Otázka týždňa: Zákaznícky servis v Thajsku
Dnes som čítal článok v thajských novinách v anglickom jazyku o službách zákazníkom. Bolo to o niekom, kto vzal nový drahý oblek do čistiarne a dostal ho späť ako handru. Príbeh bol tiež dosť zdĺhavý, pomyslel som si, ale došlo k tomu, že sa vrátil so sťažnosťou, ale nebolo mu dovolené alebo sa chcel hnevať kvôli svojej karme.
Rozmýšľal som nad tým, aké mám skúsenosti so zákazníckym servisom a prišiel som na to, že o tom neviem rozprávať. Ach, niekedy sa môžem sťažovať na vysoký účet v bare alebo reštaurácii, ale nikdy som sa nevrátil do obchodu a sťažoval sa na niečo, čo som si tam kúpil. Myslím tým napríklad telefón, elektrospotrebiče, nábytok, oblečenie, obuv alebo niečo podobné.
Som si istý, že čitatelia blogu môžu rozprávať príbehy o zákazníckom servise vo svojej vlastnej krajine, ale mali ste skúsenosti so sťažnosťami na doručenie v Thajsku? Vrátili ste sa do predajne alebo dodávateľa a ako bola vybavená vaša reklamácia?
Takže ešte raz, neodpovedajte sťažnosťou na tú dámu, ktorú ste museli draho zaplatiť, alebo na účet za taxík, ktorý je podľa vás príliš vysoký. Ako reagoval dodávateľ na vašu sťažnosť, že sa vám náhle pokazil nový telefón, po týždni sa vám uvoľnili podrážky novo zakúpených topánok a vaše nové pestrofarebné polo nabralo po jednom vypraní inú farbu? Ak ste mali záruku, bola pri reklamácii správne uplatnená?
Som zvedavý!
Musel som ísť poriadne hlboko, ale teraz ma niečo napadlo.
Bol raz jeden 7-Eleven, kde sme ja a môj spoločník nedostali príbor k jednému z jedál, ktoré vám ohrievajú v mikrovlnke. Dozvedeli sme sa to až v hotelovej izbe. Žiadny problém, samozrejme, personál hotela priniesol príbor.
O pár dní som bol na tej 7-jedenástke opäť s tou istou dámou a samozrejme som ju nechal obšírne sa sťažovať na túto neodpustiteľnú chybu. Celú noc sme nespali (od hladu), prišli naň zaútočiť potkany, skrátka dosť oťaželo. Dievča za pokladňou okamžite pochopilo a bola privolaná zodpovedná pracovníčka, ktorá jej pro forma umyla uši. Potom sme boli vyzvaní, aby sme ju poplácali. Veselé. Nakoniec nám dovolili vybrať si príbor na zvyšok mesiaca a jedli sme šťastne až do smrti.
Na morálku tohto príbehu musíte prísť sami.
Po takejto otázke budú nasledovať negatívne a pozitívne odpovede. Nad prvou kategóriou som musel dlho premýšľať, no nevedel som prísť na žiadne 'otravné' príklady. Na pár príjemných zážitkov. Dávam 5, ale viem viac:
Nedávno sme sa vrátili z krátkej zahraničnej cesty a ohlásili sme sa v hoteli v BKK. Predtým sme si rezervovali štandardnú izbu online na 3 noci. Urobila sa chyba a dostali sme nadradenosť. Na druhý deň ráno by sme sa museli presunúť na objednaný štandard, bolo dohodnuté.
Na druhý deň sa však ukázalo, že nie je na sklade (?) a nám bolo umožnené pokračovať v používaní nadriadeného, s prepáčením a bez doplatku. Krásne!
V polovici roka 2014 sme si dali o thajskú vonkajšiu kuchyňu, parkovanie a ploty postarať thajská súkromná kutilská firma. Poznáte ich: manžel, manželka, pár príbuzných alebo známych, ich deti, ktoré prídu. Dokončené podľa plánu a dohodnutej ceny. Zatiaľ sme 'predáka' volali 3x, lebo sa niečo zlomilo, niečo sa uvoľnilo, alebo bola potrebná malá výmena. Zakaždým po telefonickom dohovore, načas a len dvakrát za malý poplatok. Správne!
Thajská švagriná chcela dať svojmu štýlu domácnosti viac tvar a požiadala nás, aby sme jej pomohli vybrať a kúpiť skutočný turbo vysávač z miestneho veľkoobchodu s bielou a hnedou technikou. Stala sa jednou z juhokórejských značiek. Po týždni sa to zlomilo. Vezmite ho späť do obchodu. Vysávač prešiel mnohými rukami a bol niekoľkokrát pripojený k elektrickej sieti, ale funguje?, ...., fuj. Museli sa vrátiť do továrne, povedali, vrátiť sa o 3 týždne. Len čo sa povie, tak urobí. Avšak žiadny vysávač a ďalšie 3 týždne čakať. Potom volali po tych 3 tyzdnoch. Ukázalo sa, že vysávač bol vrátený z továrne. Ako sa ukázalo, švagriná dostala úplne novú v originálnom zapečatenom obale, pretože motor tej prvej sa absolútne nedalo rozbehnúť. Pekné nie?!
Asi pred rokom som kúpil úplne nový notebook pre svoju manželku v jednom z miestnych nákupných centier od značkového predajcu. Ako extra sme dostali tašku na notebook. Zdá sa, že diely majú jednoročnú záruku. Po tomto roku sa ukázalo, že kábel napájacieho adaptéra je zlomený. Táto časť bola vymenená zadarmo, aj keď záručný rok skončil. Dobre!
Moja žena si nedávno kúpila 5 bielych tričiek XL s okrúhlym výstrihom. Zdalo sa mi, že sú malé, kvôli teplému počasiu mám radšej výstrih do V. Aj keď bola jedna košeľa vybratá z obalu (ale neobliekla sa), o dva dni ju mohla ľahko vymeniť za 5 želaných košieľ veľkosti XXL. Úžasné!
Pred dvoma rokmi som si kúpil iPhone typu U5S od thajskej značky Eye-On. Cena 5995 bahtov.
Mala ročnú záruku.
Zariadenie fungovalo veľmi dobre asi 8 mesiacov, až kým zrazu nebol príjem WIFI.
Odneste to predajcovi.
Predajca povedal, že žiadny problém, pretože zariadenie je stále v záruke.
Trvalo by 8 týždňov, kým by som ho dostal späť, pretože musel ísť do továrne.
Asi po 3 týždňoch nám zavolali, že je opravený.
Prístroj som následne dal dcére mojej švagrinej a dodnes funguje dobre.
Správna pomoc a dobrý servis v tomto prípade.
Vážení, práve sme si kúpili novú práčku od Home-Pro, LG, prišli a namontovali a nefungovala DOBRE!! o dva dni neskôr zavolal ďalší od rovnakej značky za cenu 20.000 XNUMX thb opäť nie je dobrý zákaznícky servis a áno, mohli by sme získať inú značku, ak by trvalo nejaký čas, kým sme sa nalíčili, urobili sme tiež Electrolux skvelý stroj vidíte zákaznícky servis veľmi DOBRÝ doma -Pro bez problemov, je aj tam kde to kupis, pozdravujem.
@Fransamsterdam Hanbil by som sa byť súčasťou takého smutného prístupu, našťastie takéto šialené scény sa v Holandsku neodohrávajú. Naďalej budete mať kultúrne rozdiely.
Mnohé (nie všetky) thajské dámy s farangom po boku sa už cítia byť nadradené svojim rovesníčkam a často to prejavia arogantným, autoritárskym a zároveň detinsky nevyspelým správaním, často až ponížením. Bohužiaľ.
Moderátor: Komentujte článok a nie jeden druhého.
S Lazadou mám veľmi nedávnu negatívnu skúsenosť. Asi pred tromi týždňami som si od nich kúpil malý cestovný notebook s 11.6-palcovým displejom, ako aj tašku na tento notebook. Podľa popisu bola táto taška na notebook vhodná pre notebooky s uhlopriečkou 10 až 12 palcov. Týždeň po počítači príde taška úhľadne zabalená v zmršťovacej fólii. Takže rozbaľte a skúste zistiť, či sa môj nový notebook zmestí do novej tašky a uhádli ste správne: taška je príliš malá.
Preto som kontaktoval zákaznícky servis, vysvetlil problém a odporučili mi vyplniť formulár na vrátenie tovaru na webovej stránke a vrátiť výtlačok spolu s taškou na určenú adresu. Po týždni som opäť dostal tašku so správou, že obal je poškodený a preto vrátenie nemôže byť akceptované. Dovolať sa na zákaznícky servis je ťažké, pretože ak si vyberiete angličtinu, spojenie sa stratí a ak náhodou dostanete na linku niekoho, kto hovorí po anglicky, komunikácia je ťažká, pretože znalosť angličtiny je na úrovni základnej školy.
Teraz som napísal a zhodou okolností dnes poslal list generálnemu riaditeľovi spoločnosti Lazada, v ktorom som mu vysvetlil, že toto je najefektívnejší spôsob, ako odohnať zákazníka. Sľúbite, že produkt je pre zákazníka vhodný, zabalíte ho do obalu, ktorý je potrebné otvoriť, aby ste si mohli produkt vyskúšať, doručíte produkt, ktorý nezodpovedá popisu a potom ho odmietnete vrátiť, pretože obal je poškodený. Neviem, či o tom ešte niekedy budem počuť, ale predpokladám, že nie. Moja škoda je 500 bahtov.
Spoločnosti nie sú vždy otvorené službe.
Raz som si kúpil tlačiareň od Big C, ale keď som neskôr chcel nový toner, povedali mi, že ho nepredali.
To bolo tiež naposledy, čo som tam kúpil niečo iné ako oblečenie a jedlo.
Neskôr som si v Centrali kúpil aj vysávač.
Vzduchový filter je však potrebné objednať špeciálne a môže to trvať niekoľko týždňov.
Mohol som si ho vyzdvihnúť sám alebo objednať od dodávateľa toho vysávača.
Prepáč Ruud,
Naozaj si nemyslím, že je to sťažnosť. To sa vám môže stať aj v Holandsku. Bol som nejaký čas v Thajsku, ale nemali v Holandsku špeciálne obchody na takéto veci? Myslím, že sa volali The Handyman.
Keď kupujem tlačiareň v obchode, naozaj očakávam, že majú aj toner.
Navyše v Thajsku nemajú údržbára.
Tiež mi nevedeli povedať, kde by som toner mohol kúpiť.
V každom „Obchoďáku“ je časť, kde je množstvo obchodov, ktoré predávajú tonery.
Navyše si myslím, že v Thajsku je veľa „údržbárov“. Najmä v tomto sektore. 😉
Ak chcete vysávač v Thajsku, nie je samozrejmosťou, že sú dodávané aj vrecká do vysávača. Mali by ste sa opýtať a nepredpokladať vopred, že to bude známe z vašej krajiny pôvodu!
Mám dobré skúsenosti so službou; ale kupujem hlavne v Home-Pro atd a Central Plza v Khon Kean. Väčšie problémy som mal len s HONDOU PCX. Vďaka môjmu poisteniu právnej ochrany od ARAG – cez OOMverzekeringen – pre Thajsko bolo všetko dobre vyriešené.
Pred 2 rokmi som si kúpil zastrihávač vlasov v Korate. Žiaľ, tá vec mi namiesto ostrihania vytrhla vlasy z hlavy. Späť do obchodu a dostal som drahšie zariadenie inej značky bez dodatočnej platby.
Mal som kúpenú indukčnú platňu, po 5 mesiacoch sa mi pokazila, kúpil som ju v TESCO, musel som ju odniesť do servisu, po dvoch týždňoch som zavolal, poslali ju do Bangkoku a o týždeň som ju navštívil. ešte v obchode som bol trochu nahnevaný.
Muž zavolal do Bangkoku a mal ho vyzdvihnúť o tri dni, ale trvalo mi tri mesiace, kým som dostal tovar späť, čo si myslím, že bola veľmi dlhá doba.
Kúpil som si veľmi pekný all-in-1 počítač od Lenova v PowerBuy v Udon Thani, cena 49000 15 bahtov. Grafická karta sa po 12 mesiacoch pokazila. Takže to bolo mimo 3-mesačnej záručnej doby. Stroj bol aj tak vydaný a požiadal o obnovenie karty. Po niekoľkých týždňoch som stroj opäť zdvihol. náklady? Nula bahtov. Výrobca poskytuje XNUMX-ročnú záruku!
Ďalší prípad, mierne negatívny, ale aj veselý.
Kúpil som si šachovú súpravu od Robinsona. Zdá sa, že pre čierneho sú 2 dámy namiesto dámy a kráľa. Predavačke to vôbec nepripadalo ako problém a chcela dať zľavu.
Mám dve skúsenosti, jednu veľmi dobrú a jednu veľmi zlú.
Najprv dobrá skúsenosť: asi pred mesiacom som si kúpil úplne nový skúter. Záruka 3 roky alebo 30.000 XNUMX km. Minulý týždeň skúter odmietol servis. Zavolal som do hlavnej garáže, kde bol skúter zakúpený v Chumphon a tam som bol odkázaný na miestneho predajcu/technika v Pathiu. Technik tam okamžite diagnostikoval problém, ale nemal náhradný diel a odkázal ma do hlavnej garáže v Chumphon. Keďže skúter už bol na odbere, nebol to problém. Keď tam boli, poznali problém: výrobná chyba. Chybný diel bol bez problémov a bezplatne vymenený za vylepšenú verziu: veľmi dobrý servis.
Asi pred rokom som si kúpil rotor antény + ovládanie, heavy duty verzia, pre rádioamatérske použitie. Cena 52.000 22 THB. Po dvoch mesiacoch rotor zlyhal. Demontoval rotor z 3 m vysokého stožiara a zmeral, čo sa stalo: elektromotor elektrického riadenia bol spálený. Kontaktoval spoločnosť v BKK. Rotor, ktorý bol v záruke, som musel poslať istému pánovi Artovi, čo sa aj stalo, spolu s výsledkami merania. Potom, čo som 3 mesiace nič nepočul a veľa telefonátov mi pán Art povedal, že motor zhorel, čo som vedel, a musel som si objednať nový z Japonska. Opäť o 5 mesiace neskôr a rovnaká mizéria pri preprave mi pán Art povedal, že rotor je „neopraviteľný“…. Potom ho žiadam, aby ho vymenil za nový, keďže záruka ešte neskončila. Tak by poslal novú... teraz, opäť o XNUMX mesiacov neskôr, som NIČ nepočul, nič nevidel a pán Art je úplne nedosiahnuteľný, ani som nevedel, keď zavolám. Písomná sťažnosť podaná ústrediu v Japonsku: žiadna odpoveď. Sťažnosť podaná v BKK: Služba ochrany zákazníkov... nemôže pomôcť... ??? Na políciu môže ísť len podať sťažnosť za „krádež“, ale čitateľ vie, k čomu to povedie: NIČ.
Moje „podozrenie“: Pán Art zreštauroval rotor a predal ho ako nový, len si dal peniaze do vrecka.
Nie je to dobrá skúsenosť.
Stroje ako generátor alebo krovinorez, vŕtačku, klimatizáciu a pod. si vždy kupujem od lokálneho dodávateľa v mojom blízkom okolí.
Náklady na nákup sú často o niečo drahšie ako u veľkých spoločností, ako je Global House.
Ale ak môj generátor nefunguje alebo je klimatizácia v záručnej dobe alebo mimo nej, choďte k miestnemu predajcovi a rýchlo sa to vyrieši bez alebo s nízkymi nákladmi.
Kúpte si niečo v Big C, Makro alebo Global House.
Potom tam vždy musíte pretiahnuť veci späť, máte ešte doklad o kúpe atď atď.
Po oprave sa k nemu môžete vrátiť.
Ľudia tu poznajú aj teba, pretože tu bývam.
Trochu drahšie, ale číslo jedna v službách.
V Holandsku bol kedysi slogan a bol .
Nakupujte od muža, ktorý vie aj opraviť.
Preto si nikdy nekúpim moped, bicykel ani televízor od Big C alebo Lotusu.
Ján Beute
Mám niekoľko príkladov dobrých služieb, tu je niekoľko:
Kúpená chladnička, nezatvárali sa dvierka a nesedeli držiaky na fľaše, kontrola doma u dodávateľa, vymenené dvierka, prehľadné.
Nedávno zakúpené stropné svietidlo od Global House, svietidlo je pred odchodom v predajni skontrolované, najmä na rozbitie skla, po rozbalení sa zdá, že je na skle poškodené, v Global House bolo okamžite sprístupnené nové.
Muž nám vykopal 2 studne, všetko šlo dobre, poradil a sľúbil, že ich každú chvíľu vyčistí, bol na to čas, išli sme tam, prešli sme okolo, už ich nikdy nevideli, aj keď sme boli pripravení zaplatiť impozantná cena, teraz si to opravujeme sami.
Existuje viac, vo všeobecnosti dobrých služieb, v závislosti od položky, ktorú si vyberám miestneho dodávateľa, napríklad notebook, vzhľadom na možnú potrebnú pomoc alebo väčší obchodný reťazec, napríklad veľkú chladničku.
NicoB