вирус. Овај фонд нуди решење ако дође до несреће када већ путујете, као што су природна катастрофа или нереди.

Заразне болести и отказати
Неки осигуравачи за континуирани отказ надокнађују трошкове ако не путујете због избијања заразне болести. Под условом да то још није било познато приликом резервације путовања и стога непредвиђено. Су:

Аегон: о политици Аллриск-а.
АНВБ/Унигарант: само ако сте преузели покриће за тероризам и природне катастрофе пре 30. јануара 2020. и то се односи на заразну болест са видљивим здравственим ризицима.
Де Еуропеесцхе: само ако сте отказали Аллриск пре 27. фебруара 2020. и максимално 75% суме путовања. Покривање се такође примењује само ако на дестинацији путовања током резервације није откривена корона.
Натионале-Недерланден: ако постоје медицински приговори да се путује у земљу одредишта због избијања заразне болести.
Осигуравачи за отказивање који надокнађују трошкове у случају избијања вируса, под условом да постоји негативан савет о путовању:

Централно управљање
ИНГ
Интерполис
Цловерлеаф
Извор: МонеиВиев, 27. фебруар 2020

Напомена: Полиса осигурања покрива неизвестан догађај. У принципу, нема смисла скривати се када већ постоји епидемија вируса или друга заразна болест.

Негативни савети за путовања и отказивање
Већина путних осигуравача не рефундира отказивање путовања које Министарство спољних послова не саветује (ознака наранџаста или црвена). Само неколицина континуираних осигуравача путовања са покрићем за отказивање врши надокнаду, и то:

Аегон: о политици Аллриск-а.
АНВБ/Унигарант: само ако сте преузели покриће за тероризам и природне катастрофе пре 30. јануара 2020. и то се односи на заразну болест са видљивим здравственим ризицима.
Аверо Ацхмеа: о политици Вриј оп Реис
Централно управљање
Де Еуропеесцхе: само ако сте отказали Аллриск пре 27. фебруара 2020. и максимално 75% суме путовања. Покривање се такође примењује само ако на дестинацији путовања током резервације није откривена корона.
Интерполис
Цловерлеаф
Извор: МонеиВиев, 27. фебруар 2020

Ако се путовање не препоручује, такође немате право на плаћање осигурања. За више савета и информација, обратите се свом осигуравачу за све информације.

На пример, Аллианз Глобал Ассистанце нуди покривање терористичких напада и природних катастрофа са негативним саветима за путовања. Негативан савет о путовању мора бити резултат тероризма, природних катастрофа или унутрашњих нереда или нереда у земљи одредишта. Избијање вируса као што је Корона вирус стога није обухваћено овим.

КЛМ поново резервише бесплатно, чак и ако сте резервисали у туристичкој агенцији. Телефон 020-4.747.747..време чекања је +/- 2 сата на одговор, па скипе.

Модератор: Питања читалаца пролазе кроз уредништво.

Успео сам да променим свој лет из Бангкока за Лисабон за каснији датум без икаквих проблема. То је било са Финнаиром. Из Бангкокаира сам добио отворену карту која важи до 27. јануара за мој лет од Чијанг Маја до Бангкока. И једно и друго без додатних трошкова.
Сада радим са Боокинг.цом-ом да видим да ли могу да променим хотел на каснији датум. Изгледа да ће и ово функционисати.